電子商務模擬試卷一

1、北京語言大學網(wǎng)絡教育學院電子商務模擬試卷一注意：1. 試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負責監(jiān)督。2. 請各位考生注意考試紀律，考試作弊全部成績以零分計算。3. 本試卷滿分 100 分，答題時間為 90 分鐘。4. 本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項選擇題】(本大題共10 小題，每小題1 分，共 10 分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷 第 I 卷（客觀卷）答題處。1與現(xiàn)實通貨相比，電子現(xiàn)金的一個重要區(qū)別是（C）。A電子現(xiàn)金不具有貨幣價值B電子現(xiàn)金沒有銀行支撐C

2、電子現(xiàn)金具有可分解性D電子現(xiàn)金可交換2出價從高價開始， 一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式叫做 （ B）。A英式拍賣B 荷蘭拍賣C密封遞價拍賣D雙重拍賣3（ B）聯(lián)系起供應鏈的各個環(huán)節(jié)。A采購B 運輸C加工D銷售4 WWW服務器獲取的訪問者的信息放在（D）中。AHTML文件B 腳本文件C鏈接文件D WWW運行日志5公司改善客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡儲存與傳遞資訊的數(shù)量和準確度，遠遠超過其它媒體。同時，網(wǎng)絡營銷能適應市需求變化，及時更新產(chǎn)品和調(diào)整優(yōu)勢,營銷方式更加靈活和多樣化。 將具有一個更加有效率、調(diào)查的幅度更加寬廣、 調(diào)研成本更加低廉的市場調(diào)研環(huán)境；目前，許多大型電子商務平臺網(wǎng)站推出了一系

3、列的幫助企業(yè)的推廣工具及數(shù)據(jù)分析工具，大大的提高了企業(yè)的市場數(shù)據(jù)分析及定位業(yè)務流程的標準是（C）。A客戶的滿意度和忠誠度B客戶的回頭率C客戶的評價和反饋D客戶的購買量6電子商務網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是（B）。A 增強綜合形象B 將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來C 大量宣傳活動D 加強自身建設(shè)7與中檔、基本功能軟件包相比，企業(yè)級電子商務軟件的獨有特征是（A）。A對企業(yè)間商務的支持功能C具有域名服務器B具有 FTP 服務器D升級費用低精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-8目前互聯(lián)網(wǎng)應用最廣泛的是（C）。A電子商務B電子郵件C WWWD Te

4、lnet9在企業(yè)內(nèi)部的電子商務中，增長最快的領(lǐng)域是（A）。A企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B配送管理C工作組通信D結(jié)算管理10下列說法不正確的是（B）。A 連帶銷售成功的關(guān)鍵是要能提供互補性的產(chǎn)品或服務以加深與顧客的關(guān)系B 客戶關(guān)系管理主要是在大公司得到重視和應用C 整合業(yè)務流程的關(guān)鍵就是要作到一致和簡潔D 目前客戶信息的獲取成本比較高二、【多項選擇題】（ ( 本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的， 請將正確選項前的字母填在 答題卷 第 I 卷（客觀卷）答題處。多選、少選、錯選均無分。11 企業(yè)內(nèi)部的電子商務應用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集

5、成，它包括以下應用（AB）。A電子出版B銷售隊伍生產(chǎn)率C銷售成本控制D分銷商管理12外部網(wǎng)包括（ABD）網(wǎng)絡類型。A虛擬專用B公共C虛擬公用D安全（專用）13 WWW服務器的功能包括（ABCD）。A核心功能B網(wǎng)站管理C應用構(gòu)造D動態(tài)內(nèi)容14以下關(guān)于非對稱加密的說法正確的是（CD）。A 非對稱加密是用散列算法求出某個消息的散列值的過程B 非對稱加密也叫私有密鑰加密C 非對稱加密是用兩個數(shù)學相關(guān)的密鑰對信息進行編碼D 非對稱加密可以實現(xiàn)數(shù)字簽名15任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點是（ABCD）。A 電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值B 電子現(xiàn)金必須是安全的C 電子現(xiàn)金必須具有可交換性D 電子現(xiàn)金必須可儲存和

6、檢索16價格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（BD）。A送貨速度太慢B送貨成本在商品售價中所占比重太大C消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不放心D價格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競爭17下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（BCD）。A企業(yè)兼并B價值鏈上不同公司的聯(lián)盟C同類獨立小公司的聯(lián)盟D全行業(yè)聯(lián)盟18客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務流程包括（ABCD）。A客戶維系管理B連帶銷售和高銷售C營銷和執(zhí)行D現(xiàn)場服務19供應鏈管理包括（ABCD）要素。A計劃B執(zhí)行C控制D業(yè)績衡量20供應鏈管理的參與者包括（ABCD）。A供應商B批發(fā)商C顧客D零售商三、【名詞解釋】（本大題共 2 小題，每題 5 分，共 10 分；請將答案填寫在 答題卷

7、相應題號處 。21TCP/IP: TCP/IP 是支持互聯(lián)網(wǎng)的兩個基礎(chǔ)協(xié)議， TCP/IP 是一種雙層程序，它包括網(wǎng)絡上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。 TCP是傳輸控制協(xié)議，它控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。 IP 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。IP 處理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標簽。22信息隱蔽 : 信息隱蔽是指隱藏在另一片信息中的信息，信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個文件中的保護方式，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。粗心的觀察者看不到后者中含有的重要信息。四、【簡答題】（本大題共 3 小題，每題1

8、0 分，共 30 分；請將答案填寫在答題卷相應題號處 。23你認為公司在建立網(wǎng)站時應滿足哪些目標？（ 1）表達公司的整體形象；（ 2）提供對公司事實的方便訪問；（ 3）允許訪問者以不同方式和不同層次訪問網(wǎng)站；（ 4）為消費者提供有意義的雙向溝通方式；（ 5）維系消費者的注意力并鼓勵重復訪問；（ 6）提供對產(chǎn)品和服務及使用方式的方便訪問。24什么是 Mondex 卡？它有什么優(yōu)缺點？Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡，它是萬事達公司的產(chǎn)品。（1）Mondex卡的優(yōu)點有：可通過專用電話直接從用戶的銀行賬戶上接收電子現(xiàn)金。持卡人可在有 Mondex刷卡器的任何商家消費。兩個持卡人還可用電話線在他

9、們的 Mondex卡之間轉(zhuǎn)移現(xiàn)金。同時一張卡既可在在線環(huán)境下使用，又可在普通商店里使用。另一個優(yōu)點是顧客在各類自動售貨機上都能找開零錢。（2）Mondex卡的缺點：它以電子形式儲備真正的現(xiàn)金，用戶因擔心卡-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-的失竊就不會在卡上存放大筆資金。而且 Mondex卡沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點，它必須立即支付現(xiàn)金。25什么是客戶關(guān)系管理？如何從管理、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的不同角度來理解？客戶關(guān)系管理主要是指企業(yè)如何管理好與其顧客的關(guān)系。從管理的角度看，它是把公司里服務、營銷等部門整合在一起，給客戶提供其最需要的

10、服務，獲得其需要的東西。從技術(shù)的角度看，它是把企業(yè)和客戶所有的聯(lián)系點全部都記錄下來，把這些信息放到一個龐大的數(shù)據(jù)庫，銷售人員在數(shù)據(jù)庫里可以發(fā)現(xiàn)很多潛在的銷售線索，從而指導銷售活動。從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來說，客戶關(guān)系管理要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不要以產(chǎn)品為核心，應以客戶為核心，這樣可以更容易地了解到不同客戶的需求。五、【論述題】（本大題共 2 小題，每題15 分，共 30 分；請將答案填寫在答題卷相應題號處 。26. 與傳統(tǒng)商務相比，電子商務有哪些優(yōu)勢和劣勢？（ 1）電子商務的優(yōu)勢：電子商務可以為企業(yè)帶來利潤。對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。 一家小企業(yè)在網(wǎng)上做

11、的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞到世界各地的潛在顧客手中。企業(yè)也可以通過電子商務送達在地理上極為分散的狹小目標市場。企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。電子商務可以增加賣方的銷售機會，也增加了買方的購買機會。企業(yè)在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿(mào)易伙伴。在電子商務中，討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷，因為WWW可高效地傳遞報價。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。與傳統(tǒng)商務相比， 電子商務給買方提供了更多的選擇，因為買方可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務。電子商務可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。在電子

12、商務的情況下，買方可以通過立即得到所需的信息。有些產(chǎn)品( 如軟件、聲音和圖像等) 甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。這樣就減少了買方的等待時間。WWW電子商務的好處可以惠及整個社會?；ヂ?lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付。另外，比起支票支付，電子支付更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。由于電子商務可以讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。電子商務還可以使產(chǎn)品或服務到達邊遠地區(qū)。（ 2）電子商務的缺點：有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。例如，不管將來技術(shù)如何進步，易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能遠距離地檢驗。然而，今天電子商務的大部分缺點是

13、由于關(guān)鍵技術(shù)的不成熟造成的。隨著電子商務的成熟和普及，這些缺點將會消失。對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛在顧客擁有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)購物。企業(yè)在對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。以技術(shù)為自變量的成本變化幅度很大， 即使是短期的電子商務實施項目也會出現(xiàn)這種情況。這是因為電子商務的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展太快了。對于那些準備實施電子商務的企業(yè)來說，招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務流程的雇員也是件難事。對于那些想在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務的企業(yè)來說，另一個困難是，現(xiàn)在用來完成傳統(tǒng)業(yè)務的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效

14、地兼容。除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。一些消費者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號；還有些消費者不愿改變購物習慣，他們不習慣在計算機屏幕上選購商品， 而愿意到商場親自購物。電子商務所面臨的法律環(huán)境也充滿了互相抵觸或沖突的法規(guī)。在很多情況下，立法跟不上技術(shù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)正在把世界各地的人連在一起，因此也帶來了國際電子商務。不幸的是，世界各國的政治結(jié)構(gòu)還跟不上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)網(wǎng)絡儲存與傳遞資訊的數(shù)量和準確度，遠遠超過其它媒體。同時，網(wǎng)絡營銷能適應市需求變化，及時更新產(chǎn)品和調(diào)整優(yōu)勢 , 營銷方式更加靈活和多樣化。將具有一個更加有效率、調(diào)查的幅度更加寬廣、調(diào)

15、研成本更加低廉的市場調(diào)研環(huán)境；目前，許多大型電子商務平臺網(wǎng)站推出了一系列的幫助企業(yè)的推廣工具及數(shù)據(jù)分析工具，大大的提高了企業(yè)的市場數(shù)據(jù)分析及定位展，所以國際化的電子商務還面臨著很多挑戰(zhàn)。很多因素都可能增加國際電子商務的難度，這些因素包括不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進出口限制、各國的商務習慣和貿(mào)易伙伴所在國的法律差異。這些跨國商務的問題經(jīng)常涉及到法律、稅收和隱私權(quán)。每個國家都有權(quán)對發(fā)生在自己國家的商務活動制訂相關(guān)的法律并征收一定的稅收。當然，隨著越來越多的企業(yè)和個人認識到電子商務所能帶來的好處，這些與技術(shù)和文化有關(guān)的缺點會逐漸消失。27. 試述電子商務通道的安全解決方案有哪些？保護電子商務通道的安全意

16、味著保證通訊保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完整的安全方案還包括認證。（ 1）第一，加密。在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息，為了防止信息被“竊聽”和被讀取，惟一的辦法是在發(fā)送前對信息進行加密。加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。將明文轉(zhuǎn)成密文的程序稱作加密程序。消息在發(fā)送到網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)之前進行加密，接收方收到消息后對其解碼或稱為解密，所用的程序稱為解密程序。加密程序?qū)ΡＷo安全至關(guān)重要。加密消息的保密性取決于加密所用密鑰的長度，密鑰越長， 能提供的保護程度越高。如果密鑰足夠長的話，信息是無法解密的。第二，安全套接層（SSL）和安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）。

17、安全套接層系統(tǒng)和安全超文本傳輸協(xié)議是用互聯(lián)網(wǎng)進行安全信息傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議。SSL和 S-HTTP支持客戶機和服務器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。SSL 和 S-HTTP有不同的目標。 SSL 是支持兩臺計算機間的安全連接，而S-HTTP則是為安全地傳輸信息。SSL 和 S-HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和收到信息的解密工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-（ 2）消息的完整性。電子商務最終要涉及客戶機的瀏覽器向商務服務器發(fā)出結(jié)算信息、訂單信息與結(jié)算指令人以及商務服務器向客戶機返回訂單確認信息。

18、如果闖入者改變了所傳輸?shù)挠唵蔚娜魏蝺?nèi)容，那么都會帶來災難性的后果?？捎枚喾N技術(shù)的組合來創(chuàng)建能防止修改同時能認證的消息。為消除因消息被更改而導致的欺詐和濫用行為，可將兩個算法同時應用到消息上。下面是信息的傳輸問題。拒絕或延遲服務攻擊會刪掉或占用資源。加密和數(shù)字簽名都無法保護信息包不被盜取或速度降低。但 TCP/IP 中的傳輸控制協(xié)議 （TCP）負責對信息包的端到端的控制。當 TCP在接收端以正確次序重組包時，會處理包丟失的問題。TCP/IP 的職責會要求客戶機重新發(fā)來丟失的數(shù)據(jù)。也就是說，在TCP/IP 之上不再需要其他安全協(xié)議來處理拒絕服務的問題，TCP/IP 在數(shù)據(jù)里加入校驗位，這樣就能知道

19、數(shù)據(jù)包是否被改變、丟失或出現(xiàn)其他問題。（ 3）完整的安全解決方案還應該包括認證。認證就是驗證期望訪問計算機的人的身份，通常是用數(shù)字證書進行驗證。就像用戶可認證其所交互的服務器一樣，服務器也能夠認證各個用戶。當服務器要求識別客戶機和其用戶時， 它會要求客戶機發(fā)出一個證書。 服務器可用多種方式對用戶進行認證。首先，證書是用戶的許可證。如果服務器使用用戶的公開密鑰無法對證書的數(shù)字簽名進行解密，就知道此證書不是來自真正的所有者，此過程能夠識別出為進入安全服務器而偽造的證書。第二，服務器檢查證書上的時間標記以確認證書未過期，并拒絕為過期證書提供服務。認證中心利用證書的有效期方法避免了為證書持有人的信用過

20、久擔保。也就是說，如果持證的公司或個人因任何原因而聲名狼藉的話，此證書就會立即失效。第三，服務器可使用回叫系統(tǒng)，即根據(jù)用戶名和為其指定的客戶機地址的清單來核對用戶名和客戶機地址。 可信的認證中心所頒發(fā)的證書對客戶機及其用戶進行身份確認時起到非常關(guān)鍵的作用。北京語言大學網(wǎng)絡教育學院電子商務模擬試卷二注意：1. 試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負責監(jiān)督。2. 請各位考生注意考試紀律，考試作弊全部成績以零分計算。3. 本試卷滿分 100 分，答題時間為 90 分鐘。4. 本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項選擇題】 (本大

21、題共10 小題，每小題1 分，共 10 分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將答案填寫在答題卷相應題號處 。1專用網(wǎng)絡的最大缺陷是（B）。A存在安全隱患B成本太高C維護費用太高D投資回收期太長2以下關(guān)于檢索引擎的說法正確的是（D）。A檢索引擎只能在本網(wǎng)站上檢索所請求的文檔B檢索引擎降低了網(wǎng)絡的安全性C索引軟件只能對特定的文檔形式建立索引D檢索引擎一般只返回用戶獲準查看的文檔3通常我們所說的電子商務的安全是指（D）。A 由客戶機到通訊信道的安全B 由通訊信道到 WWW的安全C 由通訊信道到電子商務服務器的安全D 由客戶機到電子商務服務器的安全4電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支

22、票等新的金融工具的共同點是（A）。A 采用了電子代幣并支持小額結(jié)算B 用戶要預先支付一定金額購買代幣C 用戶不需要承擔任何風險D 可適用于任何交易5價格非常昂貴的商品在網(wǎng)上難以銷售的最主要原因是（B）。A 支付手段存在安全隱患B 買主更愿意與銷售代表交談和親自試用產(chǎn)品C 送貨成本占整個銷售成本的比重太大D 通常比傳統(tǒng)銷售渠道同樣產(chǎn)品的價格高6客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的新趨勢是（C）。A 自動記錄客戶記錄、分析客戶偏好的軟件的出現(xiàn)B “企業(yè)業(yè)務流程重組”運動的興起C 呼叫中心和網(wǎng)站等新型的客戶聯(lián)系點的出現(xiàn)D 對客戶關(guān)系管理應用結(jié)構(gòu)的整合7在開發(fā)實施電子商務的業(yè)務計劃時，常采用的方式是（A）。A早期外包C

23、部分外包B晚期外包D主機托管精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-8以下關(guān)于包交換的說法錯誤的是（C）。A 包交換是在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的方法B 在包交換網(wǎng)絡中，文件和信息被分解成包C 在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑只能由人來決定D 在包交換中，可以只更換受損的數(shù)據(jù)包而不必全部重新發(fā)送9以下關(guān)于電子郵件的說法不正確的是（A）。A 垃圾郵件不占用互聯(lián)網(wǎng)的寬帶B 電子郵件不可以讓客戶機使用遠程主機的命令和程序C 電子郵件可以附帶附件D 電子郵件可以是 ASCII 碼文本，也可以是類似文字處理程序中字符的信息10互聯(lián)網(wǎng)的初衷是

24、為了（B）。A商業(yè)活動C教學活動B軍事活動D科研活動二、【多項選擇題】（ ( 本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將答案填寫在答題卷相應題號處。11從企業(yè)的角度來看，電子商務有助于實現(xiàn)企業(yè)間商業(yè)應用的有（A供應商管理B渠道管理C存貨管理D配送管理12以下關(guān)于TCP/IP 的說法正確的有（AB）。ABCD）。A TCP/IP 是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B TCP/IP 包括網(wǎng)絡上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則C TCP/IP 結(jié)構(gòu)最基本的功能層是應用層，它管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備D TCP 控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑

25、13任何 WWW服務器程序都應具有的核心功能包括（ABCDA安全性B FTPC檢索D數(shù)據(jù)分析14以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（ABC）。）。A 智能卡存儲了大量關(guān)于使用者的信息B 智能卡上的信息是加密的C 智能卡方便于攜帶D 智能卡使用還不方便15與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢有（AB）。A 網(wǎng)絡購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品B 在線購物時，商家與消費者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系C 在線購物中，價格可以保持長期穩(wěn)定利于消費者選擇比較D 在線零售的支付方式比郵購更加安全16網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務包括（BCD）。A 使用互聯(lián)網(wǎng)的高級技術(shù)B 使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢C 決定網(wǎng)站設(shè)計的哪個階段

26、能向目標市場提供最大的利益D 使公司資產(chǎn)和能力最大化17供應鏈管理系統(tǒng)的組成包括（AC）。A計劃業(yè)務B需求預測業(yè)務C執(zhí)行業(yè)務D庫存控制業(yè)務18選擇主機托管服務的標準是（ABCD）。A可靠性B 帶寬C安全性D 成本19互聯(lián)網(wǎng)上開展主動營銷的戰(zhàn)略有（AD）。A多媒體外向戰(zhàn)略B聯(lián)機服務C電子媒體的有形分銷D參與討論組20電子商務軟件所必須具備的功能包括（BCD）。A檢索引擎B商品目錄顯示C購物車D交易處理機制三、【名詞解釋】（本大題共2 小題，每題5 分，共 10 分）請將答案填寫在答題卷相應題號處 。21英式拍賣 ：英式拍賣中， 出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。這時，

27、拍賣人就宣布這件物品按最后一個出價賣給了出價最高的出價人。這類拍賣也被稱為" 出價逐升式拍賣 " 。英式拍賣是開放式拍賣或開放出價的拍賣，因為出價是公開宣布的。不過，具有同樣特點的其他類型的拍賣也會被稱為開放式拍賣。22數(shù)字證書 ：數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，它不僅可以用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份，而且還有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。四、【簡答題】（本大題共3 小題，每題10 分，共 30 分）請將答案填寫在答題卷相應題號處 。23網(wǎng)站開發(fā)的數(shù)據(jù)庫階段可以采取哪些戰(zhàn)略？數(shù)據(jù)庫階段可以采取兩種戰(zhàn)略。第一種戰(zhàn)略是用數(shù)據(jù)庫管理軟件來創(chuàng)立和存儲要在頁面

28、上發(fā)布的信息，這與傳統(tǒng)的HTML編碼方法完全不同。第二是從現(xiàn)有的公司數(shù)據(jù)庫里獲取信息，信息同樣無須再用 HTML編碼來重新整理。HTML只是用來建立網(wǎng)站里的介紹頁面；訪問者要填寫的表格來自數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)和頁面顯示所要求的格式化信息，然后再用專用軟件集成HTML頁面和數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。HTML編碼、數(shù)據(jù)庫軟件和專用集成軟件的結(jié)合使用要比僅用HTML編碼完成網(wǎng)站的建立更為復雜。網(wǎng)站是基于 HTML還是數(shù)據(jù)庫對營銷戰(zhàn)略和管理很有影響。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-24試比較在實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)時，自行開發(fā)和購買現(xiàn)成的商業(yè)化軟件各

29、自的優(yōu)缺點。自行開發(fā)是指根據(jù)公司的特殊需求專門定制專用的系統(tǒng)，由于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)往往很龐大復雜，這種方法的設(shè)計、開發(fā)和實施的周期很長，維護、改造和升級也需要大量投入，因此最終得到的系統(tǒng)不能適應業(yè)務需求的各種變化。現(xiàn)成的系統(tǒng)則解決自行開發(fā)的系統(tǒng)的局限性，這些系統(tǒng)一般都提供廣泛的功能，能夠同現(xiàn)有的系統(tǒng)很好的整合，升級靈活，而且成本較低，可以快速實施。但采用現(xiàn)成的商業(yè)化軟件使得公司必須重新改造業(yè)務模式以適應軟件的要求，或者對軟件進行二次開發(fā)。這些要求就使現(xiàn)成的商業(yè)化軟件實施的初始成本很高，主要用于咨詢和二次開發(fā)。25什么是主機托管？它有什么優(yōu)點？主機托管即由第三方或ISP 來管理主機。你可享有很多

30、服務，只需每月支付很低的費用，另外還可享受維護網(wǎng)站的專業(yè)人員的高質(zhì)量服務。此外，租用者還可有自己的域名和IP 地址。你可用任何頁面設(shè)計工具來創(chuàng)建頁面，然后上載到你的網(wǎng)站；也可用主機托管服務所提供的商店模板來創(chuàng)建頁面。主機托管服務商還提供電子郵件服務、用FTP 上載或下載數(shù)據(jù)和頁面的功能、購物車軟件、頁面的多媒體擴展（聲音、動畫、視頻）、可信的信用卡處理及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。主機托管服務的優(yōu)點：專業(yè)的主機托管提供了可靠的服務器、合理的收費、強大的功能和不間斷的技術(shù)支持。由于不需要雇人維護網(wǎng)站，也不用在硬件上投資，總成本是很低的。主機托管所提供的技術(shù)支持也很有價值。五、【論述題】（本大題共2 小題

31、，每題15 分，共 30 分）請將答案填寫在答題卷相應題號處 。26. 電子現(xiàn)金與其他結(jié)算方式相比有哪些優(yōu)缺點？你認為應如何防范電子現(xiàn)金的重復消費？電子現(xiàn)金比其他結(jié)算方式更為方便、成本更低，最終能降低消費者購物的費用。（ 1）互聯(lián)網(wǎng)上進行電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬的成本要比處理信用卡的成本低。 傳統(tǒng)的貨幣交換系統(tǒng)要求銀行、分行、銀行職員、自動取款機及相應的網(wǎng)絡儲存與傳遞資訊的數(shù)量和準確度，遠遠超過其它媒體。同時，網(wǎng)絡營銷能適應市需求變化，及時更新產(chǎn)品和調(diào)整優(yōu)勢 , 營銷方式更加靈活和多樣化。將具有一個更加有效率、調(diào)查的幅度更加寬廣、調(diào)研成本更加低廉的市場調(diào)研環(huán)境；目前，許多大型電子商務平臺網(wǎng)站推出了一系列的

32、幫助企業(yè)的推廣工具及數(shù)據(jù)分析工具， 大大的提高了企業(yè)的市場數(shù)據(jù)分析及定位電子交易系統(tǒng)來管理轉(zhuǎn)賬業(yè)務并保存現(xiàn)金，這種方式的成本非常高。而電子現(xiàn)金的轉(zhuǎn)賬只需利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)施、 互聯(lián)網(wǎng)和計算機系統(tǒng)就能完成，所以處理電子現(xiàn)金在硬件方面的固定成本趨近于零。（ 2）由于互聯(lián)網(wǎng)能夠覆蓋全球，所以距離對于電子交易也不是個問題。（ 3）電子現(xiàn)金不像信用卡交易那樣需要特殊的認證。電子現(xiàn)金有缺點，但影響不大。如對互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務如何征稅以及稅款如何在各國和各地之間進行分配。因為用電子貨幣付款就像用現(xiàn)金付款一樣難以進行追蹤，人們可以用非法獲得的電子現(xiàn)金匿名采購商品， 再把這些商品公開銷售就可以換得真正的現(xiàn)金，所以用電

33、子現(xiàn)金采購可輕易地進行洗錢。電子現(xiàn)金與傳統(tǒng)的現(xiàn)金一樣，電子現(xiàn)金也可能被偽造。關(guān)于電子現(xiàn)金的重復消費，復雜的加密算法是追蹤電子貨幣持有人并防止篡改的關(guān)鍵技術(shù)。當同一筆現(xiàn)金被用于第二次交易時，電子現(xiàn)金持有人的身份就暴露出來；而在正常情況下，電子現(xiàn)金要滿足使用者的匿名要求。27. 試述市場調(diào)查過程所遵循的步驟。不管市場調(diào)查要收集的是什么樣的信息，市場調(diào)查者一般都遵循同樣的步驟。（ 1）確定調(diào)查的問題調(diào)查者一開始要確定他們準備調(diào)查什么。明確這個問題將指導調(diào)查的全過程以保證調(diào)查所得到的是相關(guān)的信息。調(diào)查者應該認真確定問題的實質(zhì)而不是問題的表象。對下面三個問題的回答將為調(diào)查過程確定正確的方向： 為什么要收

34、集這些信息？是否已經(jīng)有了這些信息？要調(diào)查的問題能否真正得到解答？（ 2）設(shè)計調(diào)查方案和實施計劃它將具體說明調(diào)查中常用的調(diào)查方法、調(diào)查儀器的情況、抽樣計劃和數(shù)據(jù)的類型（即數(shù)據(jù)是定量的還是定性的）等。（ 3）選擇調(diào)查方法企業(yè)在確定調(diào)查方法時有三種選擇：詢問法、實驗法和觀察法。觀察法通過觀察相關(guān)的人、行為和情景來收集一手數(shù)據(jù)。觀察時所采用的手段可以是機械觀察、電子觀察和人員觀察。詢問法通過向人們詢問他們的知識、態(tài)度、偏好和購買行為來收集一手數(shù)據(jù)。這種方法特別適合收集描述性信息， 它也是收集一手數(shù)據(jù)時最常用的方法。 調(diào)查者使用各種技術(shù) （包括面談、 電話訪問、郵寄問卷或電子郵件問卷等）了解受訪者的基本

35、情況、態(tài)度和觀點。實驗法收集一手數(shù)據(jù)的方式是選擇幾組調(diào)查對象，對不同的組施加不同的影響，控制相關(guān)的變量，最后檢查各組反應的差異。這種市場調(diào)查可以解釋事物之間的因果關(guān)系。（ 4）選擇合適的樣本總體在大多數(shù)情況下，調(diào)查者不可能調(diào)查使用某種產(chǎn)品或服務的所有顧客、廣告的所有受眾或參與制定購買決策的所有消費者。所以，調(diào)查者只能調(diào)查抽樣總體中的一小部分人，這部分人稱為樣本。營銷者先確定選擇樣本的程序，然后明確抽樣總體，確定可以產(chǎn)生可靠信息的受訪者人數(shù)或樣本規(guī)模，最后決定選擇調(diào)查對象的方法。這些基本決策可以下面三個問題的形式出現(xiàn)：應該對哪些人進行抽樣（抽樣總體）？樣本規(guī)模應該有多大？如何選擇樣本？關(guān)于抽樣方

36、法，營銷者可以選擇概率抽樣或非概率抽樣。（ 5）收集和輸入數(shù)據(jù)這個階段是對數(shù)據(jù)進行收集、編輯、編碼并把數(shù)據(jù)輸入計算機以供分析使用。（ 6）解釋數(shù)據(jù)并從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論為了解釋收集的數(shù)據(jù)并從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論， 調(diào)查者可以使用很多定性 （以文字為基礎(chǔ)） 和定量（以統(tǒng)計數(shù)字為基礎(chǔ)）方法，從簡單的頻度分析到復雜的多變量分析。（7）撰寫報告-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-分析工作完成后，調(diào)查者要撰寫一份報告來總結(jié)他們的調(diào)查和分析的結(jié)果。（ 8）跟蹤調(diào)查結(jié)果的使用情況調(diào)查者需要跟蹤調(diào)查結(jié)果的使用情況。調(diào)查者應該了解他們的建議是否被管理者采

37、用。如果建議未被采用，老練的調(diào)查者還要找出這種信息未被采用的原因。知道了原因?qū)⒂兄谠趯砀行У亻_展市場調(diào)查工作。北京語言大學網(wǎng)絡教育學院電子商務模擬試卷三注意：1. 試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負責監(jiān)督。2. 請各位考生注意考試紀律，考試作弊全部成績以零分計算。3. 本試卷滿分 100 分，答題時間為 90 分鐘。4. 本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項選擇題】 (本大題共10 小題，每小題1 分，共 10分 ) 在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處

38、。1以下業(yè)務流程中最不宜使用電子商務的是（A）。A易腐食品B軟件C書籍D音像制品2關(guān)于內(nèi)部網(wǎng)說法錯誤的是（B）。A 內(nèi)部網(wǎng)能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流B 內(nèi)部網(wǎng)的成本很高C 內(nèi)部網(wǎng)加快了應用軟件的升級D 訪問內(nèi)部網(wǎng)需要授權(quán)3關(guān)于小額結(jié)算說法錯誤的是（D）。A 小額結(jié)算是推動很多電子代幣發(fā)展的原因B 小額結(jié)算所涉及的交易額通常只有幾毛錢或幾分錢C 小額結(jié)算有利于企業(yè)獲得更高的現(xiàn)金收入D 傳統(tǒng)銀行已能進行小額結(jié)算4結(jié)算卡包括（C）。A信用卡和儲值卡B儲值卡和借記卡C信用卡和借記卡D電子錢包和信用卡5關(guān)于郵購和在線購物的說法中，正確的是（A）。A 郵購的出現(xiàn)早于網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)B 郵購與網(wǎng)絡購物中

39、的暢銷品一般不同C 郵購商一般都需要傳統(tǒng)零售渠道為支持D 在郵購和網(wǎng)絡購物中采用最多的支付方式是信用卡6下列有關(guān)關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的說法錯誤的是（A）。A 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站不收傭金B(yǎng) 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站沒有任何資金風險C 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站避免了產(chǎn)品廣告成本D 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站避免了產(chǎn)品庫存成本7供應鏈管理中的執(zhí)行業(yè)務的主要目標是（C）。A 減少庫存成本、縮短訂單周期B 提高預測的準確性，優(yōu)化生產(chǎn)計劃C 以最佳運輸路線將產(chǎn)品送到正確地點D 減少運輸成本，提高客戶服務水平8銷售鏈解決方案的目標是（A）。A 重新定義訂單獲取的流程B 提高公司決策的統(tǒng)一性C 重新定義企業(yè)業(yè)務的流程D 增強管理和控制能力9以下說法正確的是（B）。A 供應鏈管理思

40、想的應用大概開始于二十世紀80 年代B 內(nèi)部網(wǎng)是管理供應鏈的有效工具C 有效顧客響應成功的前提是零售商和制造商具有良好的關(guān)系D “供應商管理庫存”策略管理的是供應商的庫存10下列不屬于客戶關(guān)系管理目標的是（C）。A利用現(xiàn)存的客戶關(guān)系增加收入C著重于開拓新市場和新客戶B創(chuàng)造新價值并培養(yǎng)顧客忠誠D創(chuàng)造新價值并增加收入二、【多項選擇題】(本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分 )在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在 答題卷相應題號處。11WWW服務器功能有（ABCD）。A核心功能B網(wǎng)站管理C應用構(gòu)造D動態(tài)內(nèi)容12電子商務應用的類型包括（ABC）。A

41、企業(yè)間的電子商務B企業(yè)與消費者間的電子商務C企業(yè)內(nèi)部的電子商務D網(wǎng)上銀行13影響 WWW服務器性能的因素包括（ABCD）。精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-A 連接速度B 硬件和操作系統(tǒng)C 可處理用戶的數(shù)量D 系統(tǒng)應客戶機的要求所傳輸?shù)捻撁娼M合和類型14計算機安全包括的類別有（AD）。A保密B絕密C秘密D完整15近來的一些結(jié)算創(chuàng)新簡化了消費者結(jié)算，其中影響到消費者的創(chuàng)新包括（ ABCD ）。A信用卡B借記卡C自動取款機D儲值卡16 WWW銷售的業(yè)務模式包括（ABCD）。A廣告支持模式B銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容C廣告和訂閱混合模式

42、D交易費用模式17下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標的說法正確的有（ABD）。A盡可能多地吸引訪問者B獲取廣告收入C改善品牌形象D增加公司頁面的訪問量18網(wǎng)絡營銷的目標包括（AB）。A降低業(yè)務成本B提高銷售C獲取顧客的信息D樹立品牌19項目管理軟件的作用在于（ABC）。A 幫助管理指派給咨詢顧問的任務B 幫助管理指派給外部服務提供商的任務C 幫助管理指派給技術(shù)伙伴的任務D 便于事后追查責任人20客戶關(guān)系管理的渠道包括（ABC）。A網(wǎng)站B店鋪C呼叫中心D書信三、【名詞解釋】（本大題共 2 小題，每題 5 分，共 10 分）請將答案填寫在 答題卷相應題號處 。21電子商務： 電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務）。它涉及產(chǎn)品（