工商管理類畢業(yè)實習報告

1、、實習目的畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐中了 解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識， 受益匪淺， 也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工 作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式， 適應社會，才能被這個社會所接 納，進而生存發(fā)展。通過本次實習，我正確認識了單位和個人的地位 以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角 度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機 遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。二、實習單位簡介百色市XX物業(yè)管理有限責任公司成

2、立于 2007年，注冊資金50 萬元人民幣，具有三級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。 經(jīng)營范圍以物業(yè)管理服 務為主，兼營房屋樓宇代理租售及其它各種有償管理服務。百色市 物業(yè)管理有限責任公司始終堅持以“三服務、四育人”為宗旨，樹立“勤奮務實，開拓創(chuàng)新，以人為本，規(guī)范服務”的管理經(jīng)營理念，培 養(yǎng)了一支精業(yè)務、高效率的服務隊伍，建立了規(guī)范運行、優(yōu)質(zhì)服務的 管理機制。公司設有辦公室、財務部、工程修維部、保安部、清潔綠 化部、市場開發(fā)部等七個工作部，現(xiàn)有人工 88人，其中：有中級以 上技術(shù)職稱人員5人，持有全國物業(yè)管理崗位證書人員 5人，其他管 理人員均有初級以上技術(shù)職稱。百色市 XX物業(yè)管理有限責任公司是一個觀念

3、新、機制靈、有實力、操作規(guī)范、管理模式先進、追求企業(yè) 文化內(nèi)涵的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司， 公司著重塑造時代精神，培養(yǎng)和造 就一個團結(jié)、自律、向上、富有戰(zhàn)斗力的一流員工隊伍。公司現(xiàn)已管 理服務百色市內(nèi)十幾個小區(qū)：迎龍廣場、福興苑、桃源苑、金鼎世家 小區(qū)等，管理面積達二十余萬平方米，經(jīng)過不斷的摸索形成了一套行 之有效物業(yè)管理規(guī)模式。公司現(xiàn)正在努力開發(fā)新市場，延伸服務廣西 各縣市小區(qū)的物業(yè)管理。公司宗旨：開發(fā)商的好幫手，業(yè)主的好管 家。 質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、樹立品牌。公司理念：貼心服務每一天。公司目標：1、管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全 責任事故（失職或玩忽職守引發(fā)火災、水浸、員工工作中的傷

4、亡事故）； 2、管理人員持證上崗率達到100% 3、員工上崗培訓合格率達100% 4、住戶報修處理（24小時內(nèi)）及時率達到98%以上；5、住戶對物 業(yè)服務的滿意率達95%以上。三、實習內(nèi)容百色市XX物業(yè)管理有限責任公司的實習，我對各物業(yè)管理情況 有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè) 務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實 的基礎。在實習期間，我深深體會到了百色市迎福物業(yè)管理有限責任 公司物業(yè)管理的優(yōu)勢。雖然公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了 如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新， 敢于挑戰(zhàn)的精 神是分不開的。（一）工作職責1 、負責小

5、區(qū)的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。2 、負責小區(qū)的交通及車輛停放管理。3 、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。4 、負責小區(qū)的環(huán)境綠化、美化工作。5 、做好小區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。6 、協(xié)助組織開展社區(qū)文化娛樂活動。（二）工作實踐第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解公司總部 結(jié)構(gòu)和整體運作情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。然后分配我到百色 市XX苑小區(qū)上崗實踐，通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，首先對小 區(qū)的環(huán)境有了一個全面的了解。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工 作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章 制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小 區(qū)情況

6、等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜 合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一 些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體 工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān) 控室我了解了小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大 系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容。在維 修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西， 維修師傅還 會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等?？傊?，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西， 第

7、一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。 物業(yè)管理工作中遇到的 好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待， 任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習收獲通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工 作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習， 更重要的是要把實踐與理論 兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是 無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種 平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要 時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出 發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨

8、, 不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫 馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實習這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作， 并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。 在這一過程中，我學到了物業(yè) 管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了我所學的專業(yè)知識，也為以后的 工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了迎福物業(yè)的優(yōu)勢，這與 迎福人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。 由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為 21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這 種精神嗎！四、實習體會及建議（一）實習體會1 、通過實習，我認識到物業(yè)服務公司要通過不斷培育自身核心 專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭

9、力。物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而, 實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了學院各個部門教職工的奔波之苦，創(chuàng) 造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了師生 滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量， 最終提升了公司在 激烈的市場競爭中的核心競爭力。2 、物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定 期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決。3 、物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的

10、安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、 指揮崗，崗與崗之間 密切聯(lián)系，對校區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管 理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技 能培訓，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意 識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人 員在做好治安管理工作外，還應為師生提供各種服務。（二）物業(yè)管理工作中存在的問題及建議1、物業(yè)管理中存在的問題（一）內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受整個物業(yè)管理發(fā)展的影 響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。 部門分工不夠 明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部

11、分進行著 簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制 不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物 業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司 之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理 好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展， 但因此而忽視了內(nèi)部管理與 對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。（二）責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。 這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。 由于我公司物業(yè) 管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建 立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集

12、團公司從各崗位調(diào)配的人員，這 就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。 雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例 如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。 但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。 許多問題都需要層層審 批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理 企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責 不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下， 人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快 捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。（三）基礎薄弱，正常運行困難

13、。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早， 設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來 了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難 以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾 重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行， 企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了 服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè) 主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。（四）缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè) 知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的 理論知識。并且由于觀念

14、、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人 員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以 進入良性發(fā)展的軌道。2.對改善物業(yè)公司現(xiàn)狀的建議（1）明晰權(quán)力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路，就必 須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開 展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外，各 物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各 部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的 職責與權(quán)利。（2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、 合理、適合本公司特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己 的物業(yè)品牌

15、，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證 制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度， 還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊 急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。 只有健全這些規(guī)章制度，并 積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān) 系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用 于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務， 盡最大努力滿足學院各部門和師生的合理要求， 以提高收費率，增加 公司收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的 團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。 提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內(nèi)部培訓。（5）建立公司文化。物業(yè)公司的服務特性