催收概念及策略1

1、1、  什么是催收商帳催收是信用管理行業(yè)的一個分支，是指由專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)接受銀行委托，代理銀行從事合法的逾期應(yīng)收賬款的追收活動。并根據(jù)收回的款額，收取一定比例手續(xù)費(fèi)的信用中介服務(wù)。2、  商帳催收的特點(diǎn)催收機(jī)構(gòu)是“糾紛調(diào)解人”  催收機(jī)構(gòu)是“壓力制造者”催收機(jī)構(gòu)的追收是“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”催收機(jī)構(gòu)是“按勞慧酬的典型”3、  催收人員是心理醫(yī)生、談判高手、法律顧問、金融警察4、  打催收電話之前，一定要保持著一種積極的態(tài)度和正面的心情，因?yàn)槟荛_心，心就會開，而心開，路就開。工作并享受工作，增加成就感。5

2、、  信息查詢好的催收人員必須是一個出色的信息調(diào)查人員。催收工作時建立在可和欠款人進(jìn)行對話的基礎(chǔ)上，大量案件存在失聯(lián)情況。通過信息查找，重新與欠款人及其相關(guān)聯(lián)系人建立對話關(guān)系，才是催收工作開始的基礎(chǔ)。6、  催收的基本原則立場要明確、語調(diào)要堅(jiān)定、持續(xù)的跟進(jìn)良好的EQ管理，掌握有效資料，縮短還款時間通過與欠款人的溝通和實(shí)際掌握的情況，作出分析和判斷，對欠款人進(jìn)行分類。以便制定最佳催收策略經(jīng)銀行多次催收，拒不還款，由代理方處理，現(xiàn)又拒接電話失去聯(lián)系，可知無任何還款誠意，涉嫌詐騙，經(jīng)與銀行溝通，該案不在協(xié)商，故意侵占銀行資產(chǎn)，要為自己惡意行為負(fù)責(zé)。即日起，即使

3、立即還清，也必須承擔(dān)一切律師，訴訟，財(cái)產(chǎn)保全，調(diào)查費(fèi)用，調(diào)查組已展開對單位和持卡人的家中的調(diào)查，絕對要采取嚴(yán)厲強(qiáng)制措施制裁你，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行家中房產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)，惡意透支，將由有關(guān)部門予以拘留，務(wù)必立即配合聯(lián)系我們，自覺承擔(dān)一切費(fèi)用，否則，將承擔(dān)一切后果    電話催收工作指引 一、電話催收言語規(guī)范1、發(fā)音：( 1). 準(zhǔn)確規(guī)范、清晰流暢：電話催收要求催收員不能壘塊、蹦字，確保對話人能明白你所敘述的事情。    (2). 圓潤集中、樸實(shí)明朗：對聲音色彩基本要求，播音員聲音要潤澤不

4、干澀，吐字要玉潤珠圓、聲音不散、字音不癟 。   (3). 剛?cè)岵?jì)、虛實(shí)結(jié)合：發(fā)音吐字要有韌性、彈性能剛能柔、有虛有實(shí)。由于性格、性別不同，男生偏剛健、女生偏柔美 。  (4).色彩豐富、變化自如：人的感情不斷變化，聲音色彩是在對比變化中體現(xiàn)出來聲音色彩表現(xiàn)越豐富、細(xì)致，就越有表現(xiàn)力 .還需要適當(dāng)提問：“您能聽清楚嗎？”“您理解我的意思嗎？”，以確保對話人明白你所敘述的事情。2、音量：保持一個適當(dāng)?shù)囊袅渴鼓愫蛯υ捜硕疾粫械教v。聲音太大，對話人的注意會被分散或者讓對話人產(chǎn)生防備心理，不易接近；聲音太

5、小，會令對方覺得催收員缺乏信心，從而導(dǎo)致對催收中不夠重視。除此之外還會帶進(jìn)很多諸如你的喘氣聲、鍵入聲音等雜音，讓對話人的耳朵感到不適。所以在注意發(fā)聲音量的同時，對話筒的準(zhǔn)確位置也要進(jìn)行調(diào)整。3、語速：電話催收要求催收人員保持均勻的語速，說話太快，容易讓對話人聽不明白；說話太慢，不僅會使對話人分散注意力，且浪費(fèi)時間。在掌握語速的時候還應(yīng)該注意“匹配”，即對快語速的對話人或慢語速的對話人都試圖去接近他們的語速。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容的調(diào)整。若談到一些對話人可能不是很清楚或者對其特別重要的內(nèi)容時，可適當(dāng)放慢語速，以給對話人時間去思考和理解。4、語調(diào)：語調(diào)是一個比較難調(diào)節(jié)的因素。很多時候是由個人的聲音特

6、質(zhì)先天決定的。所以，盡可能是你的坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)、頭不要抬得太高或者壓的太低，試圖練習(xí)讓你的自然音落在音高的中音段，以便根據(jù)表態(tài)內(nèi)容適當(dāng)升高或者降低。二、電話基本禮儀POINT1、通話時均保持端正坐姿。2、通話時嚴(yán)禁嚼口香糖或吃東西，嚴(yán)禁邊喝茶邊干其他事情。3、對習(xí)慣性違約的債務(wù)人宜堅(jiān)定語氣表達(dá)立場，不可過于情緒化。4、絕對不可與對話人發(fā)生爭執(zhí)或口出惡言。5、非債務(wù)人以及其親屬之外的第三個接聽電話，應(yīng)避免透露欠款內(nèi)容。6、非債務(wù)人來電詢問欠款內(nèi)容時，應(yīng)確實(shí)查明查詢?nèi)说纳矸?，不可輕易透露欠款信息。 電話催收準(zhǔn)則1、尊重債務(wù)人2、行為、語言得當(dāng)3、理據(jù)充分4、不做無謂承諾5、注意職業(yè)操

7、守   三、電話催收遇到的情況及處理技巧電話催收要語言得體有力，運(yùn)用談判技巧，利用心理戰(zhàn)術(shù)，攻克對方心理防線，對不同性格的人，使用不同的催收技巧，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，遇強(qiáng)不弱，心理上占據(jù)上風(fēng)。 （一）、以職業(yè)劃分1、敏感人群適應(yīng)人群：政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、事業(yè)單位欠款原因分析：有穩(wěn)定收入，生活壓力不大、欠款原因是忘記還款或依仗自己身份，常規(guī)手段不能聯(lián)系上，有恃無恐的欠款。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果，電話催收和信函催收。電話催收手段：·常規(guī)的電話，盡可能的了解債務(wù)人的職務(wù)，部門和上下級關(guān)系，進(jìn)行電話催收和通過

8、信函行駛公民對政府工作人員的監(jiān)督權(quán)。外訪催收手段：·債務(wù)人的身份特殊，所處單位特殊，外訪由于不能進(jìn)入債務(wù)人的工作單位或者住址往往效果很低     2、公司白領(lǐng)適應(yīng)人群：職業(yè)經(jīng)理人、公司普通職員等欠款原因分析：收入相對穩(wěn)定，生活壓力大，欠款原因很多。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果，常規(guī)的法務(wù)施壓和上門單位施壓。電話催收手段：·了解債務(wù)人的職務(wù)、收入和工作單位性質(zhì)。·采取常規(guī)的法務(wù)施壓。·根據(jù)單位性質(zhì)對其施壓或者是通過領(lǐng)導(dǎo)施壓。外訪催收手段：·對債務(wù)人進(jìn)行常規(guī)

9、的資料核實(shí)等外訪手段·常規(guī)的法務(wù)施壓。·上門單位施壓，制作聲勢。  3、退休人員 適應(yīng)人群：事業(yè)單位、國企退休人員欠款原因分析：生活壓力不穩(wěn)定，身體狀態(tài)不穩(wěn)定。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果，充分了解債務(wù)人及家庭背景，確認(rèn)債務(wù)人居住地，適當(dāng)施壓。催收策略：·常規(guī)的對債務(wù)人查找施壓。·努力爭取代償。電話催收手段：·充分的查找和確認(rèn)債務(wù)人的資料背景和債務(wù)人家人資料背景。·充分了解債務(wù)人的收入和家人的收入情況。·在債務(wù)人失去還款能力時力爭讓債務(wù)人的家人代償。外訪

10、催收手段：·確認(rèn)債務(wù)人居住地的性質(zhì)。·適當(dāng)施壓。4、中小企業(yè)主適應(yīng)人群：工商個體戶、中小公司老板欠款原因分析：生意周轉(zhuǎn)問題。催收策略：·對債務(wù)人進(jìn)行主動和被動的財(cái)務(wù)管理。·法務(wù)施壓。·單位施壓。·處置抵押物。電話催收手段：·充分的了解債務(wù)人單位的信息和業(yè)務(wù)范疇。·對債務(wù)人進(jìn)行法務(wù)施壓，由債務(wù)人的還款意向決定施壓的力度。·通過債務(wù)人的單位員工轉(zhuǎn)告等方式。外訪催收手段：·法務(wù)施壓。·上門單位施壓，制造聲勢。5、工廠工人適應(yīng)人群：國企員工、中小工廠員工欠款原因分析：收入不穩(wěn)定、生活壓力大。催

11、收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。外訪催收手段：·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。6、自由職業(yè)者適應(yīng)人群：文藝工作者等欠款原因分析：收入不穩(wěn)定，生活壓力大。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·告知債務(wù)人拒絕還款或者不能及時還款的法律后果。外訪催收手段：·強(qiáng)烈

12、法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。7、農(nóng)民適應(yīng)人群：無第二收入的務(wù)農(nóng)人員欠款原因分析：收入低，生活壓力一般，多由于家庭原因造成欠款。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。·訴訟方式施壓。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·告知債務(wù)人拒絕還款或者不能及時還款的法律后果。外訪催收手段：·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。8、下崗職工欠款原因分析：無收入，多由于工作變故造成欠款。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果。

13、3;法務(wù)施壓，處置抵押物。·訴訟方式施壓。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·告知債務(wù)人拒絕還款或者不能及時還款的法律后果。外訪催收手段：·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。9、待業(yè)青年適應(yīng)人群：剛畢業(yè)學(xué)生或無業(yè)青年欠款原因分析：無收入，生活依靠家人，沒有還款能力造成欠款。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。·家人適度施壓。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·在保密原則的范圍內(nèi)

14、對家人以“情”“理”“法”方式施壓。外訪催收手段：·在保密原則的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。10、學(xué)生適應(yīng)人群：在校學(xué)生欠款原因分析：無收入，生活依靠監(jiān)護(hù)人，沒有還款能力造成欠款。催收策略：·向借款人宣傳個人征信實(shí)施對個人信用造成不良后果。·法務(wù)施壓，家人適度施壓。電話催收手段：·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·在保密原則的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。外訪催收手段：·針對學(xué)校的特殊還款，通過老師對債務(wù)人施壓，適度的法務(wù)施壓。·在保密原則的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”

15、方式施壓。 （二）、以貸款種類劃分 1、信用卡催收 （1）、情況：同意還款  對應(yīng)處置：您好，請問您是*先生嗎？冒昧的耽擱您幾分鐘時間，我是*銀行貸后管理的*。您在我*行辦理了信用卡，我和您核對一下姓名和賬號-您有消費(fèi)，逾期透支還沒有還款，我和您核對一下透支金額-這將影響您的銀行信用，您是忘記了還款嗎？您還是記錯賬號了？請趕快到銀行辦理還款業(yè)務(wù)，否則不僅您的信用受影響，而且還要交滯納金，很不合算。逾期時間短或金額較小：（與他定下下一個還款日期。）您還完款后給我來個電話好嗎？我好及時為您查詢。謝謝您支持工作。再見。逾期時間長或金額大：為他建議合理

16、的還款計(jì)劃，并確認(rèn)他積極配合還款。（2）、不同意還款1) 情況：不想還款。對應(yīng)處置：詢問欠債人，為何不能如期還款，了解下欠債人的經(jīng)濟(jì)情況。您的透支時間是XXX，若沒有在最后還款日期之內(nèi)及時還清，銀行會按每日萬分之五利息計(jì)算，而且每月復(fù)利一次。銀行每月會給你寄清單，上邊有每一筆消費(fèi)的詳細(xì)記錄，如果你對清單明細(xì)有疑問，應(yīng)該在收到清單的當(dāng)月向銀行提出。若過期沒提出，銀行將視作無異議，所以請您還是在2天之內(nèi)，到銀行還款。2）、情況：如果欠債人情緒不穩(wěn)定，時好時壞。對應(yīng)處置：首先避免與他爭吵，安撫情緒，然后再商討還錢的事，如果繼續(xù)失控，告訴對方現(xiàn)在不談此事過段時間再聯(lián)系他。3）、情況：如果欠債

17、人借口拖欠對應(yīng)處置：在對話中攻破欠債人的借口，表示給再他最后一次機(jī)會，如果繼續(xù)拖欠告知其就要安排外訪。4）、情況：欠債人稱已經(jīng)失業(yè)，無力還款。對應(yīng)處置：您還有親朋好友，因?yàn)樾庞每ǖ睦⒎浅８撸贿€款對您真的十分不利。如果欠款金額超過5000元，就觸犯刑法196條。5）、情況：我拖欠了幾家銀行的欠款，打算先清還其中一家銀行的欠款。對應(yīng)處置：您先還一家銀行的欠款，雖然保住了一家銀行的個人信譽(yù)，但其他幾家銀行的個人信譽(yù)就沒有了，同樣讓自己生活和工作受影響。您還是想辦法還款，否則我還會繼續(xù)給您打電話的。6）、情況：我沒有申請過信用卡，也沒有收到過月結(jié)賬單。對應(yīng)處置：請您再細(xì)心回想一下，您申請過此卡或者

18、您的家人是否用您的名義申請過？確定沒有，您的資料有可能被盜用了，您需要到公安局報(bào)案，并寫份從未辦過信用卡的聲明，傳真至銀行，以便銀行方交由公安處理，若發(fā)現(xiàn)您確實(shí)申請過，到時候你就要承擔(dān)一切法律責(zé)任，請配合。7）、情況：我出事了，在醫(yī)院。對應(yīng)處置：您在醫(yī)院可一定要多保重身體，關(guān)于那筆欠款您看什么時候能還，（如果表示住院需要錢）您看能否先還一小部分，剩下的我們到時候再和您商討。8）、情況：我現(xiàn)在沒錢，要到公司發(fā)工資才行對應(yīng)處置：了解清楚發(fā)工資的時間，如相隔時間太長，可以明確告訴對方我們等不了那么長時間，您可以先向親戚朋友借錢還，發(fā)工資再給他們。9）、情況：先把本金還了，利息先不還。對應(yīng)處置：您還錢

19、時銀行的系統(tǒng)是先扣利息再扣本金的，如果您只把本金還了，銀行系統(tǒng)只會認(rèn)為您還了利息和部分本金，您只還本金不還利息，后果也是很嚴(yán)重的。  2、國家助學(xué)貸款催收 （1）、情況：同意還款   對應(yīng)處置：您好，請問您是*女士嗎？對不起打擾了，我是*銀行貸后管理的*。占用您幾分鐘時間，您在*大學(xué)上學(xué)期間辦理了國家助學(xué)貸款，我先和您核對一下信息-按照合同您已經(jīng)有*月沒有還款了對嗎？您在上學(xué)最困難的時候國家資助您，現(xiàn)在有義務(wù)盡快給國家還款。否則將影響您今后的工作和生活。感謝您抽出時間配合我的工作，再見。 （2）、不同意還款 1）、

20、情況：債務(wù)人反感對應(yīng)處置：請您尊重一下我，這是我的工作，在您沒還錢之前，我都有權(quán)利打電話給你，您把欠款還清，那我就再也不會打電話給您了。2）、情況：可以分期還款嗎？對應(yīng)處置：您現(xiàn)在已過了最后的還款期，必須一次全額還清，若繼續(xù)討價還價，可說：程序很麻煩，我可以幫你申請，但您必須在XX天之前，存XX元。3）、情況：你有本事上門來收款，你來我就給你。對應(yīng)處置：這不是我有沒有本事的問題，而是您會不會還錢的問題，除非您把欠款還清，否則我們會一直跟進(jìn)這件事，在必要的時候，我們也會派同事上門與您當(dāng)面協(xié)商。4）、情況：我就是不還錢，你能拿我怎么樣。對應(yīng)處置：我認(rèn)為你的態(tài)度有問題，自古就有殺人償命，借債還錢的古

21、訓(xùn)，欠債還錢是天經(jīng)地義的事情。如果您還是堅(jiān)持不還錢的話，那我會把您的案件移交到外訪組，由外訪組上門與你商討，到時候他們的處理手法會比較強(qiáng)硬，所以我建議您還是把事情與我在電話中解決好了，您如果還是不還錢，銀行方面會把您列入黑名單，以后任何一家銀行都不會批轉(zhuǎn)您的信用卡或貸款申請，將來您的雇主要是在這個系統(tǒng)里查到您的不良記錄，還會對您的工作和生活帶來種種不利，到時后果就不是這么簡單了。5）、情況：你老是說要過來我家外訪，這不是在威脅我么。對應(yīng)處置：威脅，我有嗎？來找您為何不行，您當(dāng)時在辦理貸款的時候已經(jīng)提供家庭住址，我方是有權(quán)來核實(shí)地址是否屬實(shí)，如一旦發(fā)現(xiàn)地址不符，我方有權(quán)懷疑你提供虛假資料給銀行。

22、來您家找您，您多次都不在家，如果您確定，我方今天會有人過去找您，您最好在家等我們。我不是在威脅你，我只是把我們的下一步行動以及不還款的后果先告您，以免會對您和您的家人造成諸多不便，所以您還是與我們合作，盡快還款。6）、情況：你再打電話過來，我就去投訴你態(tài)度不好。情況處置：其實(shí)我們每個電話都有錄音，我是嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定開展工作，相信從開始打電話給您溝通到現(xiàn)在，我沒有出現(xiàn)任何態(tài)度不好的記錄。所以，還是請您盡快把欠款還清，還清欠款后我們就不會再給您打電話了。7）、情況：你再給我兩個月時間吧，我真的沒錢。對應(yīng)處置：我們不會再給您兩個月時間，因?yàn)樵谖掖螂娫捊o您之前，您已經(jīng)欠款*個月。而且這樣拖欠下去

23、，對您也很不利，我可以幫您，您現(xiàn)在三天之內(nèi)還一半，這是我們能幫到您的最低底線了，如果您認(rèn)為這樣無法做到，那我只有把您的相關(guān)資料轉(zhuǎn)到外訪的同事上門與您協(xié)商了。8）、情況：我就要移民了，國內(nèi)的事我不想管了。對應(yīng)處置：請您在移民前先還款，您也知道國外都非常重視信用記錄，您的不良信用記錄會影響您的移民資格。9）、情況：聯(lián)系到債務(wù)人父母對應(yīng)處置：是的，您孩子以前申請了國家助學(xué)貸款，現(xiàn)在一共欠XXX元，但我們聯(lián)系不到他本人，如果他再不還這筆錢款的話，我們將會登報(bào)公告、將其列入黑名單，這樣會對他產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，對他的影響很大。（如果超過5000元的債務(wù)人，可跟其父母講觸犯了刑法196條。）（注：此應(yīng)對針對

24、已多次聯(lián)系不到債務(wù)人本人或債務(wù)人比較賴的案件。）10）、情況：那是我孩子自己的事，他現(xiàn)在已經(jīng)成年了，他的事我們不管。我們是不會替他還款的。你天天打電話來也沒用，他成天不回家，我們還想找他呢。對應(yīng)處置：是的，您孩子已經(jīng)成年了，但你們有好好教育你們孩子的義務(wù)，如果你們不愿意管的話，請你們勸你們孩子還清貸款。當(dāng)初國家在你們家最困難的時候，為保障你們家孩子不因?yàn)閷W(xué)費(fèi)問題而失學(xué)，為你家孩子發(fā)放了國家助學(xué)貸款。而現(xiàn)在你家孩子工作了，卻不還錢，一點(diǎn)感恩之心都沒有，太讓人遺憾了?，F(xiàn)在你孩子欠的不是私人的錢，而是銀行的錢，國家的錢，欠債還錢，天經(jīng)地義，煩請您勸您兒子去還款。是的，的確是您孩子自己的事，可是作為父

25、母，你們就不為你們孩子的前途和名譽(yù)著想嗎？孩子的事你們就這樣置之不理嗎？你們孩子欠錢，能這樣逃避一輩子嗎？如果仍然這樣不配合我們工作，我們將派專業(yè)催收人員上你們家，到時會對你孩子和您家造成很多不便11）、情況：他已經(jīng)離開公司多年了，找不到他。聯(lián)系到債務(wù)人同事。對應(yīng)處置：請您再詢問一下跟他要好的同事，因?yàn)檫@事很急，我必須通知他，真的麻煩您了。看您能不能把對方的QQ告訴我，或通過QQ、MSN、EMAIL通知債務(wù)人與我方聯(lián)系好嗎？謝謝了，我方會在3天后再跟您確認(rèn)一下。12）、情況：債務(wù)人已經(jīng)坐牢、死亡。聯(lián)系到家人。對應(yīng)處置：對此事我們表示慰問，但由于他在坐牢前（或死亡前）留下的債務(wù)我們還是要處理，請

26、您把他的入獄（或死忙）證明傳真一份到我們公司，以便我們根據(jù)具體情況解決問題。如坐牢，建議家人能否把款還清，不然，等做完牢后，又要入獄就不太劃算了。 3、個人貸款催收 （1）、情況：同意還款   對應(yīng)處置：您好，請問您是*先生嗎？對不起打擾了，我是*銀行貸后管理的*。您在我行辦理了個人貸款，我和您核對一下資料-您的貸款已經(jīng)有*月沒有按期還款了是嗎？拖欠銀行的信貸是因?yàn)橥浟藛?？還是您有別的原因呢？好的，您清楚后請您盡快到銀行還款。謝謝，再見。 （2）、情況：不同意還款對應(yīng)處置：您好，您是*先生嗎？對不起耽擱您幾分鐘時間，我和您聯(lián)系過，我

27、是*銀行貸后管理的*。您的個人貸款已經(jīng)逾期了*月？請問您還款有什么問題嗎？如果繼續(xù)逾期的話，銀行將會起訴您到法院，并對您的抵押物進(jìn)行拍賣。我相信您一定是個明智的人，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就讓自己的資產(chǎn)受到嚴(yán)重的損失。銀行有可能會低于市場價成交到那時候您的損失就會比較嚴(yán)重，還不如現(xiàn)在先想辦法到銀行去還款，為了您的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)請您在兩天內(nèi)到銀行去辦理還款手續(xù)。 1）、情況：知道我在哪里混嗎？我是黑社會你知道嗎？對應(yīng)處置：您這樣很可能會觸犯治安管理?xiàng)l例或刑法，我們的電話都有錄音記錄，如果您堅(jiān)持這種說法，我們會將此案交公安處理，到時您要承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切法律后果。所以我還是建議您與我合作，盡快還清欠款。不然我們就將您起訴至法院，到時候您的抵押物受到拍賣，損失可就是您自己的了。2）、情況：對方一直拒絕接電話逃避我們，在手機(jī)聯(lián)系到債務(wù)人以后。對應(yīng)處置：您的信用記錄取決于您的還款態(tài)度和您的還款誠意，這樣一直逃避我們拒絕和我們溝通，你這樣的態(tài)度只會害了你自己，只會抹黑你的個人信用記錄。3）、情況：我現(xiàn)在在外地，這點(diǎn)小事等我回來在處理。對應(yīng)處置：那您什么時候回來呢？若在兩三天之內(nèi)，我可以答應(yīng)等您回來，若時間