知識管理平臺項(xiàng)目實(shí)施計劃方案

1、. . .知識管理平臺實(shí)施方案參考學(xué)習(xí). . .目 錄1. 文檔說明 . 11.1. 編寫目的 . 11.2. 內(nèi)容簡介 . 12. 項(xiàng)目概述 . 12.1. 項(xiàng)目概述 . 12.2. 實(shí)施地點(diǎn) . 23. 系統(tǒng)部署方案 . 23.1. 軟件部署 . 24. 項(xiàng)目計劃 . 35. 項(xiàng)目過程 . 36. 售后技術(shù)支持 . 56.1. 售后服務(wù)概述 . 5參考學(xué)習(xí). . .知識管理平臺實(shí)施方案1. 文檔說明1.1. 編寫目的為規(guī)范知識管理平臺的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，保證工程的質(zhì)量，特制定本實(shí)施方案。1.2. 內(nèi)容簡介該文檔包含的內(nèi)容有：項(xiàng)目概述，系統(tǒng)部署方案，項(xiàng)目

2、計劃，項(xiàng)目過程、安裝調(diào)試，培訓(xùn)服務(wù)，系統(tǒng)驗(yàn)收，售后技術(shù)支持。2. 項(xiàng)目概述2.1. 項(xiàng)目概述通過一個統(tǒng)一的知識管理平臺的建立，實(shí)現(xiàn)知識過程的規(guī)范化積累，為企業(yè)各級人員在日常工作中有效地利用知識管理可以提高工作效率， 提升個人員工素質(zhì)， 降低企業(yè)運(yùn)營成本提供更好的服務(wù)。參考學(xué)習(xí). . .2.2. 實(shí)施地點(diǎn)3. 系統(tǒng)部署方案3.1. 軟件部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器地址系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼 :Administrator/201202數(shù)據(jù)庫版本 :Oracle 數(shù)據(jù)庫實(shí)例名 :JOVEN數(shù)據(jù)庫用戶及密碼 :eam2010/eam2010數(shù)據(jù)庫所在路徑 :D:oracleoracleda

3、taJOVEN門戶網(wǎng)站服務(wù)器地址系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼 :Administrator/njdt_101Tomcat 版本: Tomcat 端口:8080Tomcat 應(yīng)用所在路徑 :D:tomcat6應(yīng)用所在路徑 : D:tomcat6webappsportal統(tǒng)一登錄認(rèn)證服務(wù)器地址系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼 :Administrator/201202Tomcat 版本: Tomcat 端口:8080Tomcat 應(yīng)用所在路徑 :D:tomcat6應(yīng)用所在路徑 : D:tomcat6webappscas知識管理平臺地址系統(tǒng):Windows2008sp

4、2用戶名及密碼 :Administrator/NJdtoa123Tomcat 版本: Tomcat 端口:9080Tomcat 應(yīng)用所在路徑 : C:Program Filestomcat6.0webapps參考學(xué)習(xí). . .應(yīng)用所在路徑 : C:Program Filestomcat6.0webappsbook4. 項(xiàng)目計劃序號 工作任務(wù) 進(jìn)度計劃 備注1 需求調(diào)研 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 4 系統(tǒng)模塊設(shè)計 5 代碼編寫 6 界面開發(fā) 7 系統(tǒng)測試與調(diào)整 8 系統(tǒng)部署 9 用戶培訓(xùn) 2013.08-2013.1010 系統(tǒng)上線 2013.75. 項(xiàng)目過程? 項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動的細(xì)節(jié)包括

5、：? 定義項(xiàng)目計劃，里程碑和標(biāo)準(zhǔn)? 項(xiàng)目啟動會籌備? 項(xiàng)目啟動會? 計劃參考學(xué)習(xí). . .計劃階段工作包括評估現(xiàn)有信息，分析需求，形成或細(xì)化預(yù)算系統(tǒng)的需求。需求評估流程應(yīng)從分析現(xiàn)有設(shè)計文件開始。雙方將進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研。在計劃階段發(fā)現(xiàn)的任何有礙項(xiàng)目工程進(jìn)展或潛在的日程安排問題都將得到充分認(rèn)識并及時報告。主要任務(wù):? 現(xiàn)場調(diào)研? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與確認(rèn)? 實(shí)施風(fēng)險確認(rèn)和風(fēng)險應(yīng)對? 完成各子系統(tǒng)的功能設(shè)計? 確認(rèn)客戶的使用需求? 執(zhí)行此階段完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)與實(shí)施。項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括?系統(tǒng)設(shè)計?系統(tǒng)開發(fā)與測試?系統(tǒng)部署?應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施? 系統(tǒng)培訓(xùn)? 系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并導(dǎo)入完畢? 用戶權(quán)限配置完畢?系統(tǒng)測試

6、與模擬運(yùn)行驗(yàn)收提交物 ：?相關(guān)操作指導(dǎo)手冊?維護(hù)計劃?培訓(xùn)計劃? 驗(yàn)收和移交一旦所有子系統(tǒng)建立并測試后，必須進(jìn)行總體系統(tǒng)測試，以確保所有子系統(tǒng)按設(shè)參考學(xué)習(xí). . .計要求運(yùn)行。本階段將確認(rèn)有無任何問題 , 各個子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流運(yùn)行正常。項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括?系統(tǒng)試運(yùn)行?試運(yùn)行整改?驗(yàn)收與移交6. 售后技術(shù)支持6.1. 售后服務(wù)概述上海悅聞長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功， 才能保證我們的成功。 所以公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。1. 售后服務(wù)響應(yīng)時間。一年免費(fèi)工程質(zhì)保

7、服務(wù)與一年上門服務(wù)我公司對本項(xiàng)目實(shí)行一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)， 解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。提供 5 14 小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail 、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。三十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的 30 分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜?，F(xiàn)場服務(wù)我公司在接到系統(tǒng)故障通知或服務(wù)要求后， 如能遠(yuǎn)程修復(fù)的 4 小時內(nèi)修復(fù)故障。 如不能遠(yuǎn)程修復(fù)的故障， 24小時

8、內(nèi)上門現(xiàn)場服務(wù)。2. 其它服務(wù)承諾。及時通知服務(wù)參考學(xué)習(xí). . .我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序， 使用戶防患于未然。提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法， 客戶可以隨時通過電話、 傳真、 書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。 我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、 MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)本公司將采取巡檢制度， 每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪次客戶， 了解產(chǎn)品的質(zhì)量、 服

9、務(wù)問題，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。電話回訪對每一個報修請求， 公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪， 征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況， 在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時， 監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量， 并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。歡迎您的 光臨， Word 文 檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳 謝謝 ！希望 您提出 您寶貴 的意見 ，你的 意見是 我進(jìn)步 的動力 。贈語 ；1 、如果我 們做與 不做都 會有人 笑，如 果做不 好與做 得好還 會有人 笑，那 么我們 索性就 做得更 好，來 給人笑 吧！ 2、現(xiàn)在 你不玩 命的學(xué) ，以后 命 玩你。 、我不 知道年 少輕狂 ，我只 知道勝 者為王