B2C網(wǎng)店服務的發(fā)展思路

1、B2C 網(wǎng)店服務的發(fā)展思路在第 24 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中，網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模在金融危機中逆勢上揚，由關于網(wǎng)絡購物方面的數(shù)據(jù)，有這樣一段描述：7400 萬擴大到8788 萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡購物。目前中國網(wǎng)民中，大約個人中有 1 個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每34個網(wǎng)民中就有2 個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被釋放?；仡^再看 B2C 網(wǎng)店服務，這個市場已經(jīng)有七八年的歷史了，也誕生了像SHOPEX 、ECSHOP 、 6688 網(wǎng)店這樣的B2C 網(wǎng)店服務品牌。然而當我們對這些網(wǎng)店使用者進行細分的

2、時候，卻不難發(fā)現(xiàn)，B2C 網(wǎng)店使用者中，真正屬于有質(zhì)量的“B，”還是太少，多數(shù)是一些競爭力弱的個人用戶和小型創(chuàng)業(yè)者- 現(xiàn)行的 B2C 網(wǎng)絡交易市場份額當中，真正由 B2C 網(wǎng)店服務商提供的B2C 平臺上所貢獻的份額微乎其微。在這樣一個大的利好背景下，大批傳統(tǒng)企業(yè)需要進入B2C 領域， B2C 網(wǎng)店服務商應當如何抓住這難得的機遇，在為B2C 行業(yè)大發(fā)展發(fā)揮能量的同時，使自身得到大的發(fā)展和提升？從傳統(tǒng)思路來看，B2C 網(wǎng)店往往是通過一種軟件銷售模式來實現(xiàn)運轉(zhuǎn)的。用戶自行下載和安裝 B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)， 然后選擇付費成為高級用戶，獲得增值服務授權(quán)和人工售后服務。這種模式，對于用戶的技術(shù)要求非常高，而且

3、用戶需要花費非常多的精力在系統(tǒng)維護上面。B2C 網(wǎng)店服務商真正提供的只是一套軟件系統(tǒng)，服務的含量非常少。這是一種單純的軟件服務模式， 把相當多具有潛在需求的客戶擋在了門外，而真正符合條件的服務對象往往需要更多的服務，而在當前的服務模式之下，又遠未得到滿足?，F(xiàn)實的 B2C 網(wǎng)店應用市場上， 有實力的企業(yè)大多選擇了自主構(gòu)建 B2C 體系，研發(fā)和運營成本非常高。 而事實上 B2C 網(wǎng)店服務商的系統(tǒng)是完全可以滿足需要的， 但就是難以打入。某些 B2C 網(wǎng)店號稱有數(shù)十萬 B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)裝機量，這與像 360 等安全軟件的裝機量不可同日而語。因為安全軟件一旦裝機了，就開始工作了，而 B2C 網(wǎng)店的裝機，

4、如果沒有得到應用， 那也是形同虛設。 一邊是高額的研發(fā)成本投入，一邊是現(xiàn)成的系統(tǒng)得不到使用， 這中間的問題到底出在哪里？個人認為 B2C 網(wǎng)店服務要想在這次 B2C 大發(fā)展的潮流中也得到升華， 必須要思考清楚下述幾個問題。1 、B2C 網(wǎng)店服務的客戶定位問題。既然是B2C ，我們應當毫不猶豫的把目標客戶圈定為“B，”即傳統(tǒng)企業(yè)客戶。傳統(tǒng)企業(yè)客戶具有B2C 網(wǎng)店需求一般不是一蹴而就的，而是大多經(jīng)歷過一個發(fā)展過程。這樣的客戶，多數(shù)對互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解，甚至已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，對于網(wǎng)絡營銷有初步的認識，能夠從互聯(lián)網(wǎng)上獲得一些商機，充分認可互聯(lián)網(wǎng)的價值。2、是面向大客戶還是面向小客戶？在B2C 領域的目

5、標客戶，理論上沒有大小之分，只有成熟與否之分?？蛻羰状瓮度氲亩啵珱]有收益，這樣的客戶不是什么大客戶；客戶首次投入少，但頭腦清醒，經(jīng)營有道，后續(xù)持續(xù)投入并不斷加大，這樣的客戶才是優(yōu)質(zhì)客戶。B2C 網(wǎng)店所面臨的客戶，也要根據(jù)產(chǎn)品設計的特性，來確定是服務于初級B2C 客戶，還是服務于高端 B2C 客戶，這兩者在對于產(chǎn)品需求和服務需求上，都有非常大的差異。3、如何滿足客戶的需求？B2C 網(wǎng)店服務商，立足于提供B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)，為客戶建立網(wǎng)上 B2C 平臺， 打通客戶電子商務交易流程， 這是 B2C 網(wǎng)店服務的核心價值所在。然而構(gòu)建一個 B2C 平臺，只是客戶開展B2C 電子商務的第一步，客戶真正需要

6、的不是平臺，而是實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。 B2C 網(wǎng)店服務商，通過自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢，幫助和引導客戶把B2C 網(wǎng)店宣傳出去，為 B2C 網(wǎng)店帶來流量，并最終能產(chǎn)生交易，這是客戶更感興趣的內(nèi)容。因此B2C 網(wǎng)店服務商不能簡單的把自己定位于應用軟件提供商，而要真正轉(zhuǎn)型為B2C 服務商的角色，滿足客戶在 B2C 上更多的需求。4、 B2C 網(wǎng)店服務如何盈利？如果把B2C 網(wǎng)店服務只是看做互聯(lián)網(wǎng)軟件服務的一種，那雖然能建立軟件服務的盈利模式，但事實證明并不成功，沒有與客戶的實際需求和行業(yè)發(fā)展的價值鏈條綁定在一起。B2C 網(wǎng)店的盈利模式設計，應當從B2C 服務托管的角度出發(fā)，來重新定義。網(wǎng)店服務是B2C 托管服務中的最基礎的模式，更多的B2C 托管服務內(nèi)容， 則體現(xiàn)在平臺推廣、營銷分析、交易服務等方方面面。B2C 網(wǎng)店服務盈利模式的設計，可以根據(jù) B2C 托管服務的介入程度來設計。這樣的話，B2C 網(wǎng)店的產(chǎn)品設計就可以非常靈活，初級客戶有初級客戶的模式，成熟客戶有成熟客戶的模式。B2C 是一個正在快速發(fā)展的大事業(yè)。B2C 網(wǎng)店服務無可厚非的是整個B2C 行業(yè)中的重要一環(huán)。大量的傳統(tǒng)企業(yè)要進入B2C 領域，都離不開建設B2C 網(wǎng)店平臺這一環(huán)節(jié)。當前的B2C 網(wǎng)店服務總體來看是發(fā)源于網(wǎng)站建設的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務，但它未來要走的路，