研發(fā)部門項(xiàng)目考核制度

1、研發(fā)部門項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核的基礎(chǔ)依據(jù)是項(xiàng)目組每月提交的項(xiàng)目計(jì)劃表， 人力資源部根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)單上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目完結(jié)后， 組織對(duì)項(xiàng)目的考核工作?？己藘?nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目客戶滿意度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目資料這 5個(gè)指標(biāo)。項(xiàng)目 績效考核內(nèi)容權(quán)重如下表所示：考核內(nèi)容權(quán)重項(xiàng)目進(jìn)度30%項(xiàng)目質(zhì)量20%項(xiàng)目成本20%項(xiàng)目客戶滿意度20%項(xiàng)目資料10%備注：公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重。每月明確項(xiàng)目績效目標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目權(quán)重可以根據(jù)下月工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。所有五個(gè)考核內(nèi)容評(píng)分結(jié)束后，人力資源部計(jì)算各研發(fā)該項(xiàng)目綜合得分， 將結(jié)果通知各相關(guān)部門并存檔，項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)項(xiàng)目成員績效考核。1.1. 項(xiàng)

2、目計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月初第一周內(nèi)與對(duì)口業(yè)務(wù)部溝通確定業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，作為月度工作計(jì)劃，填寫項(xiàng)目計(jì)劃表。項(xiàng)目組對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到責(zé)任人上， 統(tǒng)一錄入到Redmine上進(jìn)行跟蹤與管理。項(xiàng)目組需與部門確定考核指標(biāo)權(quán)重。項(xiàng)目績效目標(biāo)確定后項(xiàng)目干系方簽署項(xiàng)目計(jì)劃表，提交人力資源部門備案。項(xiàng)目計(jì)劃表簽署時(shí)間作為計(jì)劃提交準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)， 必須保證在開月第一周完成項(xiàng)目計(jì)劃表的各方簽字。每延期1天，項(xiàng)目匯總評(píng)分就扣1分1.2. 項(xiàng)目進(jìn)度考核一、項(xiàng)目進(jìn)度由產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。二、項(xiàng)目進(jìn)度考核采取項(xiàng)目延期率指標(biāo)進(jìn)行考核， 項(xiàng)目延期率是指考核項(xiàng)目 實(shí)際完成周期超出計(jì)劃完成周期的程度（完成周期以最后一

3、次批準(zhǔn)的變更計(jì)劃周 期為準(zhǔn)）。三、項(xiàng)目進(jìn)度考核得分計(jì)算方法。1、項(xiàng)目延期率=（項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行天數(shù)-項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)）/項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 天數(shù)X100%。項(xiàng)目延期率是一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行周期下（以計(jì)劃完成時(shí)間為準(zhǔn)）所有 任務(wù)目標(biāo)延期率中取最大值?？珥?xiàng)目執(zhí)行周期的任務(wù)由考核部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行 評(píng)價(jià)。2、項(xiàng)目進(jìn)度得分與項(xiàng)目延期率關(guān)系如下表:項(xiàng)目延期率（A）項(xiàng)目進(jìn)度得分（B）0%100分<0%100-(100 XAX2)表明總進(jìn)度超前，可以給予20分以內(nèi)的正向激勵(lì)分。公式得 分超過120分以120分計(jì)。下 次需調(diào)整評(píng)估。0%<A<50%假設(shè)延期40% ,得20分。A>=50%0分項(xiàng)目不得任何

4、分?jǐn)?shù)四、項(xiàng)目進(jìn)度考核流程人力資源部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的通知，由其安排產(chǎn)品戰(zhàn)略管理中心或客戶部對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目進(jìn)度考核表。業(yè)務(wù)部門必須在項(xiàng)目組提交申請(qǐng)驗(yàn)收確認(rèn)1個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并給出反饋意見，項(xiàng)目組有可以在約定的計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)予以整改并重新進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。超過計(jì)劃約定時(shí)間業(yè)務(wù)部門不予以驗(yàn)收確認(rèn)，視作項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)延期。1.3. 項(xiàng)目成本考核一、項(xiàng)目成本考核是基于項(xiàng)目當(dāng)前與歷史度量數(shù)據(jù)進(jìn)行的客觀考核。成本考核分為項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)、項(xiàng)目組成員工作量飽和度指標(biāo)，以及預(yù)算偏差率指 標(biāo)。二、項(xiàng)目成本考核得分計(jì)算辦法。項(xiàng)目成本指標(biāo)需要項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)來體現(xiàn)，進(jìn)度情況差的項(xiàng)目，成本控制就存在很大的

5、問題。項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率是計(jì)算項(xiàng)目過往3個(gè)月的進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)的綜合評(píng)定，當(dāng)月權(quán)重50%,前月權(quán)重30%,2月前權(quán)重20% 0項(xiàng)目組成員工作量飽和度反應(yīng)項(xiàng)目組是否有效挖掘項(xiàng)目組人員工作潛力與效率的指標(biāo)，是直接反應(yīng)成本控制效率的指標(biāo)。該指標(biāo)通過項(xiàng)目組上報(bào)度量數(shù)據(jù)以及相關(guān)可審計(jì)的項(xiàng)目資料(Timesheet )進(jìn)行評(píng)定。預(yù)算偏差率是指當(dāng)前項(xiàng)目預(yù)算人員規(guī)模與實(shí)際人員規(guī)模的差值，差值為正表示預(yù)算在控制范圍內(nèi)，差值為負(fù)則表示人員指標(biāo)超額?？己酥笜?biāo)分值權(quán)重依賴指標(biāo)評(píng)分當(dāng)月1月前2月前指標(biāo)值得分項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率40958085100%40項(xiàng)目組成員工作量飽和度300.0%0%0預(yù)算偏差率3010預(yù)算人員100%30

6、項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率=當(dāng)月得分*50%+前1月得分*30%+前2月得分*20% ,缺少前月數(shù)據(jù)的按100%給予項(xiàng)目組成員工作量飽和度 =當(dāng)月項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)結(jié)果項(xiàng)目組工作量飽和度評(píng)分 =項(xiàng)目組工作量飽和度超過100%的值作為獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)，120%封頂。預(yù)算偏差率=（項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)-當(dāng)月項(xiàng)目組人月數(shù)）/項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)，負(fù)值表示超預(yù)算，正值表示預(yù)算可控預(yù)算偏差率評(píng)分=權(quán)重分值*（預(yù)算偏差率*2+100%）,如果預(yù)算偏差率為正值，那 么得滿分。三、項(xiàng)目成本考核流程。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)上報(bào)項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)以及填寫本項(xiàng)目人員編制與實(shí)際使用情況值，人力資源部根據(jù)項(xiàng)目組上報(bào)的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)以及當(dāng)月進(jìn)度考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分考核，并填寫項(xiàng)目質(zhì)量考

7、核表。1.4. 項(xiàng)目質(zhì)量考核一、項(xiàng)目質(zhì)量由研發(fā)部質(zhì)量小組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。產(chǎn)品部質(zhì)量小組只提供質(zhì)量考核所需要的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表基于進(jìn)度完成情況予以評(píng)分，進(jìn)度未完成情況質(zhì)量評(píng)價(jià)只能是不合格。項(xiàng)目質(zhì)量考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分、缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2周未解決缺陷個(gè)數(shù)、逾期一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)組成。 缺陷修復(fù)率未回歸確認(rèn)缺陷從考核時(shí)間點(diǎn)前一周起算，考核時(shí)間點(diǎn)5天內(nèi)的缺陷不納入計(jì)算。二、項(xiàng)目質(zhì)量考核得分計(jì)算辦法。項(xiàng)目質(zhì)量考核包括缺陷單數(shù)與等四方面，其計(jì)算辦法是對(duì)照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，項(xiàng)目質(zhì)量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分?？偡?00分，業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分

8、占20% ,缺陷率、缺陷修復(fù)率各占40% ,其它兩個(gè)指標(biāo)是扣分項(xiàng)目缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2周未解決缺陷個(gè)數(shù)、逾期一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)由項(xiàng)目組責(zé)任質(zhì)量測(cè)試團(tuán)隊(duì)提供度量數(shù)據(jù)。每個(gè)逾期超過2周未解決缺陷扣5分，每個(gè)逾期超過一個(gè)月未回歸解決的缺陷扣 10分。業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)分考核指標(biāo)分值指標(biāo)說明主觀評(píng)價(jià)評(píng)分指標(biāo)值得分業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分20由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)分合格20缺陷率40失敗的測(cè)試用例/所有經(jīng)過測(cè)試的 用例數(shù)*100%0%40缺陷修復(fù)率40未回歸確認(rèn)的缺陷/月度總?cè)毕?100%0%40逾期2周未解決缺陷個(gè)數(shù)-5每個(gè)逾期超過2周未解決缺陷扣5 分00逾期

9、一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)-10每個(gè)逾期超過一個(gè)月未回歸解決的 缺陷扣10分00三、項(xiàng)目質(zhì)量考核流程。人力資源部安排研發(fā)部質(zhì)量組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目質(zhì)量考核表。1.5. 項(xiàng)目客戶滿意度考核一、項(xiàng)目客戶滿意度由產(chǎn)品事業(yè)部、客戶服務(wù)中心、客戶部，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常記錄與考核。項(xiàng)目客戶滿意度考核以工作事故、 客戶投訴、響應(yīng)速 度評(píng)分三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。二、項(xiàng)目客戶滿意度考核得分計(jì)算辦法。工作事故的界定：即指研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門之間在項(xiàng)目工作期間，也指研發(fā)部在項(xiàng)目工作期間所表現(xiàn)出來的重大事故，采用書面形式（郵件）進(jìn)行告知，并 將該書面告知抄送首席技術(shù)官、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。確認(rèn)一

10、次不配合事故，扣10分?？蛻敉对V：項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中，包括委托交付性項(xiàng)目，通過客服、客戶、 商務(wù)等部門得到客戶投訴，投訴以客服系統(tǒng)詳單以及相關(guān)郵件、截圖作為憑證，每次扣2分。響應(yīng)速度評(píng)分：項(xiàng)目執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目組工作響應(yīng)速度的綜合評(píng)分。滿 分是5分。評(píng)分規(guī)則如下:評(píng)估項(xiàng)目1分2分3分4分5分需要大改進(jìn)需要相當(dāng)改進(jìn)尚可完全達(dá)到期望特別優(yōu)異與相關(guān)部門配合的及時(shí)性對(duì)提出需要配 合的工作，需 幾經(jīng)催促才得 以回復(fù)。當(dāng)臨 時(shí)發(fā)生問題 時(shí)，找不到相 關(guān)人員溝通對(duì)提出需要配 合的工作，時(shí) 有延遲回復(fù)的 情況。當(dāng)臨時(shí) 發(fā)生問題時(shí)， 難以找到相關(guān) 人員溝通對(duì)提出需要配 合的工作，大 部分及時(shí)回 復(fù)，特殊情況

11、延遲回復(fù)。當(dāng) 臨時(shí)發(fā)生問題 時(shí)，有時(shí)找不 到相關(guān)人員溝 通對(duì)提出需要配 合的工作，都 及時(shí)回復(fù)。當(dāng) 臨時(shí)發(fā)生問題 時(shí)，容易找到 相關(guān)人員溝通對(duì)提出需要配 合的工作，全 部及時(shí)回復(fù)。 當(dāng)臨時(shí)發(fā)生問 題時(shí)，隨時(shí)可 以找到相關(guān)人 員溝通及時(shí)解 決。與相關(guān)部門合作的成效合作成效不 佳，對(duì)整個(gè)公 司的價(jià)值創(chuàng)造 沒貢獻(xiàn)，甚至 破壞了價(jià)值合作對(duì)整個(gè)公 司的價(jià)值創(chuàng)造 有一定貢獻(xiàn)， 單未達(dá)到預(yù)期合作對(duì)整個(gè)公 司的價(jià)值創(chuàng)造 基本達(dá)到預(yù)期 的貢獻(xiàn)度，但 未對(duì)對(duì)口部門 工作提出建設(shè) 性意見。合作積極有 效，對(duì)整個(gè)公 司的價(jià)值創(chuàng)造 達(dá)到預(yù)期的貢 獻(xiàn)度，同時(shí)對(duì) 對(duì)口部門工作 提出有價(jià)值的 參考性建設(shè)性 意見。合作積極有

12、效，對(duì)整個(gè)公 司的價(jià)值創(chuàng)造 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期 的貢獻(xiàn)度，同 時(shí)在合作中主 動(dòng)對(duì)對(duì)口部門 工作提出卓有 成效的建設(shè)性 意見。解決問題的成 效對(duì)合作中出現(xiàn) 的問題消極回 避或僅從本位 主義角度提出 不具操作性的 解決辦法對(duì)合作中出現(xiàn) 的問題有時(shí)候 提出一些解決 辦法，但操作 性不強(qiáng)。對(duì)合作中出現(xiàn) 的問題積極地 提出具備操作 性的解決辦法對(duì)合作中出現(xiàn) 的問題積極地 提出具有操作 性的解決辦 法，并取得一 定成效。對(duì)合作中一貫 難以解決的問 題有創(chuàng)造性的 加以解決，并 取得公司上下 公認(rèn)的卓越成 效對(duì)相關(guān)部門反 饋的接受程度不聽取對(duì)合作 的意見與建 議，在今后的 合作中沒有改 進(jìn)在聽取對(duì)合作 意見與建議時(shí)

13、 抵觸情緒很 大，在之后的 合作中改進(jìn)不 大聽取合作意見 與建議，并在 今后的合作中 開始逐步改進(jìn)主動(dòng)聽取合作 意見與建議， 并在下次合作 中有明顯改進(jìn)主動(dòng)定期征詢 合作意見與建 議，在下次合 作中全面有效 的改進(jìn)。（三）、項(xiàng)目客戶滿意度考核流程。人力資源部安排產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對(duì)項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目客戶滿意度考核表。1.6. 項(xiàng)目資料考核一、項(xiàng)目資料由研發(fā)部負(fù)責(zé)日常記錄，人力資源部門負(fù)責(zé)考核。二、項(xiàng)目資料考核得分計(jì)算辦法。項(xiàng)目資料考核包括研發(fā)部門上交資料的及時(shí)性和數(shù)量， 在項(xiàng)目資料匯總的幾 個(gè)階段和項(xiàng)目完結(jié)后，人力資源部門根據(jù)各研發(fā)部門上交的資料， 對(duì)照項(xiàng)目資 料考核表上的要

14、求，按其所缺少的文本數(shù)對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。項(xiàng)目資料考核分扣分項(xiàng)目與加分項(xiàng)目。其中項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目成員 Timesheet 項(xiàng)目周例會(huì)紀(jì)要、項(xiàng)目成員周報(bào)（因?yàn)槭窃隽啃椭軋?bào)，月底只需交 最近一周周報(bào)，周報(bào)內(nèi)容能看完整項(xiàng)目成員月度情況） 必須每月上報(bào)備案，屬于 扣分項(xiàng)，每缺少一項(xiàng)不得分，然后根據(jù)報(bào)告質(zhì)量給予響應(yīng)分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目資料基礎(chǔ)分項(xiàng)目為80分考核資料項(xiàng)目分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值1月度固化項(xiàng)目資料項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告80分缺少一份文檔（項(xiàng)目成員周報(bào) 與Timesheet每個(gè)人算一份） 扣10分，80分扣完為止。根據(jù)文才1質(zhì)量010分取值。02項(xiàng) 目成員 Timesheet03項(xiàng)目成員周報(bào)04項(xiàng)目周例會(huì)紀(jì)要05業(yè)務(wù)部門要求資料060708項(xiàng)目組提交相關(guān)資料技術(shù)白皮書、產(chǎn)品工 作任務(wù)書、用戶手 冊(cè)、技術(shù)接口手冊(cè)與 規(guī)范、需求規(guī)格說明 書等相關(guān)項(xiàng)目資料。20分每提供一項(xiàng)加5分，20分封 頂。相關(guān)項(xiàng)目文檔資料每月都 可能調(diào)整與迭代。0綜合評(píng)分80、項(xiàng)目資料考核流程人力資源部對(duì)項(xiàng)目資料匯總進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目資料考核表1.7. 項(xiàng)目成員考核一、公司項(xiàng)目考核小組對(duì)該項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)出來后，研發(fā)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求參與該項(xiàng)目成員進(jìn)行考核評(píng)分，考核輸出項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目個(gè)人工作業(yè)績考核 表；如果研發(fā)部門參與該項(xiàng)目的人數(shù)較少，考核得分即為該項(xiàng)目所有成