物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)公司 xxx 年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)物業(yè)公司有關(guān)對(duì) xxx 年公司培訓(xùn)的部署和要求， 品質(zhì)部在向各項(xiàng)目和各部門廣泛征求了意見和需求后， 根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需求， 制訂了物業(yè)公司xxx 年年度培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)各項(xiàng)目、各部門參照?qǐng)?zhí)行。一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、操作技能，提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、 服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領(lǐng)先發(fā)展目標(biāo)。二、培訓(xùn)原則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施；實(shí)效原則：注重實(shí)效，理論聯(lián)系實(shí)際；及時(shí)原則：根據(jù)公司和項(xiàng)目需求，及時(shí)開發(fā)和安排相應(yīng)的培訓(xùn)；績(jī)效原則

2、：采用積分形式，與績(jī)效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)。三、培訓(xùn)體系和制度1、培訓(xùn)職責(zé)：項(xiàng)目或部職責(zé)依據(jù)門各項(xiàng)目或負(fù)責(zé)本項(xiàng)目或本部門培訓(xùn)計(jì)相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司各部門劃的編制、開展和效果評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；等。會(huì)議紀(jì)要；備忘；年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)計(jì)劃等品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的制相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司訂、組織實(shí)施和效果評(píng)估；作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目和各部門培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門計(jì)劃的審核、監(jiān)督、抽查和和公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；各項(xiàng)效果評(píng)估等。目和個(gè)部門培訓(xùn)需求等綜合部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)考察、外聯(lián)、相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司

3、專家聘請(qǐng)及對(duì)各項(xiàng)目和各部作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；門培訓(xùn)效果監(jiān)督。會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門、公司年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等客服總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)客服區(qū)域制度、流相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和效果評(píng)估和品質(zhì)部年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等護(hù)衛(wèi)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)護(hù)衛(wèi)區(qū)域制度、流相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和效果評(píng)估和品質(zhì)部年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等保潔總監(jiān)負(fù)責(zé)

4、物業(yè)保潔區(qū)域制度、流相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和效果評(píng)估和品質(zhì)部年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等工程總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域制度、流相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和效果評(píng)估和品質(zhì)部年度、 月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等2、培訓(xùn)檔案的建立： 各項(xiàng)目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓(xùn)檔案制。各項(xiàng)目（或部門）、公司品質(zhì)部和綜合部對(duì)每一位員工從入職開始就建立培訓(xùn)檔案卡，完成入職

5、培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)所在部門。3、培訓(xùn)檔案的填寫： 培訓(xùn)檔案中，綜合部負(fù)責(zé)記錄新員工入職前的接受培訓(xùn)情況，以電子文檔形式轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)部，品質(zhì)部組織進(jìn)行公司級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)，完成后以電子文擋形式轉(zhuǎn)發(fā)綜合部和新員工所在部門， 各項(xiàng)目和各部門組織進(jìn)行的員工培訓(xùn)由各項(xiàng)目和各部門填寫。4、培訓(xùn)檔案的存放和管理： 培訓(xùn)檔案的存放和管理由品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，綜合部統(tǒng)一管理。各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)，每月匯集整理一次，在每月底前 3 天以電子版形式報(bào)品質(zhì)部和綜合部， 品質(zhì)部根據(jù)部門所報(bào)培訓(xùn)記錄情況及公司開展的培訓(xùn)參加及考核情況進(jìn)行統(tǒng)一整理并報(bào)存綜合部。5、培訓(xùn)積分分值：參加各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)每次積 1 分，參加公司級(jí)的培訓(xùn)每

6、次積 2 分。各項(xiàng)目或各部門每次授課積 2 分，參與公司級(jí)培訓(xùn)課件開發(fā)的， 每次積 3 分，公司級(jí)授課每次積 5 分。公司提倡行業(yè)交流和外出踏盤活動(dòng)，對(duì)于公司委派外出考察或?qū)W習(xí)，每次積 3 分，對(duì)于每次自我主動(dòng)外出踏盤考察，并進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)或交流的，每次積5 分。公司倡導(dǎo)業(yè)余學(xué)歷和自學(xué)教育，取得物業(yè)專業(yè)或關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí)或技能后可到綜合部變更學(xué)歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5 分）。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)須向品質(zhì)部報(bào)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并有培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)人、培訓(xùn)課題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、課時(shí)），培訓(xùn)發(fā)生變化時(shí)須提前 2 小時(shí)知會(huì)品質(zhì)部，品質(zhì)部進(jìn)行隨機(jī)抽查。6、新員工入職和在崗培訓(xùn)： 新員工入職必須

7、有3 天的脫崗培訓(xùn)，由品質(zhì)部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；新員工當(dāng)月要有在崗培訓(xùn)， 由部門經(jīng)理或主管親自指導(dǎo)并進(jìn)行在崗評(píng)估。7、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)和晉升： 員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)必須積分達(dá)標(biāo)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)積分的，不予轉(zhuǎn)正或晉級(jí)；管理人員晉升須進(jìn)行不少于 5 課時(shí)的管理技能及相關(guān)專業(yè)崗位培訓(xùn)，由品質(zhì)部組織。8、培訓(xùn)考核： 品質(zhì)部每半年公布一次培訓(xùn)積分。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門的培訓(xùn)積分要求：?jiǎn)T工積分不能低于20 分；部門領(lǐng)班和主管不能低于30 分，二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于 40 分；公司級(jí)的培訓(xùn)積分要求： 員工積分不能低于10 分；部門領(lǐng)班和主管不能低于 15 分，部二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）

8、不能低于20分；對(duì)于少于基礎(chǔ)（必修得分）分的，取消各種評(píng)先資格，當(dāng)月績(jī)效工資下浮10%，直到補(bǔ)齊積分為止。對(duì)于培訓(xùn)效果較好的部門或崗位，品質(zhì)部組織其他部門或崗位觀摩學(xué)習(xí)，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（ 30 50 元 /次）。9、培訓(xùn)檔案保存： 綜合部、品質(zhì)部和各部門的培訓(xùn)檔案電子版持續(xù)保存（含對(duì)離職員工，但須另外建檔存放） 。員工培訓(xùn)檔案姓名部門變更/職位變更/學(xué)歷變更/入職時(shí)間離職時(shí)間入職前所受培訓(xùn)課程培訓(xùn)要求完成情況培訓(xùn)課程培訓(xùn)級(jí)別優(yōu)先級(jí)別培訓(xùn)積分課時(shí)（公司或（必修或名稱地點(diǎn)考核累計(jì)時(shí)間部門）選修）積分四、培訓(xùn)形式xxx 年物業(yè)公司培訓(xùn)將改變過去枯燥的單一的集中理論授課的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際需要倡導(dǎo)和推

9、行情景、 現(xiàn)場(chǎng)、拓展和一對(duì)一等形式多樣的培訓(xùn)形式。序號(hào)培訓(xùn)形式適用課件1集中培訓(xùn)普及政策法規(guī)、統(tǒng)一公司管理和服務(wù)規(guī)范、規(guī)定和制度、新員工入職、新政策出臺(tái)、專家專業(yè)講座、專業(yè)技能講座、案例討論等2影像培訓(xùn)專業(yè)人員培訓(xùn)（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)等。3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)交接班管理、形象、制度落實(shí)、實(shí)操技能、消防演練、設(shè)施設(shè)備操作和現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)能降耗管理等。4情景培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、溝通、協(xié)調(diào)、技能、效率、時(shí)間管理、案例等貼近實(shí)際工作和生活的情景培訓(xùn)。5拓展培訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溝通、協(xié)作訓(xùn)練等。6一對(duì)一培訓(xùn)晉升、案例、監(jiān)控等特殊崗位等。序培訓(xùn)課題主講人參加人培 訓(xùn)

10、形時(shí)間課時(shí)場(chǎng)地預(yù)算備注號(hào)式1物業(yè)服務(wù)創(chuàng)客服全拓 展 培xxx 年 12課時(shí) /50元由品質(zhì)部進(jìn)新；員訓(xùn)月23日次（ 情 景行抽查16：00獎(jiǎng)品）18：002團(tuán)隊(duì)凝聚力全員拓 展 訓(xùn)xxx 年 12課時(shí) /各 項(xiàng)200元 /各項(xiàng)目分別進(jìn)訓(xùn)練；練月、6 月、 次目次，共 3行9 月下旬次，合計(jì)600 元3飲食及營(yíng)養(yǎng)全員集 中 授xxx 年 22課時(shí) /50元物業(yè)員工，主健康（選課月初次（ 授 課修營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)。修）費(fèi)）4物業(yè)工作計(jì)領(lǐng)班以集 中 授xxx 年 22課時(shí) /無節(jié)后推進(jìn)計(jì)劃管理上人員課月下旬次劃管理5物業(yè)法律法外 聘律全員集 中 授xxx 年 32 課時(shí)酬金制， 品質(zhì)部、綜合規(guī)知識(shí)；師課月上

11、旬待定部考試6如何提升業(yè)客服全情 景 培xxx 年 32課時(shí) /無主滿意度體及其訓(xùn)月下旬次他部門領(lǐng)班以上人員；其他人員選修7物業(yè)景觀常保潔全現(xiàn) 場(chǎng) 說xxx 年 32課時(shí) /無識(shí)體，其明月下旬次他部門選修8社區(qū)文化開客服全集 中 授xxx 年 42課時(shí) /無展和建設(shè)體，其課月上旬次他部門領(lǐng)班以上人員；其他人員選修9一級(jí)物業(yè)服全員集 中 授xxx 年 42課時(shí) /無由品質(zhì)部和務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；課月下旬次綜合部進(jìn)行筆試或面試檢查10消防演習(xí)護(hù)衛(wèi)區(qū)現(xiàn) 場(chǎng) 演xxx 年五2課時(shí) /臨 近 過注意加強(qiáng)現(xiàn)域 全練一節(jié)前次期 的 滅場(chǎng)安全防范。員；商火 器 3業(yè)、寫具字樓參加；11贏在執(zhí)行領(lǐng)班以集 中 授xxx 年

12、52課時(shí) /無世界城開盤上人員課月上旬次前12管理管理技領(lǐng)班以集 中 授xxx 年 52課時(shí) /無世界城開盤能提升上人員課月下旬次前13職業(yè)禮儀金正昆全員影像xxx 年 62課時(shí) /自定20元由各項(xiàng)目或月上旬次（ 光 碟各部門自行租賃費(fèi)，組織，品質(zhì)部也 可 以抽查進(jìn) 行 下載）14物業(yè)人員職全員現(xiàn) 場(chǎng) 模xxx 年 62課時(shí) /無待定業(yè)規(guī)劃；擬培訓(xùn)月下旬次15物業(yè)服務(wù)應(yīng)全員3 個(gè) 服xxx 年 72課時(shí) /200元由品質(zhì)部進(jìn)知應(yīng)會(huì)；務(wù) 中 心月上旬次（獎(jiǎng)品） 行抽查競(jìng)賽16物業(yè)服務(wù)設(shè)領(lǐng) 班集 中 授xxx 年 72課時(shí) /無計(jì)以上人課月下旬次員17物業(yè)營(yíng)銷；主 管集 中 授xxx 年 82課時(shí)

13、 /無以上人課月上旬次員18物業(yè)節(jié)能降工程全現(xiàn) 場(chǎng) 說xxx 年 82課時(shí) /無夏日節(jié)能重耗技術(shù)和管體，其明月下旬次點(diǎn)及控制理；他人員選修19物業(yè)公共區(qū)保潔全現(xiàn) 場(chǎng) 說xxx 年 92課時(shí) /無夏秋衛(wèi)生域衛(wèi)生管理體，其明月上旬次常識(shí)；他選修20物業(yè)安全管全員集 中 授xxx 年 92課時(shí) /無十一節(jié)前安理；課月下旬次全培訓(xùn)21物業(yè)設(shè)施設(shè)工程全現(xiàn) 場(chǎng) 說xxx 年 102課時(shí) /無備管理；體，其明月上旬次他選修22物業(yè)職業(yè)安全員案 例 培xxx 年 112課時(shí) /無全操作；訓(xùn)月上旬次23 管理技能培余世維全員影像xxx 年 112 課時(shí)/自定20 元由各項(xiàng)目或訓(xùn)月下旬次（ 光 碟各部門自行租賃費(fèi)，組織，品質(zhì)部也 可 以抽查進(jìn) 行 下載）24如 何 有 效 溝全員現(xiàn) 場(chǎng) 模xxx 年 122 課時(shí) /無通和交流擬培訓(xùn)月上旬次25培 訓(xùn) 者 的 培領(lǐng)班現(xiàn) 場(chǎng) 模xxx 年 122 課時(shí) /無訓(xùn)；以上人擬培訓(xùn)月下旬次員26其他合54 課時(shí)940元計(jì)（ 不 含外 專 家酬金）五、培訓(xùn)計(jì)劃備注：一、上述時(shí)間為參考時(shí)間，具體培訓(xùn)時(shí)間按短信或電話通知為準(zhǔn)；二、上述全員是指非在崗人員的其余人員， 但含休息人員； 對(duì)于因在崗或特殊事項(xiàng)無法參加