電器企業(yè)獎懲管理制度范本

1、內部管理制度系列電器企業(yè)獎懲制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-30391電器企業(yè)獎懲制度Reward and punishment system for electrical enterprises說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。電器公司獎懲制度1 獎勵制度獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅游等。1.1 為顧客提供良好的服務，工作積

2、極主動、 認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。1.3 刻苦鉆研技術知識， 有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。1.4 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。1.5能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及第2頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE時上報或設法避免損失，維護公司聲譽者。1.6 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。2 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。公司的懲罰主要分為以下幾種:2.1 員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理(1) 遲到、

3、早退者兩次以內者 ;(2) 輕度違反公司規(guī)章制度者 ;(3) 頂撞上級，情節(jié)輕微者 ;(4) 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者;(5) 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者 ;(6) 對顧客愛理不理者 ;(7) 扎堆聊天累計超過在 3 分鐘之內者。2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100-500元的罰款(1) 擅離崗位者 ;(2) 遲到、早退超過兩次者 ;第3頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(3) 嚴重違反公司規(guī)章制度者 ;(4) 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者;(5) 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者 ;(6) 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者 ;(7) 曠工

4、一天者 ;(8) 扎堆聊天累計超過 3 分鐘者 ;(9) 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。2.3 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200-2000元的罰款(1) 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品;(2) 有問無答、 不正面回答顧客詢問、 用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者;(3) 在經(jīng)營中， 違反消費者權益保障法 等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者 ;(4) 在解決、處理商品退換過程中， 未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者;(5) 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能第4頁/共 6頁GL實用范本

5、| DOCUMENT TEMPLATE先行負責，造成顧客不滿者;(6) 喜賣厭退， 退換商品時人為的設置退換障礙、 造成顧客不滿者 ;(7) 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或 陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的;(8) 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者 ;(9) 需送貨入戶的大件、 大宗商品， 未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物的;(10) 城近郊區(qū) 24 小時內、遠郊縣 48 小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限上與顧客另行約

6、定，未按約定履行的而造成顧客不滿者 ;(11) 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者 ;(12) 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者 ;第5頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(13) 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務( 行業(yè)管理的除外， 如空調等 ) ，時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。2.4 員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理(1) 無正當理由連續(xù)曠工超過15 天者。(2) 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。(3) 專供顧客的贈品， 盜竊公司財產(chǎn)， 擅自將公司財物據(jù)為己有者。(4) 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。(5) 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者;(6) 觸犯國家任何刑事法律者。12、薪資管理制度公司工資