電子商務(wù)企業(yè)管理與實訓(xùn)期末總復(fù)習(xí)題及答案(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)企業(yè)管理與實訓(xùn)期末總復(fù)習(xí)題及答案一、填空題（每空1分，共10分）1、電子商務(wù)企業(yè)的組織形態(tài)主要呈現(xiàn)為（網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ）模式、E化企業(yè)模式和（虛擬企業(yè) ）模式。2、電子商務(wù)，電子是技術(shù)手段，（ 商務(wù)）是本質(zhì)。3、電子商務(wù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生了巨大變化，大規(guī)模生產(chǎn)將逐漸被（大規(guī)模定制）所取代。4、（版本差別化）、（忠誠度計劃）和（檢索價格差別）是幾種比較常見的電子商務(wù)營銷策略。5、構(gòu)成信息的基本要素是（實體）、（屬性）和（屬性值）。6、核心競爭力是企業(yè)擁有的獨特技術(shù)和能力，可以從市場、（技術(shù)）和管理三個方面的評估。7、組織既要穩(wěn)定又要發(fā)展，穩(wěn)定是前提，（ 發(fā)展

2、 ）是根本。8、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，為了適應(yīng)不斷變化的顧客需求，企業(yè)生產(chǎn)計劃應(yīng)當(dāng)具有柔性和（敏捷性）。9、所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的供應(yīng)商、（生產(chǎn)商）、批發(fā)商、（零售商）以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。10、簡單地說，電子化采購就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機管理企業(yè)的（采購）業(yè)務(wù)。11、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該從規(guī)模和范圍兩個方面來考察。流程的(范圍)指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。12、創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為（專業(yè)能力）、（方法能力）和（社會能力）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1、在電子商務(wù)模式下，企業(yè)的管理目標(biāo)由“為顧客服務(wù)”向“顧客滿意”、“員工滿意

3、”、“投資者滿意”和（ B ）四滿意擴展。A、“政府滿意”; B、“社會滿意”; C、“供應(yīng)商滿意”； D、“競爭對手滿意”。2、（ D ）的優(yōu)劣是商業(yè)競爭能否取勝的決定因素。A、產(chǎn)品; B、市場占有率; C、客戶； D、人才； E、企業(yè)機制。3、電子商務(wù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有了新的演進(jìn)。在以下說法中，（ D ）是不正確的表述。A、組織結(jié)構(gòu)趨扁平; B、組織團(tuán)隊跨職能;C、組織運作趨虛擬； D、結(jié)構(gòu)單一易運行。4、（ D ）不屬于電子商務(wù)企業(yè)的7C營銷策略。A：顧客策略（Customer）； B：成本價值策略（Cost）； C：方便性策略(Convenience); D：變化（Change）。5、供

4、應(yīng)鏈所處的市場特征可分為兩類：可預(yù)測市場和不可預(yù)測市場。對于可預(yù)測市場，企業(yè)供應(yīng)鏈的設(shè)計應(yīng)側(cè)重于（A）。A：提高供應(yīng)鏈的效率； B：提高庫存成本； C：增強對市場的應(yīng)變能力； D：增強創(chuàng)新能力。6、在對業(yè)務(wù)流程信息化的實踐中，不正確的說法是（ A ）。A：消除增值活動； B：簡化必要的活動； C：整合任務(wù)； D：流程自動化。7、“當(dāng)你對客戶的需求無于衷時，客戶也同樣對你的產(chǎn)品和服務(wù)不屑一顧”。這一說法恰好說明了客戶對電子商務(wù)服務(wù)提供者在（ A ）方面的要求。A：快速響應(yīng)； B：滿足個性化需求； C：與眾不同的網(wǎng)站設(shè)計； D：一流的客戶服務(wù)提供者。8、“知道與某方面件有關(guān)的法律條文”屬于（ A

5、）知識。A:know-what; B:know-why; C:know-how; D:know-who9、對于風(fēng)險投資人來說，（ A ）是風(fēng)險投資從風(fēng)險企業(yè)退出最理想的方式。A：首次公開發(fā)行； B：被其他企業(yè)兼并收購；C：股本回購； D：破產(chǎn)清算。10、通過實踐積累在個人頭腦中的經(jīng)驗屬于（B）。A：顯性知識； B：隱性知識； C：編碼類知識； D：know-what。11、不屬于電子化采購系統(tǒng)的功能模塊是（D）。A：采購申請； B：采購審批； C：采購管理； D：招聘采購人員。12、屬于企業(yè)內(nèi)部流程管理內(nèi)容的是（D）。A：顧客需求管理； B：質(zhì)量管理； C：交貨管理； D：明確流程的管理者。1

6、3、“80/20”法則在很多場合都適用，在網(wǎng)絡(luò)上也同樣如此。對這一說法表述正確的是（ B ）。A：網(wǎng)上80%的信息被20%的訪客所關(guān)注； B：網(wǎng)上20%的信息被80%的訪客所關(guān)注； C：應(yīng)特別注意網(wǎng)上80%重點信息的質(zhì)量和更新速度； D：以上說法都不正確。14、（ A ）是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理成功的首要因素。A：制定明確的客戶戰(zhàn)略； B：高層領(lǐng)導(dǎo)的支持； C：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組； D：把握行業(yè)特征，優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能。15、屬于培育企業(yè)團(tuán)隊文化途徑的是（ C ）。A：不斷超越自我； B：改善心智模式； C：培育顧客至上的價值觀； D：注重系統(tǒng)思考。16、把專家的經(jīng)驗開發(fā)出來，并整理成知識手

7、冊。這一過程屬于知識（A）的管理方式。A:外化; B:內(nèi)化; C:中介; D:認(rèn)知過程17、通過實踐積累在個人頭腦中的經(jīng)驗屬于（B）。A：顯性知識； B：隱性知識； C：編碼類知識； D：know-what。18、在風(fēng)險公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)還沒有成型前就把資金投入進(jìn)來的風(fēng)險投資人，通常被業(yè)界稱為（ D）。A：風(fēng)險資本家； B：風(fēng)險投資公司；C：產(chǎn)業(yè)附屬投資公司； D：天使投資人。19、對風(fēng)險投資人來說，（ A ）是風(fēng)險投資從風(fēng)險企業(yè)退出最理想的方式。A：首次公開發(fā)行； B：被其他企業(yè)兼并收購；C：股本回購； D：破產(chǎn)清算。三、多項選擇題（每題2分，共40分）1、E化企業(yè)具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和（ AB

8、CD ）等特點。A、智能化; B、敏捷化; C、集成化； D、虛擬化。2、具體而言，虛擬企業(yè)的內(nèi)涵至少包含（ ABCD ）幾個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)產(chǎn)權(quán)虛擬化; B、企業(yè)管理職能虛擬化;C、企業(yè)組織架構(gòu)虛擬化； D、企業(yè)技術(shù)人才虛擬化。3、虛擬企業(yè)具有（ ABCD ）這幾種顯著特征。A、企業(yè)界線模糊; B、企業(yè)運作靈活; C、以發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)； D、技術(shù)先進(jìn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。4、核心競爭力的識別和判定標(biāo)準(zhǔn)有（ ABD ）。A、核心競爭力是價值高的競爭力; B、核心競爭力是稀有的競爭力;C、核心競爭力是可以分離的競爭力； D、核心競爭力是難以被替代的競爭力。5、與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)企業(yè)的競

9、爭優(yōu)勢有（ ABCD ）。A、創(chuàng)造新的市場機會; B、縮短產(chǎn)品周期;C、提高顧客滿意度； D、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢。6、電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有以下幾個基本特點：（ ABC ）。A、組織結(jié)構(gòu)緊湊化; B、組織決策分散化;C、組織資產(chǎn)中空化； D、組織運作產(chǎn)權(quán)一體化。7、屬于人力資源開發(fā)的功能性體系的內(nèi)容包括（ABC ）。A、體力的開發(fā)； B、智力的開發(fā)；C、創(chuàng)造力的開發(fā)； D、員工的選拔。8、人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A、人力資源規(guī)劃； B、員工的聘用體系； C、員工績效考評； D、員工激勵體系。8、以下屬于根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的特點來劃分的“版本差異化”營銷策略的具體方法有（ AB

10、C ）。A：延遲； B：用戶界面； C：便利性 D：?？蛢?yōu)惠。9、協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容之一，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)主要有幾種形式，即（ ABC ）。 A：供應(yīng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)； B：生產(chǎn)分銷協(xié)調(diào)；C：庫存銷售協(xié)調(diào)； D：人力財務(wù)協(xié)調(diào)。10、供應(yīng)鏈管理的主要流程包括（ABC）。A：計劃； B：實施； C：評估； D：庫存。11、電子化采購可使企業(yè)牢牢掌握采購的主動權(quán)，主要表現(xiàn)在（ BCD ）方面。A：有效地提高采購管理效率； B：按需發(fā)布采購信息，減少采購的盲目性； C：由于信息公開，供應(yīng)商之間會產(chǎn)生競爭，產(chǎn)品價格是競爭的結(jié)果； D：為謀求長期合作，供應(yīng)商會提提供即時的售后服務(wù)。12、屬于企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程信

11、息化的組織準(zhǔn)備工作有（ABCD）方面。A：明確業(yè)務(wù)流程信息化的目標(biāo)； B：建立信息化團(tuán)隊； C：獲得企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)同； D：取得企業(yè)員工的積極支持。13、電子化服務(wù)作為一種新的服務(wù)方式，具有比較明顯的優(yōu)勢，表現(xiàn)為（ ACD ）。A：方便客戶享受服務(wù)； B：無條件地滿足客戶的個性化需求； C：降低服務(wù)成本； D：提高客戶服務(wù)水平。14、企業(yè)文化具有（ABD）的特征。A：獨特性； B：長期性； C：不變性； D：系統(tǒng)性。15、根據(jù)知識管理的不同性質(zhì)，知識管理可以分為（ABCD）。A：內(nèi)部知識管理； B：外部知識管理； C：知識生產(chǎn)管理； D：知識資產(chǎn)管理。16、關(guān)于風(fēng)險投資，以下說法正確的是（

12、 BCD ）。A：風(fēng)險投資是一種短期投資； B：風(fēng)險投資是一種高風(fēng)險的投資；C：風(fēng)險投資是一種投資人積極參與的投資；D：風(fēng)險投資是一種追求超額回報的財務(wù)性投資。7、屬于創(chuàng)業(yè)者社會合作能力的是（ACD）。A：人際交往能力； B：理財能力；C：談判能力； D：合作能力。18、服務(wù)是電子商務(wù)的基石。服務(wù)觀念創(chuàng)新主要包括（ABCD）幾點新的服務(wù)理念。A：牢固樹立“客戶至上”的思想； B：牢固樹立“用心服務(wù)”的思想； C：牢固樹立“全員服務(wù)”的思想； D：牢固樹立“服務(wù)就是效益”的思想。19、風(fēng)險投資的要素有（ABCD）。A：風(fēng)險資本； B：風(fēng)險投資人；C：風(fēng)險企業(yè)； D：風(fēng)險市場。20、（ ABCD

13、）屬于創(chuàng)業(yè)人應(yīng)具備的方法能力。A：信息的接收和處理能力； B：捕捉市場機遇的能力；C：分析與決策能力； D：理財能力。21、企業(yè)自身E化的關(guān)鍵是力爭做到（ ABCD ）的整合。A、信息體系結(jié)構(gòu); B、技術(shù)體系結(jié)構(gòu); C、商務(wù)體系結(jié)構(gòu)； D、管理體系結(jié)構(gòu)。22、虛擬企業(yè)主要有（ ABCD ）這幾種運作形式。A、業(yè)務(wù)外包; B、企業(yè)共生; C、策略聯(lián)盟； D、虛擬銷售。23、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性表現(xiàn)為（ ABCD ）。A、企業(yè)內(nèi)部信息溝通缺乏效率; B、企業(yè)成本居高不下;C、企業(yè)組織不能適應(yīng)環(huán)境的變化； D、不利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。24、人力資源管理的具體目標(biāo)有（ABD）。A、獲得最大的使用價

14、值； B、發(fā)揮最大的主觀能動性； C、思想品德修養(yǎng)的開發(fā)； D、員工配置。25、電子化招聘的優(yōu)勢是顯而易見的，集中表現(xiàn)在（ABCD）。A、招聘范圍的全球性； B、招聘費用的經(jīng)濟(jì)性；C、招聘過程的隱蔽性； D、招聘活動的靈活性。26、常用的庫存成本項目主要有（ABCD）。A：保管成本； B：訂購成本； C：存貨成本； D：缺貨成本。27、通過電子化優(yōu)采購方式，可以顯著降低企業(yè)的采購成本，主要表現(xiàn)在（ABCD）方面。A：改變了人工采購時供應(yīng)商數(shù)量的局限性，從而在選擇報價和服務(wù)最優(yōu)秀的供應(yīng)商； B：通過網(wǎng)絡(luò)交流代替了與供應(yīng)商面對面的接觸，節(jié)省了采購人員的差旅費開支； C：采購過程無紙化，節(jié)省了大量的

15、單證費用及相關(guān)人員的工作量； D：供求雙方直接接觸，減少了中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用。28、與傳統(tǒng)方式相比，電子化采購有著（ABCD）等諸多優(yōu)勢。A：掌握采購主動權(quán)；B：降低采購成本； C：提高采購效率； D：增加采購交易的透明度。29、根據(jù)流程重組的范圍特征，可將業(yè)務(wù)流程重組分為（ ABD或CD ）。A：功能內(nèi)的重組； B：功能間的重組； C：組織內(nèi)的重組； D：組織間的重組。30、在業(yè)務(wù)流程信息化的實踐中，消除非增值活動包括（ABCD）幾個方面。A：減少協(xié)調(diào)與控制活動； B：減少重復(fù)的任務(wù)； C：消除故障和缺陷； D：消除等待時間。31、與有形商品相比，服務(wù)具有（ ACD ）的特點。A：無形性；

16、B：可分性； C：易變性； D：易替代性。32、客戶關(guān)系管理中的“客戶”，應(yīng)該包括（ ABC ）。A：分銷商； B：零售商； C：最終消費者； D：企業(yè)員工。33、企業(yè)文化具有（ABCD）等功能。A：導(dǎo)向； B：提升； C：凝聚； D：激勵。34、電子商務(wù)企業(yè)文化的新特點有（ABC）。A：高度信任的企業(yè)文化； B：開放合作的企業(yè)文化； C：學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化； D：資本高于一切的企業(yè)文化。35、知識的基本管理方式有（ACD）。A:外化; B:人格化; C:中介; D:認(rèn)知過程。36、電子化采購可使企業(yè)牢牢掌握采購的主動權(quán)，主要表現(xiàn)在（ BCD ）方面。A：有效地提高采購管理效率； B：按需發(fā)布采

17、購信息，減少采購的盲目性； C：由于信息公開，供應(yīng)商之間會產(chǎn)生競爭，產(chǎn)品價格是競爭的結(jié)果； D：為謀求長期合作，供應(yīng)商會提提供即時的售后服務(wù)。四、判斷題（每題1分，共10分。對的劃“”，錯的劃“” ，判斷正確得1分，否則不得分）1、E化企業(yè)的本質(zhì)是電子信息技術(shù)服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力。（ ）2、未來的組織將是扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的。（ ）3、電子商務(wù)企業(yè)中的員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利更加廣泛，中層管理人員克服組織內(nèi)部機會主義的控制與監(jiān)督作用逐漸提高。（ ）4、信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率，而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，并創(chuàng)造新的工作方式。（ ）5、社會資源包括物

18、力資源和人力資源兩大類。物力資源在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中處于起決定性作用的核心資源的地位。（ ）6、從理論和實踐上講，網(wǎng)上交易保證了顧客的獲得市場信息的充分性和及時性，在很大程度上減少了顧客與企業(yè)之間信息不對稱程度，從而有力地保證了“賣方市場”的特征。（ ）7、可以把整個供應(yīng)鏈上所涉及的所有企業(yè)看作是一個“廣義企業(yè)”，類似一個集生產(chǎn)、運輸、市場營銷等業(yè)務(wù)職能于一身的集團(tuán)公司。（ ）。8、客戶關(guān)系管理（CRM）是電子商務(wù)的一環(huán)。（）9、信息技術(shù)極大地推動了隱含經(jīng)驗類知識。（）10、信息資產(chǎn)的價值并不在于存貯和提取信息的能力，而在于將信息與特定的過程和未知情境過行動態(tài)匹配的能力。（）11、在企業(yè)E化中

19、，技術(shù)不僅是手段，也是出發(fā)點和歸宿。（ ）12、不能犯錯誤是傳統(tǒng)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，但在新經(jīng)濟(jì)下，不要錯過機會將成為新準(zhǔn)則。（）13、在組織變革中，消除或減少個人阻力的工作是很容易的。（）14、人力資源管理把開發(fā)人的潛能與實現(xiàn)組織目標(biāo)緊緊地聯(lián)系在一起，成為企業(yè)發(fā)展的一個重要方面。（）15、電子商務(wù)研究的重點只包括企業(yè)的銷售，不包括企業(yè)的采購。（ ）16、在電子化采購的整個流程中，人工參與的因素越來越多。（）17、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該從規(guī)模和范圍兩個方面來考察。流程的規(guī)模指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。（）18、可以說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上應(yīng)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的能力決定了電子商務(wù)企業(yè)的生存。（）19、企業(yè)環(huán)境不屬于企業(yè)文化。（）20、企業(yè)的資產(chǎn)并不完全是資產(chǎn)負(fù)債表所能反映的。（）五、簡述題（每題5分，共20分）1、簡述網(wǎng)絡(luò)宣傳與傳統(tǒng)廣告相比，具有哪些優(yōu)勢。（1）傳播范圍最廣。（2）交互性強。（3）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計。（4）實時、靈活、低成本。（5）強烈的感官性。2、簡述企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化的一般過程（步驟）（p253）答：（1）確立業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)前景； （2）識別應(yīng)當(dāng)實施信息化的業(yè)務(wù)流程； （3）分析和評估該流程的現(xiàn)有執(zhí)行情況； （4）明確重組該業(yè)務(wù)流程