管好交談的下一步,把猴子還給下屬

1、一個(gè)小場(chǎng)景：一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A 迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)， A 打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看？”經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。通過(guò)這樣一問(wèn)一答，員工就把猴子交給了經(jīng)理，經(jīng)理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上，這個(gè)過(guò)程到底是怎么發(fā)生的，可能連經(jīng)理自己都沒(méi)有搞明白。為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問(wèn)道，“怎么樣了？”這時(shí)候員工就開始監(jiān)督經(jīng)理了。你的管理中是不是也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象？你是否也在經(jīng)常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上？你是否經(jīng)常想擺脫這種現(xiàn)狀而又始終擺脫

2、不了，反而更受其害？實(shí)際上，要想擺脫員工拋出的猴子，首先要明白猴子是什么，知道什么是猴子，你才能有效地管理它。所謂猴子，實(shí)際上并不是大家通常所理解的責(zé)任，責(zé)任這個(gè)詞太寬泛，不容易準(zhǔn)確定位，也因此很多管理者無(wú)法有效管理下屬的猴子。關(guān)于猴子最精確的定義是： “雙方交談的下一步”。 也就是說(shuō)，經(jīng)理和員工談話，談完話，雙方都同意的下一步工作是什么，由誰(shuí)做。這就是猴子。我們?cè)倩氐角懊娴男?chǎng)景，經(jīng)理和員工 A 談完話，經(jīng)理說(shuō)，讓我考慮一下，再通知你。這就是“雙方交談的下一步”，這就是下屬的猴子，經(jīng)理和員工談完之后，雙方明確下一步是由“經(jīng)理考慮一下，再通知員工”，那么，顯然，猴子就跑到了經(jīng)理身上。明確了猴子

3、的定義，經(jīng)理在管理下屬的猴子的時(shí)候，就可以做到有備而戰(zhàn)了。比如說(shuō)，當(dāng)下屬想請(qǐng)經(jīng)理幫忙出主意的時(shí)候，經(jīng)理不必急于答應(yīng)，可以問(wèn)下屬幾個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)事情的目標(biāo)是什么？”、“現(xiàn)狀如何？”“為了達(dá)成目標(biāo)，你做了哪些可行性方案？”“你準(zhǔn)備什么時(shí)間開始這些方案？”“你下定決心了嗎？”如果下屬?zèng)]有回答上來(lái)上述問(wèn)題， 那么請(qǐng)下屬回去考慮清楚了，再來(lái)探討。如果員工在經(jīng)理的啟發(fā)下，回答出了上述問(wèn)題，那么員工就具備了行動(dòng)的意識(shí)和責(zé)任感。這時(shí)候，經(jīng)理只要鼓勵(lì)員工去做就好了。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)反饋，鼓勵(lì)一下員工。作為經(jīng)理，千萬(wàn)要忍住，不要急于告訴員工答案，當(dāng)你告訴員工該怎么做，該分幾步做的時(shí)候，這時(shí)候，解決

4、方案并不是員工的，而是經(jīng)理的，那么，在事情出了問(wèn)題，或者走不下去的時(shí)候，員工第一個(gè)想到的就是找借口，推脫責(zé)任， “這是經(jīng)理讓我這么干的”，“現(xiàn)在事情做成這個(gè)樣子，我也不知道怎么辦了，還是得經(jīng)理出面。”所以，經(jīng)理和員工交談的時(shí)候，經(jīng)理要注意“雙方交談的下一步”，把“交給我，我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的？”“你打算怎么做？”“你有什么困難？”這些問(wèn)題，來(lái)啟發(fā)員工思考，有時(shí)候，員工在溝通之前沒(méi)有想清楚，在經(jīng)理的啟發(fā)下，他們很快就會(huì)理清思路，找到答案。也有時(shí)候，員工自己有了成熟的思路，但是為了不承擔(dān)責(zé)任，自己不決策，找到經(jīng)理，讓經(jīng)理決策，這時(shí)候，經(jīng)理不要被員工迷惑，還是要通過(guò)提問(wèn)，讓員工說(shuō)出答案，把決策權(quán)還給員工。