咖啡店管理制度1

1、咖啡館規(guī)章管理制度為加強管理、實現(xiàn)工作規(guī)范化和制度化，提高管理水平和服務(wù)水平，特制定本規(guī)章制度。1、作息安排1.1 營業(yè)時間：早班 10:00 18:00 ；晚班 17:00 24:00 ；（早班人員需提前半個小時到店進(jìn)行衛(wèi)生保潔及營業(yè)準(zhǔn)備工作）（周末營業(yè)時間延遲到01:00）1.2 調(diào)休安排:1天/周（調(diào)休時間段為周一至周四，周五至周日不安排調(diào)休）（若有請假須找到換班人員進(jìn)行工作交接）（店長負(fù)責(zé)每周排班工作）2、考勤管理2.1 所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。2.2 遲到/早退：工作時間開始60分鐘以內(nèi)到公司者為遲到；工作時間終了前60分鐘擅自離開公司者為早退。遲到或早退5分鐘內(nèi)不計

2、，15分鐘以內(nèi)扣款5元，15分鐘-60分鐘以內(nèi)扣款20元，60 分鐘以上按0.5天事假計。（遲到超半個小時按曠工半天計）2.2 曠工：未經(jīng)事前請假或假滿未經(jīng)書面續(xù)假而擅自不到崗以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過60分鐘，視為曠工。曠工最小計量單位為半天，不到崗超過60分鐘按曠工半天計。曠工半天扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。當(dāng)月曠工連續(xù)三天（含）以上或全年累計曠工六日者，屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，予以自動離職處理。自動離職為員工與公司自動解除勞動合同關(guān)系，即日起與公司無任何關(guān)聯(lián)，公司不做 任何形式的經(jīng)濟補償，但保留追究員工其它經(jīng)濟與法律責(zé)任的權(quán)利。（店長負(fù)責(zé)每月考勤管理）3、請假規(guī)定3.1 員工應(yīng)提

3、前填寫請假條交由店長審核及批準(zhǔn)；3.2 員工若遇因不可抗力因素?zé)o法提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)及時電話向店長批假，同時必須安排好換班人員，無調(diào)班人員按曠工處理。4、行為規(guī)范4.1 員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生。違反 上述規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月工資 50元/次。4.2 員工對待客人需求，要主動熱情，文明用語，不得使用粗話和臟話，嚴(yán)禁頂撞顧客， 違反一次扣款100元。4.3 工作時間不得打撲克、下棋、吃零食及做與工作無關(guān)事情；嚴(yán)禁利用辦公電腦玩游戲、利用辦公電話撥打私人電話等，違反一次扣款100元。4.4 所有員工不得領(lǐng)小孩到崗，非本店人員及外場人員均不準(zhǔn)進(jìn)入吧臺操作間，違

4、反一次 扣款100元。4.5 不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款100元，并處以書面警告。4.6 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追 究其相關(guān)法律責(zé)任。4.7 吧臺內(nèi)員工按規(guī)定操作設(shè)備，并做好保養(yǎng)工作，保證設(shè)備安全使用，如有損壞照價賠 償。4.8 禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實， 直接予以辭退。4.9 員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失者，以及有以下行為者：擅自挪用公 司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，將要求

5、當(dāng)事人進(jìn)行賠償，扣除 當(dāng)月工資50%并予以辭退處理，視情節(jié)嚴(yán)重交予公安機關(guān)處理。5、本制度于簽字確認(rèn)后生效，即日起執(zhí)行。庫房管理制度1、 庫房內(nèi)各種原材料要分類存放 ，擺放有序，做到"一墊五不靠，保持干燥，通風(fēng)2、奶茶調(diào)味料要上架存放，庫房內(nèi)環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生，3、庫房中不準(zhǔn)存放腐爛，變質(zhì)原料及有毒有害物品4、庫房內(nèi)原料要遵循”先進(jìn)先出”的原則，杜絕過期產(chǎn)品及”三無”產(chǎn)品5、庫房內(nèi)保持干燥整潔，通風(fēng)條件良好，防鼠設(shè)施完善6、做好防盜等安全工作.7、 庫房管理人員的工作由店長代為執(zhí)行，每周日進(jìn)行庫房庫存量盤點并進(jìn)行備貨工作。衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理，物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品

6、衛(wèi)生管理三個方面1、 物品，設(shè)施設(shè)備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰2、杯具等器皿的消毒措施(1) 所有的杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒(2) 消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔”的制度使用消毒液進(jìn)行消毒時，按1:200的比例.3、 凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元分處罰，由此影響到顧客提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分4、 毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予10 5元的處罰.5、 積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發(fā)，皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予5 20元

7、的處罰.6、 污垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處 給予10-20元的處罰.服務(wù)工作流程操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明著工作服1）穿好工作服，佩戴工作牌整理儀容1）檢查個人衛(wèi)生，保持面部干凈2）不得將長發(fā)披在肩上3）指甲剪短，不得涂指甲油佩戴飾物1）工作時間不得配戴夸張性飾物。檢查自己的微笑1）上班要有一個良好的精神面貌，面帶微笑是最重要。 提示：調(diào)整自己的情緒準(zhǔn)備上崗提前到崗1）提前30分鐘到崗簽到2）接受店長分配工作開店前準(zhǔn)備工作細(xì)則操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明原料及用品準(zhǔn)備1 ）按營業(yè)所需將紅（綠）茶、珍珠果等分別泡（煮）好備 用2）將濾網(wǎng)、咖啡機、榨

8、汁機、茶杯、咖啡杯、吸管等用品 備好清潔工作臺面1 ）用濕布摖拭工作臺面， 然后用干布擦干，保證干凈，整 潔，無塵，無水跡擺放各種用具1） 用具齊全，有序擺放裝咖啡粉、奶茶粉、奶精等的原料罐2）用具干凈，無破損清潔和檢查店內(nèi)設(shè)施1 ）所有電器應(yīng)工作正常：2）冰柜內(nèi)無積水和污物，外表光亮開店后工作細(xì)則操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明招呼顧客1 ）店外路人觀望時，應(yīng)親切的微笑并問聲：“你好”2）當(dāng)顧客進(jìn)門的時候，應(yīng)禮貌的問好“你好，歡迎光臨。推薦產(chǎn)品顧客答疑清潔工作臺面1 ）收銀員要對顧客說“歡迎光臨，請問要喝些什么”并對 顧客做出推薦，推薦咖啡品不得超過1次。當(dāng)顧客無法確定飲品的時候，主動進(jìn)行引導(dǎo)“請問是

9、要喝奶茶類、果汁 類或沙冰等。用濕布摖拭工作臺面，然后用干布擦干，保證干凈，整潔， 無塵，無水跡顧客點單擺放各種用具1）顧客點單后，收銀應(yīng)立即復(fù)讀所點飲品的名稱，并問對嗎？2） 收銀員開單后交予員工進(jìn)行調(diào)配，并對顧客說“請稍等， 我們馬上為你調(diào)配?！敝谱魍戤吔挥桀櫩颓鍧嵑蜋z查店內(nèi)設(shè)施1 ）奶茶制作完畢后，交予顧客，并提醒顧客“小心熱飲”等注意事項。2）目送顧客離開，并對顧客說“請慢走，歡迎下次光臨”崗位設(shè)置及編制：店長：1名收銀員：1名吧臺長：1名服務(wù)員：2名崗位職責(zé)：店長：1. 負(fù)責(zé)咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全 體員工積極落實制定的各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。2

10、. 分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。3. 推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。4. 負(fù)責(zé)本地促銷計劃的制定和銷售過程5. 妥善處理客人糾紛，收集顧客的信息反饋。6. 制定適合本店的各項考核制度。7. 抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。8. 定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9. 向上級提供合理建議。10. 處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。領(lǐng)班：1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成本職工作2、正常供應(yīng)各類咖啡，做好銷售記錄。3、督導(dǎo)下屬員工努力工作，做好開店前衛(wèi)生準(zhǔn)備工作。4、負(fù)責(zé)各種咖啡廳服務(wù)，熟悉各類咖啡的服務(wù)程序咖啡價格。5、根據(jù)配方鑒定咖啡的味

11、道，熟悉其分量，能夠指導(dǎo)下屬員工。6、協(xié)助店長擬定咖啡的配方以及各類咖啡的分量標(biāo)準(zhǔn)。7、負(fù)責(zé)各類咖啡預(yù)備和各項準(zhǔn)備工作。8管理及檢查咖啡銷售的開單情況。9、檢查每日工作情況，如咖啡存量，員工意外事故，新員工報到等。10、檢查員工報到情況，安排人力，防止崗位缺人。11、向上司提供合理建議，做好每月考勤提交行政部。收銀員：1、庫存現(xiàn)金長款上交，短款假幣自負(fù)，不得保留賬外資金 ，現(xiàn)金要做到日清月結(jié)， 庫存現(xiàn)金每天不超過人民幣300元;2、服從店長的管理，認(rèn)真接待好每一位顧客，做到微笑服務(wù)禮貌待客。3、 每日到崗后做好餐前準(zhǔn)備工作，備足零錢和發(fā)票，檢查計算機、發(fā)票機、POS 機狀態(tài)是否完好，用具是否齊

12、全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、熟練操作電腦，準(zhǔn)確錄入各種數(shù)據(jù)，不能操作與業(yè)務(wù)無關(guān)的事項；遵守職業(yè)道 德，嚴(yán)守公司機密，不得對外透露任何經(jīng)營數(shù)據(jù)；與財務(wù)無關(guān)的任何人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入 吧臺，不準(zhǔn)操作電腦，所有出品必須輸入電腦，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)。5 、每月5日前去銀行領(lǐng)取上月銀行對賬單及回單（銀行卡須自打上月的結(jié)余單， 且出納要簽字確認(rèn)），認(rèn)真核對好后填寫現(xiàn)金銀行報告單，并將報告單隨同上月的所有 票據(jù)轉(zhuǎn)交給會計做賬。6. 每月18日前與會計核對上月的現(xiàn)金銀行賬，特殊原因不能按時對賬的，經(jīng)與會 計商量可提前或推遲對賬，但要保證每月都對賬，確保賬實相符。吧員：1、負(fù)責(zé)每天營業(yè)用的各種原料及食品的領(lǐng)

13、取和發(fā)放，要做好銷售日報表；2、領(lǐng)用的原料和食品按規(guī)定位置擺放好，要保持整潔；3、做好每天水果領(lǐng)用計劃，把握好水果的質(zhì)量，領(lǐng)用后的水果需要清洗干凈再放至 冷藏柜里保存，一定要保證出品質(zhì)量；4、要熟悉各種原料及其它食品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期，做到先進(jìn)先出的程序；5、要做到根據(jù)不同季節(jié)而制作不同的果汁，及制作造型的特制飲品；6、嚴(yán)格尊守衛(wèi)生制度進(jìn)行操作，一定要確保操作間的環(huán)境及衛(wèi)生清潔，保證用具的干凈整潔、整齊，熟知各種用具的保潔方法和洗滌水消毒液的調(diào)配比例；做好每天的進(jìn)、銷、存貨量；7、要熟悉崗位的專業(yè)知識和技能，掌握好吧臺工作器皿操作及使用方法；正確制作 各種特飲及咖啡，保證各種飲品、食品的出品質(zhì)量；8、每天都要認(rèn)真完成吧臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，要保持吧臺隨時