家訪流程(定)

1、家訪相關(guān)事宜（內(nèi)部資料）家訪的目的：一、了解學(xué)生現(xiàn)狀的情細(xì)情況。二、了解家長(zhǎng)對(duì)智新超越真實(shí)看法。三、與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，解決一些誤會(huì)和看法。消除負(fù)面影響，達(dá)到目的讓家長(zhǎng)做為義務(wù)宣傳員，最重要的是要家長(zhǎng)的口碑宣傳。四、通過(guò)家長(zhǎng)了解各種情況，收集多面信息，家訪員應(yīng)具備的素質(zhì)一、不怕吃苦、體質(zhì)好、有韌性、敢碰硬，有較強(qiáng)的心理承受力；二、上進(jìn)心強(qiáng)，工作主動(dòng)、勇于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，并能將學(xué)到的知識(shí)加以靈活運(yùn)用；三、機(jī)智、應(yīng)變能力強(qiáng)；四、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求索取，善良、熱情、善與人溝通；五、為人正派、誠(chéng)懇、不弄虛作假。家訪注意事項(xiàng) 一、家訪員的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”（一）、三大紀(jì)律： 不與家長(zhǎng)頂撞；不欺家長(zhǎng)客

2、；不接受家長(zhǎng)禮品、吃、請(qǐng)。（二）、八項(xiàng)注意1、遵守約定時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)；2、舉止文明禮貌、微笑常在；3、不準(zhǔn)強(qiáng)力推銷(xiāo)、服務(wù)第一；4、做到兌現(xiàn)承諾、敢于負(fù)責(zé)；5、介紹課程知識(shí)、耐心講解；6、學(xué)員訓(xùn)練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解；7、認(rèn)真填報(bào)表格、嚴(yán)禁做假；8、違反規(guī)章制度、嚴(yán)懲不待。二、設(shè)回訪管理機(jī)制，實(shí)行雙向管理（一）、回訪組長(zhǎng)直接對(duì)回訪人員做到監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任。（二）、同時(shí)又受總部直接的監(jiān)控與管理三、事前預(yù)約，確定家訪時(shí)間及地點(diǎn) 一般選擇在周日或者平日晚上7：309：00進(jìn)行，要視學(xué)員家庭和工作人員是否方便。四、家訪的頻率 （一）、重要客戶(hù)，最好每月兩次，5-10號(hào)一次，15-20號(hào)再進(jìn)行一次。 （二）、普通客

3、戶(hù)，一個(gè)月進(jìn)行一次，在5-10號(hào)進(jìn)行，效果最佳。五、舍近求遠(yuǎn)原則在需家訪客戶(hù)地域有近有遠(yuǎn)的情況下，家訪時(shí)應(yīng)盡量先去拜訪較遠(yuǎn)的客戶(hù)，對(duì)較近的客戶(hù)則可以先“過(guò)家門(mén)而不入”，訪完遠(yuǎn)客戶(hù)之后在回來(lái)的路上順便捎帶訪近客戶(hù)。雖然路途和時(shí)間上似乎沒(méi)有多大區(qū)別，但心理上的疲憊感卻大不一樣。六、確定家訪人員在家長(zhǎng)同意家訪后，回訪員必須根據(jù)客戶(hù)的情況和要求，盡快確定家訪員進(jìn)行家訪。七、精心做好訪前準(zhǔn)備如課程資料、拜訪的主要內(nèi)容構(gòu)思、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等等。八、保持追蹤第一次家訪后，家訪跟蹤員必須根據(jù)客戶(hù)的情況，與相關(guān)專(zhuān)家聯(lián)系制定適合的解決方案，確定下一步家訪突破口和跟蹤時(shí)間推進(jìn)表，建立客戶(hù)家訪記錄，并且與客戶(hù)保持隨時(shí)

4、聯(lián)系。家訪的流程一、家訪前的準(zhǔn)備工作（一）、事先預(yù)約，填寫(xiě)預(yù)約記錄單先進(jìn)行電話預(yù)約，問(wèn)清詳細(xì)地址乘車(chē)路線，并對(duì)客戶(hù)的情況有一定了解，然后再與其他家訪員多交流擬好針對(duì)性的解決辦法，以使我們的服務(wù)收到更滿意的效果，圓滿解決好問(wèn)題。第一、準(zhǔn)備事項(xiàng)、記準(zhǔn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼。、準(zhǔn)備好名單、筆、表格、白紙等。、選擇好通話時(shí)間，一般早上8：30左右和晚上18：00以后20：00以前，客戶(hù)一般在家。其他情況，根據(jù)實(shí)際情況而定，總之要選擇客戶(hù)在家及方便時(shí)通話好。、準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)短，到家中再詳細(xì)談。、對(duì)特殊客戶(hù)作好心理準(zhǔn)備。第二、基本程序、電話拔通后，禮貌問(wèn)候，自我介紹，核實(shí)對(duì)方是否是你要找的客戶(hù)。如：

5、“您好！我是智新超越的xxx，請(qǐng)問(wèn)您是×××家長(zhǎng)先生/女士嗎？”、請(qǐng)對(duì)方找你所要找的人通話，并向?qū)Ψ街轮x。如：甲：“您就是×嗎？”乙：“我不是！”甲：“能不能麻煩您叫一下她本人呢？謝謝您了。”或“我能不能和她本人通話呢？謝謝！”乙：“那你等一下?！奔祝骸昂玫?，麻煩您了！”、如果你了解到對(duì)方正休息或有其他事的過(guò)程中還來(lái)接電話，一定要表示歉意。如：“噢，原來(lái)您正休息（忙）啊，我是智新超越的xxx，不好意思，打擾您了！”、切入主題，正式談話，內(nèi)容不宜太多，時(shí)間不宜太長(zhǎng)。如：甲：“xx，近來(lái)孩子表現(xiàn)如何呢？“乙：“甲：（記錄）“我準(zhǔn)備去家里看看您，具體情況到家里

6、再和您談，大約要占用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您今天在家嗎？或是（您看您是下午方便還是晚上方便呢）”乙：“、協(xié)商好時(shí)間如：甲：“那您家的地址是不是”乙：“對(duì)?！奔祝骸霸趺醋?chē)呀，路怎么走？”乙：“”甲：“好的，那就這樣，我們就（重復(fù)約定時(shí)間）在（約定地點(diǎn)）見(jiàn)面?！保ê藢?shí)拜訪細(xì)節(jié)，若是有需要家長(zhǎng)準(zhǔn)備什么資料或是其他事情，要做初步提醒）6、結(jié)束通話。（二）、工具準(zhǔn)備1、客戶(hù)詳細(xì)資料（1）、學(xué)員姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址；（2）、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系電話、工作單位、性格特點(diǎn)；（3）、參加訓(xùn)練課程的時(shí)間、及表現(xiàn)，主訓(xùn)老師對(duì)此的評(píng)價(jià)；（4）、在那些課程上有突出表現(xiàn)；（5）、最近作過(guò)哪種學(xué)習(xí)、或是復(fù)習(xí)，效果情況

7、；（6）、之前溝通中的核心問(wèn)題以及忌諱；（7）、了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情2、家訪配備（1）、工作證（2）、筆（3）、記事本（4）、公文包（5）、口香糖（6）、家訪記錄表（明確家訪目的以及溝通主題）（7）、客戶(hù)信息表（8）、鞋套三、拜訪當(dāng)天（一）、儀容儀表 男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，佩戴領(lǐng)帶，不打領(lǐng)帶一般把襯衣領(lǐng)口第一?？圩咏忾_(kāi)，下身穿深色西褲，襯衫束腰，黑色平底制式皮鞋，禁止穿白色襪子，避免留長(zhǎng)發(fā)，染色等發(fā)型問(wèn)題，不用佩戴任何飾品。胸前佩戴統(tǒng)一工作證。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，不打領(lǐng)帶一般把襯衣領(lǐng)口第一?？圩咏忾_(kāi)，襯衫束腰，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，禁止穿白色襪子，避免散

8、發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。胸前佩戴統(tǒng)一工作證。（二）、出發(fā)前的工作程序準(zhǔn)備，1、檢查家訪資料以及配備，安排好今天要訪問(wèn)所有客戶(hù)的路線，做到節(jié)約時(shí)間，路線合理；帶好相關(guān)資料，并致電客戶(hù)核實(shí)預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，進(jìn)一步確定是否方便家訪并通知預(yù)期到達(dá)時(shí)間，如果延時(shí)了，要及時(shí)與客戶(hù)保持電話溝通，告知最晚達(dá)到時(shí)間。2、有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。3、整理好個(gè)人形象。要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。4、重溫客戶(hù)資料（三）、出發(fā)前的心理準(zhǔn)備1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)，提高與對(duì)方的協(xié)調(diào)能力，用你的微笑敲響對(duì)方的大門(mén)。2、傾聽(tīng)的心理準(zhǔn)備，最善于與人交流的人就是最善于傾聽(tīng)的人，做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備會(huì)使你

9、變的充滿自信。3、提前到達(dá)，做好臨門(mén)準(zhǔn)備（1）、最好是提前10分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門(mén)前準(zhǔn)備。（2）、沿途觀察，在家訪附近看看社區(qū)環(huán)境，但不能閑逛。（3）、到樓下，電話核實(shí)是否在家方便，避免尷尬。（4）、著裝整理，言談舉止、表情動(dòng)作上都力求自然，可以保持良好的形象。4、敲門(mén)進(jìn)門(mén)之前就先按門(mén)鈴或敲門(mén)，然后站立門(mén)口等候。敲門(mén)以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重。如無(wú)反應(yīng)，等待30秒后再次按門(mén)鈴或敲門(mén)。按完門(mén)鈴或敲完門(mén)后，應(yīng)站在離門(mén)約60公分遠(yuǎn)的地方。 若門(mén)虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，詢(xún)問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”得到客戶(hù)的允許才能進(jìn)入。 如：甲：“XX在家嗎？”“我是智新超越的小X！”態(tài)度：進(jìn)門(mén)之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠(chéng)實(shí)

10、大方！5、開(kāi)門(mén)后（1）、進(jìn)門(mén)后，應(yīng)說(shuō)“謝謝”，隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到客戶(hù)指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。（2）、交談時(shí)要求用語(yǔ)規(guī)范：注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。當(dāng)聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)，要盡量想辦法讓客戶(hù)多說(shuō)。如：先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的甲：“您好！請(qǐng)問(wèn)這是××家嗎？我是智新超越的xxx，今天特地過(guò)來(lái)進(jìn)行家訪?！?“您家真干凈”“您今天氣色真好” （3）、未經(jīng)許可不得就座；（4）、在等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上涂畫(huà)。（5）、客戶(hù)奉茶時(shí)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。如：甲：近來(lái)您也挺忙的吧，這次主要來(lái)想

11、了解一下（學(xué)員姓名）的各方面表現(xiàn)情況，在最近的學(xué)習(xí)過(guò)程中（學(xué)員姓名）在_方面表現(xiàn)的很優(yōu)秀（列舉事例），這和您長(zhǎng)期關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)情況是分不開(kāi)的。為了能讓孩子的將學(xué)習(xí)成績(jī)快速提高，希望我們能夠經(jīng)常溝通，共同幫助孩子進(jìn)步。（6）、正式開(kāi)始前應(yīng)想家長(zhǎng)說(shuō)明，家訪內(nèi)容將會(huì)被完整記錄，并有相關(guān)的資料需要家長(zhǎng)配合填寫(xiě)。如：甲：在正式開(kāi)始前呢，想要跟您說(shuō)一下，工作要求我們要完整記錄家訪情況，后面還有相關(guān)部分需要您來(lái)配合填寫(xiě)，希望能得到您的支持。甲：我想了解一下（學(xué)員姓名）在日常學(xué)習(xí)和生活中能否經(jīng)常運(yùn)用所學(xué)方法，有沒(méi)有堅(jiān)持按照訓(xùn)練要求去練習(xí)。情況一：乙：經(jīng)常用，效果還不錯(cuò)！甲：那很好，謝謝您的配合，在家里您也要經(jīng)

12、常與他分享這種學(xué)習(xí)方法,多鼓勵(lì)孩子,這樣才能讓他變得更有成就感，更有自信心。情況二：乙：用的很少，平常不怎么用。甲：我們這種方法是要堅(jiān)持不斷去使用，去練習(xí)，才可以提高孩子的成績(jī)。希望您能配合多督促他使用這種方法，我們共同幫孩子把學(xué)習(xí)成績(jī)提高上去。情況三：乙：不清楚，沒(méi)見(jiàn)用過(guò)。甲：我們這種方法是要堅(jiān)持不斷去使用，去練習(xí)，才可以達(dá)到提高孩子成績(jī)的目的。希望您經(jīng)常了解一下孩子的學(xué)習(xí)情況，多溝通，督促他做好訓(xùn)練手冊(cè)，我們共同把XXX的學(xué)習(xí)成績(jī)提高上去，您說(shuō)好嗎？。甲：（學(xué)員姓名）在某些方面還是有很大的進(jìn)步空間的，比如說(shuō)XX方面還需要多加鍛煉。希望您多配合我們讓孩子在這些方面更加進(jìn)步。好吧？（列舉事例提

13、出輔導(dǎo)建議和可行性計(jì)劃）（7）、針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)托膬A聽(tīng)，簡(jiǎn)單介紹課程，指導(dǎo)客戶(hù)正確輔導(dǎo)督促。舉一兩個(gè)典型案例，給客戶(hù)一種進(jìn)步希望，樹(shù)立進(jìn)步信心。根據(jù)客戶(hù)具體表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整客戶(hù)一些日常教育方式方法。（8）、詢(xún)問(wèn)周?chē)蛻?hù)情況，您周?chē)J(rèn)識(shí)的相同孩子如：甲: （學(xué)員姓名）的小伙伴們都表現(xiàn)如何呢？遇到相類(lèi)似的情況時(shí)都怎樣的解決的呢？乙：甲：（學(xué)員姓名）也會(huì)經(jīng)常和小伙伴們一起分享新學(xué)習(xí)的好方法吧，這不僅有助于（學(xué)員姓名）學(xué)習(xí)進(jìn)步，更有助于鍛煉孩子與人交往的能力，咱們做家長(zhǎng)的之間也應(yīng)多交流多走動(dòng)，給孩子創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)共進(jìn)的環(huán)境，在幫助他人的同時(shí)，更多的是收獲快樂(lè)。乙：（9）、和客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意掌握

14、時(shí)間，將家長(zhǎng)之前所提到的事項(xiàng)做整理歸納，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)錯(cuò)誤和遺落，填寫(xiě)完善家訪表格，建議簽屬“客戶(hù)自愿宣傳”字樣，收集典型文案素材。如：甲：智新超越的成長(zhǎng)離不開(kāi)您的支持和關(guān)注，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容是對(duì)嗎？這邊還有些信息需要您協(xié)助填寫(xiě) 乙：甲：今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好做一個(gè)總結(jié)，及時(shí)向有關(guān)部分反映，您看下次家訪大概在xx日期左右，到時(shí)我會(huì)提前再與您溝通，可以嗎？乙：甲：您對(duì)我們有什么意見(jiàn)和建議，盡管給我們提，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦斜M量改正。如果孩子在學(xué)習(xí)上有什么疑問(wèn)

15、的話，可以隨時(shí)撥打我的電話_（10）、根據(jù)家長(zhǎng)的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。征求家長(zhǎng)是否還有其它的要求和意見(jiàn)。在無(wú)要求問(wèn)題時(shí)要禮貌的和用戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)或久坐不走。感謝對(duì)方的接待。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上?？蛻?hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。 四、客戶(hù)資源細(xì)化管理（一）、整理家訪資料，評(píng)估業(yè)績(jī)，并將疑問(wèn)提交相關(guān)部門(mén)處理1、是否達(dá)成拜訪目標(biāo)？如果沒(méi)有達(dá)成，檢討分析為什么？2、想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？哪些方面還需要改進(jìn)？把它們寫(xiě)下來(lái)。（二）、月底作客戶(hù)名單分析一共有多少名單？哪一期學(xué)員？復(fù)訓(xùn)情況如何？繼續(xù)參訓(xùn)意愿如何？周?chē)蛻?hù)反映如何？問(wèn)題集中表現(xiàn)或是難點(diǎn)？（三）、資料做

16、專(zhuān)項(xiàng)家訪文檔備案保存。北京智新超越教育科技有限公司2009年9月28日附件1：突發(fā)事件的處理方面 附件2：電訪的注意事項(xiàng)附件3：家訪記錄表附件4：家訪客戶(hù)信息表附件5：話術(shù)參考附件1突發(fā)事件的處理方面在你家訪的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些意外的事情。如下： 1、在你到客戶(hù)家樓下的時(shí)候，就要打個(gè)電話通報(bào)一下，是否方便進(jìn)去，也就能夠避免尷尬情況的發(fā)生。你在拜訪過(guò)程中突然進(jìn)來(lái)其他不相干的人，這個(gè)時(shí)候，就要注意，不要談敏感話題，課程方面盡可能不提，然后做幾分鐘的感情溝通或者閑聊，不速之客如果識(shí)趣的話會(huì)盡量回避，如果他沒(méi)有走的意思，你就只好結(jié)束此次拜訪，預(yù)約下次會(huì)面再談。（如果客戶(hù)看到我們的工裝或工作證要了解

17、一些信息，我們要盡量精短介紹一下，不要把家長(zhǎng)晾在一邊，始終記得自己的回訪對(duì)象）2、你家訪的路上，碰巧撞見(jiàn)了別的客戶(hù)，你可以和別的客戶(hù)預(yù)約個(gè)時(shí)間，再到他家去。3、如果在家訪過(guò)程中，客戶(hù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反對(duì)或者不配合，最好不要太啰嗦，你不可能知道他此時(shí)的心境，和他剛剛經(jīng)歷了什么，最后簡(jiǎn)單聊幾句客套話，然后告辭，爭(zhēng)取下次家訪再做溝通。 4、如果客戶(hù)很愿意跟你多聊，你也要注意，把話題引導(dǎo)你的計(jì)劃目標(biāo)上，不要一味的侃大山，要明白，你找他聊的目的，不單純是處朋友。如果時(shí)間允許，你也不妨陪他多聊。5、訪后的跟進(jìn)，在家訪中達(dá)成的一致意見(jiàn)或者目標(biāo)，也要督促給予落實(shí)。有些時(shí)候不是言而無(wú)信，而是他們十分健忘，等

18、0; 附件2：電訪的注意事項(xiàng) 1、重要通話先預(yù)約；2、不好應(yīng)付及對(duì)方不在的電話均不能放棄；3、鈴響十次沒(méi)人接，也要試著等；4、錯(cuò)號(hào)要仔細(xì)核對(duì)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)；5、注意內(nèi)容順序，不了解應(yīng)加以說(shuō)明；6、重點(diǎn)要重述雙方都一樣；7、耗時(shí)的電話要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便；8、手機(jī)要注意先詢(xún)問(wèn)附近有無(wú)固定電話；9、呼轉(zhuǎn)留言要說(shuō)明“我是智新超越的xxx，就孩子情況需要與您進(jìn)一步溝通，確定家訪時(shí)間”。10、打電話時(shí)姿勢(shì)必須端正，左手持機(jī)，右手執(zhí)筆，必須使用禮貌用語(yǔ)。11、電話通了之后即使對(duì)方還未接，也一定要注意保持嚴(yán)肅，不準(zhǔn)與周?chē)娜苏勑?，電話在未掛掉前，同樣如此?2、談話應(yīng)簡(jiǎn)潔利落，具體情況你還要去

19、其家中進(jìn)行了解，盡量不要在電話中占用過(guò)多時(shí)間。（電話預(yù)約家訪時(shí)更應(yīng)注意）13、熟知公司近期工作，如活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，向客戶(hù)傳送的必須是準(zhǔn)確的信息。14、談話重點(diǎn)如需記錄請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。15、不小心中斷電話，要立即重拔。16、對(duì)方表示不滿、抱怨時(shí)要先誠(chéng)懇聽(tīng)講，耐心聽(tīng)他講完后提問(wèn)予以控制，（恩，很抱歉給您帶來(lái)不便，您一定為這些事情挺傷神吧，我回去后會(huì)如實(shí)將您反映的情況上報(bào)給總部，盡快給您答復(fù)，還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒）絕對(duì)不準(zhǔn)與客戶(hù)在電話中爭(zhēng)執(zhí)。17、要善于以提問(wèn)的方式來(lái)了解對(duì)方，讓對(duì)方跟著你的思路走，而不是被對(duì)方牽著鼻子走。18、對(duì)對(duì)方所提問(wèn)題不太了解或難以應(yīng)付的電話迅速交給同事或上司處理，不可在電

20、話中含糊其辭。19、對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)不太明白，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，捂住話筒后向同事或上司詢(xún)問(wèn)。20、語(yǔ)言精煉，口齒清楚，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)氣要親切和氣，不能生硬，始終面帶微笑。21、電話要輕拿輕放，不要使用免提，不準(zhǔn)在打電話時(shí)吃喝東西。22、不要搶先掛斷電話（客戶(hù)掛掉之后，我們?cè)賿欤８郊?家 訪 記 錄 表基本信息：學(xué)員姓名性別家長(zhǎng)姓名聯(lián)系方式家訪時(shí)間：家訪地點(diǎn)家訪目的：家訪過(guò)程記錄：（可附頁(yè)）家長(zhǎng)意見(jiàn)家訪摘錄（家訪完自己整理的部分）感悟家長(zhǎng)簽字： 記錄人簽字： 記錄日期：附件4家訪客戶(hù)信息表學(xué)員姓名年齡性別家長(zhǎng)姓名聯(lián)系電話詳細(xì)住址家訪時(shí)間家訪路線學(xué)員表現(xiàn)以及評(píng)價(jià)（參加訓(xùn)練課程的時(shí)間、及表現(xiàn)，

21、主訓(xùn)老師對(duì)此的評(píng)價(jià)）家庭情況（家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件等，之前溝通中的核心問(wèn)題以及忌諱，了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情）家訪目的家訪突破點(diǎn)備注記錄人： 記錄時(shí)間附件5話 術(shù) 參 考1、我今天與您通話只是想給您說(shuō)些更好輔導(dǎo)孩子的方法，讓孩子養(yǎng)成自覺(jué)復(fù)習(xí)的好習(xí)慣。2、咱們家長(zhǎng)也要養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣，比如每天可以利用吃飯時(shí)間讓孩子，教給您至少2個(gè)用這種方法分解的英語(yǔ)單詞。當(dāng)您記住的時(shí)候，他是不是很有成就感呀！也可以促進(jìn)你們之間的關(guān)系嘛！3、可以利用晚上時(shí)間，隨機(jī)出些圓周率做為數(shù)字，讓他來(lái)記憶，不要讓孩子知道這是圓周率，一方面是熟練原理課的內(nèi)容，另一方面會(huì)通過(guò)每天練習(xí)的過(guò)程，使他的想象力更加豐富，比如：每天能與您分享3050位，等到10天后你突然給他說(shuō)“孩子你真厲害，現(xiàn)在圓周率你已經(jīng)背會(huì)500位了”，你想孩子會(huì)有什么樣的反應(yīng)呀！在這個(gè)過(guò)程中是不是同樣增加了他的自信心。4、讓他每天至少記住課本上的10個(gè)關(guān)鍵詞，同樣與您分享連接的方法，如果每個(gè)孩子都這樣堅(jiān)持下去的話，他成績(jī)想不提高都難。5、有些家長(zhǎng)肯定說(shuō)現(xiàn)在學(xué)過(guò)了沒(méi)見(jiàn)一點(diǎn)效果，因?yàn)?，在剛開(kāi)始用的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。例如：原來(lái)孩子用得死記硬背，現(xiàn)在用方法，又多了一層，會(huì)浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，但要堅(jiān)持，中國(guó)有句俗話“熟能生巧”，當(dāng)他會(huì)用，并記住不忘的時(shí)候，就嘗到甜頭了。到那時(shí)