企業(yè)電子商務調(diào)研問卷

1、附件1：企業(yè)電子商務調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！為了了解目前企業(yè)開展電子商務的狀況和問題，我們課題組希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。如果您有興趣和需要，我們可以將最終的統(tǒng)計和分析結(jié)果通過電子的方式反饋給您。本次調(diào)查對于電子商務的界定是：通過計算機網(wǎng)絡完成的購買和銷售貨物以與服務的行為，這些貨物或服務的訂單是通過相關(guān)網(wǎng)絡下達的，但是支付和物流可以是網(wǎng)下進行的。通過 、和電子達成的交易不算在。非常感您的大力支持！廣東省電子商務發(fā)展規(guī)劃前期研究課題組一、企業(yè)基本簡況1. 企業(yè)名稱： 注冊地：2. 您在所在企業(yè)的職務（職位）：3. 企業(yè)成立時間：4. 企業(yè)所在行

2、業(yè)：以下選擇題，若無特別聲明，皆為多項選擇題5. 您所在企業(yè)的所有制形式為：（單選） 國有 集體 民營 外資 合資 股份制 其他6. 您所在企業(yè)的類型為： （單選） 流程型制造業(yè) 離散型制造業(yè) 混合型企業(yè) 旅游服務業(yè) 餐飲服務業(yè) 信息服務業(yè) 金融服務業(yè) 物流服務業(yè) 其他7. 您所在企業(yè)是否是上市公司： （單選） 是 不是8. 您所在企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品/服務包括：9. 2005年末，您所在企業(yè)的員工人數(shù)為：人10. 2005年末，您所在企業(yè)的管理人員人數(shù)為：人 11. 2005年，您所在企業(yè)的銷售收入為（單位：人民幣）：萬元，比上年增長。12. 2005年，您所在企業(yè)的稅前利潤為（單位：人民幣）

3、：萬元，比上年增長13. 您所在企業(yè)應用到哪些物流服務？ 網(wǎng)絡型郵政物流企業(yè)（具體為： 廣東郵政 EMS UPS 其他） 運輸倉儲公司（ 本市企業(yè) 異地企業(yè)） 第三方物流企業(yè)（ 本市企業(yè) 異地企業(yè)） 企業(yè)自行解決 其他 14. 您認為目前您所在企業(yè)存在的主要問題： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在 利潤增長 5 4 3 2 1 市場份額 5 4 3 2 1 戰(zhàn)略管理 5 4 3 2 1 部門協(xié)調(diào) 5 4 3 2 1 員工流失 5 4 3 2 1 激勵機制 5 4 3 2 1 人才培養(yǎng)和引進 5 4 3 2 1 領(lǐng)導班子 5 4 3 2 1 企業(yè)信息化建設 5 4 3 2 1 品牌經(jīng)營 5

4、4 3 2 1 其他：5 4 3 2 115.請列出貴企業(yè)所在行業(yè)的主要企業(yè)情況企業(yè)名稱該企業(yè)的競爭優(yōu)勢是否已開展電子商務是 否是 否是 否二、企業(yè)信息化總體狀況16. 您所在企業(yè)最需要的信息包括（選擇其中最重要的4項信息）： 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)技術(shù) 技術(shù)引進 市場行情 競爭對手 政策法規(guī) 薪酬水平 人才信息 財務狀況 投資融資 市場預測 員工關(guān)系 客戶信息 供應商信息 產(chǎn)品價格 質(zhì)量管理 社交活動 合作伙伴信息 企業(yè)績效 行業(yè)動態(tài) 其他：17. 您所在企業(yè)目前采用的信息系統(tǒng)包括： 沒有任何系統(tǒng) 財務管理系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)（OA） 管理信息系統(tǒng)（MIS） 計算機輔助設計（CAD） 計算機輔助制造

5、（CAM） 物料需求計劃（MRP） 制造資源計劃（MRPII） 企業(yè)資源計劃（ERP） 決策支持系統(tǒng)（DSS） 客戶關(guān)系管理（CRM） 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS） 供應鏈管理（SCM） 經(jīng)理信息系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)（HR） 采購系統(tǒng) 營銷信息系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng) 業(yè)務管理系統(tǒng) 經(jīng)營分析系統(tǒng) 電子商務系統(tǒng) 其他：若選擇“沒有任何系統(tǒng)”請直接跳轉(zhuǎn)到23題（第4頁）18. 您所在企業(yè)從何時開始采用ERP（或MIS）系統(tǒng)？ 年19. 在實施ERP（或MIS）系統(tǒng)時，您所在企業(yè)所處的發(fā)展階段為：（單選） 創(chuàng)業(yè)階段 迅速擴階段 穩(wěn)定發(fā)展階段 多元化發(fā)展階段 業(yè)務停滯階段 出現(xiàn)下滑趨勢階段 其他 _20

6、. 您所在企業(yè)在信息化的基礎設施和硬件方面的投資大約有多少（累計數(shù)）？萬元21. 您所在企業(yè)在信息化軟件和系統(tǒng)方面的投資大約有多少（累計數(shù)）？萬元22. 您所在企業(yè)在信息化實施、人員培訓與維護升級等方面的投資大約有多少（累計數(shù)）？萬元23. 您所在企業(yè)是否建了？（單選） 是 計劃在1年建 計劃在3年建 暫時沒有計劃若尚未建立（即選擇后三項），請直接跳轉(zhuǎn)到27題（第4頁）24. 您所在企業(yè)建立的時間： 年 25. 您所在企業(yè)的更新周期是多長時間？（單選） 每天 每周 每月 每季度 每半年 半年以上26. 您所在企業(yè)的主要功能是： 宣傳 產(chǎn)品介紹 開展電子商務 其他 27. 您所在企業(yè)的商業(yè)往來通

7、信方式有哪些？ 電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 互聯(lián)網(wǎng)（internet） 線路（tel，fax） 傳統(tǒng)郵政 其他 28. 您所在企業(yè)是否有進行網(wǎng)絡連接（包括部聯(lián)網(wǎng)和外部聯(lián)網(wǎng)）？ （單選） 有 沒有29 您所在企業(yè)的網(wǎng)絡連接方式是：（單選） 撥號上網(wǎng) 專線 寬帶 租賃專線 無線上網(wǎng) 其他30 您對于現(xiàn)在的網(wǎng)速是否滿意？（單選）非常滿意 比較滿意 有點慢，但還能忍受 非常慢，嚴重影響正常的商務活動31 您所在的單位采用的服務器是：沒有服務器 自己購買 租用主機若沒有服務器，請直接挑轉(zhuǎn)32題服務器主機類型為： PC服務器 PC服務器群集系統(tǒng) 小型機 中型機 大型機 服務器軟件來源是： 自行開發(fā) 外購 免費

8、使用 網(wǎng)絡系統(tǒng)維護方式為： 自行維護 外包32 您所在的單位平均每月要繳納的網(wǎng)費是？（單選）500元以下 5001500 15002500 2500元以上33 您所在的企業(yè)認為現(xiàn)在的網(wǎng)絡收費是否合適？（單選）是 否三、企業(yè)電子商務概況34您認為貴企業(yè)所在行業(yè)是否非常有必要開展電子商務? （單選） 非常有必要 不知道 沒有必要35. 您所在的企業(yè)現(xiàn)在是否開展了電子商務？ 已經(jīng)開展電子商務 計劃開展電子商務 沒有開展電子商務若已經(jīng)開展電子商務，請直接跳轉(zhuǎn)到37題36. 如果您所在的單位沒有開展電子商務并且在短期也沒有開展電子商務的打算，原因是？ 基礎設施不健全，短時間無法上網(wǎng) 在網(wǎng)上開展商務活動不

9、安全 實施電子商務的成本太高 企業(yè)條件不成熟，沒有相應的技術(shù)與管理人才 沒有想過 其它_由于貴企業(yè)沒有開展電子商務，請直接跳轉(zhuǎn)到第五部分的64題（第11頁）37貴企業(yè)電子商務的開展水平與理想狀況是否存在較大差距？（單選） 是 不知道 否38. 您所在的企業(yè)開展電子商務活動主要在哪些領(lǐng)域？企業(yè)之間（BtoB） 企業(yè)對個人客戶(BtoC) 企業(yè)與政府之間(BtoG)39. 電子商務在貴企業(yè)的商務活動中發(fā)揮著怎么樣的功能？信息發(fā)布 信息共享 在線采購 在線銷售 在線支付 其他_40. 在所有與您所在的企業(yè)有商業(yè)往來的單位中，有多少已經(jīng)開展了電子商務？（單選）80%以上 60%80% 40%60% 2

10、0%40% 20%以下41. 貴企業(yè)是否有對員工進行電子商務培訓？（單選）是 否42. 您所在的單位電子商務的實現(xiàn)方式是？完全由自己開發(fā)實施 與合作伙伴聯(lián)合開發(fā)并實施 供應商開發(fā)并協(xié)助實施43. 您所在企業(yè)是否有專人對電子商務系統(tǒng)進行維護、管理和規(guī)劃？（單選）是 否該方面的負責人在企業(yè)是什么級別？（單選）高層管理者 中層管理者 基層管理者 普通員工44. 您所在企業(yè)是否建立了以下電子商務系統(tǒng)，各個系統(tǒng)的作用如何？非常重要 一般重要 不重要 采購管理 5 4 3 2 1 銷售管理 5 4 3 2 1 物流管理 5 4 3 2 1 支付體系 5 4 3 2 1 安全認證 5 4 3 2 1 其他

11、四企業(yè)電子商務管理情況45. 您所在企業(yè)是否有明確的電子商務戰(zhàn)略：（單選） 有 有，但不正式 正在計劃 沒有，也沒有計劃46貴企業(yè)開展電子商務的驅(qū)動因素主要包括：領(lǐng)導戰(zhàn)略考慮 企業(yè)業(yè)務部門的要求 競爭對手政府部門的要求 信息部門的要求 系統(tǒng)集成商上游企業(yè)的要求 下游企業(yè)的要求 其它_47. 您所在企業(yè)開展電子商務的目的主要包括：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期 密切與供應商、分銷商、客戶的協(xié)調(diào)降低運作成本 開展新業(yè)務和新市場 其他 48. 您認為制約貴企業(yè)電子商務需求的主要原因包括：電子商務環(huán)境不成熟 企業(yè)自身能力不足 不了解結(jié)合點上下游企業(yè)水平不高 目前對企業(yè)的幫助不大 未來對企業(yè)的幫助不大其他 4

12、9. 您認為您所在企業(yè)在開展電子商務中遇到的關(guān)鍵問題有哪些？非常嚴重 較嚴重 一般 不嚴重 不存在電子合同執(zhí)行和監(jiān)督難 5 4 3 2 1企業(yè)對電子商務的需求不足 5 4 3 2 1電子結(jié)算（電子支付）不暢 5 4 3 2 1交易安全性差 5 4 3 2 1企業(yè)信息化基礎薄弱 5 4 3 2 1企業(yè)管理水平不高 5 4 3 2 1開展電子商務所需費用過高 5 4 3 2 1人才缺乏 5 4 3 2 1資金不足 5 4 3 2 1物流配送無法達到要求 5 4 3 2 1上下游企業(yè)電子商務發(fā)展落后 5 4 3 2 1法律不健全 5 4 3 2 1現(xiàn)有的業(yè)務流程不合理 5 4 3 2 1其他 50.

13、 您認為產(chǎn)生上述問題的企業(yè)部原因主要在于： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在沒有重視電子商務規(guī)劃 5 4 3 2 1企業(yè)之間存在利益沖突 5 4 3 2 1管理理念與技術(shù)沖突 5 4 3 2 1外部環(huán)境與技術(shù)沖突 5 4 3 2 1企業(yè)文化保守 5 4 3 2 1其他 51. 您所在企業(yè)解決上述問題主要采取的方法： 主要采用 沒有采用做好信息化規(guī)劃 5 4 3 2 1明確的獎懲機制 5 4 3 2 1加強溝通與協(xié)調(diào) 5 4 3 2 1優(yōu)化業(yè)務流程 5 4 3 2 1明確責權(quán)利 5 4 3 2 1健全制度 5 4 3 2 1高層的推動 5 4 3 2 1持續(xù)進行各類培訓提高能力 5 4 3

14、2 1其他 52. 您認為您所在企業(yè)實施電子商務后對企業(yè)產(chǎn)生了哪些影響？ 非常明顯 明顯 一般 不明顯 無變化 生產(chǎn)成本下降 5 4 3 2 1 生產(chǎn)周期縮短 5 4 3 2 1 質(zhì)量管理能力增強 5 4 3 2 1 運輸和物流費用減少 5 4 3 2 1 庫存周轉(zhuǎn)率提高 5 4 3 2 1 工作流程得到優(yōu)化 5 4 3 2 1 員工工作效率提高 5 4 3 2 1 訂單管理水平提高 5 4 3 2 1 資金周轉(zhuǎn)加快 5 4 3 2 1 收入和利潤增加 5 4 3 2 1 數(shù)據(jù)標準化程度提高 5 4 3 2 1 信息獲取效率得到提高 5 4 3 2 1 信息交流更方便與時 5 4 3 2 1

15、企業(yè)規(guī)模擴大 5 4 3 2 1 企業(yè)競爭能力增強 5 4 3 2 1 高層決策能力增強 5 4 3 2 1 客戶關(guān)系管理提高 5 4 3 2 1 企業(yè)文化更加開放 5 4 3 2 1 其他： 53.貴企業(yè)希望政府提供哪些服務與宏觀指導？ 非常重要 重要 一般 不重要 不存在推行新的產(chǎn)品核算制 5 4 3 2 1推行新的采購管理制 5 4 3 2 1建立新的技術(shù)應用推廣 5 4 3 2 1完善人才培養(yǎng)制度 5 4 3 2 1建立企業(yè)發(fā)展評價指標 5 4 3 2 1建立企業(yè)與政府的溝通 5 4 3 2 1與時的信息發(fā)布 5 4 3 2 1其他 54. 貴企業(yè)去年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比

16、率為多少？（單選）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 0貴企業(yè)去年網(wǎng)上銷售收入比前年增長多少？（單選）80%以上 50%80% 30%50% 10%30% 010% 負增長55. 貴企業(yè)去年網(wǎng)上廣告支出占企業(yè)全部廣告總支出的比率為多少？（單選）50%以上 30%50% 15%30% 5%15% 05% 056. 您認為開展電子商務的不安全因素主要是？ 安全和技術(shù)上難以讓人放心，黑客威脅嚴重 網(wǎng)上企業(yè)信譽難以辨別 CA認證中心有待完善 相應的法律不健全，出現(xiàn)問題后難以用法律的手段解決 其他 57.您所在的單位是否擁有CA認證？A.是 B否在同其他企業(yè)進行網(wǎng)絡交易時是否要求

17、交易對方也必須擁有CA認證？A.是 B否58. 您所在的企業(yè)采用的CA認證來自于哪家公司？_59.在網(wǎng)絡交易時，您所在的單位擁有的CA認證是否曾經(jīng)出現(xiàn)過與對方的CA認證不兼容的情況？ A.是 B否出現(xiàn)不兼容的情況時，對方企業(yè)所在地是？ A.本省 B.地其他地區(qū) C.港澳臺 D.國外這時貴公司會怎么辦？A不管認證是否兼容仍然繼續(xù)交易 B.在雙方取得可兼容的認證后再交易 C.放棄交易D.其它_60貴企業(yè)通過開展電子商務減少了哪些崗位的人員，各多少人？_， _，_， _，共計_人。61貴企業(yè)通過開展電子商務增加了哪些崗位的員工，各多少人？_， _，_， _，共計_人。62. 現(xiàn)有的電子商務業(yè)務與傳統(tǒng)

18、業(yè)務產(chǎn)生是否發(fā)生了沖突，沖突的程度如何？無 較小 小 較大 很大發(fā)生了沖突的原因主要在于： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在 營銷渠道沖突 5 4 3 2 1市場份額分攤 5 4 3 2 1傳統(tǒng)企業(yè)壟斷 5 4 3 2 1建設成本高 5 4 3 2 1企業(yè)之間成本競爭 5 4 3 2 1管理理念與技術(shù)沖突 5 4 3 2 1外部環(huán)境與技術(shù)沖突 5 4 3 2 1企業(yè)文化保守 5 4 3 2 1 其他 63. 請根據(jù)您的理解對貴企業(yè)所實施的電子商務的效果，在相應的數(shù)字上打“”。非常不同意不同意不確定同意非常同意電子商務系統(tǒng)提供了我需要的準確的信息。12345電子商務系統(tǒng)提供的信息容能滿足我的

19、需求。電子商務系統(tǒng)提供的報告看起來就是我需要的。電子商務系統(tǒng)提供了足夠的信息。電子商務系統(tǒng)是準確的。我對電子商務系統(tǒng)的準確性是滿意的。在我看來，電子商務系統(tǒng)的輸出是以一種很有效的形式提供的。電子商務系統(tǒng)提供的信息很清晰。電子商務系統(tǒng)的界面很友好。電子商務系統(tǒng)很容易使用。我能夠在我需要的時候從電子商務相關(guān)系統(tǒng)獲得信息。電子商務系統(tǒng)能夠提供最新的信息。在工作中電子商務使我能夠更快地完成我的任務。電子商務改善了我的工作績效。在工作中電子商務提高了我的生產(chǎn)率。電子商務提高了我工作上的效率。電子商務使我的工作更容易。我覺得電子商務在我的工作中是有用的。學習操作電子商務系統(tǒng)對我來說很容易。我發(fā)現(xiàn)我能很輕松

20、地使用電子商務系統(tǒng)做我想做的事情。我與電子商務系統(tǒng)的交互是很清晰和容易理解的。我發(fā)現(xiàn)與電子商務系統(tǒng)的交互是很靈活的。5熟練地使用電子商務系統(tǒng)對我來說很容易。5我發(fā)現(xiàn)使用電子商務系統(tǒng)很容易。5我覺得在工作中使用電子商務系統(tǒng)是很好的。5我認為在工作中使用電子商務系統(tǒng)是很值得的。5只要有機會，我希望在我的工作中使用電子商務系統(tǒng)。5使用電子商務系統(tǒng)來完成我的工作是一個好主意。5總體來說，我喜歡在工作中使用電子商務系統(tǒng)。5那些影響我的行為的人認為我應該使用電子商務系統(tǒng)。5那些對我很重要的人認為我應該使用電子商務系統(tǒng)。5五企業(yè)電子商務需求情況64. 您認為貴企業(yè)所在的行業(yè)中 大 無開展電子商務的必要性：

21、5 4 3 2 1企業(yè)建設電子商務的愿望： 5 4 3 2 1電子商務對傳統(tǒng)業(yè)務促進作用： 5 4 3 2 165. 您認為在本行業(yè)中是否需要建立新的電子商務行業(yè)平臺？（單選）是 現(xiàn)有的平臺足以滿足要求，不需要建立新的平臺 根本沒必要66. 如果要建立行業(yè)平臺應該主要由誰來建立？政府部門 行業(yè)協(xié)會 銀行或相應的金融機構(gòu)同行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè) 專業(yè)的網(wǎng)絡公司或網(wǎng)絡服務提供商 其他_建立平臺后，應該由誰來進行平臺的管理和維護？政府部門 行業(yè)協(xié)會 銀行或相應的金融機構(gòu)同行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè) 專業(yè)的網(wǎng)絡公司或網(wǎng)絡服務提供商 其他_67. 是否需要建立行業(yè)圍更廣的綜合型平臺？（單選）是 行業(yè)平臺足以滿足要求，不

22、需綜合平臺 根本沒必要如果需要建立綜合平臺，應該由主要誰來建立？政府部門 行業(yè)協(xié)會 銀行或相應的金融機構(gòu)同行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè) 專業(yè)的網(wǎng)絡公司或網(wǎng)絡服務提供商 其他_建立平臺后，應該由誰來進行平臺的管理和維護？政府部門 行業(yè)協(xié)會 銀行或相應的金融機構(gòu)同行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè) 專業(yè)的網(wǎng)絡公司或網(wǎng)絡服務提供商 其他_68. 建立綜合平臺或行業(yè)平臺后，在分享利益的同時您所在的單位是否愿意分攤相應的運行與維護費用？（單選）是 否69. 您認為建立電子商務綜合平臺或行業(yè)平臺后其服務對象主要是？本省用戶 全國用戶 70. 您認為建立電子商務綜合平臺或行業(yè)平臺后，其主要服務容應該是？商業(yè)信息發(fā)布與管理 貿(mào)易中介與商品

23、集中采購網(wǎng)上投標與拍賣管理 網(wǎng)上支付物流配送 技術(shù)咨詢 政府信息與指導信用監(jiān)督 幫助企業(yè)建立自己的并管理71. 您認為貴企業(yè)在各方面電子商務人才的情況如何？人才現(xiàn)狀 人才需求 人才數(shù)量 人才質(zhì)量建設和維護有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求銷售管理 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求客戶關(guān)系管理 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求物流管理 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求采購管理 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求業(yè)務戰(zhàn)略策劃 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合

24、 不符需求咨詢和項目管理有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求信息資源分析 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求安全管理 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求法律顧問 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求其他 有 無 需 不需 足夠 不足 滿足需求 基本符合 不符需求72. 貴企業(yè)對電子商務人才的需求層次： 高級（能制定策略并推動實施） 數(shù)量_ 中級（在上級指導下工作并完成任務） 數(shù)量_ 初級（能進行日常業(yè)務操作） 數(shù)量_ 復合型（兼多學科知識和多種技能） 數(shù)量_ 其它（請寫出）:_ 數(shù)量_73. 企業(yè)對電子

25、商務人才應具備的知識與技能： A1：信息資源管理 B1：企業(yè)戰(zhàn)略管理 C1：客戶關(guān)系管理 D1：供應鏈管理 E1：資本運營管理 F1：人才資源管理 G1：企業(yè)信用管理 H1：企業(yè)文化管理 A2：辦公自動化 B2：項目策劃 C2：網(wǎng)絡營銷 D2：在線采購 E2：電子支付 F2：組織規(guī)劃 G2：標準化管理 H2：品牌管理 A3：文案處理 B3：項目管理 C3：市場營銷 D3：庫存管理 E3：財會工作 F3：職業(yè)培訓 G3：質(zhì)檢紀檢 H3：風險預警請貴企業(yè)按當前最需要的次序依次選擇前十項(如1、_B1_) 1、_ 2 、_3、_ 4 、_5、_ 6、_ 7、_ 8、_ 9、_ 10、_74. 企業(yè)對電子商務人才應具備的素質(zhì)考慮：A理論政策水平D規(guī)劃、策劃能力