物業(yè)工作報(bào)告

1、物業(yè)工作報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)將我處 XX年 1 月至 XX年 6 月（上半年度）工作報(bào)告呈上。請(qǐng)予審閱。一、基本概況* 管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全方位關(guān)心指導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，排除干擾，勇于探索，用于實(shí)踐，一步一個(gè)腳印去實(shí)施年初制定的工作規(guī)劃。* 別墅的物業(yè)管理和服務(wù)工作已從去年年初“疲于奔命，充當(dāng)救火隊(duì)”的角色，平穩(wěn)地進(jìn)入到今年良性循環(huán)工作狀態(tài)，在公司“三個(gè)第一”服務(wù)宗旨的指引下，在全體員工的努力下，* 歷史上遺留的四大問題（電表、對(duì)講、水質(zhì)、維修基金）已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 * 廣大業(yè)主對(duì)東湖物業(yè)較高期望值正在逐步變成現(xiàn)實(shí)。東湖物業(yè)在 * 別墅絕大部分業(yè)主中已經(jīng)贏得了良好的口碑，在本地

2、區(qū)樹立了一個(gè)負(fù)責(zé)任、重管理的優(yōu)秀企業(yè)品牌形象。半年來， 管理處先后完成了 * 別墅電表 “高改低” 工程、分戶分時(shí)電表改造工程、圍墻鐵絲網(wǎng)增高工程、維修基金籌集啟動(dòng)運(yùn)作等重大項(xiàng)目，拉開了皇朝別墅新一輪改造和發(fā)展的序幕。半年來， * 別墅的經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)開始走出由于補(bǔ)貼巨額電費(fèi)所產(chǎn)生負(fù)增長的陰影，四到六月份平均利潤持平略盈，累計(jì)虧損額，可望在年底一舉扭虧為盈，前程無量。半年來，管理處先后組織、承辦了“共享陽光、春天；融入生活、品位”社區(qū)系列活動(dòng) ; 送健康、送美麗活動(dòng)；喬登教育展示暨歌舞表演；拍攝小鬼當(dāng)家欄目；中外兒童六一大型聯(lián)歡活動(dòng)；公司技能會(huì)操；暑期系列活動(dòng)等七次大型社區(qū)活動(dòng)。營造了高尚的小

3、區(qū)文化氛圍，架起了與業(yè)主溝通的橋梁。有關(guān)媒體聞?dòng)崳沙鰯z像記者和文字記者從不同角度，不同程度，采訪了上述活動(dòng)，東湖物業(yè)企業(yè)品牌再一次在虹橋程家橋地區(qū)得到了弘揚(yáng)光大。半年來，管理處在全力提升業(yè)主生活品位、文化情趣、精神境界的同時(shí)，也在提升自己高品位、高質(zhì)量、高檔次的管理服務(wù)水準(zhǔn)，從以“第一時(shí)間趕到現(xiàn)場”的快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制，到“辦小事、做實(shí)事”的延伸服務(wù)措施，從重塑小區(qū)高檔形象的構(gòu)思規(guī)劃，到新一輪改造和發(fā)展項(xiàng)目的啟動(dòng)，無不體現(xiàn)了管理處以人為本，服務(wù)于* 的長期戰(zhàn)略行為。由此， * 物業(yè) * 別墅管理處被長寧區(qū)總工會(huì)、長寧區(qū)婦聯(lián)，授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。管理處主任分別榮獲兩個(gè)單項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)

4、稱號(hào)。我們認(rèn)為：歷史遺留的問題正在逐步解決，* 高檔別墅小區(qū)的形象正在逐步完善， * 別墅的物業(yè)管理和服務(wù)還是有很大發(fā)展?jié)摿Φ模?* 物業(yè)管理工作者所肩負(fù)的責(zé)任，任重而道遠(yuǎn)！二、基本做法作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，在管理和服務(wù)一流的高級(jí)住宅別墅小區(qū)時(shí)，管理處充分體現(xiàn)出東湖物業(yè)以人為本的管理和服務(wù)理念。上半年我們基本做法主要體現(xiàn)在內(nèi)、外二點(diǎn)：1、對(duì)內(nèi)善于應(yīng)用管理手段，行為激勵(lì)機(jī)制，大膽管理，嚴(yán)格管理； 充分調(diào)動(dòng)員工的一切積極因素和潛在能力，發(fā)揮員工的一技之長，互相補(bǔ)臺(tái)，互相配合，形成團(tuán)隊(duì)合力顯示整體優(yōu)勢；塑造一個(gè)高尚、文明、活潑的工作氛圍，用“一種聲音”對(duì)外說話，齊心唱好“一臺(tái)戲”，努力實(shí)現(xiàn)管理處年

5、度管理經(jīng)營目標(biāo)。管理處今年上半年，以抓保安基礎(chǔ)管理為入手，全面開展了夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，在去年工作經(jīng)驗(yàn)所得以及反復(fù)征求員工意見的基礎(chǔ)上，制定了保安作業(yè)手冊(cè)，并以此推廣到各崗位，在此基礎(chǔ)上，重新修正和調(diào)整了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，實(shí)行獎(jiǎng)罰適度，獎(jiǎng)懲分明的考核措施。實(shí)行新的激勵(lì)機(jī)制后，管理處上半年共嘉獎(jiǎng) 5 名員工，辭退 3 名員工，起到了“獎(jiǎng)勤罰懶”的作用。例如，領(lǐng)班倪彥齡在巡邏時(shí)，先后兩次及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶家煤氣嚴(yán)重泄漏， 果斷采取措施，避免了可能產(chǎn)生的意外后果。管理處據(jù)此一次性給予重獎(jiǎng)200 元。對(duì)平時(shí)在工作中做出特殊成績的員工也分別給予了不同程度經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。不僅規(guī)范了員工的紀(jì)律，同時(shí)也有效的遏

6、制了一些違紀(jì)違規(guī)、出工不出力的行為，規(guī)范了各崗位的服務(wù)工作。2、對(duì)外有嫻熟的服務(wù)技巧和人際溝通技巧，努力創(chuàng)造一種對(duì)物業(yè)“人見人愛”的親和力；提倡“在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場！”及時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，化解各類矛盾和問題，善于把本該復(fù)雜的事情簡單化，把本該簡單的事情明了化，努力形成對(duì)物業(yè)“依靠而不依賴”的信任感；既要做大事，也要做小事， 更要做實(shí)事， 從小事做起， 從實(shí)事中慰撫民心，體察民情，得人心者得天下。例如：今年 3 月 10 日，在事關(guān)小區(qū)電表“高改低”工程成功與否的關(guān)鍵時(shí)刻， 小區(qū) 179 只分戶電表掛表通電當(dāng)日，從工程部主管到所有工程維修人員，不分休息日與上班日，全體到崗連續(xù)工作達(dá) 16 個(gè)小時(shí)

7、以上，直到安全送電至每戶業(yè)主家，才放心下班。在漆漆黑夜里期盼光明的業(yè)主，看到工程維修人員忙碌的身影，心里徒增了一份安全，看到工程維修人員疲憊的身影，心里增加了一份感動(dòng)。6月 13日，數(shù)十個(gè)民工駕車闖入小區(qū)，集體躺在某業(yè)主家門前草坪上討債，我處在當(dāng)?shù)嘏沙鏊罅ε浜舷?，組織人員及時(shí)維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)民工進(jìn)行法制教育，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大。事后，當(dāng)事雙方對(duì)管理處在處理此事的方式給予了積極肯定的評(píng)價(jià)。類似的例子舉不勝舉。三、社區(qū)文化在實(shí)施小區(qū)新一輪改造與發(fā)展，提升管理質(zhì)量的同時(shí)，我管理處把小區(qū)文化建設(shè)，作為提升物業(yè)品位，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)綜合管理的一個(gè)重要組成部分。管理處積極籌劃小

8、區(qū)文化建設(shè)的一系列構(gòu)思，架起與業(yè)戶間溝通的橋梁，共同營造高尚的小區(qū)文化氛圍，形成和諧、溫馨的社區(qū)居住環(huán)境，并列入延伸服務(wù)內(nèi)容的范疇。其中包括：協(xié)同東方電視臺(tái)、漢都文化中心、 * 街道在 * 別墅中央大草坪，舉行社區(qū)中外住戶的社區(qū)文化活動(dòng)。一次是上海東方電視臺(tái)小鬼當(dāng)家欄目攝制組拍攝小鬼當(dāng)家欄目，一次是“六一”國際兒童節(jié)大型聯(lián)歡活動(dòng)，其中小鬼當(dāng)家已在5 月 30 日東方臺(tái)的文藝頻道播出， 6 月 5 日在同一頻道進(jìn)行了重播。二次活動(dòng)均吸引了許多居住在 * 地區(qū)高級(jí)公寓樓、別墅的中外住戶及他們的孩子們。氣氛熱烈，效果很好，反響強(qiáng)烈。這二次活動(dòng)，基本上都是街道政府出面，管理處配合、布置、落實(shí)場地。許多

9、業(yè)主對(duì)這些小區(qū)活動(dòng)意猶未盡，紛紛提出“這類活動(dòng)要多搞”。管理順義民意，適時(shí)推出了“共享陽光、春天；融入生活、品味”活動(dòng)系列之二：為您服務(wù)高級(jí)波斯地毯展銷、大型書展會(huì)、各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、家政保險(xiǎn)代理咨詢。與此同時(shí)，管理處充分利用* 別墅承辦“公司XX 年上半年度安保技能會(huì)操”有利之際，主動(dòng)向所屬地區(qū)傳遞相關(guān)信息，在地區(qū)政府熱情組織下，有關(guān)政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)及地區(qū)所屬十四家物業(yè)管理企業(yè)，均派員觀摩了* 物業(yè)保安技能會(huì)操，有關(guān)媒體也派出攝像記者和文字記者現(xiàn)場采訪了會(huì)操的整個(gè)過程。期間，* 別墅的許多業(yè)主紛紛向我管理處表達(dá)了熱情相助和支持的愿望，如：比賽前，多戶業(yè)主為我處提供大量的桌椅，解決了我處缺桌少椅的

10、窘境；多戶業(yè)主提供了布置會(huì)場的花會(huì)、盆景；比賽期間，更有業(yè)主為* 別墅保安隊(duì)員的精彩技藝獻(xiàn)花致賀，大大增加了比賽的可看性，*物業(yè)企業(yè)品牌再一次，在虹橋程家橋地區(qū)得到了弘揚(yáng)光大。一系列廣闊溝通交流平臺(tái)，滿足了小區(qū)業(yè)主精神文化建設(shè)的需求。由此在小區(qū)營造了一種團(tuán)結(jié)、友善、健康、和諧的社區(qū)氛圍。四、其它除此之外，管理處全體員工為業(yè)主提供了全方位的物業(yè)服務(wù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截止 XX年 6 月 31 日，管理處共受理業(yè)主各類報(bào)修 1344起，為業(yè)主解決處理 1344 起。維修完成率 100%。管理處為業(yè)主提供保潔、綠化、養(yǎng)護(hù)、叫車、送水、搬運(yùn)、搬場、購物等物業(yè)服務(wù)兩萬余起。所有這些管理和服務(wù)，基本滿足了用

11、戶的需求，初步改變了皇朝別墅的面貌，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)同和首肯，令人欣慰的是，我們的付出得到了社會(huì)回報(bào)， * 別墅于 XX 年 4 月被推舉為上海市園林式小區(qū)候選單位，管理處被長寧區(qū)總工會(huì)、長寧區(qū)婦聯(lián)，授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。管理處主任分別榮獲兩個(gè)單項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。程家橋街道將小區(qū)建設(shè)相關(guān)資料呈報(bào)長寧區(qū)政府、長寧時(shí)報(bào)、長寧社區(qū)網(wǎng)站和區(qū)有線電視臺(tái)等部門，為拓展我 * 物業(yè)企業(yè)形象，贏得了很高的聲譽(yù)。五、經(jīng)營狀況1、元月份至六月份營業(yè)收入：(1) 迄今為止管理處共收到業(yè)主管理費(fèi)* 元左右，平均收繳率達(dá)到 * 。(2) 多種經(jīng)營收入約： * 元六、下半年工作計(jì)劃管理處對(duì)繼續(xù)搞好皇朝別墅的物業(yè)管理工作，充滿了信心，下半年主要工作計(jì)劃是：1. 小區(qū)安全技防系統(tǒng)的升級(jí)換代；在小區(qū)兩處大門、路口及公共主干道、公共周邊圍墻上增設(shè)攝像探頭以及與住戶聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)報(bào)警裝置，同時(shí)中央監(jiān)控管理主機(jī)升級(jí)換代。2. 小區(qū)地下水管公共管網(wǎng)的改造；上水管道生銹陳舊，水質(zhì)泛黃， 并呈微顆粒網(wǎng)絮狀， 已嚴(yán)重影響業(yè)主的生活質(zhì)量。3. 繼續(xù)做好維修基金的收繳工作；擴(kuò)大維修基金收繳面。4. 重點(diǎn)做好小區(qū)安全保衛(wèi)和防暑降溫工作；不倒一人、不出一事。5. 小區(qū)內(nèi)公共綠化區(qū)域的