業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)方案

1、深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)方案窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)方案項(xiàng)目編號(hào)：0832-SFCX08SZC012深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司20082008 年年 1010 月月 2828 日日目錄 I目 錄第 1 章引言.1第 2 章項(xiàng)目現(xiàn)狀與需求分析.22.1系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成介紹.22.1.1系統(tǒng)主要功能 .22.1.2系統(tǒng)總體架構(gòu) .32.1.3系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) .42.1.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) .42.2系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境介紹.52.2.1軟件架構(gòu)體系 .52.2.2.NET 技術(shù)框架.52.2.3C#語(yǔ)言介紹.62.2.4C+語(yǔ)言介紹.62

2、.2.5Web Service 技術(shù).72.2.6XML 技術(shù).82.2.7ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) .82.2.8系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 .92.3系統(tǒng)維護(hù)范圍與內(nèi)容分析.92.4硬件設(shè)備維護(hù).92.4.1硬件設(shè)備數(shù)量 .92.4.2硬件設(shè)備型號(hào)及配置 .102.4.3大廳硬件設(shè)備部署 .102.4.4IC 卡分布 .122.4.5安裝的大廳和窗口分布 .122.4.6電源及設(shè)備改造情況 .122.5應(yīng)用軟件維護(hù).142.5.1窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能表 .142.5.2軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境 .152.6評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造.152.6.1要求對(duì) 25 套評(píng)價(jià)設(shè)備備件進(jìn)行改造 .152.6.2評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造

3、中存在的問(wèn)題 .16第 3 章系統(tǒng)維護(hù)總體方案.173.1系統(tǒng)維護(hù)范圍.173.2系統(tǒng)維護(hù)總體方案.173.2.1現(xiàn)有系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng))日常維護(hù).173.2.2軟件系統(tǒng)的電話(huà)支持 .193.2.3應(yīng)用軟件故障解決及易用性修改 .193.2.4已有模塊的小規(guī)模修改 .193.2.5新窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、調(diào)研、分析 .203.2.6系統(tǒng)集成 .213.2.7特殊處理 .213.2.8后備支持 .22第 4 章系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目具體方案.23目錄 II4.1系統(tǒng)服務(wù)與及承諾.234.1.1系統(tǒng)服務(wù)理念 .234.1.2系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)服務(wù)承諾 .234.1.3保密承諾 .264.1.4技術(shù)服務(wù)方式承諾 .264.1

4、.5專(zhuān)線(xiàn)值班電話(huà)及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 .304.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃.304.3系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)支持規(guī)范.314.3.1服務(wù)宗旨 .314.3.2為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行提供的手段 .314.3.3技術(shù)支持和服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間 .334.3.4技術(shù)交流 .334.3.5技術(shù)支持方式 .344.4硬件設(shè)備維護(hù).354.4.1業(yè)務(wù)大廳機(jī)柜加裝 .354.4.2在用評(píng)價(jià)器改造 .354.4.3中央服務(wù)器 .364.4.4業(yè)務(wù)大廳的工控機(jī) .374.4.5評(píng)價(jià)設(shè)備 .384.4.6音視頻采集卡 .394.4.7通信控制器 .404.4.8IC 卡及附件 .414.4.9電源及接線(xiàn)板 .414.4.10 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) .

5、424.5窗口業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng).424.5.1統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) .424.5.2評(píng)價(jià)查詢(xún)子系統(tǒng) .454.5.3監(jiān)控管理子系統(tǒng) .454.5.4系統(tǒng)管理子系統(tǒng) .464.5.5系統(tǒng)日志子系統(tǒng) .474.5.6不滿(mǎn)意提醒子系統(tǒng) .47第 5 章維護(hù)細(xì)則.495.1系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃.495.1.1維護(hù)人員安排 .495.1.2常規(guī)維護(hù)計(jì)劃 .495.1.3系統(tǒng)功能變動(dòng)以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 .505.2項(xiàng)目管理計(jì)劃.505.2.1工作環(huán)節(jié)圖 .505.2.2下達(dá)項(xiàng)目委任書(shū) .515.2.3制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 .525.2.4制訂項(xiàng)目階段計(jì)劃和配置管理計(jì)劃 .525.2.5編寫(xiě)需求分析報(bào)告 .535.2.6編寫(xiě)軟

6、件設(shè)計(jì)書(shū)和軟件測(cè)試計(jì)劃 .535.2.7編碼和測(cè)試 .545.2.8編寫(xiě)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造及布線(xiàn)計(jì)劃 .54目錄 III5.2.9編寫(xiě)用戶(hù)手冊(cè) .555.2.10 項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目版本軟件提交 .555.2.11 客戶(hù)驗(yàn)收 .565.2.12 項(xiàng)目總結(jié) .565.3維護(hù)流程.565.3.1日常維護(hù)流程 .575.3.2現(xiàn)有系統(tǒng)修改流程 .585.3.3新應(yīng)用調(diào)研與規(guī)劃流程 .605.3.4新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施流程 .615.4維護(hù)文檔資料.615.5維護(hù)承諾.62第 6 章項(xiàng)目人員安排.636.1本項(xiàng)目維護(hù)期.636.2項(xiàng)目小組主要技術(shù)人員情況表.636.3項(xiàng)目經(jīng)理介紹及常駐工程師安排.646.4后備

7、維護(hù)人員.64第 7 章服務(wù)質(zhì)量保證.667.1日常維護(hù)質(zhì)量保證.667.1.1日常業(yè)務(wù)處理 .667.1.2系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題解決 .667.1.3客戶(hù)交辦的其他事務(wù) .677.2硬件設(shè)備改造施工質(zhì)量保證.677.3現(xiàn)有軟件系統(tǒng)修改質(zhì)量保證.687.4新應(yīng)用調(diào)研與規(guī)劃質(zhì)量保證.707.5新應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施質(zhì)量保證.70第 8 章客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律.71第 9 章系統(tǒng)服務(wù)紀(jì)律.72深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 1 頁(yè) 共 76 頁(yè) 第第 1 章章引言引言深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目，是深圳市交通管理現(xiàn)代化體系的重要組成部分，保證系統(tǒng)

8、順利運(yùn)行是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。深圳市交警局充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的重要性，系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商對(duì)該系統(tǒng)提供全方位的技術(shù)支持與服務(wù)。深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司是集軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)加工為一體的大型高科技企業(yè)，具備國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商二級(jí)資質(zhì)。旭感和誠(chéng)已經(jīng)和深圳市交警局交通科技處和交通科研所在系統(tǒng)集成、各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作中進(jìn)行了長(zhǎng)期成功的協(xié)作。本公司長(zhǎng)期承擔(dān)了交警局許多應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程、熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)所采用的技術(shù)，熟悉各應(yīng)用系統(tǒng)所依賴(lài)的操作系統(tǒng)平臺(tái)以及數(shù)

9、據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)，在交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目方面擁有專(zhuān)業(yè)化的人才和系統(tǒng)化的維護(hù)方案。本方案結(jié)合深圳市交警局現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況和今后發(fā)展的需要，從系統(tǒng)整體到維護(hù)細(xì)節(jié)等各個(gè)方面提出了具體的維護(hù)方案和實(shí)施細(xì)則，完全能夠滿(mǎn)足深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的需求。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 2 頁(yè) 共 76 頁(yè) 第第 2 章章項(xiàng)目現(xiàn)狀與需求分析項(xiàng)目現(xiàn)狀與需求分析交警局對(duì)外窗口業(yè)務(wù)為群眾提供交通管理和信息咨詢(xún)、車(chē)駕管、交通違法等服務(wù)，群眾滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。為了更準(zhǔn)確地收集各窗口及辦事民警的滿(mǎn)意率，更好的提高服務(wù)質(zhì)量，有的

10、放矢地提高管理水平，交警局建設(shè)了窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)局內(nèi)部分具有窗口業(yè)務(wù)的民警的群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)督和管理。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)利用目前市場(chǎng)通用的評(píng)價(jià)設(shè)備，并通過(guò)在民警服務(wù)窗口加裝攝像監(jiān)控設(shè)備，完成對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控錄像的集中處理，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)記錄統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)時(shí)監(jiān)督和群眾不滿(mǎn)意報(bào)警等功能。2.12.1 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成介紹系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成介紹2.1.1 系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)主要功能1)可根據(jù)不同的用戶(hù)權(quán)限進(jìn)入并使用本系統(tǒng)相應(yīng)功能；2)能夠采集業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以按不同條件統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果；3)不滿(mǎn)意報(bào)警功能可以實(shí)時(shí)提醒值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理并記錄處理意見(jiàn)，處領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后完成整個(gè)處理流程；4)可通過(guò)音

11、視頻對(duì)窗口業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；5)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)權(quán)限事后查閱業(yè)務(wù)處理過(guò)程的視頻錄像、圖片及音頻數(shù)據(jù)；6)特殊案例可以長(zhǎng)期保存，供事后分析處理；深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 3 頁(yè) 共 76 頁(yè) 2.1.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)深圳交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下：窗窗口口業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)系系統(tǒng)統(tǒng)后后臺(tái)臺(tái)監(jiān)監(jiān)控控管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)查查詢(xún)?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析IC卡卡狀狀態(tài)態(tài)監(jiān)監(jiān)控控評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果查查詢(xún)?cè)僆C卡卡狀狀態(tài)態(tài)查查詢(xún)?cè)兤淦渌鼣?shù)數(shù)據(jù)據(jù)查查詢(xún)?cè)冊(cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析故故障障統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析設(shè)設(shè)備備狀狀態(tài)態(tài)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)

12、計(jì)分分析析短短信信服服務(wù)務(wù)用用戶(hù)戶(hù)管管理理權(quán)權(quán)限限管管理理組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)管管理理大大廳廳設(shè)設(shè)置置查查詢(xún)?cè)兘y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)IC卡卡管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)字字典典狀狀態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理大大廳廳視視頻頻監(jiān)監(jiān)控控即即時(shí)時(shí)通通信信系系統(tǒng)統(tǒng)日日志志深圳交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)包含如下組件：監(jiān)控管理，數(shù)據(jù)查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)管理，系統(tǒng)日志組件，統(tǒng)一身份認(rèn)證和授權(quán)管理。本系統(tǒng)統(tǒng)一采用基于 IC 卡的身份認(rèn)證管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)登錄信息的統(tǒng)一。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 4 頁(yè) 共 76 頁(yè) 2.1.3 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)2.1.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)下圖

13、描述了監(jiān)控中心的中央服務(wù)器與某個(gè)業(yè)務(wù)大廳的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 5 頁(yè) 共 76 頁(yè) 2.2 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境介紹系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境介紹2.2.1 軟件架構(gòu)體系軟件架構(gòu)體系窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用了下列的架構(gòu)和技術(shù)：在系統(tǒng)建設(shè)中，采用了多層架構(gòu)的 B/S 結(jié)構(gòu)和 C/S 架構(gòu)。其中 B/S 架構(gòu)；采用采用 C#語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)行環(huán)境為.NET Framework 1.1、IIS 5；C/S 部分采用 C+語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)環(huán)境為 VC 6.0；數(shù)據(jù)庫(kù)為 ORACLE 8.17i；在系統(tǒng)建設(shè)中整合了應(yīng)用平臺(tái)、智能監(jiān)

14、控和安全保障系統(tǒng)等，在此基礎(chǔ)上整合和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；采用了信息開(kāi)放等級(jí)劃分、權(quán)限許可和角色認(rèn)證的方法，建立系統(tǒng)安全機(jī)制，建立基于 IC 卡身份認(rèn)證的安全服務(wù)機(jī)制，提供基于安全 XML 技術(shù)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)；采用了應(yīng)用服務(wù)器和組件開(kāi)發(fā)技術(shù)，提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性；采用中間件技術(shù)，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；采用了面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治龊驮O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；總體來(lái)說(shuō)就是基于了多層式構(gòu)架的 B/S、C/S 構(gòu)架為基本框架，開(kāi)發(fā)和整合；了各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)支持和多種應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具的智能監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。2.2.2 .NET 技術(shù)框架技術(shù)框架Microsoft .NET 就

15、是 Microsoft 的 XML Web 服務(wù)平臺(tái)。不論操作系統(tǒng)或編程語(yǔ)言有何差別，XML Web 服務(wù)能使應(yīng)用程序在 Internet 上傳輸和共享數(shù)據(jù)。 Microsoft .NET 平臺(tái)包含廣泛的產(chǎn)品系列，它們都是基于 XML 和 Internet 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，提供從開(kāi)發(fā)、管理、使用到體驗(yàn) XML Web 服務(wù)的每一方面。XML Web 服務(wù)將成為您今天正在使用的 Microsoft 的應(yīng)用程序、工具和服務(wù)器的一部分 并且將要打造出全新的產(chǎn)品以滿(mǎn)足您所有業(yè)務(wù)需求。 更具體地說(shuō)，Microsoft 正在五個(gè)方面創(chuàng)建 .NET 平臺(tái)，即工具、服務(wù)器、XML Web 服務(wù)、客戶(hù)端和 .NE

16、T 體驗(yàn)。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 6 頁(yè) 共 76 頁(yè) 2.2.3 C#語(yǔ)言介紹語(yǔ)言介紹Microsoft Visual C#（讀作 C sharp）是一種編程語(yǔ)言，它是為生成在 .NET Framework 上運(yùn)行的多種應(yīng)用程序而設(shè)計(jì)的。C# 簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、類(lèi)型安全，而且是面向?qū)ο蟮?。C# 憑借它的許多創(chuàng)新，在保持 C 樣式語(yǔ)言的表示形式和優(yōu)美的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的快速開(kāi)發(fā)。Visual Studio 支持 Visual C#，這是通過(guò)功能齊全的代碼編輯器、項(xiàng)目模板、設(shè)計(jì)器、代碼向?qū)?、功能?qiáng)大且易于使用的調(diào)試器以及其他工具實(shí)現(xiàn)的。通

17、過(guò) .NET Framework 類(lèi)庫(kù)，可以訪(fǎng)問(wèn)多種操作系統(tǒng)服務(wù)和其他有用的精心設(shè)計(jì)的類(lèi)，這些類(lèi)可顯著加快開(kāi)發(fā)周期。Microsoft Visual C#的 13 大特性如下：1. 一致的編程模型2. 簡(jiǎn)化的編程方式3. 可靠的版本機(jī)制4. 輕便的部署管理5. 廣泛的平臺(tái)支持6. 無(wú)縫的語(yǔ)言集成7. 簡(jiǎn)便的代碼重用8. 自動(dòng)化的內(nèi)存管理（垃圾收集）9. 堅(jiān)實(shí)的類(lèi)型安全10. 豐富的調(diào)試支持11. 統(tǒng)一的錯(cuò)誤報(bào)告12. 全新的安全策略13. 強(qiáng)大的互操作能力2.2.4 C+語(yǔ)言介紹語(yǔ)言介紹C+語(yǔ)言是在 C 語(yǔ)言的基礎(chǔ)是擴(kuò)展而成的。所以?xún)煞N語(yǔ)言的基本語(yǔ)法和語(yǔ)義是相同。C+中加入了面向?qū)Τ绦蛟O(shè)計(jì)(O

18、OP)的特征。C 是于 1978 年在貝爾實(shí)驗(yàn)室誕生的。開(kāi)發(fā) C 的目的是為了創(chuàng)造一種可以在多種平臺(tái)上使用的簡(jiǎn)單語(yǔ)言（比匯編與機(jī)器代碼簡(jiǎn)單） 。后來(lái)在 80 年代早期 C 被擴(kuò)充為 c+用于創(chuàng)造一深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 7 頁(yè) 共 76 頁(yè) 種面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言。o（bject，對(duì)象）o（riented，基于）p（rogramming，編程）是一種用類(lèi)來(lái)構(gòu)造程序的編程方式。類(lèi)型標(biāo)識(shí)符用以區(qū)分 main 函數(shù)及后繼類(lèi)。oop 在方法上，C+在實(shí)現(xiàn)上使編寫(xiě)極為復(fù)雜的圖形應(yīng)用環(huán)境（例如windows,macintosh）成為可能。2.2.5 Web

19、 Service 技術(shù)技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)將完全采用了 Web Service 的技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建。Web Service 有兩個(gè)層次的含義，首先是一種技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，然后才是一種軟件或者說(shuō)功能。采用這種軟件組件技術(shù)，可以讓?xiě)?yīng)用系統(tǒng)易于彈性組裝，隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增減組件以調(diào)整系統(tǒng)功能，使得應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)更為容易，客戶(hù)需求亦可快速滿(mǎn)足。另外一個(gè)方面，Web Service 也是一種可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存取的軟件組件（Software Component） ，它使得應(yīng)用程序之間可通過(guò)共同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)相互連結(jié)使用。比如，我們可通過(guò)各種平臺(tái)，包括桌上型電腦、手提電腦、手機(jī)或掌上型裝置（PDA）來(lái)連結(jié)使用各種的 WEB 服務(wù)。也就

20、是說(shuō)，我們可以通過(guò)以上的各種設(shè)備，或是從一個(gè)應(yīng)用程序（甚至從另一個(gè) Web Service 上面）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去呼叫調(diào)用需要的各種功能（也就是 Web Service） ，以提供需要的服務(wù)，諸如是 B2C、B2B 或是 P2P 的網(wǎng)上服務(wù)，而這里的網(wǎng)絡(luò)可以是 Internet、Intranet 或是Extranet。以上兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)就是 Web Service。下圖展示了 Web Service的基本原理。Web Service 基本原理示意圖我們可以用下面這個(gè)等式來(lái)說(shuō)明 Web Service 的架構(gòu)：深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 8 頁(yè) 共

21、 76 頁(yè) XML + SOAP + WSDL + UDDI = Web Service 首先，我們用 XML（Extensible Makeup Language，可延伸標(biāo)示語(yǔ)言）來(lái)作為描述結(jié)構(gòu)化資料的語(yǔ)言，在各個(gè)應(yīng)用組件中都把它作為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。然后，我們用 SOAP（Simple Object Access Protocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議）來(lái)跨越防火墻，作為各應(yīng)用組件接口之間通訊的協(xié)議和指令。而 WDSL（Web Services Description Language，Web Service 描述語(yǔ)言）則是命令的描述語(yǔ)言，用它來(lái)描述服務(wù)的細(xì)節(jié)。UDDI（Universal Descr

22、iption, Discovery, and Integration，全局 Web Service 描述、發(fā)現(xiàn)和集成工具）則是類(lèi)似于電話(huà)號(hào)碼簿一樣的東西，我們用它來(lái)作為搜尋 Web Service 的工具。2.2.6 XML 技術(shù)技術(shù)XML（Extensible Makeup Language，可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）是 W3C （World Wide WEB Consortium）已通過(guò)審核的一個(gè)新興標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。它是 HTML 發(fā)展而來(lái)的，但卻比 HTML 更靈活、更好用。WEB 服務(wù)中以 XML 作為各種程序間溝通的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。那么，我們?yōu)槭裁匆捎?XML 作為 WEB 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言呢？這是因

23、為 XML 與傳統(tǒng)的 HTML 等語(yǔ)言相比有著十分突出的優(yōu)點(diǎn)，十分切合 WEB 服務(wù)的需求。從另一個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，WEB 服務(wù)的發(fā)展也極大的促進(jìn)了 XML 語(yǔ)言的發(fā)展。2.2.7 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)是最先進(jìn)的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)，獲得 PC Magazine 雜志的編輯選擇獎(jiǎng)，同時(shí)還被 Linux Journal 評(píng)為 Linux 上的最佳數(shù)據(jù)庫(kù)。Oracle Database 是目前業(yè)內(nèi)伸縮性最好、功能最齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)。無(wú)論是用于驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站、打包應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者是 OLTP 應(yīng)用程序，Oracle Database 都是任何專(zhuān)業(yè)計(jì)算環(huán)境的技術(shù)基礎(chǔ)。Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)

24、具有以下特色：1)事務(wù)處理2)可靠性3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)4)安全5)管理工具深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 9 頁(yè) 共 76 頁(yè) 6)數(shù)據(jù)集成和消息發(fā)送7)內(nèi)容管理2.2.8 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server； 數(shù)據(jù)庫(kù)：ORACLE 8.17i； 運(yùn)行環(huán)境為.NET Framework 1.1、IIS 5； B/S 架構(gòu)部分：C#語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)環(huán)境Microsoft Visual Studio； C/S 架構(gòu)部分：C+語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)環(huán)境為Microsoft VC 6.0；2.3 系統(tǒng)維護(hù)范圍與內(nèi)容分析系統(tǒng)維護(hù)范圍與內(nèi)

25、容分析窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)自 2007 年 1 月投入使用，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。現(xiàn)需要對(duì)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，以最大限度地確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和有效性。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)范圍為車(chē)管處各業(yè)務(wù)窗口，共 11 個(gè)業(yè)務(wù)大廳、49 個(gè)業(yè)務(wù)窗口。車(chē)管處包括西麗車(chē)管所、梅林車(chē)管所、龍崗車(chē)管所。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造。2.4 硬件設(shè)備維護(hù)硬件設(shè)備維護(hù)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的硬件設(shè)備主要包括中央服務(wù)器、每個(gè)業(yè)務(wù)大廳的工控機(jī)、評(píng)價(jià)設(shè)備、音視頻采集卡、通信控制器、電源接線(xiàn)板、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、IC 卡及附件。2.4.1 硬件設(shè)備數(shù)量硬件設(shè)備數(shù)量設(shè)備數(shù)量單

26、位備注中央服務(wù)器1臺(tái)監(jiān)控中心六樓六號(hào)機(jī)房工控機(jī)11臺(tái)評(píng)價(jià)設(shè)備49套另有 51 套備件，其中 3 套使用過(guò)，10 套不含攝像頭音視頻采集卡17塊深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 10 頁(yè) 共 76 頁(yè) 通信控制器7個(gè)電源接線(xiàn)板34個(gè)29 個(gè) 3 口、3 個(gè) 4 口、2 個(gè) 6 口網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)1個(gè)IC 卡75張另有 25 張備用附件11套2.4.2 硬件設(shè)備型號(hào)及配置硬件設(shè)備型號(hào)及配置設(shè)備品牌型號(hào)/配置中央服務(wù)器IBMIBM X346。CPU：Inter 至強(qiáng) 3.0G*2。內(nèi)存：4G。硬盤(pán)：146.8G*5（RAID 5） 。操作系統(tǒng)：Win2000

27、Server。數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle 8.17i。工控機(jī)CPU：雙核 PD 820 2.8G。主板：華碩 INTEL P5PL2 se-c。內(nèi)存：KINGSTON 512M DDR2 667。硬盤(pán)：ST 300G SATA 7200 轉(zhuǎn)。顯卡：華碩 EAX1300 Pro/TD/256M。機(jī)箱：工控機(jī)箱+長(zhǎng)城巨龍雙動(dòng)力 500SP 電源。聲卡：主板集成。網(wǎng)卡：主板集成。評(píng)價(jià)設(shè)備每套評(píng)價(jià)設(shè)備包含以下部分：評(píng)價(jià)器 1 個(gè)。評(píng)價(jià)控制器（帶讀 IC 卡功能）1 個(gè)。拾音器 1 個(gè)。攝像頭 2 個(gè)。音視頻采集卡?？礖.264 視音頻壓縮卡。8 路視頻。4 路音頻。通信控制器CAN-232B。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)TP

28、-LinkTL-SF1005D。附件羅技光電高手 800 鍵盤(pán)+鼠標(biāo)。2.4.3 大廳硬件設(shè)備部署大廳硬件設(shè)備部署地點(diǎn)科室大廳設(shè)備數(shù)量備注評(píng)價(jià)設(shè)備2服務(wù)器1西麗車(chē)管所機(jī)動(dòng)車(chē)管理科號(hào)碼領(lǐng)取回收大廳音視頻采集卡1深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 11 頁(yè) 共 76 頁(yè) 通信控制器1電源接線(xiàn)板14 口插線(xiàn)板附件1評(píng)價(jià)設(shè)備10電源接線(xiàn)板87 個(gè) 3 口，1 個(gè) 4口服務(wù)器2音視頻采集卡4通信控制器2機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)大廳附件2評(píng)價(jià)設(shè)備15電源接線(xiàn)板113 口插線(xiàn)板服務(wù)器3音視頻采集卡5駕駛證管理科駕駛證業(yè)務(wù)大廳附件3網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)1評(píng)價(jià)設(shè)備7電源接線(xiàn)板43 個(gè) 3 口

29、，1 個(gè) 4口服務(wù)器1音視頻采集卡2考試科考試科業(yè)務(wù)大廳附件1評(píng)價(jià)設(shè)備6電源接線(xiàn)板43 口插線(xiàn)板服務(wù)器1音視頻采集卡2通信控制器1審驗(yàn)科審驗(yàn)科業(yè)務(wù)大廳附件1評(píng)價(jià)設(shè)備2電源接線(xiàn)板26 口插線(xiàn)板服務(wù)器1音視頻采集卡1通信控制器1檔案科檔案科業(yè)務(wù)大廳附件1評(píng)價(jià)設(shè)備3電源接線(xiàn)板43 口插線(xiàn)板服務(wù)器1音視頻采集卡1通信控制器1梅林車(chē)管所審驗(yàn)科審驗(yàn)科 2樓和 5 樓附件1評(píng)價(jià)設(shè)備4服務(wù)器1音視頻采集卡1龍崗車(chē)管所龍崗車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳通信控制器1深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 12 頁(yè) 共 76 頁(yè) 附件12.4.4 IC 卡分布卡分布地點(diǎn)科室IC 卡數(shù)量機(jī)動(dòng)車(chē)

30、管理科11駕駛證管理科16考試科10西麗車(chē)管所審驗(yàn)科13檔案科16梅林車(chē)管所審驗(yàn)科5龍崗車(chē)管所42.4.5 安裝的大廳和窗口分布安裝的大廳和窗口分布大廳和窗口數(shù)量一覽表安裝地點(diǎn)安裝地點(diǎn)安裝的大廳數(shù)量安裝的大廳數(shù)量安裝的窗口數(shù)量安裝的窗口數(shù)量交通處13科技處28機(jī)動(dòng)大隊(duì)01南山大隊(duì)16同樂(lè)大隊(duì)11鹽田大隊(duì)11口岸大隊(duì)12羅湖大隊(duì)13惠鹽大隊(duì)11機(jī)動(dòng)巡邏大隊(duì)12機(jī)場(chǎng)大隊(duì)11寶安大隊(duì)14福田大隊(duì)16龍崗大隊(duì)12蛇口港大隊(duì)12梅觀(guān)大隊(duì)11合計(jì)合計(jì)16164444深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 13 頁(yè) 共 76 頁(yè) 2.4.6 電源及設(shè)備改造情況電源及設(shè)

31、備改造情況窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目合同要求業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行獨(dú)立供電的電源改造，在工程實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各交警局各大隊(duì)/處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)所有大廳都是 24 小時(shí)供電，且如果采用電源重新布線(xiàn)的方式，部分大廳開(kāi)關(guān)電閘距離大廳機(jī)柜位置比較遠(yuǎn),需要經(jīng)過(guò)辦公大廳,電源線(xiàn)鋪設(shè)面積廣,存有安全隱患,并且改造電源時(shí),大廳需要刨墻、打孔等，會(huì)影響到美觀(guān)，因此我們進(jìn)行根據(jù)各業(yè)務(wù)單位實(shí)際需要，采用工控機(jī)來(lái)電自動(dòng)開(kāi)機(jī)的方式進(jìn)行改造。我們將采用以下方案：17 個(gè)業(yè)務(wù)大廳將采用研祥 IPC-810A 工控機(jī)，其電源采用 ATX 技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)工控設(shè)備在斷電后來(lái)電時(shí)自動(dòng)正常開(kāi)機(jī)，保證工控設(shè)備的正常工作。連接大廳機(jī)柜

32、的電源采用辦公電源獨(dú)立插口，避免了人為斷電。研祥 IPC-810A 工控機(jī)配置如下；品名品名規(guī)格規(guī)格單位單位機(jī)箱IPC-810APCS電源電源PS-400WPS-400W（ATXATX）PCSPCS底板IPC-6113LP4PCS主板FSC-1713VNAPCSCPUP4 2.8GPCS內(nèi)存條內(nèi)存條1G1GPCSPCS硬盤(pán)250GPCS顯卡128MPCS光驅(qū)52XPCS其它鍵盤(pán)/光電鼠標(biāo)PCS視頻采集卡需要將投標(biāo)文件中的漢邦 HB-18008 改為采用的一期海康威視DS-4008HC，這樣開(kāi)發(fā)包可直接與軟件系統(tǒng)連接，從而不影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，針對(duì)各業(yè)務(wù)大廳窗口的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，機(jī)柜

33、以活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜較適合安放，原設(shè)計(jì)中圖騰 WM6609 機(jī)柜(9U)為掛墻固定設(shè)計(jì)，底部開(kāi)孔進(jìn)線(xiàn)，安裝位置不能隨意改變，且不提供定制；將變更為精致 WL 6609 網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜（9U）落地式的帶輪機(jī)柜，由底部或后門(mén)統(tǒng)一進(jìn)線(xiàn)，便于將來(lái)機(jī)柜位置的更換和維護(hù)；另 CAN 通信控制器也進(jìn)行變更，以與一期設(shè)備型號(hào)保持一致。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 14 頁(yè) 共 76 頁(yè) 設(shè)備型號(hào)變更一覽表設(shè)備名稱(chēng)變更前型號(hào)變更后型號(hào)備注音視頻采集卡漢邦 HB-18008（8 路視頻，4 路音頻）?？低?DS-4008HC（8 路視頻，8 路音頻）設(shè)備單價(jià)不變，改為一期

34、系統(tǒng)使用的同型號(hào)產(chǎn)品，方便將來(lái)維護(hù)，性能也比變更前要好機(jī)柜圖騰 WM6609 網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜(9U)精致 WL 6609 網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜（9U）設(shè)備單價(jià)不變，高度不變，定制加配輪子，在后側(cè)或底部引線(xiàn)，外觀(guān)也較美觀(guān)大方，方便將來(lái)移動(dòng)和維護(hù)CAN 通信控制器清華同方Techcon 809-CAN-HUB愛(ài)威輪 CAN-232B設(shè)備單價(jià)不變，改為一期系統(tǒng)使用的同型號(hào)產(chǎn)品，便于維護(hù)，穩(wěn)定和兼容性也更好2.5 應(yīng)用軟件維護(hù)應(yīng)用軟件維護(hù)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的軟件，包括 C/S、B/S 及后臺(tái)服務(wù)三個(gè)部分。C/S 部分用于不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)發(fā)生時(shí)，向值班科長(zhǎng)進(jìn)行提醒。B/S 部分用于評(píng)價(jià)記錄的查看、統(tǒng)計(jì)、窗口實(shí)時(shí)監(jiān)控，以及系統(tǒng)的相

35、關(guān)配置管理。后臺(tái)服務(wù)主要完成評(píng)價(jià)記錄采集、音視頻錄像等功能。2.5.1窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能表窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能表軟件詳細(xì)功能項(xiàng)功能說(shuō)明備注顯示最近的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)記錄。我的桌面最新評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖形方式顯示不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)量。統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表以報(bào)表或圖形方式對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。明細(xì)查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)查詢(xún)對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行查詢(xún)，并顯示音視頻錄像。大廳視頻監(jiān)控以大廳為單位實(shí)時(shí)查看窗口音視頻。監(jiān)控管理IC 卡狀態(tài)監(jiān)控以大廳為單位實(shí)時(shí)查看 IC 卡插卡狀態(tài)。組織機(jī)構(gòu)查看使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的單位組織結(jié)構(gòu)。大廳設(shè)置對(duì)業(yè)務(wù)大廳和評(píng)價(jià)器進(jìn)行增加、刪除、修改。B/S系統(tǒng)管理權(quán)限管理對(duì)用戶(hù)角色和權(quán)限進(jìn)行增加、刪除、修改。深圳市公安局交通警察

36、局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 15 頁(yè) 共 76 頁(yè) 卡管理對(duì) IC 卡狀態(tài)進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)字典對(duì)不滿(mǎn)意原因、處理方式、群眾反饋意見(jiàn)進(jìn)行管理。登錄日志查看用戶(hù)登錄日志。操作日志查看用戶(hù)操作日志。系統(tǒng)日志查看系統(tǒng)運(yùn)行情況日志。系統(tǒng)日志故障日志查看系統(tǒng)運(yùn)行故障日志。修改密碼修改密碼修改當(dāng)前用戶(hù)密碼。評(píng)價(jià)記錄采集服務(wù)服務(wù)模塊模塊音視頻錄像C/S不滿(mǎn)意提醒不滿(mǎn)意提醒在發(fā)生不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)值班科長(zhǎng)進(jìn)行提醒。2.5.2 軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)為 Windows 2000 Server；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)是 ORACLE 8.

37、17i；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) B/S 部分采用 C#語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)行環(huán)境為.NET Framework 1.1、IIS 5；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) C/S 部分采用 C+語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)環(huán)境為 VC 6。2.6 評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造2.6.1 要求對(duì)要求對(duì) 25 套評(píng)價(jià)設(shè)備備件進(jìn)行改造套評(píng)價(jià)設(shè)備備件進(jìn)行改造評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造必須滿(mǎn)足以下要求：改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備應(yīng)為完整的評(píng)價(jià)設(shè)備。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備功能與在用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 16 頁(yè) 共 76 頁(yè) 改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備性能與在用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備接線(xiàn)接口與在

38、用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備在外觀(guān)、尺寸大小上與使用的評(píng)價(jià)設(shè)備保持一致。改造后的評(píng)價(jià)設(shè)備可以直接替換現(xiàn)有評(píng)價(jià)設(shè)備使用，不需要做任何軟硬件修改。2.6.2 評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造中存在的問(wèn)題評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造中存在的問(wèn)題攝像頭位置固定不穩(wěn)。評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音不清楚。評(píng)價(jià)器接線(xiàn)接口處不整齊，有較大縫隙。評(píng)價(jià)器更換不便。評(píng)價(jià)控制器按鍵設(shè)計(jì)不合理。評(píng)價(jià)控制器在桌面上易滑動(dòng)，使用不便。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 17 頁(yè) 共 76 頁(yè) 第第 3 章章系統(tǒng)維護(hù)總體方案系統(tǒng)維護(hù)總體方案3.1 系統(tǒng)維護(hù)范圍系統(tǒng)維護(hù)范圍根據(jù)招標(biāo)書(shū)要求，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)范圍和內(nèi)容包括

39、以下幾個(gè)方面：窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)范圍為車(chē)管處各業(yè)務(wù)窗口，共 11 個(gè)業(yè)務(wù)大廳、49 個(gè)業(yè)務(wù)窗口。車(chē)管處包括西麗車(chē)管所、梅林車(chē)管所、龍崗車(chē)管所。窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、評(píng)價(jià)設(shè)備備件改造。3.2 系統(tǒng)維護(hù)總體方案系統(tǒng)維護(hù)總體方案3.2.1 現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng))日常維護(hù)日常維護(hù)現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括日常業(yè)務(wù)處理、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)以及預(yù)防性處理；檢測(cè)各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行異常、診斷原因并及時(shí)處理；根據(jù)用戶(hù)需要，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)。由于各窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用了不同的技術(shù)，運(yùn)行于不同的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)，相互之間差別很大。導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)異常的因素具有不確

40、定性，即：可能是窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身的原因，也可能是操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的原因。我公司不但熟悉現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)所具有的功能以及每個(gè)系統(tǒng)所采用的技術(shù)，而且熟悉支持窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)，具有強(qiáng)大的多系統(tǒng)維護(hù)支持能力，包括交警局目前投入運(yùn)行的各種小型機(jī)系統(tǒng)（各種 Unix 平臺(tái)） 、PC 機(jī)或服務(wù)器系統(tǒng)(各種 Windows 平臺(tái))、各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（運(yùn)行于不同操作系統(tǒng)的各種版本的 Oracle 系統(tǒng)，如 7.3.4 for True64，8.1.6 for True64， 8.1.7 for AIX）等。對(duì)窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)維護(hù)工作，要求從以下幾方面展開(kāi)：1

41、) 日常業(yè)務(wù)處理深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 18 頁(yè) 共 76 頁(yè) 包括各個(gè)子系統(tǒng)的所有日常例行性工作，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)是不同的，同一個(gè)系統(tǒng)也會(huì)有很多不同的功能。需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的處理。2) 安全管理監(jiān)控和管理應(yīng)用系統(tǒng)的安全，防止對(duì)各子系統(tǒng)的未授權(quán)使用。各子系統(tǒng)分別具有不同的安全機(jī)制。例如，對(duì)外數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)采用了密鑰機(jī)制控制客戶(hù)系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的使用，而電子警察圖文系統(tǒng)則采用了授權(quán)機(jī)制控制不同功能之使用范圍等。3) 性能監(jiān)測(cè)與調(diào)整每天監(jiān)測(cè)各子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并形成監(jiān)測(cè)記錄。大部分子系統(tǒng)對(duì)交易處理的實(shí)時(shí)性要求很高，這和深圳市每天的交通

42、管理狀況密切相關(guān)，因此對(duì)系統(tǒng)性能需要高度重視。當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)查找原因，并為合理利用資源收集原始資料。4) 預(yù)防措施根據(jù)現(xiàn)有各子系統(tǒng)情況，制定切實(shí)可行的預(yù)防性措施，保證在出現(xiàn)不同故障時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，在出現(xiàn)難以修復(fù)的故障時(shí)，可以犧牲性能，但要保證系統(tǒng)可用。5) 運(yùn)行狀態(tài)檢查在性能監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上定期檢查各子系統(tǒng)運(yùn)行的健康狀況，保證各子系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。有些子系統(tǒng)本身具有自備份功能，運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)可以啟用備份系統(tǒng)，例如對(duì)外數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)可以同時(shí)兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，平時(shí)用以分擔(dān)負(fù)載，有故障時(shí)則可以互為備份；有些系統(tǒng)沒(méi)有自備份功能，系統(tǒng)出現(xiàn)故障將會(huì)影響到正常的業(yè)務(wù)處理，必須高度重視。6) 故障恢復(fù)根據(jù)現(xiàn)

43、有各子系統(tǒng)情況，制定切實(shí)可行的故障恢復(fù)措施，保證在出現(xiàn)故障時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。7) 系統(tǒng)調(diào)整各子系統(tǒng)都有其特定的運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)具體應(yīng)用情況調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)配置。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 19 頁(yè) 共 76 頁(yè) 3.2.2 軟件系統(tǒng)的電話(huà)支持軟件系統(tǒng)的電話(huà)支持因許多窗口業(yè)務(wù)需要全天候的技術(shù)支持，在維護(hù)工作時(shí)間以外，如遇緊急情況，先進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，遠(yuǎn)程指導(dǎo)；如問(wèn)題嚴(yán)重或遠(yuǎn)程不能解決的，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.2.3 應(yīng)用軟件故障解決及易用性修改應(yīng)用軟件故障解決及易用性修改由于交管業(yè)務(wù)的發(fā)展比較快，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，系統(tǒng)可能需要做

44、出局部的變更，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，易用。根據(jù)用戶(hù)的需求以及具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，對(duì)系統(tǒng)做出修改。其中大部分工作是對(duì)系統(tǒng)源代碼的修改。源代碼修改工作必須遵循如下操作規(guī)范進(jìn)行：準(zhǔn)備工作在修改程序之前，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，包括：研究現(xiàn)有窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)的源代碼內(nèi)部處理流程、實(shí)現(xiàn)方式、與其他系統(tǒng)或功能模塊的關(guān)聯(lián)性等信息。對(duì)新增需求做好認(rèn)真的分析工作。修改與實(shí)施修改程序之前，做好全面的設(shè)計(jì)工作，包括制定系統(tǒng)恢復(fù)方案。修改完成后，在更新舊系統(tǒng)之前，要做好數(shù)據(jù)的備份工作，一旦升級(jí)失敗，則按照預(yù)定的恢復(fù)方案恢復(fù)原有系統(tǒng)運(yùn)行，待解決問(wèn)題后重新升級(jí)，保證系統(tǒng)功能升級(jí)工作不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。文檔管理所

45、有程序代碼修改之前，都必須做好文檔管理工作，確保文檔內(nèi)容與最新系統(tǒng)保持一致。這些文檔包括需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。3.2.4 已有模塊的小規(guī)模修改已有模塊的小規(guī)模修改現(xiàn)有系統(tǒng)修改涉及的維護(hù)工作主要包括：(1)(1)功能維護(hù)包括功能的增加、禁止、修改與優(yōu)化。功能變動(dòng)一般需要修改程序代碼，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，必須嚴(yán)格按照前述程序修改規(guī)范進(jìn)行。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 20 頁(yè) 共 76 頁(yè) (2)(2)界面維護(hù)程序界面是用戶(hù)與應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口，用戶(hù)在使用過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的需求或者操作上方便性考慮，可能會(huì)對(duì)界面提出新的

46、要求，在調(diào)整界面時(shí)必須遵守易用、簡(jiǎn)潔和美觀(guān)的原則。界面修改一般都會(huì)涉及程序代碼修改，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，必須嚴(yán)格按照前述程序修改規(guī)范進(jìn)行。(3)(3)流程維護(hù)業(yè)務(wù)流程的變化可能會(huì)引起系統(tǒng)處理流程的相應(yīng)變動(dòng)，如修改舊的業(yè)務(wù)流程或增加新的業(yè)務(wù)流程。(4)(4)版本維護(hù)這里指程序版本的控制。由于應(yīng)用系統(tǒng)較多，程序代碼發(fā)生變動(dòng)時(shí)必須做好版本控制工作，保證以后應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)在最新的版本上進(jìn)行。(5)(5)文檔維護(hù)這里指應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)文檔的管理。系統(tǒng)文檔是理解應(yīng)用系統(tǒng)的必備信息，是進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)的基礎(chǔ)。應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)時(shí)必須同步更新相關(guān)文檔。3.2.5 新窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、調(diào)研、分析新窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、

47、調(diào)研、分析隨著交管業(yè)務(wù)的不斷拓展，在交管信息網(wǎng)絡(luò)上會(huì)增加很多新的應(yīng)用系統(tǒng)。必須對(duì)這些新系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使其能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起并且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生不良影響。在新應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)研、規(guī)劃以致開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要遵循嚴(yán)格的軟件工程管理規(guī)范，使得系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整潔有序，以保證最終應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在整個(gè)新系統(tǒng)調(diào)研、規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不同的階段會(huì)產(chǎn)生不同的文檔資料，這些項(xiàng)目文檔由專(zhuān)門(mén)的評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，保證文檔的完整、準(zhǔn)確和規(guī)范。如果需要承擔(dān)后續(xù)的新應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施工作，則系統(tǒng)項(xiàng)目組需要提交所有的文檔，包括可行性研究文檔、需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、用戶(hù)手冊(cè)

48、和程序源代碼。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 21 頁(yè) 共 76 頁(yè) 3.2.6 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成新增系統(tǒng)可能同時(shí)需要多種軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)的投入，必須結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等實(shí)際情況，提出完善的系統(tǒng)集成和實(shí)施方案，具體內(nèi)容包括軟件的開(kāi)發(fā)或選購(gòu)、硬件設(shè)備選型與購(gòu)買(mǎi)、總體施工等。系統(tǒng)集成方案中涉及到的軟件或者硬件需要遵循當(dāng)前通行的國(guó)際或國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)必須具有前瞻性，在此基礎(chǔ)上要盡可能降低成本。我公司具有國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成商二級(jí)資質(zhì)，曾經(jīng)多次與交通科研所合作，為交警局提供了完善的系統(tǒng)集成服務(wù)。3.2.7 特殊處理特殊處理主要是處理以下情

49、形：窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)可疑現(xiàn)象或突發(fā)故障的情況窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以及在維護(hù)期內(nèi)交警局有較大的新應(yīng)用要開(kāi)展。業(yè)務(wù)系統(tǒng)有較大變動(dòng)。此時(shí)可以及時(shí)調(diào)集非常駐人員處理，并盡快解決問(wèn)題或者進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。如有需要，按要求配合交警局做好數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移等工作。主要維護(hù)內(nèi)容包括：(1)(1)解決重大問(wèn)題解決重大問(wèn)題出現(xiàn)任何影響系統(tǒng)運(yùn)行的事件時(shí)，需要及時(shí)加派后臺(tái)支持人員到現(xiàn)場(chǎng)盡快診斷并解決問(wèn)題，一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要采用應(yīng)急方案，必須保證系統(tǒng)可用，同時(shí)盡快排除故障，修復(fù)系統(tǒng)。(2)(2)響應(yīng)突發(fā)性需求響應(yīng)突發(fā)性需求突發(fā)性需求是不可預(yù)見(jiàn)的，需要與交警局做好相關(guān)配合工作。例如：由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)比較分散，當(dāng)需要

50、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的合并或遷移工作時(shí)，必須配合做好各窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)整工作。(3)(3)重大項(xiàng)目規(guī)劃重大項(xiàng)目規(guī)劃包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)重大調(diào)整的規(guī)劃以及新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的規(guī)劃。在交警局有較大的新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃時(shí)，組織本公司專(zhuān)家組對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)以深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 22 頁(yè) 共 76 頁(yè) 及新窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，并給出新系統(tǒng)規(guī)劃建議。我公司具有豐富響應(yīng)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)變能力，并在以往的維護(hù)工作中出色地完成了任務(wù)。3.2.8 后備支持后備支持在長(zhǎng)期的交警局項(xiàng)目維護(hù)工作中，旭感和誠(chéng)在窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目方面積累了完備的技術(shù)力

51、量。本公司強(qiáng)大的后備支持隊(duì)伍對(duì)完成維護(hù)項(xiàng)目任務(wù)提供了完全保證。本公司具有包括小型機(jī)專(zhuān)家、數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家、系統(tǒng)規(guī)劃專(zhuān)家、各類(lèi)高級(jí)技術(shù)人員在內(nèi)的良好人才結(jié)構(gòu)；更包括精通窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員、精通窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)各子系統(tǒng)所采用的不同技術(shù)的高級(jí)技術(shù)人才。這些堅(jiān)強(qiáng)的后備力量在必要時(shí)都能夠及時(shí)向維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 23 頁(yè) 共 76 頁(yè) 第第 4 章章系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目具體方案系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目具體方案4.1 系統(tǒng)服務(wù)與及承諾系統(tǒng)服務(wù)與及承諾4.1.1 系統(tǒng)服務(wù)理念系統(tǒng)服務(wù)理念旭感和誠(chéng)在實(shí)施深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)

52、目系統(tǒng)服務(wù)時(shí)將遵循以下服務(wù)理念：1)系統(tǒng)服務(wù)能做到即時(shí)響應(yīng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一切合理要求；2)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，配備了相應(yīng)的軟件、硬件專(zhuān)業(yè)人員，包括系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)管理員、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試工程師、培訓(xùn)工程師和實(shí)施顧問(wèn)；3)建立服務(wù)評(píng)估分析體系，用戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)服務(wù)工作；4)對(duì)系統(tǒng)底層技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集等，我們提供完善的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)和支持體系。4.1.2 系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)服務(wù)承諾系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)服務(wù)承諾針對(duì)本次深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目，在保修期內(nèi)我公司將提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù)，并終身技術(shù)支持。旭感和誠(chéng)公司作

53、為一家有著豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和系統(tǒng)服務(wù)方面亦有著非常之多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)際運(yùn)作和積累，我公司在對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持和系統(tǒng)服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：1) 在項(xiàng)目實(shí)施方面，全面采用項(xiàng)目管理工具，嚴(yán)格進(jìn)行施工進(jìn)度控制，科學(xué)地安排施工資源并合理調(diào)度；2) 在軟件開(kāi)發(fā)方面，為了使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到高度的保障，我公司導(dǎo)入深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 24 頁(yè) 共 76 頁(yè) 了 ISO9001/2000 和 CMMI 質(zhì)量保障體系，為本項(xiàng)目設(shè)置質(zhì)量專(zhuān)員，可以使用戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量放心；3)

54、在客戶(hù)服務(wù)方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系并成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，指導(dǎo)思想即“一切以用戶(hù)為中心” ，以客戶(hù)為核心，追求最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。4) 在設(shè)備保修方面，旭感和誠(chéng)和多家設(shè)備原廠(chǎng)商有著多年的合作經(jīng)驗(yàn)和良好關(guān)系，可以保障客戶(hù)在原廠(chǎng)商的技術(shù)方面得到更多的支持。旭感和誠(chéng)保證依據(jù)廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或高于廠(chǎng)商的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)、保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導(dǎo)致設(shè)備損壞、配置少缺、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔(dān)設(shè)備維護(hù)義務(wù)，但可根據(jù)實(shí)際情況給予有償或免費(fèi)服務(wù)。由于本工程完成之后全系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，系統(tǒng)服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。在工程安裝過(guò)程中，我公司技術(shù)

55、人員將為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。保證工作人員可以自己進(jìn)行日常維護(hù)并具有一定的解決問(wèn)題的能力。服務(wù)保修服務(wù)承諾服務(wù)保修服務(wù)承諾我司深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目的系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容如下：序號(hào)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾服務(wù)承諾服務(wù)提供商服務(wù)提供商1深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目驗(yàn)收完成后提供一年（12 個(gè)月）免費(fèi)維護(hù)實(shí)行終生技術(shù)支持咨詢(xún)服務(wù)。旭感和誠(chéng)旭感和誠(chéng)公司技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾：1)1) 提供全天候提供全天候 7*247*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)等多種方式的服務(wù)。小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)等多種方式的服務(wù)。7*247*24小時(shí)聯(lián)系電話(huà)：小時(shí)聯(lián)系電話(huà)：075

56、5-267432220755-26743222 ，1390296658813902966588，13828803970138288039702)2) 業(yè)務(wù)軟件免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)容除常規(guī)維護(hù)外，還應(yīng)包括系統(tǒng)軟件版本升級(jí)所業(yè)務(wù)軟件免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)容除常規(guī)維護(hù)外，還應(yīng)包括系統(tǒng)軟件版本升級(jí)所引起的功能更新服務(wù)。引起的功能更新服務(wù)。3)3) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求全天候現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求全天候 2424 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)工程師應(yīng)在接到報(bào)障后小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)工程師應(yīng)在接到報(bào)障后 1 1個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭感和誠(chéng)信息技術(shù)有

57、限公司 第 25 頁(yè) 共 76 頁(yè) 故障級(jí)別分類(lèi)故障級(jí)別分類(lèi)故障級(jí)別說(shuō)明：故障級(jí)別說(shuō)明：故障級(jí)別 一級(jí)：系統(tǒng)癱瘓、平臺(tái)業(yè)務(wù)全部中斷、由于自身原因造成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接中斷。故障級(jí)別 二級(jí)：多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常、主機(jī)設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對(duì)設(shè)備運(yùn)行或營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)造成中斷。故障響應(yīng)時(shí)間承諾故障響應(yīng)時(shí)間承諾故障響應(yīng)時(shí)間如下表：故障響應(yīng)時(shí)間如下表：服務(wù)響應(yīng)承諾時(shí)限故障等級(jí)故障描述解決時(shí)限第一級(jí)重大系統(tǒng)故障系統(tǒng)服務(wù)中斷嚴(yán)重影響系統(tǒng)功能并導(dǎo)致用戶(hù)不能使用系統(tǒng)的故障。1小時(shí)內(nèi)第二級(jí)嚴(yán)重系統(tǒng)故障導(dǎo)致主要系統(tǒng)質(zhì)量下降、影響用戶(hù)及維護(hù)人員操作的、但可以短暫容忍的故障4小時(shí)之內(nèi)第三級(jí)一

58、般系統(tǒng)故障沒(méi)有嚴(yán)重影響的非系統(tǒng)服務(wù)及質(zhì)量下降，不會(huì)對(duì)用戶(hù)及維護(hù)人員有重大影響的故障4小時(shí)之內(nèi)第四級(jí)某些功能不會(huì)使用或操作問(wèn)題有某些功能不會(huì)使用或者由于操作上的問(wèn)題造成輕微故障，不影響客戶(hù)的正常使用6小時(shí)之內(nèi)第五級(jí)增加新功能客戶(hù)提出增加的設(shè)備或設(shè)備（包括軟件）功能要求。依據(jù)客戶(hù)提出的具體要求，協(xié)商解決期限與客戶(hù)協(xié)商解決 技術(shù)服務(wù)響應(yīng)及規(guī)劃如下：技術(shù)服務(wù)響應(yīng)及規(guī)劃如下：響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)劃即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔。0.5 小時(shí)對(duì)于影響到用戶(hù)業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，深圳市公安局交通警察局窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)方案 深圳市旭

59、感和誠(chéng)信息技術(shù)有限公司 第 26 頁(yè) 共 76 頁(yè) 迅速提出解決方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔。1 小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔。注電話(huà)支持時(shí)段：724 小時(shí)，如電話(huà)支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等） 。4.1.3 保密承諾保密承諾旭感和誠(chéng)公司在實(shí)施深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)，將不可避免的接觸到深圳市交警局窗口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與完善項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)備配置及業(yè)務(wù)信息等商業(yè)機(jī)密資料。對(duì)此，旭感和誠(chéng)公司及其員工將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的保密承諾，我公

60、司承諾：1)旭咸和誠(chéng)公司對(duì)深圳市交警局提供的用戶(hù)需求書(shū)、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務(wù)信息，負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)最終用戶(hù)方即深圳市交警局的書(shū)面認(rèn)可，不將以上內(nèi)容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方。2)旭咸和誠(chéng)公司保證旭咸和誠(chéng)人員在以各種方式離開(kāi)公司的情況下，遵守深圳市交警局對(duì)旭咸和誠(chéng)公司要求的保密規(guī)定，不將相關(guān)資料帶走或以其他傳播媒介方式散發(fā)給第三方。3)因旭咸和誠(chéng)公司人員或旭咸和誠(chéng)公司走失人員直接或間接將相關(guān)資料或信息流失到第三方而造成深圳市交警局直接或間接經(jīng)濟(jì)損失，旭咸和誠(chéng)公司負(fù)責(zé)全額賠償。4)合同各方及其人員未經(jīng)許可不得將本項(xiàng)目的所有相關(guān)資料泄露給任何第三方。4.1.