第八講科學(xué)決策及其過程

1、浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群第八講 科學(xué)決策及其過程讀研究生、讀研究生、還是就業(yè)還是就業(yè)OR出國？出國？ 要了解科學(xué)決策理要了解科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)。論的基本觀點(diǎn)。清楚理性決策的基清楚理性決策的基本過程。本過程。掌握科學(xué)決策的方掌握科學(xué)決策的方法和技能。法和技能。浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群前 言 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的

2、失誤。 因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群一、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策前提：要有明確的目的決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。

3、沒有目標(biāo)就沒有目標(biāo)就無從決策，無從決策，沒有問題則沒有問題則無需決策無需決策。思考題：思考題：什么時(shí)候什么時(shí)候我們需要我們需要進(jìn)行決策進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題需解決的問題浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策條件：有若干可行的備擇方案決策條件：有若干可行的備擇方案 多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有思考題：沒有比較方案的決比較方案的決策與有比較方策與有比較方案的決策對(duì)決案的決策對(duì)決策結(jié)果有何不策結(jié)果有何不同？同？取消考試取消考試，直接由，直接由

4、教師確定教師確定每一個(gè)人每一個(gè)人的課程成的課程成績好不好績好不好？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策過程：要進(jìn)行方案分析比較決策過程：要進(jìn)行方案分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相與此相對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)的是是“心心中無數(shù)中無數(shù)”的決的決策策浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改200

5、5-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策結(jié)果：選擇滿意方案。決策結(jié)果：選擇滿意方案。 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。

6、決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決 策 貫穿 于 管理 過 程始終西

7、蒙：管理就是決策西蒙：管理就是決策浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群二、科學(xué)的決策機(jī)制 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思考題決策的起點(diǎn)是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群決策的起點(diǎn) 決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。 所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年

8、年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群 認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。 察覺和分析問題明確決策

9、目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群?jiǎn)栴}判斷思路1、是否存在問題？、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？、問題到底是什么？2、是否需要解決？、是否需要解決？5、誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？、誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是

10、：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案 決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定決策目標(biāo)的確定浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察

11、覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】【思考題】我們是否要我們是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？ 浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們

12、從另一角度看問題。是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。 傾聽答案傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對(duì)別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。說的表示欣賞，或說些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。 推遲判斷推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。 不糾纏于細(xì)節(jié)不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問。

13、當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。 表現(xiàn)出熱情表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。 資料來源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對(duì)管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。 浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群浙江大學(xué)管

14、理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專 1本科 2研究生 3弱 1中 2強(qiáng) 3弱 1中 2強(qiáng) 3弱 1中 2強(qiáng) 3一般 1中 2好 3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較比較AB CC B B ACB ACC AB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各

15、方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng) 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題常見問題求全求美求全求美 急于求成急于求成優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)

16、管理學(xué)院邢以群思考題：為什么要思考題：為什么要在分析的基礎(chǔ)上根在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終決據(jù)直覺作出最終決斷？斷？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識(shí)，分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識(shí)，分析直覺部分整體分析直覺部分整體浙江大學(xué)管理學(xué)科學(xué)決策及其過程2006年年9月修改月修改2005-7-21版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別 建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出