2022年酒店保安部工作計(jì)劃3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店保安部工作計(jì)劃3篇 作為酒店的保安部，為更好的進(jìn)行工作，為此制定新的一年工作方案，本文是酒店保安部的工作方案，僅供參考。 酒店保安部工作方案一： 為加強(qiáng)安保部門管理，增加保安員的崗位責(zé)任、平安意識(shí)，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的平安保衛(wèi)工作，為酒店制造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作方案。 (一)、工作目標(biāo) 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。 3、做好與酒店其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助

2、。 (二)、主要工作方案措施 一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際狀況做好明年的治安工作。 1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。 2、對(duì)進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。 3、督促各部門人員或客人對(duì)私人珍貴物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥當(dāng)保管。 4、保安做好巡查工作，特殊是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。 5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。 6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。 7、嚴(yán)格根據(jù)酒店的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作，并上交財(cái)務(wù)部。 二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，

3、加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性，增加工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入錦源大酒店的平安保衛(wèi)工作中。 三、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 1、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練，通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊(duì)伍的工作的力量， 2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)力量，在工作中要敬重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。 3、結(jié)合我部門的實(shí)際狀況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)

4、題堅(jiān)決落實(shí)。 四、保安部將幫助酒店平安生產(chǎn)委員會(huì)做好平安生產(chǎn)工作 1、嚴(yán)格根據(jù)酒店給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和詳細(xì)措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分降落實(shí)工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分降落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。 2、參與并協(xié)作區(qū)平安生產(chǎn)委員會(huì)的各次平安檢查，對(duì)本部門存在的問(wèn)題仔細(xì)做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。 3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度平安生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保平安生產(chǎn)。 五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。 1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。依據(jù)不

5、同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù);制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。 2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。 總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣闊保安員連續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為錦源大酒店的進(jìn)展做好保駕護(hù)航的工作。 酒店保安部工作方案二： 回顧20xx年一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信20xx年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的

6、貢獻(xiàn)! 為了加強(qiáng)治理，增加員工的平安意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的平安防范力量和服務(wù)水平，20xx年要仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，樂(lè)觀做好酒店的平安防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店制造良好的經(jīng)營(yíng)治安環(huán)境。 圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建設(shè)、平安隊(duì)伍建設(shè)、平安文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善平安管理運(yùn)行機(jī)制為保障，不斷提升平安工作管理水平，努

7、力實(shí)現(xiàn)酒店平安進(jìn)展。 結(jié)合20xx年本酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，20xx年保安部要切實(shí)抓好以下各項(xiàng)工作： 一、日常管理方面： (一)、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持要召開(kāi)月度會(huì)議，征求不同的意見(jiàn)，討論制定管理制度，逐步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時(shí)加強(qiáng)每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)，使每名隊(duì)員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理訓(xùn)練”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人公平。使每名隊(duì)員加強(qiáng)制度觀念，極大的提高管理效益。 (二)、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分降落實(shí)工作任務(wù)，要有效解決干與不

8、干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，真正起到鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分降落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。 (三)、細(xì)抓日常管理，提高工作效益。針對(duì)保安部當(dāng)前實(shí)際狀況，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)得到發(fā)覺(jué)、處理,因此部門管理人員要克服一切，對(duì)各班次、各崗位加大查崗力度, 到處以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每名隊(duì)員，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。 (四)、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)安保信息工作。首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的

9、溝通，幫助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。準(zhǔn)時(shí)消退各種擔(dān)心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作平安順當(dāng)。 (五)、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)。我部將針對(duì)新招保安人員素養(yǎng)普遍不高這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)崗位人員緊急盲目支配上崗沒(méi)有參與崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗. 通過(guò)培訓(xùn)和在日常的管理中準(zhǔn)時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對(duì)存在思想問(wèn)題的隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行談心溝通，對(duì)生活上有困難的隊(duì)員賜予關(guān)心和關(guān)懷。使每名隊(duì)都能感受到家的感覺(jué)，大大提高管理人員的綜合管理水平，提高隊(duì)員的自覺(jué)意識(shí)，能更加安心的工作，同時(shí)杜絕管理中

10、的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對(duì)部門人員變動(dòng)大，素養(yǎng)不齊的實(shí)際狀況，制定具體的培訓(xùn)方案。 (六)、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)大事的力量。培育一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅(jiān)韌的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增加服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)力量。在工作中要敬重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必需用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé)，要實(shí)行引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突

11、。訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。 (七)、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備到處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心精確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的狀況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。 (八)、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防平安意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防平安宣揚(yáng)訓(xùn)練，利用大家喜聞

12、樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣揚(yáng)活動(dòng)，普及消防學(xué)問(wèn)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，增加員工的平安學(xué)問(wèn)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)力量。 (九)、各項(xiàng)考核指標(biāo)要全面完成。20xx年要在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，要順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在20xx年不發(fā)生一起責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率要全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安多課時(shí)培訓(xùn)。真正起到保駕護(hù)航的作用。 (十)、樂(lè)觀幫助各部門做好加班工作。 (十一)、樂(lè)觀幫助工程部做好工程支援工作。 (十二)、加強(qiáng)與工程部聯(lián)合巡查，對(duì)能源節(jié)省鋪張進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 二、平安管理方面： (一)強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí) 1、加強(qiáng)平安訓(xùn)練，提升平安意識(shí)。居

13、安思危，堅(jiān)固樹(shù)立“以人為本，平安第一,綜合治理”理念，切實(shí)加強(qiáng)各部門的平安訓(xùn)練和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)、全員平安意識(shí)和技能。仔細(xì)組織落實(shí)管理人員、專(兼)職平安員的平安任職培訓(xùn)和每年的再培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理人員的平安責(zé)任意識(shí)和管理力量。仔細(xì)組織落實(shí)“三級(jí)平安訓(xùn)練”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化基層崗位平安責(zé)任意識(shí)和崗位平安操作技能。 2、加強(qiáng)平安經(jīng)營(yíng)責(zé)任體系建設(shè)，全面落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制。酒店主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位平安經(jīng)營(yíng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自分工范圍內(nèi)的平安經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。起到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門對(duì)本部門職責(zé)工作涉及的平安經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。每一位員工對(duì)其所在崗位平安責(zé)任負(fù)責(zé)。20x

14、x年1月酒店將至上而下、層層簽訂平安目標(biāo)責(zé)任書，使各級(jí)平安經(jīng)營(yíng)責(zé)任能得到有效落實(shí)。 3、完善平安管理目標(biāo)。將進(jìn)一步完善平安目標(biāo)管理，對(duì)年度平安管理目標(biāo)，層層分解到相關(guān)責(zé)任部門和重點(diǎn)崗位，并嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核。對(duì)事故要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任事故追究制度，根據(jù)“四不放過(guò)”原則，追究造成責(zé)任事故的責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。 (二)加強(qiáng)消防、交通、相關(guān)方等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安管理 1、切實(shí)加強(qiáng)消防平安的檢查和考評(píng)。健全防火平安責(zé)任制，將客房、機(jī)房、變配電設(shè)施等易燃、人員密集場(chǎng)所作為監(jiān)管重點(diǎn)部位。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、用電作業(yè)審批制度;確保消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。確保消防報(bào)警和滅火設(shè)施的有效運(yùn)行; 2、切實(shí)加強(qiáng)交通平安管

15、理。加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的平安法規(guī)訓(xùn)練和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行觀光車管理制度，切實(shí)加強(qiáng)車輛檢測(cè)維護(hù)和定期保養(yǎng)，嚴(yán)禁車輛帶病行駛;加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行的平安監(jiān)管;在防范措施、應(yīng)急預(yù)案等方面做到有備無(wú)患。 3、切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)方的平安管理。仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安監(jiān)督措施。明確酒店相關(guān)方的平安監(jiān)督責(zé)任部門，監(jiān)督落實(shí)監(jiān)管責(zé)任;強(qiáng)化對(duì)相關(guān)方危急作業(yè)過(guò)程的監(jiān)管，嚴(yán)格防范相關(guān)方作業(yè)帶來(lái)的平安風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)對(duì)人員的平安訓(xùn)練培訓(xùn)工作。 (三)推動(dòng)平安經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè) 平安管理的基層和基礎(chǔ)工作是平安工作上水平的關(guān)鍵，也是平安管理的動(dòng)身點(diǎn)和落角點(diǎn)。以平安經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、職業(yè)健康平安管理體系建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)平安經(jīng)營(yíng)基層和基礎(chǔ)建設(shè)工作，將平安經(jīng)營(yíng)責(zé)任

16、制、平安隊(duì)伍建設(shè)、隱患排查治理以及平安基礎(chǔ)管理落實(shí)到部門、班組、崗位。 1、加大平安投入，不斷加強(qiáng)平安基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷加強(qiáng)消防設(shè)施、安防設(shè)施等建設(shè)及平安設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各類平安設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 2、連續(xù)加強(qiáng)平安管理組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。連續(xù)組織培訓(xùn)人員連續(xù)訓(xùn)練、傳幫帶等工作。 (四)開(kāi)展平安宣揚(yáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，提升平安經(jīng)營(yíng)管理水平。 1、仔細(xì)布置策劃“平安經(jīng)營(yíng)月”、 “119消防平安日”活動(dòng)方案，組織開(kāi)展各項(xiàng)消防活動(dòng)、預(yù)案演練，提高消防學(xué)問(wèn)及應(yīng)急救援力量。 2、擬定平安培訓(xùn)方案，定期做好酒店的各級(jí)平安自主培訓(xùn)工作，并做好電工、電梯、特別、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，確保合格率100%。

17、總之，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣闊員工連續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮勉有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，為酒店的進(jìn)展做好保駕護(hù)航的工作。 以上是我們保安部20xx年工作方案，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。 酒店保安部工作方案三： 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店XX的正確帶領(lǐng)下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時(shí)也是酒店的平安部門，服務(wù)與保衛(wèi)并存，在微笑服務(wù)的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻警惕酒店平安，

18、嚴(yán)把酒店消防平安關(guān)，剔除一切消防平安隱患，確保酒店零消防平安事故的發(fā)生。 現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持; 一、 平安保衛(wèi)方面 1. 2月有一販毒團(tuán)伙入住本店，管家部在發(fā)覺(jué)特別狀況后樂(lè)觀上報(bào)，本部準(zhǔn)時(shí)對(duì)該販毒團(tuán)伙進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)將監(jiān)控信息反饋給市緝毒大隊(duì)，并幫助公安部門對(duì)毒販進(jìn)行抓捕，查獲毒品約3千克，在警察調(diào)查取證期間，本部及管家部員工機(jī)靈英勇、膽大心細(xì)，最終得到公安部門的表彰和嘉獎(jiǎng)。在此次大事中，我部雖表現(xiàn)很好，但仍有不足，該團(tuán)伙常換房間且常常不規(guī)章時(shí)間進(jìn)出酒店而未能提前發(fā)覺(jué);在調(diào)查和抓捕期間，個(gè)別員工自身平安防范意識(shí)有待加強(qiáng)。 2. 4月12日凌晨5點(diǎn)警察在6樓抓走20多名聚眾賭博的客人，此事經(jīng)查雖為客人內(nèi)訌自己報(bào)警，但對(duì)酒店名譽(yù)影響甚重，同時(shí)也體現(xiàn)本部對(duì)此類大事的防范不力和休閑中心溝通與協(xié)調(diào)的不足。 3. 5月18日管家部員工單車被盜，已對(duì)此做了具體調(diào)查，發(fā)覺(jué)盜賊對(duì)酒店環(huán)境極為熟識(shí)，出具相關(guān)調(diào)查報(bào)告。 4. 上半年有多起客人投訴在房間丟失財(cái)物，本部樂(lè)觀參加調(diào)查，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詢問(wèn)，同時(shí)調(diào)取相關(guān)監(jiān)控記錄核查。 經(jīng)查發(fā)覺(jué)多起投訴均由服務(wù)員違規(guī)操作引起，已要求管家部多跟進(jìn)此方面;并制定規(guī)范此類大事的調(diào)查程序，做好各項(xiàng)調(diào)查記錄并保存。 在20