第二章流程的本質(zhì)

1、1 http:/ 公司生產(chǎn)流程公司生產(chǎn)流程第一節(jié)第一節(jié) 流程的定義流程的定義企業(yè)流程是分工的產(chǎn)物。企業(yè)流程是分工的產(chǎn)物。原本一個(gè)人從事的工作，原本一個(gè)人從事的工作，經(jīng)過(guò)多次分工，交由不同人來(lái)共同完成，通過(guò)這些經(jīng)過(guò)多次分工，交由不同人來(lái)共同完成，通過(guò)這些人的共同活動(dòng)完成此項(xiàng)工作。這些共同的活動(dòng)以一人的共同活動(dòng)完成此項(xiàng)工作。這些共同的活動(dòng)以一定的方式連接，構(gòu)成了完成這一工作的一個(gè)特定流定的方式連接，構(gòu)成了完成這一工作的一個(gè)特定流程。程。如：質(zhì)量檢驗(yàn)流程；接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程等如：質(zhì)量檢驗(yàn)流程；接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程等第一節(jié)第一節(jié) 流程的定義流程的定義一、流程的定義一、流程的定義第一節(jié)第一節(jié) 流程

2、的定義流程的定義一、流程的定義一、流程的定義二、業(yè)務(wù)流程的基本要素二、業(yè)務(wù)流程的基本要素是指包含于一切業(yè)務(wù)流程活動(dòng)中的最基本的、不可是指包含于一切業(yè)務(wù)流程活動(dòng)中的最基本的、不可或缺的成分?；蛉钡某煞?。l 活動(dòng)：是一種變換，包含輸入、輸出、資源、規(guī)活動(dòng)：是一種變換，包含輸入、輸出、資源、規(guī)則四方面內(nèi)容。可分為簡(jiǎn)單活動(dòng)和復(fù)雜活動(dòng)。則四方面內(nèi)容?？煞譃楹?jiǎn)單活動(dòng)和復(fù)雜活動(dòng)。l 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系（活動(dòng)間的連接方式）：串行、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系（活動(dòng)間的連接方式）：串行、并行、反饋。并行、反饋。l 活動(dòng)的承擔(dān)者?；顒?dòng)的承擔(dān)者。第一節(jié)第一節(jié) 流程的定義流程的定義7第二節(jié)企業(yè)流程的分類(lèi) 按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)分：按企業(yè)活

3、動(dòng)性質(zhì)分： 管理流程管理流程 營(yíng)運(yùn)流程營(yíng)運(yùn)流程 按流程處理對(duì)象分：按流程處理對(duì)象分： 實(shí)物流程實(shí)物流程 信息流程信息流程 按流程實(shí)現(xiàn)的功能分：按流程實(shí)現(xiàn)的功能分： 生產(chǎn)流程：訂單、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、計(jì)劃生產(chǎn)流程：訂單、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、計(jì)劃 支持流程：人力資源、設(shè)備、質(zhì)量支持流程：人力資源、設(shè)備、質(zhì)量8第二節(jié)企業(yè)流程的分類(lèi) 波特的流程分類(lèi)：基本流程與支持流程波特的流程分類(lèi)：基本流程與支持流程 由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出波特提出的的價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)分為基本活

4、動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。9

5、第二節(jié)企業(yè)流程的分類(lèi)n任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的各種基本活動(dòng)有五種類(lèi)任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的各種基本活動(dòng)有五種類(lèi)型型 n進(jìn)料后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的進(jìn)料后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車(chē)輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。制、車(chē)輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。 n生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。 10第二節(jié)企業(yè)流程的分類(lèi)n 發(fā)貨后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有發(fā)貨后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送

6、給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車(chē)輛調(diào)度等。送貨車(chē)輛調(diào)度等。 n 銷(xiāo)售：與提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)銷(xiāo)售：與提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售隊(duì)行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。伍、渠道建設(shè)等。 n 服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。11第二節(jié)企業(yè)流程的分類(lèi)支持活動(dòng)則涵蓋了整個(gè)主要活動(dòng)的范疇，如支持活動(dòng)則涵蓋了整個(gè)主要活

7、動(dòng)的范疇，如n采購(gòu)管理（采購(gòu)管理（Procurement）n科技開(kāi)發(fā)（科技開(kāi)發(fā)（Technology Development）n人力資源管理（人力資源管理（Human Resource Management）n財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理（Financial Management）n企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（Enterprise Infrastructure）等。）等。12第三節(jié)企業(yè)流程的特性與功能u目標(biāo)性目標(biāo)性u(píng)系統(tǒng)性系統(tǒng)性u(píng)層次性層次性u(píng)結(jié)構(gòu)性：是指組成流程的各種活動(dòng)間的相結(jié)構(gòu)性：是指組成流程的各種活動(dòng)間的相互關(guān)系與相互作用方式。如流程的串聯(lián)結(jié)互關(guān)系與相互作用方式。如流程的串聯(lián)結(jié)構(gòu)、并

8、聯(lián)結(jié)構(gòu)與反饋結(jié)構(gòu)。構(gòu)、并聯(lián)結(jié)構(gòu)與反饋結(jié)構(gòu)。如質(zhì)量控制流程如質(zhì)量控制流程13第四節(jié)企業(yè)流程的本質(zhì)流程是企業(yè)的價(jià)值及價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑流程是企業(yè)的價(jià)值及價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑企業(yè)價(jià)值的概念；企業(yè)價(jià)值的概念；企業(yè)價(jià)值是通過(guò)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造。企業(yè)價(jià)值是通過(guò)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造。企業(yè)要確保核心業(yè)務(wù)流程能得到最大資源的企業(yè)要確保核心業(yè)務(wù)流程能得到最大資源的支持。支持。企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系的關(guān)系 企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)決定業(yè)務(wù)流程的方向，企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)決定業(yè)務(wù)流程的方向，企業(yè)資源是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。企業(yè)資源是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。14第四節(jié)企業(yè)流程的

9、本質(zhì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法:（1）收益法是依據(jù)資產(chǎn)未來(lái)預(yù)期收益經(jīng)）收益法是依據(jù)資產(chǎn)未來(lái)預(yù)期收益經(jīng)折現(xiàn)或資本化處理來(lái)估測(cè)資產(chǎn)價(jià)值的方法。折現(xiàn)或資本化處理來(lái)估測(cè)資產(chǎn)價(jià)值的方法。分段折現(xiàn)現(xiàn)金流量模型是最具理論意義的分段折現(xiàn)現(xiàn)金流量模型是最具理論意義的財(cái)務(wù)估價(jià)方法，也是在實(shí)務(wù)中應(yīng)用較廣的財(cái)務(wù)估價(jià)方法，也是在實(shí)務(wù)中應(yīng)用較廣的評(píng)估方法。評(píng)估方法。15第四節(jié)企業(yè)流程的本質(zhì)（2）市場(chǎng)法，又稱(chēng)相對(duì)估價(jià)法。是將目標(biāo)）市場(chǎng)法，又稱(chēng)相對(duì)估價(jià)法。是將目標(biāo)企業(yè)與可比企業(yè)對(duì)比，根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)與可比企業(yè)對(duì)比，根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)，確定某項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要變量，用可比企業(yè)確定某項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要變量，用可比企業(yè)價(jià)

10、值來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值。即：企業(yè)價(jià)值價(jià)值來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值。即：企業(yè)價(jià)值=可比可比企業(yè)基本財(cái)務(wù)比率企業(yè)基本財(cái)務(wù)比率目標(biāo)企業(yè)相關(guān)指標(biāo)。在目標(biāo)企業(yè)相關(guān)指標(biāo)。在實(shí)際使用中經(jīng)常采用的基本財(cái)務(wù)比率有市盈實(shí)際使用中經(jīng)常采用的基本財(cái)務(wù)比率有市盈率（市價(jià)率（市價(jià)/凈利）、市凈率（市價(jià)凈利）、市凈率（市價(jià)/凈資產(chǎn)）、凈資產(chǎn)）、市價(jià)市價(jià)/銷(xiāo)售額等。銷(xiāo)售額等。16第四節(jié)企業(yè)流程的本質(zhì)（3）成本法。又稱(chēng)成本加和法。采用這種）成本法。又稱(chēng)成本加和法。采用這種方法，是將被評(píng)估企業(yè)視為一個(gè)生產(chǎn)要素的方法，是將被評(píng)估企業(yè)視為一個(gè)生產(chǎn)要素的組合體，在對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)清查核實(shí)的基礎(chǔ)上，組合體，在對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)清查核實(shí)的基礎(chǔ)上，逐一對(duì)各項(xiàng)可確指資產(chǎn)進(jìn)

11、行評(píng)估，并確認(rèn)企逐一對(duì)各項(xiàng)可確指資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，并確認(rèn)企業(yè)是否存在商譽(yù)或經(jīng)濟(jì)性損耗，將各單項(xiàng)可業(yè)是否存在商譽(yù)或經(jīng)濟(jì)性損耗，將各單項(xiàng)可確認(rèn)資產(chǎn)評(píng)估值加總后再加上企業(yè)的商譽(yù)或確認(rèn)資產(chǎn)評(píng)估值加總后再加上企業(yè)的商譽(yù)或減去經(jīng)濟(jì)性損耗，就可以得到企業(yè)價(jià)值的評(píng)減去經(jīng)濟(jì)性損耗，就可以得到企業(yè)價(jià)值的評(píng)估值。估值。17第五節(jié)進(jìn)行企業(yè)流程管理的意義業(yè)務(wù)流程管理為何在今天成為管理的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理為何在今天成為管理的焦點(diǎn)20世紀(jì)后半以來(lái)管理理念發(fā)生了變化，由世紀(jì)后半以來(lái)管理理念發(fā)生了變化，由以前的成本質(zhì)量時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間以前的成本質(zhì)量時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間質(zhì)量成本，以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量成本，以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)模式要求企業(yè)關(guān)注信息和流程。企業(yè)提模式要求企業(yè)關(guān)注信息和流程。企業(yè)提供新產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短取決于其流程質(zhì)量供新產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短取決于其流程