龍湖物業(yè)崗位說明書

1、項目經(jīng)理：2人崗崗位位描描述述任任職職資資格格1）品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施；品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理；整改類事務的管控；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。2）運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉。3）團隊管理：組

2、建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議。4）關系管理：政府職能部門的關系維護；公司內、外部客戶關系維護。1、統(tǒng)招大專以上學歷，工作經(jīng)驗5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。3、熟悉項目管理，能抓住關鍵點，沖得上，拿得下，能搞定事。4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標準。5、善于尋求資源解決問題。6、更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團隊成功的關鍵要素）。項目經(jīng)理：2人任任職職資資格格1、統(tǒng)招

3、大專以上學歷，工作經(jīng)驗5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。3、熟悉項目管理，能抓住關鍵點，沖得上，拿得下，能搞定事。4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標準。5、善于尋求資源解決問題。6、更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團隊成功的關鍵要素）。品質中心經(jīng)理：1人崗崗位位描描述述任任職職資資格格品品質質保保障障管管理理1、推動公司質量目標和方針的實現(xiàn)，組織內部質量管理及標準化作業(yè)文件的內審及外審工作。2、組織實施公司月度及年度品質檢查工作，并對各項

4、目品質改進提出建議及監(jiān)督改進措施的執(zhí)行。3、組織各專業(yè)服務標準的修訂和制定。4、推動各專業(yè)新技術、新工藝和新設備（工具）的研發(fā)和應用，以提高工作效率和客戶滿意度。5、協(xié)同財務部進行合格分供方評審，組織公司委外服務項目招投標?？缈绮坎块T門管管理理1、協(xié)調與區(qū)域/項目的業(yè)務關系，明確品質中心的職責權限，以確保與區(qū)域/項目的有效合作，共同實現(xiàn)公司目標。計劃管理1、根據(jù)部門的職能目標，制訂并組織實施品質中心的工作目標和工作計劃。團團隊隊建建設設與與標標準準傳傳遞遞1、對區(qū)域4+1團隊進行專業(yè)支撐，標準傳遞。2、搭建各專業(yè)分享平臺。3、對團隊成員進行業(yè)務輔導及資源支撐。公公司司滿滿意意度度保保溫溫、提提升升 1、滿意度調查、數(shù)據(jù)分析、整改計劃落實追蹤。2、日常業(yè)主心聲了解，業(yè)主深度訪談。3、關注投訴，了解業(yè)主需求。1、統(tǒng)招大專及以上學歷，本科最好。2、客服、工程、綠化、秩序維護某一專業(yè)技能專家，能指導他人。3、善于總結經(jīng)驗，并形成知識沉淀，能推廣落地，會運用。4、樹立高的品質標準，并能影響他人建立高的品質標準。5、心態(tài)開放、有外部視角，創(chuàng)新能力強。品質中心經(jīng)理：1人任任職職資資格格1、統(tǒng)招大專及以上學歷，本科最好。2、客服、工程、綠化、秩序維護某一專業(yè)技能專家，能指導