2312旅行社經(jīng)營管理-國家開放大學(xué)2021春（2021年7月）期末統(tǒng)一考試試卷真題及答案

1、 試卷代號：2312國家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅行社經(jīng)營管理 試題2021年7月一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號埴入括號中，每小題2分.共20分）1.旅行社的( )是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ)，體現(xiàn)旅行社企業(yè)的生產(chǎn)性。A.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)B.產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷C.產(chǎn)品效果檢查D.產(chǎn)品效果評估2.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金( )。A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元3.旅游住宿、旅游餐飲及( )作為旅游業(yè)三大支柱，是構(gòu)成旅行社線路產(chǎn)品的重要因素。A.旅游住宿B.旅游餐飲C.旅游交通D.購物項目4.對旅游目的地重要資源

2、、交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等情況進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括價格水平、發(fā)展規(guī)劃、潛力預(yù)測及游客評價等，這是旅行社線路設(shè)計的( )。A.實地考察與調(diào)查B.分析與預(yù)測C.優(yōu)化資源，策劃旅游路徑D.安排活動日程5.( )業(yè)務(wù)主要收集各種資料和市場信息，并進(jìn)行匯總編輯，編號存檔，分析和提煉觀點，供旅行社協(xié)作部門和領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。A.信息收集B.計劃統(tǒng)計C.銜接溝通D.內(nèi)勤業(yè)務(wù)6.計調(diào)部門將涉及該旅游團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到團(tuán)隊費用往來明細(xì)表中，以便核對是計調(diào)業(yè)務(wù)流程中的( )。A.報價B.報賬C.登賬D.歸檔7.旅行社產(chǎn)品的價格，從游客的購買方式上看，可分為( )、全包價和部分包價。A.單項服務(wù)價B

3、.綜合服務(wù)費C.房費D.不可預(yù)見費用8.( )是指旅行社根據(jù)事先同旅游中間商達(dá)成的銷售合同規(guī)定的內(nèi)容，對旅游團(tuán)在整個旅游過程中的交通、住宿、餐飲、游覽參觀、娛樂和購物等活動提供具體組織和安排落實的過程。A.團(tuán)體旅游接待B.包價旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包機(jī)服務(wù)9.宗教旅游團(tuán)隊的特征不包括( )。A.目的明確B.觀察細(xì)致C.禁忌較多D.待人寬容10.( )是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價值上滿足旅游者的旅游需求。A.產(chǎn)品策劃質(zhì)量B.產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量C.產(chǎn)品環(huán)境質(zhì)量D.產(chǎn)品創(chuàng)新質(zhì)量二、多項選擇題（下列各題選項中，至少有兩個是準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共10分）11-根據(jù)旅行社條例

4、，我國的旅行社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為( )。A.國際旅行社B.出境旅行社C.入境旅行社D.國內(nèi)旅行社12.旅行社產(chǎn)品由旅游交通、旅游餐飲、游覽觀光、( )、和旅游保險幾個要素構(gòu)成，這些要素的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了旅行社線路產(chǎn)品的重要內(nèi)容。A.旅游住宿B.娛樂項目C.購物項目D.導(dǎo)游服務(wù)13.隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，計調(diào)業(yè)務(wù)朝著專業(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展。從業(yè)務(wù)范圍劃分，計調(diào)人員分為( )。A.組團(tuán)類計調(diào)B.接待類計調(diào)C.批發(fā)類計調(diào)D.專項類計調(diào)14.專業(yè)人士考察團(tuán)的主要特征包括( )。A.考察團(tuán)成員具有較多的相關(guān)專業(yè)知識B.旅游的目的明確C.觀察細(xì)致D.禁忌較多15.旅行社質(zhì)量管理的全

5、面性實際上是指旅行社質(zhì)量管理為一種“三全”管理，包括( )。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.無瑕疵的質(zhì)量管理D.全員參加的質(zhì)量管理三、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打×。每小題2分，共20分）16.國際旅行社是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。( )17.旅行社的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，以及上傳下達(dá)工作是計調(diào)部的主要職責(zé)。( )18.旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。( )19.外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的綜合競爭力。( )20.在旅游線路設(shè)計的過程中，必須重

6、視旅游景點、旅游項目的安全性，把旅游者的安全放在首要地位，“安全第一，預(yù)防為主”。( )21-旅行社銷售的關(guān)鍵，是以最合適的銷售渠道、最少的流通費用、最快捷的流通速度將旅行社產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手中。( )22.銷售渠道策略不是影響旅游產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素。( )23.旅游團(tuán)離開后，導(dǎo)游員就完成了團(tuán)隊的接待工作。( )24.簽訂合同是每一個在旅行社報名的旅游者在出行前都要和旅行社簽訂的協(xié)議，這是對旅游者的保障，也是對旅行社的一種保障。( )25.可靠性因素是指旅行社在約定或標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)為旅游者提供快捷有效服務(wù)的能力。( )四、簡答題（每小題10分，共20分）26.旅行社產(chǎn)品可以分為哪幾類？27.如何選擇并管理好旅游中間商？五、案例分析（共30分）28.越南芽莊惡意誘導(dǎo)旅游者消費人民網(wǎng)旅游315投訴平臺上刊登了這樣一則游客來信：本人于2019年4月11日通過某平臺報名了越南芽莊五日四晚的行程（4月30日-5月4日），報名后，×X×旅行社的工作人員和我取得聯(lián)系。4月30日到指定的四家購物店進(jìn)行購物，進(jìn)店后強(qiáng)制安排聽課，限制人身自由，利用旅游者身處陌生環(huán)境、對旅行社信任和依賴的弱勢地位，誘導(dǎo)、欺騙旅游者購物或參加另行付費旅游項目，再從為旅游者提供商品和另行付費旅游項目經(jīng)營者方面獲取不正當(dāng)利益。個人認(rèn)為此旅行社