物業(yè)公司維修管理制度

1、四 、維修管理制度第一章維修人員工作標準一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則， 不準違反公司規(guī)定，私自行動。三、發(fā)生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在 20 分鐘內必須到達現(xiàn)場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復， 不得以各種理由拖延時間或故意推

2、脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內的報修任務和設備設施保養(yǎng)任務，維修完好率必須達到 95%以上。七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實， 不得作假、蒙騙。九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設備設施多了解、 多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況， 以防發(fā)生故障時能快速解決處理。十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業(yè)務水平。第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程一、工作職責1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗

3、的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作, 違章操作。2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養(yǎng)；4、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設備設施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；5、嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部二、工作流程1 、正常工作流程1、準時上班。2、換好工作制服。3

4、、檢查維修工具。4、查看報修記錄，維修記錄和保養(yǎng)計劃，對工作予以安排。5、帶齊維修工具，持設備維修單或設備保養(yǎng)單前往設備所在物業(yè)小區(qū)。6、維修或保養(yǎng)完成后，由業(yè)主或小區(qū)負責人簽字認可。7、將設備維修單或保養(yǎng)單帶回登記，入檔存放。8、將一天的工作情況予以記錄，做好工作日志。9、檢查和保養(yǎng)維修工具。10、按時下班。2、正常工作流程細則1）準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上班，不遲到。2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。 如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立

5、即予以修復。4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序， 若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。5）維修或保養(yǎng)設備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設備維修單或設備保養(yǎng)單，到達設備所在區(qū)域， 按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。6）維修或保養(yǎng)完成：設備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養(yǎng)單上簽字。7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記， 再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設備的情況對設備臺帳予以記錄更

6、新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失， 如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。3、緊急維修工作流程1、接到緊急維修任務。2、迅速帶維修工具到達現(xiàn)場。3、迅速處理設備故障。6、不能處理設備故障立即向工程部匯報。7、協(xié)同工程部解決設備故障。4、維修完畢將維修單由負責人認可簽字。5、將維修單帶回按正常工作流程操作4、緊急維修工作流程細則1）接到緊急維修任務： 應急維修人員應保證24 小時電話開通。2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。3）迅速處理設備故障：維修人員平時應對所轄物業(yè)各種設備的原理和情況有詳細了解，學習各種業(yè)務知識和技術，保障在設備發(fā)生故障時能迅速解決處理。4）維修完成：設備故障解決后，將設備維修單填寫清楚，由小區(qū)負責人或當班負責人認可簽字。5）將維修單帶回按