以純網(wǎng)上服裝店項(xiàng)目方案與對策

1、.電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目概述(盧榮梅)1、項(xiàng)目名稱：“以純”網(wǎng)上服裝店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。2、項(xiàng)目背景：當(dāng)電子商務(wù)越來越有成為品牌商渠道銷售標(biāo)準(zhǔn)配置的趨勢時(shí)，無論是線下渠道的自保，還是揮舞著資本大旗的電商不斷攻城略地，都昭示著品牌商渠道亂戰(zhàn)的慘烈。品牌商線上、線下的渠道并不是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾，渠道融合將是解決該矛盾的一個(gè)突破口。3、項(xiàng)目目標(biāo)：通過有效結(jié)合產(chǎn)品策略、定價(jià)、以及多種媒體整合傳播，使用戶能直接感知以純的多渠道融合，提升用戶體驗(yàn)及品牌美譽(yù)度。同時(shí)，通過一系列的廣告、促銷推廣等提高銷售量和市場占有率。4、項(xiàng)目內(nèi)容：以純網(wǎng)上服裝店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建以純服裝商品多級(jí)查詢、選擇、訂

2、購的一個(gè)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。5、項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期：項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)投入n萬元，用于平臺(tái)搭建、軟硬件資源的購買、技術(shù)支付及管理和人員的費(fèi)用，項(xiàng)目建設(shè)周期很長，其中包括網(wǎng)店的建立、成長發(fā)展和維護(hù)。6、項(xiàng)目的收益：建設(shè)以純網(wǎng)上服裝店將取得以下幾方面收益。（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。預(yù)計(jì)從運(yùn)營起半年內(nèi)花店銷售收入增長10%，一年半內(nèi)銷售收入增長50%（2）網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預(yù)計(jì)銷售成本可以減少20%-30%。（3）品牌增值帶來的收益。以純網(wǎng)上服裝店的動(dòng)作將擴(kuò)大“以純”的知名度，提升“以純”品牌，最終使“以純”品牌成為全國乃至全世界有影響力的以純網(wǎng)上銷

3、售企業(yè)。二、項(xiàng)目需求分析(譚智文、陳華華)1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析1）行業(yè)特點(diǎn)：服裝的市場變化快，季節(jié)性強(qiáng)，從經(jīng)營者的角度來看，服裝行業(yè)是一個(gè)時(shí)效很快，產(chǎn)品生命周期很短的行業(yè)。所以，就要求服裝企業(yè)的經(jīng)營者判斷力要快、要準(zhǔn)，否則，在服裝行業(yè)的激烈競爭中，就會(huì)被淘汰；市場難以預(yù)測，經(jīng)營者對市場未來預(yù)期難以預(yù)測，只有能夠掌握市場未來，才能夠做到降低成本，減少庫存。商品的多屬性典型的流行性和季節(jié)性特點(diǎn)。“長鞭效應(yīng)”明顯。市場風(fēng)險(xiǎn)大。經(jīng)銷體制不全，銷售渠道冗長。組織結(jié)構(gòu)單一，營銷觀念滯后。信任協(xié)同是生產(chǎn)商與代理商的合作基礎(chǔ)。 2)企業(yè)簡介：“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡潔大氣的

4、設(shè)計(jì)，短短幾年迅速成為國內(nèi)休閑服裝知名品牌之一。依托高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進(jìn)的 CAD 生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營銷體系，在全國已發(fā)展“以純 YISHION”專賣店千余家，銷售點(diǎn)遍布全國 28 省、市、自治區(qū)。公司成立于一九九七年，集合設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)及銷售，為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。時(shí)至今日，我們已聘用超過 20000 位員工，分享同一信念，在中國及世界各地超過 4000 家專賣店。在中國獲頒中國名牌及中國馳名商標(biāo)的榮譽(yù)。3）存在的問題： 以純雖然已經(jīng)有很好的品牌效應(yīng)，但是官方商城還是很少人了解，流量不夠。關(guān)鍵字不利于市場推廣，在搜索引擎上搜索出來未排上第一第二第三。較少進(jìn)行大規(guī)模的促銷，例如

5、，特惠商品的促銷；促銷方式較為單一并沒有引進(jìn)團(tuán) 購、秒殺等吸引顧 客的促銷方式。 內(nèi)容信息更新慢，服裝的潮流性、時(shí)尚性有些滯后 服裝的潮流和時(shí)尚是跟著時(shí)代的步伐走的，其更新的速度也是很快的，需要時(shí)常緊跟 世界的潮流方向，設(shè)計(jì)出吸引消費(fèi)者的服裝。另外一個(gè)方面，多點(diǎn)留意其他同類型 的動(dòng)態(tài)，以做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。以便更全面補(bǔ)充自己產(chǎn)品不足。在上增加動(dòng)態(tài)信息（如浮動(dòng)頁面等） 的首頁除了產(chǎn)品的圖片外更加注重文字信息（包括產(chǎn)品信息和的信息）。2、企業(yè)的電子商務(wù)需求：2010 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，B2C 交易規(guī)模占比達(dá) 12.7% 艾瑞咨詢最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010 年中國 B2C 交易規(guī)模達(dá) 630

6、.0 億元，占中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重為 12.7%，較 2009 年增長三個(gè)百分點(diǎn)；其中，類似京東商城、卓越亞馬遜等自主銷售式 B2C 交易規(guī)模占 6.6%，淘寶商城等平臺(tái)式 B2C 交易規(guī)模占比6.0%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2011 年平臺(tái)式 B2C 交易規(guī)模將超過自主銷售式 B2C。 艾瑞咨詢分析，B2C 代表中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的主流。艾瑞咨詢觀察發(fā)現(xiàn)，淘寶、拍拍等平臺(tái)式購物從 C2C 為主向 B2C 為主的轉(zhuǎn)型。淘寶商城發(fā)布獨(dú)立域名，投入上億元進(jìn)行品牌推廣；同時(shí)，有實(shí)力的個(gè)人網(wǎng)店也逐步轉(zhuǎn)向正規(guī)的企業(yè)化運(yùn)作。未來中國 B2C 交易規(guī)模占整體網(wǎng)絡(luò)購物市場的比重將進(jìn)一步提升。3、市場分析1

7、）企業(yè)的目標(biāo)市場：A. 女性用戶的活躍度較高 此次調(diào)研樣本中，男性網(wǎng)購用戶的比重為 68.4%，女性為 31.6%.但是不同性別用戶網(wǎng)購 行為情況不同，如果分兩類來看，A網(wǎng)上購物是日常消費(fèi)首選，經(jīng)常購買；B非主 要購物方式，偶爾會(huì)嘗試一兩次，艾瑞統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，A 類用戶中女性用戶 TGI 指數(shù)較高，說 明 A 類用戶中女性用戶的密集度高于網(wǎng)購用戶整體水平，也在一定程度上說明女性網(wǎng)購用 戶活躍度相對較高。B. 高校大學(xué)生 大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對于新型的購物方式有著很強(qiáng)的接受能力，據(jù)以純官方數(shù)據(jù)稱，以純在淘寶商城上 40%的消費(fèi)者都是來自高校的大學(xué)生，對于大學(xué)生群體，以純官方商城同樣也有著很

8、廣的開拓領(lǐng)域。2）目標(biāo)市場的特點(diǎn)：年齡在20-40歲之間白領(lǐng)階層，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。追求浪漫時(shí)尚，講究品位，消費(fèi)觀念比較開放，具有個(gè)性。工作繁忙，閑暇時(shí)間少，經(jīng)常上網(wǎng)。通過網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣方式提高以純的知名度，并且無須擴(kuò)充店面或加開分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營X圍的效果，大大降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。4、目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求1）年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡便快捷的方式選購服裝。通過以純網(wǎng)上服裝店，客戶在上選購服裝，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶選購、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能挑選、購買服裝的要求。2）由于該客戶群消費(fèi)觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追

9、求新鮮時(shí)尚的生活需求3）該客戶群追求浪漫時(shí)尚，對服務(wù)有個(gè)性化的需求，可以采取各種服務(wù)方式滿足客戶的需求5、競爭對手分析： 中國服裝 B2C 行業(yè)競爭激烈 B2C 男裝品牌瑪薩瑪索董事長X樹略日前宣布將再擴(kuò)招 600 人，把員工人數(shù)擴(kuò)展近 3 倍。高調(diào)預(yù)言今年瑪薩瑪索銷售額預(yù)計(jì)增長將超過 400，突破 8 億元。凡客誠品提供的數(shù)據(jù)顯示，2007 年成立元年其營業(yè)收入為 112 萬元，2008 年升至 3 億元，2009 年突破 6 億元，2010年銷售額達(dá)到 20 億元人民幣，2013 年銷售額還可以增長 。200，達(dá)到 60 億元” 瑪薩瑪索、凡客誠品這樣的既有品牌選擇招兵買馬，擴(kuò)X地盤。而服

10、裝 B2C 也吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者瘋狂投入。前凡客誠品助理總裁許曉輝已經(jīng)醞釀出爐自有品牌服裝 B2C，將于近期上線運(yùn)營。由前卓越網(wǎng)助理總裁李靖和原凡客誠品副總裁X小軍聯(lián)手打造的服裝 B2C 品牌成格風(fēng)尚，今年剛上線一個(gè)月，就達(dá)到平均日瀏覽量 10 萬的成績。無怪乎原京東商城總裁助理X爽也表示將在男裝 B2C 領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。三項(xiàng)目可行性分析（韋秋梅、陳蘭蘭）1、技術(shù)可行性：根據(jù)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，從技術(shù)角度分析項(xiàng)目的可行性。1）我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀自1994年中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，我國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)歷十五個(gè)年頭。與此同時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要、發(fā)展最健康的分支，電子商務(wù)也自1997年起，不

11、經(jīng)意間跨入了第十二個(gè)年頭，也將圓滿的落下第一個(gè)輪回的帷幕。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過15年的發(fā)展，截至2009年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)3.38億。在這15年里，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了門戶、SP、搜索、網(wǎng)游、WEB2.0、電子商務(wù)六大主流，互聯(lián)網(wǎng)也漸由新聞娛樂應(yīng)用向電子商務(wù)與生活服務(wù)應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變。從1995年被看作中國最早的一家網(wǎng)絡(luò)公司的瀛海威成立，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過15年的發(fā)展，已經(jīng)形成年直接營收逾百億的龐大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，而且也間接帶動(dòng)了IT、信息產(chǎn)業(yè)、家電、物流、展會(huì)、金融、廣告、包裝等諸多行業(yè)的發(fā)展，這其中電子商務(wù)類企業(yè)貢獻(xiàn)尤為顯著。十二年來，作為與國民經(jīng)濟(jì)制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和生活服務(wù)

12、業(yè)最密切的電子商務(wù)，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)性強(qiáng)的電子商務(wù)子產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。我國有著4300余萬家中小企業(yè)，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式主要以B2B為主，以B2M、B2C和B2G等為輔。甚至有專家預(yù)言：中國互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年。電子商務(wù)正在引發(fā)一場按需定制的生產(chǎn)模式革命、線上銷售的銷售模式革命、創(chuàng)業(yè)式的就業(yè)模式革命、貨比三家的消費(fèi)模式革命、無領(lǐng)式的生活模式革命。從2009年10月12日在京開幕的第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)上了解到，我國電子商務(wù)事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，目前以每年高于70%的速度持續(xù)增

13、長，預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。據(jù)APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟主席、中國國際電子商務(wù)中心主任X俊生介紹，2002年我國電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬億元，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí)，在應(yīng)對全球性金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。2）從技術(shù)角度分析項(xiàng)目的可行性:企業(yè)APP應(yīng)用 企業(yè)自主開發(fā)其購物客戶端，通過與手機(jī)生產(chǎn)商或通訊網(wǎng)絡(luò)提供商合作，在手機(jī)內(nèi)植入以純購物客戶端，或在網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商頁面提供

14、各手機(jī)系統(tǒng)的以純購物終端下載。用戶通過該終端可直接完成商品選擇、支付、評價(jià)等流程。借助第三方手機(jī)軟件拓展移動(dòng)渠道通過與淘寶隨身購、有道助手購物端等第三方購物軟件合作，在該軟件上提供以純的相關(guān)商品信息與促銷信息,以純可通過第三方平臺(tái)合作，在其手機(jī)軟件界面上新增“以純商城”一項(xiàng)，用戶在進(jìn)入界面后可直接點(diǎn)擊進(jìn)入以純淘寶商城。wap建設(shè)雖然以智能手機(jī)及智能手機(jī)中的APP應(yīng)用為代表的手機(jī)APP擁有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，而WAP站點(diǎn)卻顯得不溫不火。但由以純自身的對于中低收入人群的定位，仍然有著大部分客戶在使用著wap，因而WAP站點(diǎn)也會(huì)成為其很好的移動(dòng)渠道。以純可企業(yè)在手機(jī)上建設(shè)自己的手機(jī)WAP，可以多渠道展

15、示企業(yè)風(fēng)采、傳播企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度。手機(jī)團(tuán)購以純可通過與手機(jī)團(tuán)購平臺(tái)合作，在其平臺(tái)上發(fā)布團(tuán)購信息，用戶通過接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)登入其團(tuán)購信息平臺(tái)直接參與團(tuán)購活動(dòng)，并通過手機(jī)支付貨款。移動(dòng)社區(qū)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展得如火如荼，如新浪微博、開心網(wǎng)等，但是移動(dòng)運(yùn)營商推出的移動(dòng)社區(qū)還處于起步的階段，但隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)社區(qū)將成為企業(yè)進(jìn)行營銷的重要渠道。以純可通過與企業(yè)社區(qū)合作，將企業(yè)、產(chǎn)品信息發(fā)布到各個(gè)移動(dòng)社區(qū)上，并與移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)行合作，把商品選擇、移動(dòng)支付、評價(jià)一體化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)社區(qū)購物。LBS服務(wù)LBS全稱Location Based Service，是基于位置的服務(wù)。它最容易為人

16、理解的應(yīng)用就是GPS全球?qū)Ш较到y(tǒng)。在中國，最早發(fā)現(xiàn)LBS概念的其實(shí)是移動(dòng)運(yùn)營商。從2002年開始，中移動(dòng)、中聯(lián)通等就開通了移動(dòng)位置服務(wù)。隨著國內(nèi)3G時(shí)代和智能手機(jī)的普及，使LBS的價(jià)值在2010年得到重新發(fā)現(xiàn)。雖然目前LBS服務(wù)并未發(fā)展完善，但以純可利用其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使用戶通過GPS定位搜索離其最近的以純專賣店，并在APP應(yīng)用下單后，可快速地由其最近的以純店進(jìn)行服裝配送，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)到家。2、經(jīng)濟(jì)可行性：定性或定量分析項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，結(jié)合企業(yè)可使用資源狀況，分析項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)可行性。近些年，追求個(gè)性的文化理念，以及在都市生活的快節(jié)奏和緊X工作壓力 下，人們渴望放松的心態(tài)是休閑服裝成

17、為一種新興服裝產(chǎn)業(yè)。同時(shí)也是一個(gè)亮點(diǎn)，發(fā)展勢頭良好，銷售大幅增長。由于休閑服裝生產(chǎn)方興未艾，需求決定市場，與以前大多品牌不同。現(xiàn)在主導(dǎo)產(chǎn)品已轉(zhuǎn)向休閑服飾。這類服飾的市場需求量一定，價(jià)值較高，一般來說此類商品具有長期價(jià)值，適用場合有限，統(tǒng)一購買的消費(fèi)頻率小。運(yùn)動(dòng)休閑服裝繼續(xù)受到關(guān)注。在全民健身運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)健康生活的促進(jìn)下，運(yùn)動(dòng)服飾受到全社會(huì)的喜愛。在人們講究品味，個(gè)性發(fā)展的今天，批量生產(chǎn)已不能包羅萬象了。因此，今后高級(jí)時(shí)裝店將增加，市場上的服飾將更加豐富多彩。3、業(yè)務(wù)實(shí)施可行性：說明項(xiàng)目實(shí)施對企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、目標(biāo)客戶以及合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）會(huì)產(chǎn)生哪些影響，分析這些影響是否成為項(xiàng)目實(shí)施的障礙。電

18、子商務(wù)的快速發(fā)展已成為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)大動(dòng)力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點(diǎn)，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行方式改變的同時(shí)，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。1）企業(yè)商務(wù)活動(dòng)在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時(shí)，產(chǎn)品(Product、價(jià)格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這是由于

19、在Internet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)空中，極大的改變了空間和時(shí)間的概念，Internet成為了產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會(huì)降低產(chǎn)品的交易成本，與此同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)相應(yīng)下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎(chǔ)之上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應(yīng)運(yùn)而生了。 所謂的4C營銷組合策略就是總結(jié)和概括了如何使消費(fèi)者的購買欲望與需求得到滿足(ConsumerS wants and needs)，如何使消費(fèi)者需求的欲望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and needs)，如何使消費(fèi)者購買更加便利

20、(convenience to buy)，如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通(munication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結(jié)果。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的這種現(xiàn)代管理目標(biāo)從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因?yàn)橐患ぷ魇欠衲茼樌瓿桑@樣的測試機(jī)會(huì)只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個(gè)企業(yè)才能正常運(yùn)作。只有從客戶需求著手。企業(yè)才能確定該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價(jià)值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運(yùn)作，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)被徹底改變了，原有的市場營銷理

21、念也得到了極大拓展。在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，經(jīng)營者為顧客主動(dòng)提供的一對一的個(gè)性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時(shí)定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個(gè)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇和組合的機(jī)會(huì)，從而使在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時(shí)。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，因?yàn)闀?huì)受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。然而在Internet上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進(jìn)了定制服務(wù)的快

22、速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣得以真正地體驗(yàn)。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動(dòng)權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。2）目標(biāo)客戶以及合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）在電子商務(wù)環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上，電子采購是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過 Internet來實(shí)現(xiàn)電子采購，這是由于Internet能很容易地集合電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口插入到這些應(yīng)用就能實(shí)現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應(yīng)用了電子采購軟件

23、使其成為二者應(yīng)用軟件之間的一個(gè)技術(shù)翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應(yīng)用軟件相集成。為此，在報(bào)價(jià)請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Internet來進(jìn)行，能通過EDI網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。所有企業(yè)在Internet條件上的機(jī)會(huì)都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機(jī)會(huì)與地位。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，便于消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種

24、款項(xiàng)進(jìn)行支付。為此，企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會(huì)得到大大的提升，同時(shí)傳統(tǒng)的中間商的地位也將會(huì)被逐漸擠兌。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，營銷管理是一項(xiàng)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及國際性電子商貿(mào)是電子商務(wù)的三個(gè)層次。這三個(gè)層次囊括了企業(yè)營銷中的所有內(nèi)容。為此，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，在企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)上，為其帶來了極大的便利優(yōu)勢。在過去，企業(yè)在進(jìn)行營銷策略的制定時(shí)，通常要進(jìn)行多種分析。其步驟通常包括如下幾個(gè)方面：首先要確定消費(fèi)者，然后分析市場，分析競爭對手，再進(jìn)行分銷，制定營銷方案，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評估，最后冉進(jìn)行修改等。在所有的步驟中

25、，消費(fèi)者的確定、市場和競爭者的分析是信息的采集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經(jīng)濟(jì)評估和修改是最后評定和修正階段。在電子商務(wù)環(huán)境下，這三個(gè)階段均會(huì)受到不同程度的影響。如下就從商貿(mào)實(shí)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)著手進(jìn)行分析：交易前的準(zhǔn)備過程。這一過程是企業(yè)之間如何進(jìn)行宣傳，或是進(jìn)行有效的商品信息獲取的過程。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行注冊，以及網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，在市場上將自己生產(chǎn)的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會(huì)非常之大。也可以這么說，這種網(wǎng)上廣告是一種投入低，產(chǎn)出高的有效手段，其成為企業(yè)中的一種無形價(jià)值，不僅能為企業(yè)樹立一個(gè)的良好形象，且還能節(jié)約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對于該企業(yè)的商品信息

26、，購買商在充分了解并作出相應(yīng)的決策后，雙方就能通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)。另一方面，企業(yè)從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，就必須要全面細(xì)致的了解諸多的供應(yīng)商的情況，這樣也就會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對于供應(yīng)商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，打破以往受客觀因素的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上獲取到完備、準(zhǔn)確的商品信息，從而對于供應(yīng)商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然后再進(jìn)行認(rèn)真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優(yōu)的目的得以實(shí)現(xiàn)。貿(mào)易磋商過程。在供需雙方對相關(guān)的商品信息多有了解之后，就能進(jìn)入到商品交易磋商過程。企業(yè)對于商品價(jià)格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判可

27、以直接在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣通過數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節(jié)省了開支，還節(jié)約了時(shí)間。由此可見，在交易的開始達(dá)成階段，其優(yōu)勢就被充分顯示出來。支付過程。電子貨幣的出現(xiàn)與發(fā)展，當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法主要就以票據(jù)交換為主。為防止在交易過程中人為地進(jìn)行資金或單據(jù)的傳遞，銀行可以通過電子轉(zhuǎn)賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。電子商務(wù)大發(fā)展，更加便于以銷定產(chǎn)策略的實(shí)施，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等充分展示出來，這樣客戶可以從中獲取所需，進(jìn)行將訂單發(fā)出，這時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所傳達(dá)的訂購信息，

28、對生產(chǎn)品種與規(guī)模進(jìn)行及時(shí)地安排或調(diào)整，從而多品種、小批量、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式就能得以實(shí)現(xiàn)，這樣也就能與現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流相適應(yīng)。企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，其交易速度不僅得到大大提高，訂單處理和貨款結(jié)算支付也得以加快，且人為的疏忽也將得到大大減少，還能有效避免可能因一些人為錯(cuò)誤造成損失和浪費(fèi)的發(fā)生。電子商務(wù)的發(fā)展，使得客戶和供貨方的聯(lián)系大大增加，并基本消除了跨地區(qū)，跨國界等空間的障礙。通過電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數(shù)據(jù)，加上電子數(shù)據(jù)交換，這樣就使得企業(yè)間的合作得到加強(qiáng)。通過電子商務(wù)，對于市場需求信息，企業(yè)可以更及時(shí)，準(zhǔn)確、充分地予以掌握，對客戶所需要的商品或服

29、務(wù)，進(jìn)行及時(shí)、高質(zhì)量的提供，這樣企業(yè)才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務(wù)還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時(shí)得到市場對該企業(yè)的反饋，進(jìn)而促使對本身工作進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。 電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得交易成本得到大幅度地降低，通信郵費(fèi)等潛在開支也得以節(jié)省，管理和人員環(huán)節(jié)的開銷，也因電子數(shù)據(jù)的交換而得到了大大的節(jié)約成本，所以，這些影響不會(huì)成為項(xiàng)目實(shí)施的障礙。四、項(xiàng)目總體規(guī)劃（羅惠鳳、羅瓊）1、目標(biāo)定位“以純” 服裝以滿足年輕人的學(xué)習(xí)、工作與生活需要為設(shè)計(jì)目的致力于為 年輕人提供時(shí)尚的服裝關(guān)注年輕人的消費(fèi)需求更努力在價(jià)格上體貼消費(fèi)者。 其強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍每年往返于歐洲、美國、日本、XX等

30、時(shí)尚圣地采集最新 的流行資訊并將之簡單化為可被本土年輕人認(rèn)同、 追捧并消費(fèi)得起的流行時(shí)尚 服飾的色彩、款式、結(jié)構(gòu)比例等都有獨(dú)到之處。 “以純”因其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國 深各地顧客喜愛迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。 1）目標(biāo)客戶從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的

31、大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。2）核心能力產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。 物流服務(wù)更快捷 京東在華北、 華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。 2009 年至今，京東商城

32、陸續(xù)在XX、無 錫、XX等 40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，、XX四地物流中心也已擴(kuò)容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在等城市率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的 榜樣。售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商

33、品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。3）以純的主要營銷策略是“明星+廣告”的運(yùn)營模式，即品牌形象與明 星代言。XX三棲紅星X柏芝、古天樂為品牌代言人。2009年最新品牌形象代 言人男裝為韓國影視紅星李準(zhǔn)基，女裝為09年快女十強(qiáng)；2011年以純簽下“ 亞洲人氣偶像韓庚”為其新任代言人。通過與明星的雙贏合作， “以純”的品牌 有名度得到了迅速地提升，而由于“以純”產(chǎn)品時(shí)尚、潮流的設(shè)計(jì)，過硬 的產(chǎn)品格量，在沒有電視廣告為品牌推廣的情況下，不僅成為了國內(nèi)領(lǐng)先 的時(shí)尚服飾品牌，還打入了國際市場。因此能很好的擴(kuò)寬了更多的銷售渠 道和吸引了更

34、多的消費(fèi)者。 4）“以純”的社會(huì)化媒體營銷策略，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了“以純”品牌 消費(fèi)者生活必不可少的一部分，而近年來社會(huì)化媒體的發(fā)展，已經(jīng)為服飾 品牌推廣注入了新的活力。 “以純”順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，緊跟時(shí)尚的趨勢，將社會(huì)化媒體的整合營銷作為未來品牌發(fā)展地重點(diǎn)，并已經(jīng)走在了前列。 通過積極地與消費(fèi)者互動(dòng)，新穎創(chuàng)新的社交媒體應(yīng)用，以及魅力無限的時(shí) 尚活動(dòng)，在社交媒體上如魚得水，不斷擴(kuò)大影響力。 5）“以純”的跨界營銷策略，2006年德國世界杯跨界合作，即在2006 年4月“以純”取得國家足聯(lián)2006世界杯休閑類服裝生產(chǎn)銷售的中國獨(dú)家 代理權(quán)。在倍受全球關(guān)注和期待的06世界杯足球賽期間，以純得以生產(chǎn)并

35、銷售國際足聯(lián)指定帶有世界杯授權(quán)LOGO、標(biāo)識(shí)和吉祥物等圖案的休閑服 飾以及洋溢著世界杯文化的相關(guān)飾品。利用世界杯體現(xiàn)了以純的眼光和膽 識(shí)。 6）“以純”的目標(biāo)人群定位營銷策略， “以純”源于青年一族追求返以 純真的心境，準(zhǔn)確地體現(xiàn)了品牌的市場定位。能為目標(biāo)顧客對產(chǎn)品有足夠 的了解從而引起購買欲望。2、運(yùn)營模式1）業(yè)務(wù)模式主要商品 以純網(wǎng)店在線銷售商品包括服飾、鞋帽、襪子、圍巾等商品。 主要服務(wù)以純網(wǎng)店提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆

36、蓋了全國各大城市。以純網(wǎng)店在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。以純網(wǎng)店用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2）贏利模式直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比安踏、李寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的以純的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 資金沉淀

37、收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。以純網(wǎng)店上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通和支付寶。 廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。商務(wù)運(yùn)營模式:以純網(wǎng)上銷售平臺(tái)集合設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售一體的運(yùn)營模式，主要采用B2C電子商務(wù)模式主要業(yè)務(wù)流程。主要業(yè)務(wù)的流程如下：顧客選擇要購買的服裝，并可進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制；顧客下訂單；顧客支付貨款；把訂單通知物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功；主要業(yè)務(wù)流程圖附圖1所示。顧客P1訂購P2配送物流配送部門F1服裝庫存P3銀行訂貨單發(fā)貨單訂單通知訂貨單發(fā)貨單

38、圖1“以純”網(wǎng)上服裝業(yè)務(wù)流程5）盈利方式。主要通過在線銷售青少年服裝的收入盈利。此外，根據(jù)客戶的訂單需求進(jìn)貨可以大大降低原材料的損耗，節(jié)約成本，提高網(wǎng)店的綜合效益。五、項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃（陸麗帆、王萍）1、推廣計(jì)劃（線上推廣和線下推廣）1）線上推廣建立以純網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。個(gè)人站長以及個(gè)人用戶都可以自由申請加入，該網(wǎng)盟的傭金為所銷售以純產(chǎn)品實(shí)際凈銷售額的n%。按照聯(lián)盟戰(zhàn)比與聯(lián)盟分成比例，把資源和現(xiàn)金作為支持和分成返給聯(lián)盟用戶。用戶登錄以純網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟注冊后即可進(jìn)行聯(lián)盟推廣。 推進(jìn)“圍脖” 營銷 。由于微博兼具了 IMInstant Messaging的個(gè)體性、即時(shí)性，博客空間的個(gè)人信息發(fā)布和分享性、社區(qū)論壇

39、的話題討論性，以及 SNS 社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，這使其更像一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。由于對這些特點(diǎn)的洞悉，加上靈敏的商業(yè)嗅覺和經(jīng)驗(yàn)，以純應(yīng)該把微博馴服成了一個(gè)很好的與客戶溝通的工具。為了發(fā)展自己的微博、論壇、博客，以純應(yīng)該專門招聘一名管理員，他的工作就是專門負(fù)責(zé)以純微博、博客的發(fā)布和更新。在團(tuán)購上投放廣告。零售領(lǐng)域的任何人都知道，優(yōu)惠券、團(tuán)購和折扣是不可或缺的宣傳工具，它們能夠爭取最新的客戶也能夠留住現(xiàn)在的客戶。以純應(yīng)該通過團(tuán)購以獲取新的客戶，并且建立自己的電子在營銷的數(shù)據(jù)庫。搜索引擎營銷。在百度和谷歌兩個(gè)搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效的關(guān)鍵字。在新浪等搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊。

40、電商聯(lián)合登陸營銷新模式。通過媒體和電商的賬號(hào)打通了等同于打通了彼此的用戶數(shù)量，可以為以純帶來新的用戶量。網(wǎng)絡(luò)問答。通過百度問答、天涯、新浪問問、雅虎知識(shí)堂等知識(shí)平臺(tái)，針對網(wǎng)民比較重視的物流、真?zhèn)巍r(jià)格、政策等問題，結(jié)合自身品牌問題提出問題讓網(wǎng)民積極回答。硬性廣告投放。策劃出相對應(yīng)的時(shí)間段，最能吸引客戶的活動(dòng)專題，在各個(gè)門戶、電子商務(wù)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放?？头行?。建立自己的客服中心，快速及時(shí)的回答在線客戶的詢問。2）線下推廣名片的宣傳方式。打印一些印有地址的個(gè)性名片，推廣必須得從細(xì)節(jié)做起。禮品廣告。在周末或節(jié)假日，在熱鬧的廣場或商城贈(zèng)送一些印有地址的小禮品，如賀卡、包裝紙、氣球等。跟店鋪合作。

41、找一些較好的店鋪合作，讓他們在店鋪的廣告牌上貼上的網(wǎng)址，或者是在他們發(fā)傳單的時(shí)候，傳單上帶有以純的廣告。海報(bào)廣告。在各個(gè)汽車站、火車站貼有以純的廣告。網(wǎng)吧合作推廣。可以跟網(wǎng)吧合作，盡可能把網(wǎng)吧的瀏覽器首頁設(shè)為以純的首頁，并且在網(wǎng)吧的墻上貼有的海報(bào)。廣告媒體的推廣。和當(dāng)?shù)仉娨?，電臺(tái)，報(bào)社，等媒體合作， 讓他們進(jìn)行廣告的傳播。2、的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：總經(jīng)理電子商務(wù)部營銷部物流配送部客戶服務(wù)部各部門職責(zé)及人員編排如表所示表各部門職責(zé)及人員編排表部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營管理1電子商務(wù)部負(fù)責(zé)的管理經(jīng)理負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運(yùn)作管理1助理負(fù)責(zé)的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行的運(yùn)作管

42、理1員工負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)作操作2營銷部負(fù)責(zé)銷售策略的制定，廣告宣傳經(jīng)理負(fù)責(zé)營銷部的運(yùn)作管理1銷售人員負(fù)責(zé)的營銷2物流配送部負(fù)責(zé)貨物的配送經(jīng)理負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理1配送人員負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作3-5客戶服務(wù)部快速及時(shí)回答在線客戶的詢問經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的運(yùn)作管理1客服人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的操作2-33、系統(tǒng)管理計(jì)劃： 1）硬件管理。建立企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)施、設(shè)備配置檔案 ；定期的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)； 突發(fā)的故障維修 。2）軟件管理。由助理定期將最新的軟件補(bǔ)丁安排到服務(wù)器上。電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報(bào)告給經(jīng)理，經(jīng)理定期提出整改或升級(jí)方案。3）數(shù)據(jù)管理。助理每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量備份

43、，每周對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份。若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。4）信息管理。數(shù)據(jù)管理員每天對前臺(tái)內(nèi)容、交互信息、更新以及后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。4、安全管理計(jì)劃：1）助理定期更新防病毒軟件的病毒庫。2）助理定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。3）助理定期對操作系統(tǒng)進(jìn)行安全配置和管理 4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。5）定期對員工進(jìn)行安全制度、安全防X知識(shí)培訓(xùn)等。六、項(xiàng)目評估（呂小英、李光前）1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估現(xiàn)如今做什么事情都存在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上開網(wǎng)店也是一樣，不管是做實(shí)體銷售的網(wǎng)店還是做虛擬銷售的網(wǎng)店，我們都無法避免風(fēng)險(xiǎn)，那么我們就要努力做到：1）首先要做到獨(dú)具慧眼能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。比如客戶的滿意度、庫存風(fēng)險(xiǎn)、客服方面的風(fēng)險(xiǎn)等等。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能預(yù)測其可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過程中我們同時(shí)要注意幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：首先是評價(jià)，要多去關(guān)注評價(jià)。邀請忠實(shí)的老顧客給我們一個(gè)反饋，告訴我他的使用感受：出現(xiàn)中差評后，就要及時(shí)的去處理及時(shí)的