西南科技大學(xué)

1、西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜第三章第三章 管管 理理 文化與道德環(huán)境文化與道德環(huán)境西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜【討論】登山還是救人【討論】登山還是救人哈佛第一案例哈佛第一案例 有一個(gè)登山隊(duì)在登中國(guó)的喜瑪拉雅山，登到一半的時(shí)候，有一個(gè)登山隊(duì)在登中國(guó)的喜瑪拉雅山，登到一半的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)登山隊(duì)遺留下的一名奄奄一息的隊(duì)員，這時(shí)這發(fā)現(xiàn)了一個(gè)登山隊(duì)遺留下的一名奄奄一息的隊(duì)員，這時(shí)這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)是把這個(gè)人

2、抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒？因?yàn)檫@個(gè)人又不是我們隊(duì)的。人放在這兒？因?yàn)檫@個(gè)人又不是我們隊(duì)的。 這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到一些道德和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么一些道德和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么決策？你完全可以說(shuō)我犧牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來(lái)拯救這個(gè)隊(duì)決策？你完全可以說(shuō)我犧牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來(lái)拯救這個(gè)隊(duì)員，把他抬到山下，咱們從頭再來(lái)。這個(gè)故事在哈佛商學(xué)員，把他抬到山下，咱們從頭再來(lái)。這個(gè)故事在哈佛商學(xué)院是個(gè)經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個(gè)學(xué)期要聽(tīng)這個(gè)故院是個(gè)經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第

3、一個(gè)學(xué)期要聽(tīng)這個(gè)故事，每個(gè)新生第一個(gè)星期要談的也是這個(gè)故事。事，每個(gè)新生第一個(gè)星期要談的也是這個(gè)故事。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜一、倫理的含義及作用一、倫理的含義及作用 什么是倫理？什么是倫理？ 倫理與法律的關(guān)系。倫理與法律的關(guān)系。 倫理的重要性是什么？倫理的重要性是什么？ 美國(guó)強(qiáng)生公司美國(guó)強(qiáng)生公司1982年泰年泰諾事件；諾事件； 美國(guó)埃克森公司美國(guó)?？松?989年年泄油事件。泄油事件。其實(shí)其實(shí),倫理是指人與倫理是指人與人之間的各種道德人之間的各種道德準(zhǔn)則。準(zhǔn)則。倫理是不成文的法倫理是不成文的法律，法律是最低程律，法律是最低程度的倫理。度的倫理。對(duì)整個(gè)社會(huì)

4、來(lái)說(shuō)可以對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)可以弘揚(yáng)正氣，創(chuàng)建和諧弘揚(yáng)正氣，創(chuàng)建和諧世界；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可世界；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以樹(shù)立品牌，促進(jìn)長(zhǎng)以樹(shù)立品牌，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。遠(yuǎn)發(fā)展。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜二、緊迫的課題二、緊迫的課題（一）管理倫理的現(xiàn)狀（一）管理倫理的現(xiàn)狀 美國(guó)：美國(guó)： 對(duì)對(duì)6000多名大學(xué)生的民意測(cè)驗(yàn)揭示，多名大學(xué)生的民意測(cè)驗(yàn)揭示，6%的學(xué)生承認(rèn)至少有一次考試作弊，的學(xué)生承認(rèn)至少有一次考試作弊，19%者至少作者至少作弊弊4次。次。 對(duì)對(duì)1400名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人相信的人相信即使是最成功的生意人，有時(shí)也必須踐踏原則以即使是最成功的生意人，有

5、時(shí)也必須踐踏原則以獲得成功。獲得成功。 我國(guó)：我國(guó)：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)不與管理倫理相關(guān)。經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)不與管理倫理相關(guān)。 如如:遼寧尾礦潰堤事件遼寧尾礦潰堤事件; 中國(guó)中國(guó)煤礦企業(yè)煤礦企業(yè)西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜中國(guó)中國(guó)煤礦企業(yè)煤礦企業(yè)：企業(yè)家與員工生存狀態(tài)企業(yè)家與員工生存狀態(tài)西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜在他的眼中你看到了什么？ 西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜小屋里抽屜上每一

6、個(gè)數(shù)字就代表一個(gè)礦工的生命。在這里小屋里抽屜上每一個(gè)數(shù)字就代表一個(gè)礦工的生命。在這里礦工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來(lái)去匆匆。礦工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來(lái)去匆匆。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜?dú)w來(lái)時(shí)的微笑歸來(lái)時(shí)的微笑西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜一天的井下工作收入無(wú)幾時(shí)歸來(lái)的心情一天的井下工作收入無(wú)幾時(shí)歸來(lái)的心情 充滿了惆悵充滿了惆悵.西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜他們同生共死患難，風(fēng)雨同舟。他們同生共死患難，風(fēng)雨同舟。 西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜常年和煤礦密切

7、接觸手指的顏色都常年和煤礦密切接觸手指的顏色都已經(jīng)被硫磺染黃。已經(jīng)被硫磺染黃。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（二）管理理念的檢討（二）管理理念的檢討 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化背景：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化背景：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化沖突型、文化沖突。 變革時(shí)期的重要特點(diǎn)之一：變革時(shí)期的重要特點(diǎn)之一：社會(huì)失序、行為失范、社會(huì)失序、行為失范、價(jià)值失衡價(jià)值失衡。 1、企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體、企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體 企業(yè)不只是一個(gè)企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也必須是一個(gè)，同時(shí)也必須是一個(gè)倫倫理實(shí)體理實(shí)體。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜

8、（二）管理理念的檢討（二）管理理念的檢討 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見(jiàn)的手、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見(jiàn)的手 當(dāng)把當(dāng)把“看不見(jiàn)的手看不見(jiàn)的手”當(dāng)作經(jīng)濟(jì)與管理的理念時(shí)，當(dāng)作經(jīng)濟(jì)與管理的理念時(shí)，就意味著為經(jīng)濟(jì)本能的放任，意味著放棄道德對(duì)就意味著為經(jīng)濟(jì)本能的放任，意味著放棄道德對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)。 西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜三、四種不同的倫理觀三、四種不同的倫理觀 功利主義的倫理觀功利主義的倫理觀 權(quán)利至上的倫理觀權(quán)利至上的

9、倫理觀 公平原則的倫理觀公平原則的倫理觀 綜合社會(huì)契約的倫理觀綜合社會(huì)契約的倫理觀完全按照成果或結(jié)完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。道德觀點(diǎn)。這是與尊重和保護(hù)這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)。關(guān)的觀點(diǎn)。要求管理者公平和要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則。規(guī)則。 要求管理者考察各行要求管理者考察各行業(yè)和公司的倫理守則，業(yè)和公司的倫理守則，以決定什么是對(duì)的、以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。什么是錯(cuò)的。大多數(shù)商人對(duì)倫理行為持功勞主義態(tài)度。大多數(shù)商人對(duì)倫理行為持功勞主義態(tài)度。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜四、

10、影響管理倫理的因素四、影響管理倫理的因素道德困境道德困境道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量組織文化組織文化道德道德/非道德非道德行為行為調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 1、前慣例、前慣例 僅受個(gè)人利益的影響僅受個(gè)人利益的影響階段：階段： 1嚴(yán)格遵守規(guī)則以避嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰；免物質(zhì)懲罰； 2僅當(dāng)符合其直接利僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)則；益時(shí)方遵守規(guī)則；西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 2

11、、慣例、慣例 受他人期望的影響受他人期望的影響階段：階段： 3做周圍的人所期望做周圍的人所期望的事情；的事情； 4通過(guò)履行所贊同的通過(guò)履行所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來(lái)維持傳準(zhǔn)則的義務(wù)來(lái)維持傳統(tǒng)秩序；統(tǒng)秩序；西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 3、原則、原則 受自己認(rèn)為什么是正受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的確的個(gè)人道德原則的影響。影響。階段：階段： 5尊重他人的權(quán)利尊重他人的權(quán)利 6遵循自己選擇的遵循自己選擇的道德原則，即使它們道德原則，即使它們違背了法律。違背了法律。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜

12、張霜（二）個(gè)人特征（二）個(gè)人特征 自我強(qiáng)度自我強(qiáng)度 是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一個(gè)個(gè)性度量。是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一個(gè)個(gè)性度量。 自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動(dòng)，并遵循自己的判斷。動(dòng)，并遵循自己的判斷。 控制中心控制中心 是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。征。命、運(yùn)、風(fēng)水、積德和讀書(shū)命、運(yùn)、風(fēng)水、積德和讀書(shū)西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（三）結(jié)構(gòu)變量（三）結(jié)構(gòu)變量 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)體道德行為有強(qiáng)有力的影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)體道德行為有強(qiáng)有力的影響例：例： 上級(jí)的

13、行為、上級(jí)的行為、 合理的績(jī)效評(píng)估體系、合理的績(jī)效評(píng)估體系、 報(bào)酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)的公平性報(bào)酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)的公平性西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（四）組織文化（四）組織文化 一種高道德標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)文化，會(huì)對(duì)管理一種高道德標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)文化，會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。者的道德行為產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜（五）問(wèn)題強(qiáng)度（五）問(wèn)題強(qiáng)度效果集中度效果集中度你與受害者的關(guān)系你與受害者的關(guān)系危害的可能性危害的可能性受害程度受害程度輿論輿論后果的直接性后果的直接性問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度當(dāng)一個(gè)倫理問(wèn)當(dāng)一

14、個(gè)倫理問(wèn)題對(duì)管理者很題對(duì)管理者很重要時(shí)，我們重要時(shí)，我們有理由期望管有理由期望管理者采取更道理者采取更道德的行為。德的行為。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜五、管理倫理行為的改善五、管理倫理行為的改善（一）甄選（一）甄選（二）建立道德準(zhǔn)則（二）建立道德準(zhǔn)則（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標(biāo)（四）設(shè)定工作目標(biāo)（五）倫理教育（五）倫理教育（六）全面評(píng)價(jià)績(jī)效（六）全面評(píng)價(jià)績(jī)效（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、

15、個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。是表明一個(gè)組織基本價(jià)值是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和他希望雇員遵守的道觀和他希望雇員遵守的道德規(guī)則的正式文件。德規(guī)則的正式文件。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜麥道公司道德準(zhǔn)則麥道公司道德準(zhǔn)則 為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們?yōu)榱耸拐迸c道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們必須努力做到：必須努力做到： 在我們所有的交往中要誠(chéng)實(shí)和守信。在我們所有的交往中要誠(chéng)實(shí)和守信。 可靠的執(zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)?？煽康膱?zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)。 我們說(shuō)所的和所寫的一切要真實(shí)和準(zhǔn)確。我們說(shuō)所的和所寫

16、的一切要真實(shí)和準(zhǔn)確。 對(duì)待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。對(duì)待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。 在我們的所有活動(dòng)中要守法。在我們的所有活動(dòng)中要守法。 始終以最好的方式完成全部任務(wù)。始終以最好的方式完成全部任務(wù)。 經(jīng)濟(jì)的利用公司的資源。經(jīng)濟(jì)的利用公司的資源。 為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。 正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直和道德有時(shí)可能要求我們走在生意機(jī)會(huì)之前。和道德有時(shí)可能要求我們走在生意機(jī)會(huì)之前。從長(zhǎng)期來(lái)看，

17、我們從長(zhǎng)期來(lái)看，我們做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜六、倫理行為的具體體現(xiàn)六、倫理行為的具體體現(xiàn) 企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為 企業(yè)對(duì)員工的倫理行為企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜C-E-O循環(huán)（顧客循環(huán)（顧客-員工員工-股東循環(huán)）股東循環(huán)） 學(xué)生、用戶學(xué)生、用戶 教職員工教職員工 股東股東西南科技大學(xué)西南科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張霜張霜福