廠區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及管理方案

1、廠區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及管理方案1、服務(wù)模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司己通過認(rèn)證的IS019001質(zhì)量 管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所 想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn) 變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一方文明，保一方平安， 樹一個(gè)品牌?！保?）我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管 理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全” 的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美廠區(qū)環(huán)境, 從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性

2、循環(huán)發(fā) 展。2、服務(wù)定位（1）現(xiàn)代一一展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的環(huán)境；（2）高效一一塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的氛圍；（3）尊貴一一營(yíng)造與眾不同的服務(wù)水準(zhǔn)；（4）誠(chéng)摯一一體現(xiàn)不同的人文關(guān)懷，展示以誠(chéng)待客、熱情細(xì)致 的整體形象；（5）溫馨一一讓每一位業(yè)主都感覺到賓至如歸的溫暖；（6）舒適一一讓每一位業(yè)主充分享受的五星級(jí)酒店的理想服務(wù)。3服務(wù)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1、總體指標(biāo)（1）整體滿意度指數(shù)95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2、分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修；（2）接待時(shí)間：365 天 8:

3、30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100%；（5）維修及時(shí)率達(dá)到100%；（6）維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；（7）實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；（8）有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；（9）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；（10）房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；（11）綠化存活率達(dá)到98%以上；（12）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；（13）道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；（14）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑物管理做好

4、建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好 狀態(tài)，防止各種對(duì)建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)生。房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)維修：無阻塞、低噪聲；大門無銹蝕、無損壞；樓梯墻面整 潔無缺損；各類扶手完好；照明功能正常；墻壁干凈整潔，無張貼痕 跡；管線暢通，無堵塞，無滲漏；供水、供電、供氣運(yùn)作正常；門窗 完好無損，小五金齊全，完好率達(dá)到95%以上。（2）設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備 設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行 和日常維護(hù)，委托專業(yè)化機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)、維護(hù)，并負(fù)責(zé)做 好監(jiān)督管理。（3）公共秩序管理物業(yè)范圍內(nèi)

5、維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完 善和落實(shí)相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護(hù)正常的辦公 秩序，包括24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問 詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對(duì)辦公大樓突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時(shí)采 取相應(yīng)措施，積極主動(dòng)做好救助工作并向有關(guān)部門報(bào)告。（4）公共環(huán)境管理物業(yè)范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清 潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)等。保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)區(qū)域地面無雜物、無積灰、無積水；公 共部位無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、無污跡，保持清潔；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清， 環(huán)境無異味；定時(shí)消殺四害等。（5）交通秩序維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)各類車輛進(jìn)出時(shí)的交通引導(dǎo)；對(duì)車輛的

6、停放進(jìn)行管理, 確保車輛正常的停放秩序。（6）消防防災(zāi)管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，落實(shí)消防工 作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制 定應(yīng)急預(yù)案并定期開展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)值班監(jiān)控，做到報(bào)警、通訊 設(shè)備完好；遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng) 情況，按照預(yù)案做到及時(shí)處理，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告；樓內(nèi)公共區(qū)域 無堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器具、燃?xì)馄骶呤褂冒踩?；?到滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無亂搭線，無違章用火 用電；消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，消防泵、栓開閉、連

7、接正 常，保證隨時(shí)可用；消防通道暢通，無擠占消防通道現(xiàn)象；建立和完 善消防管理各項(xiàng)制度體系，每年開展消防知識(shí)及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度 演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，處于 正常使用狀態(tài)。（7）能源管理定期做好對(duì)電、水、燃?xì)饽芎牡慕y(tǒng)計(jì)、分析工作，在甲方的指導(dǎo) 下努力開展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用 效率。（8）綠化管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠地、綠筒，各樓層公共區(qū)域綠植的養(yǎng)護(hù) 和管理。（9）會(huì)務(wù)及接待服務(wù)按甲方要求提供日常會(huì)務(wù)服務(wù)和重要活動(dòng)、重大會(huì)議的接待服務(wù), 配合做好安全保衛(wèi)工作。（10）其他后勤保障服務(wù)根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、洗滌、廢棄物處理、物品搬移等