索菲亞制度匯編

1、目錄第一章銷 售.- 3 -一、銷售員工手冊 .- 3 -（一）.儀容儀表 .- 3 -（二）.待客禮儀 .- 4 -（三）.營業(yè)前準(zhǔn)備 .- 4 -（四）.考勤及休假制度 .- 4 -（五）. 交接班管理規(guī)范 .- 5 -（六）. 單證編寫及財務(wù)規(guī)范 .- 6 -（七）.保密要求 .- 6 -（八）.犯錯行為 .- 6 -（九）. 處罰方法 .- 7 -（十）.獎勵方法 .- 7 -（十一） .設(shè)計員職責(zé) .- 7 -（十二） . 店長職責(zé) .- 8 -附錄一： 優(yōu)秀員工評比標(biāo)準(zhǔn) .- 9 -附錄二： 優(yōu)秀專賣店評比標(biāo)準(zhǔn) .-10-附錄三： 交接班記錄表 .-11-第二章索菲亞工作流程 .-

2、12-一、訂單運(yùn)作.-12-二、庫房管理.-12-三、生產(chǎn)安裝工作流程 .-13-四、工作質(zhì)量事故報告單 (一式三份 ) .-14-五、售后服務(wù).-14-六、工資及考評制度 .-15-七、公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行. - 15 -八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃 .-15-九、獎勵制度.-15-第三章 勞動紀(jì)律規(guī)定 .-16-一、作息時間.-16-二、加班時間.-16-三、考勤管理.-16-四、有關(guān)考核規(guī)定 .-16-五、工傷制度.-16-第四章 公司規(guī)章制度 .-17-一、員工須知.-17-二、員工守則.-17-第五章 生產(chǎn)安裝操作規(guī)程 .-18-一、生產(chǎn)操作規(guī)程 .-18-二、安裝操作規(guī)程 .-19

3、-第六章 宿舍管理制度 .-20-第七章庫房管理制度 .-21-1-一、貨物驗(yàn)收入庫存- 21 -二、貨物保管- 21 -三、物資的領(lǐng)發(fā)- 21 -四、物資退庫- 22 -五、其他有關(guān)事項(xiàng)- 22 -第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度- 23 -一、基本工資考核事項(xiàng)：- 23 -二、考核指標(biāo)。- 23 -第九章索菲亞員工工作要求- 24 -一、級工工作要求：- 24 -二、 B 級工工作要求：- 24 -三、 C 級工工作要求- 24 -四、 D 級工作要求- 24 -第十章生產(chǎn)安裝人員獎勵制度- 25 -第十一章用車制度- 26 -第十二章索菲亞入墻衣柜財務(wù)及報銷制度- 27 -一、財務(wù)制度

4、- 27 -二、報銷細(xì)則：- 27 -附錄一：月份索菲亞已安裝完工情況匯總表29附錄二：月 份 導(dǎo) 購 訂 貨 情 況匯 總 表30附錄三： 索菲亞員工工資考核表31附錄四： 200年月法國索非亞入墻衣柜專項(xiàng)事故處理報表32符箓六： 索菲亞入墻衣柜事故報告單33符箓七： 索菲亞獎金申請報告單34附錄八： 法國索菲亞入墻衣柜客戶滿意調(diào)查月統(tǒng)計表35附錄九： 法國索菲亞入墻衣柜維修單月份統(tǒng)計表36附錄十： 索菲亞入墻衣柜派工單37附錄十一： 索菲亞入墻衣柜安裝流程單38- 2 -索菲亞制度匯編第一章銷售一、銷售員工手冊公司以“顧客至上，信譽(yù)第一”為服務(wù)宗旨，以現(xiàn)代化的企業(yè)管理手段，加強(qiáng)各管理環(huán)節(jié)的

5、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，力求培養(yǎng)一支愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、興業(yè)、樂業(yè)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以提高服務(wù)素質(zhì)，提高顧客的滿意度，使企業(yè)建立良好的形象，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。公司的整體形象是通過每位員工的行為和精神面貌而體現(xiàn)的，員工必須遵守公司工作規(guī)范和規(guī)章制度，為此公司特制定本員工守則，作為全體員工的行為規(guī)范。（一） . 儀容儀表第 1 條 上班時間必須穿著指定的工作服裝。女士必須搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿襯衣、西褲，襯衣要扣好所有紐扣，束進(jìn)西褲內(nèi)，搭配黑色皮鞋，不可留胡須。工作服必須保持整潔，未經(jīng)公司同意，不得隨意更改、轉(zhuǎn)借或出賣。第 2 條 穿著工衣必須同時佩帶工牌，牌內(nèi)的編號標(biāo)識需清

6、晰，無缺損。第 3 條 穿著工衣必須化淡妝（如適當(dāng)涂抹口紅、胭脂等） ，決不允許濃壯艷抹；要注意雙手和口腔衛(wèi)生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸張的指甲油，不能留長指甲，不能佩帶夸張的耳環(huán)、飾物。第 4 條 保持個人儀表整潔衛(wèi)生，要勤于洗頭，定期修剪頭發(fā)。女員工短發(fā)要整潔，長頭發(fā)要束起、盤起或整理好；男員工不允許留長頭發(fā)，不能蓬松凌亂，不允許染、留夸張發(fā)型。第 5 條 上班時間不得戴帽子和有顏色的眼睛。第 6 條 店內(nèi)有客戶時不得接打私人電話， 店內(nèi)沒有客戶時接打私人電話不得超過五分鐘。第 7 條 店內(nèi)嚴(yán)禁做不雅觀的動作，如擠暗瘡，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳頭，更衣，化妝等等。第 8 條 站

7、姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立時要收腹挺胸，雙腿并攏，手掌自然重疊擺在背后或垂直擺放在前面，不能駝背，雙臂交叉，雙手放在口袋里， 不準(zhǔn)無精打采地歪、 斜靠、伏、坐在接待臺；坐時腰部要挺直，雙腿并攏，雙手?jǐn)[放在腿上或放在接待臺上，不能翹起或抖動雙腿，不能趴在接待臺上，不能整個身體軟癱在椅子上。第 9 條 上班時間不得長時間坐在椅子上，除正常與顧客計價、確圖、電腦出圖等外。第 10 條 不準(zhǔn)在店面吸煙、吃東西（吃飯除外，但嚴(yán)禁其他非公司人員在本專賣店吃飯）。第 11 條 不準(zhǔn)在工作時間聚堆閑談、高聲喧鬧、會友聊天、看書、看雜志、亂寫亂劃。第 12 條 上班時間必須堅(jiān)守崗位，不得到其他店面閑談

8、、吃東西等與工作無關(guān)的活動。第 13 條 語言要文明，禮貌，親切，語氣要溫和，態(tài)度熱情有禮，嚴(yán)禁用服務(wù)忌語，接待外地客人要用普通話。無論任何情況下不得與顧客頂撞爭吵。第 14 條 在接聽電話，接待洽談業(yè)務(wù)中，均以禮貌待人。在公司范圍內(nèi)禁止講粗言穢語，譏諷、漫罵他人及低級下流話語而有損公司聲譽(yù)及形象。第 15 條 認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮貌用語樹立講文明，講禮貌用語，不講禁語的好風(fēng)氣。（二） .待客禮儀第 16 條 顧客進(jìn)店時，要立即起身打招呼。第 17 條 接待顧客時，必須面帶笑容，讓顧客有親切感。第 18 條 與顧客交談時，語氣要溫和，態(tài)度要中立，語調(diào)不能高。第 19 條 切忌與客戶爭辯，明確“爭

9、辯不是推銷術(shù)” ，同時牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句真理。第 20 條 舉止要得體，語言要文明，避免在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，保持良好的環(huán)境秩序。第 21 條 在店鋪內(nèi)接聽電話時，應(yīng)簡明扼要，盡量控制通話時間，禁止長時間占用通信線路或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。第 22 條 妥善保管店鋪內(nèi)的辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品，展示樣品。第 23 條 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，盡量廢物利用。（三） .營業(yè)前準(zhǔn)備第 24 條 最少在店鋪開門前 10 分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。第 25 條 展示柜以及店內(nèi)凡顧客看得見的地方，不亂放雜物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店內(nèi)通道保持暢通無阻。第 26 條 要隨時保持接待臺、展示柜、飾品幾周邊環(huán)

10、境無積塵和污跡。第 27 條 配備足夠的宣傳品。第 28 條 接待臺整齊干凈，配備常用文具及用品。第 29 條 展示柜內(nèi)的物件整齊擺放，柜門關(guān)好。（四） . 考勤及休假制度第 30 條 營業(yè)員中午 12：00-13：00 為換班吃飯的時間。第 31 條 所有員工必須服從公司安排，只能規(guī)定時間、地點(diǎn)、崗位上班，不得遲到、早退。第 32 條 遲到、早退處罰方法：A. 遲到、早退 1 5 分鐘扣罰：主管 15 元，店長 10 元，店員 5 元。B. 遲到、早退 5 10 分鐘扣罰：主管 20 元，店長 15 元，店員 10 元。C. 遲到、早退 10 分鐘以上的扣罰：日基本工資× 50%第

11、 33 條 請假必須以書面申請?zhí)峤?，?jīng)主管、店長審核同意后方可，未經(jīng)同意擅自放假、擅離工作崗位的，按礦工處理。調(diào)班則須店長允許才可執(zhí)行。- 4 -索菲亞制度匯編第 34 條 超假需以書面辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。第 35 條 小時請假的扣款辦法：第 36 條 曠工處罰辦法：A. 第一次曠工扣罰：曠工天數(shù)×日基本工資× 300%；（不滿一天的按一天計算）B. 第二次曠工扣罰：曠工天數(shù)×日基本工資× 400%（不滿一天的按一天計算）C. 曠工三次以上基本工資降低 50 元或即時辭退并不發(fā)給任何補(bǔ)償。第 37 條 請事假需以書面形式申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行

12、，并且不發(fā)放當(dāng)日工資。請病假，發(fā)放當(dāng)日工資的 50%，但必須提供醫(yī)生證明交公司備案。第 38 條 假期不能累積在一起休息；原則上節(jié)假日不安排休息，若有特殊原因需要在節(jié)假日休息的，可寫申請交店長審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：第 39 條 要辭職的員工必須提交書面申請交店長審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：試用期員工： 必須提前五個工作日以書面方式提出申請，否則扣除五天的基本工資及各種補(bǔ)貼；工作未滿一個月無論以任何理由提出辭職的，不發(fā)放工資及任何補(bǔ)償。正式的員工：必須提前 30 天以書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后才能離開，否則扣除一個月的基本工資、提成及各種補(bǔ)貼。第 40條 在本公司服務(wù)滿二年的員工，辦理結(jié)婚登記手續(xù)

13、后，可享受3 天的婚假，達(dá)到國家規(guī)定的晚婚年齡的增加10 天假期。假期需連休以書面申請報公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請假形式對待） 。第 41條 在本公司服務(wù)滿二年的員工，可享受 3個月的產(chǎn)假，發(fā)放基本工資的 70%（其他費(fèi)用自理） 。假期需連休以書面申請報公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請假形式對待但假期不得超過1 個月否則視為自動辭職）。（ 五） . 交接班管理規(guī)范第 42 條 營業(yè)員每天上、下班實(shí)行交接班制度，交接班時，需確認(rèn)陳列樣品、辦公工具是否整齊、完整。產(chǎn)品示范設(shè)施是否齊備，缺損時應(yīng)立即及時補(bǔ)充。第 43 條 1、店內(nèi)必須設(shè)置交接班本由當(dāng)班營業(yè)員根據(jù)當(dāng)班情況分析填寫。其中：交接班本需反映以下幾方面內(nèi)容

14、當(dāng)班的特殊客戶（如批發(fā)、裝修公司或樓盤等） ，注明基本業(yè)務(wù)資料，如留下名片、電話或地址，洽談的有關(guān)事項(xiàng)等；當(dāng)日需安裝的客戶是否已收完尾款， 具體上門時間是否已通知客戶。通知已做好設(shè)計圖紙的客戶預(yù)約看圖時間，并做好記錄。電話跟蹤潛在客戶。預(yù)約近日需安裝的客戶交尾款。值班留言。2、設(shè)立客戶登記簿，登記有關(guān)客戶資料，合作意向，并及時向?qū)Ｙu店負(fù)責(zé)人匯報，屬自己跟蹤的客戶應(yīng)及時跟蹤，在登記簿上備注登記，根據(jù)跟蹤情況作注銷登記或歸檔。（六） .單證編寫及財務(wù)規(guī)范第 44 條 公司的單據(jù)（訂單、購貨單、提貨單、圖紙等）上，必須認(rèn)真填寫客戶詳細(xì)資料、訂單號、送貨日期、安裝日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)手人署名必須是姓名全

15、稱。不得隨意私下更改協(xié)議。如必須更改協(xié)議先報財務(wù)室備案，然后下改補(bǔ)單。第 45 條 收取的現(xiàn)金交店長保管（店長休息時由店面主管保管） ，并且必須于當(dāng)天下班前存入銀行，避免大量現(xiàn)金留在店鋪內(nèi)過夜。第 46 條 填寫收款收據(jù)的同時需以正楷簽上收款人的姓名全稱。第 47 條 作廢的發(fā)票須交回財務(wù)部。 作廢的收據(jù)必須將所有聯(lián)次訂在一起，并注明“作廢”字樣；同一張收據(jù)必須用同種顏色的筆填寫；整本收據(jù)必須各聯(lián)次要齊全，不可缺頁少頁。第 48 條 各專賣店店長須認(rèn)真仔細(xì)的填寫好店面現(xiàn)金日記帳。（七） . 保密要求第 49 條 所有產(chǎn)品資料、文件、通知、報表、以及與工作有關(guān)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、顧客信息等都不得

16、以任何方式帶離店鋪（或泄露給非公司工作人員）。第 50 條 店鋪內(nèi)的所有內(nèi)部資料只能在店內(nèi)查詢， 未經(jīng)同意不得以任何理由抄寫、復(fù)印或傳真。（八） .犯錯行為第 51 條 未按規(guī)定的工作時間，準(zhǔn)時上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天。病假需當(dāng)班前一小時請假，事后應(yīng)盡快填寫假期申請單，并提供相應(yīng)證明。第 52 條 無特殊理由擅離工作崗位超過二十分鐘。第 53 條 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時間。第 54 條 未能在工作時間內(nèi)穿著工作服裝，佩帶工號牌及保持制服整潔，在當(dāng)班時間內(nèi)化妝，佩帶飾物及指甲油。第 55 條 對所領(lǐng)用的物品如手冊、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第 56 條 直接或間接透

17、露公司員工薪金等資料。第 57 條 沒按規(guī)定做好交接班工作。第 58 條 在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的任何活動。第 59 條 拉幫結(jié)派、無理取鬧，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)和社會秩序的。第 60 條 未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。第 61 條 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折出售，如有違反除接受過失單處罰外，還需補(bǔ)足產(chǎn)品差 額。第 62 條 未經(jīng)允許擅自同意給客戶退所定產(chǎn)品或退還貨款。第 63 條 公司店鋪產(chǎn)品、辦公設(shè)備（如展示柜、飾品、電腦、打印機(jī)等）- 6 -索菲亞制度匯編管理不善造成損失或遺失。第 64 條 用公司電話撥打私人電話或用公司電話接私人電話超過3 分鐘。第 65 條 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律

18、松散，服務(wù)態(tài)度惡劣，工作態(tài)度惡劣，制造麻煩或?qū)е聵I(yè)務(wù)不便。出現(xiàn)被顧客投訴或見報批評，影響很壞，嚴(yán)重?fù)p壞了企業(yè)聲譽(yù)的。第 66 條 不通過正常渠道，不負(fù)責(zé)人地在公司內(nèi)外抱怨，討論有關(guān)公司及工作的事物，或惡意傳播同事隱私。第 67 條 無正當(dāng)理由，不服從公司合理及合法的安排。第 68 條 竊取或泄露公司的各種資料及商業(yè)機(jī)密。第 69 條 利用工作之便，以各種手段盜取貨款，經(jīng)查屬實(shí)的。第 70 條 私自收取傭金，或私自將專賣店的客戶及生意轉(zhuǎn)介給其他競爭對手。第 71 條 觸犯刑法或治安管理?xiàng)l例由公安、司法機(jī)關(guān)依法懲處的，我公司有權(quán)解 除雇傭關(guān)系并不予任何補(bǔ)償。（九） . 處罰方法129 條、 424

19、8 條、 5157 條第一次違反：口頭警告。第二次違反：主管及店長扣罰15 元；店員扣罰 10 元。第三次違反：基本工資降低50 元或辭退。4950、5870 條第一次違反：書面警告并就事情的嚴(yán)重狀況作出相應(yīng)的處罰。第二次違反：降級或辭退。（十）.獎勵方法第一條：設(shè)立優(yōu)秀專賣店獎，專賣店的每一位員工獎勵50 元。第二條：設(shè)立優(yōu)秀員工獎，獲得優(yōu)秀員工獎的營業(yè)員獎勵50 元。第三條：設(shè)立月、季、年業(yè)績考評制度， 對月銷量最高的營業(yè)員獎勵30 元，對季銷量最高的營業(yè)員獎勵50 元，對年銷量最高的營業(yè)員獎勵100 元。第四條：對季度無差錯的營業(yè)員獎勵 50 元。第五條：季考核中客戶滿意度調(diào)查表均為10

20、 分獎勵 50 元。（十一）.設(shè)計員職責(zé)第一條：必須在與客戶約好的時間內(nèi)及時到達(dá)客戶家中，若有特殊原因不能準(zhǔn)時到達(dá)，則需提前通知客戶。第二條：測量必須準(zhǔn)確，若客戶家房屋情況較特殊要及時通知公司與安裝部聯(lián)系，重新預(yù)約測量時間。以負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一位客戶。第三條：設(shè)計時嚴(yán)格按照客戶的要求或客戶家的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計，不明之處及時與導(dǎo)購或客戶聯(lián)系。不得做出與索菲亞。第四條：測量后在一個工日內(nèi)將設(shè)計好的圖紙交導(dǎo)購處。第五條：把握客戶的要求，做到設(shè)計方案合情、合理。（如安裝的便利性、門與柜體間的比例關(guān)系、色彩關(guān)系、實(shí)用性等等）第六條：設(shè)計圖紙中柜身色號、趟門色號、豎框型號、橫框型號、柜體深度、客戶地址、客

21、戶電話等相關(guān)信息必須明確標(biāo)注。第七條：客戶資料電腦存檔時，必須按訂單號注明文件名稱，要做到每個小區(qū)一個文件夾。及時將最終確認(rèn)文件夾留存，刪除以前文件，以防混肴。第八條：按照前臺簽訂的協(xié)議書及時修改圖紙，將修改后的圖紙交訂貨部，并做好簽收紀(jì)錄。（十二）.店長職責(zé)第一條：每日店面衛(wèi)生清潔后進(jìn)行全面檢查，不合格的衛(wèi)生區(qū)域要求重新打掃。第二條：檢查和監(jiān)督導(dǎo)購的儀容儀表、營業(yè)前準(zhǔn)備工作是否到位。第三條：檢查前一日的交接班記錄 ，對所記錄的信息逐條核查和跟蹤。第四條：做好當(dāng)日的考勤記錄。第五條：做好店面人員的培訓(xùn)和考核工作。第六條：保管好當(dāng)日的現(xiàn)金，及時存入銀行。并記好現(xiàn)金日記賬。第七條：保管好店內(nèi)的公共

22、設(shè)備、設(shè)施、辦公用品、展示樣品及飾品。第八條：保管好專賣店的內(nèi)部資料、文件等。第九條：檢查并監(jiān)督收據(jù)、訂單協(xié)議是否嚴(yán)格按公司要求填寫。第十條：做好每周的計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十一條：及時將專賣店的異常情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)知道。第十二條：及時通知安裝人員對專賣店進(jìn)行維修。- 8 -索菲亞制度匯編附表一優(yōu)秀員工評比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日鄭王宮張李錢周杜考核項(xiàng)目碩世曉宏笑雅鑫東霞欣麗濤笑簽單量儀容儀表待客禮儀考勤、休假交接班填寫業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計創(chuàng)新犯錯行為團(tuán)隊(duì)精神綜合考評綜合得分注：評比標(biāo)準(zhǔn)最高為10 分; 每項(xiàng)評分分值從0.1-1 分酌情打分 , 最高分即可被評為當(dāng)月“優(yōu)秀員工”稱號，度對該名員工獎勵 50 元

23、; 評比結(jié)果于次月的第一周例會上宣布。附表二優(yōu)秀專賣店評比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日考核項(xiàng)目分值第一周第二周第三周第四周備注交訂金：交訂金：交訂金：交訂金：簽單量分簽單：簽單：簽單：簽單：衛(wèi)生狀況分儀容儀表分待客禮儀分考勤、休假分交接班填寫分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神分總得分注：每項(xiàng)評分分值從0.1-2 分酌情打分，最高分即可被評為當(dāng)月“優(yōu)秀專賣店”稱號，頒發(fā)“流動紅旗”并分別對專賣店的每一位員工獎勵50 元，評比標(biāo)準(zhǔn)于次月的第一周例會上宣布。-10-索菲亞制度匯編附表三交接班記錄表店面：店長：營業(yè)時間：年月日星期要事記錄次日重要事件提要值班導(dǎo)購周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：備注：第二章索菲亞工作流程隨著

24、各區(qū)域銷量的不斷增加，各環(huán)節(jié)工作程序所暴露的問題也相應(yīng)增多。為了公司能夠全面運(yùn)營工作過程中避免或減少這些問題，使公司的銷售業(yè)績健康、穩(wěn)步的發(fā)展并達(dá)到方便統(tǒng)一管理的目的。公司決定對目前的工作流程做系統(tǒng)整理和完善，具體涉及的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：一、訂單運(yùn)作訂單運(yùn)作主要考慮銷售人員簽單后如何迅速有效地將簽單協(xié)議與圖紙傳遞到主管部門的工作步驟。（一）、銷售人員每簽定一個單，通過與客戶的意見溝通確定訂貨周期與生產(chǎn)安裝周期的累計時間。原則上按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 30 非標(biāo)準(zhǔn) 40-45 天執(zhí)行，加急訂單必須及時與訂貨員溝通確定到貨時間后再與客戶解釋到貨時間確定。（二）、簽單后準(zhǔn)確測量并設(shè)計出圖，圖紙?jiān)O(shè)計須確定是否

25、符合客戶要求。（三）、累計定單協(xié)議與圖紙?zhí)靸?nèi)必須傳至公司財務(wù)或訂貨部，財務(wù)登記入帳后傳至訂貨處。訂貨員結(jié)合月末庫房盤點(diǎn)節(jié)余數(shù)量準(zhǔn)確訂貨，否則因銷售部門原因造成不能準(zhǔn)時安裝，由銷售部相關(guān)人員負(fù)全部負(fù)責(zé)。（四）、確定到貨時間，由主管人員主動組織復(fù)量生產(chǎn)安裝，導(dǎo)購接到客戶復(fù)量的要求后提前半天或天通知主管人員安排復(fù)量，同時確定具體復(fù)量時間。（五）、西安、呼市的非標(biāo)產(chǎn)品在銀川加工，發(fā)貨時間與加工周期定為10 天，但需提前 10 天傳真精確尺寸給訂貨部， 需特別加急訂單要注明發(fā)貨時間，確保發(fā)貨不誤期。（六）、訂貨員每月須準(zhǔn)確核算出已生產(chǎn)、安裝的訂單數(shù)量及平米數(shù)量填寫月份已安裝完工情況匯總表及月份導(dǎo)購訂貨情

26、況匯總表報于生產(chǎn)廠長區(qū)域經(jīng)理核算后報于主管經(jīng)理審閱。（七）、區(qū)域經(jīng)理、生產(chǎn)廠長須將每月各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)所發(fā)生的事故及事故處理結(jié)果上報主管經(jīng)理審閱，以索菲亞專項(xiàng)事故處理報表形式上報。（八）、訂貨員需嚴(yán)格按照協(xié)議安裝日期出貨,特殊情況可獨(dú)立出貨 .（九）、訂貨員每月給廠長或區(qū)域經(jīng)理上報維修單統(tǒng)計表及客戶滿意度月統(tǒng)計表 .二、庫房管理庫房管理要求庫房管理員嚴(yán)格按照庫房管理制度執(zhí)行，具體步驟如下：（一）庫管員須每月對庫房月末剩余貨物做詳細(xì)盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)貨物明細(xì)報于訂貨員處，訂貨員根據(jù)盤點(diǎn)明細(xì)核算出每月庫存節(jié)余數(shù)量報于生產(chǎn)廠長審核后上報主管經(jīng)理審閱。（二）、 建立完善的庫存帳、低耗品帳、工具臺帳，做到帳證相

27、符、帳實(shí)相符，并由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理每月抽查。-12-索菲亞制度匯編（三）、因產(chǎn)品質(zhì)量其它原因而造成的失誤需二次提貨時，庫管員必須見到生產(chǎn)廠長或主管經(jīng)理簽字確認(rèn)的二次提料單方可給予提貨，否則不予提貨 .庫管員若私自將貨物領(lǐng)出，所有事故損失由庫管員全部承擔(dān)。（四）、因生產(chǎn)安裝人員在實(shí)際工作當(dāng)中節(jié)省下的板材、五金等，必須退回庫房，庫管員做好入庫記錄，并立臺賬。（五）、由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理協(xié)助庫管員須每月對生產(chǎn)安裝人員所配工具進(jìn)行檢查，調(diào)查損壞丟失原因，并依據(jù)索菲亞獎罰制度給予相應(yīng)處罰，保存完好的則給予獎勵。（六）、所有工具規(guī)定使用時間，由公司統(tǒng)一購買、給一更換，不到規(guī)定時間損壞的員工自行配齊。卷尺

28、、螺絲刀個月后給予更換，手鋸、電鉆、方尺、錘子等二年后由公司負(fù)責(zé)維修，三年后考慮更換，如若丟失，全額賠付。（要求區(qū)域經(jīng)理回去后對所有工具進(jìn)行盤點(diǎn)與公司財務(wù)室對帳并開始建立完善臺帳。（七）、外省區(qū)域庫管員須每月將庫房節(jié)余可利用板件整理包裝發(fā)回銀川利用設(shè)備優(yōu)勢選擇合理利用。并統(tǒng)計立帳報于銀川總部訂貨員處。此項(xiàng)工作由各區(qū)域經(jīng)理協(xié)助完成，由銀川總部訂貨員生產(chǎn)廠長負(fù)責(zé)督促完成。（八）、各區(qū)域庫管員必須掌握并熟知公司庫房管理制度并結(jié)合以上工作流程認(rèn)真執(zhí)行。三、生產(chǎn)安裝工作流程生產(chǎn)安裝工作流程主要是針對導(dǎo)購、庫管員、生產(chǎn)安裝三個工作環(huán)節(jié)之間的連接及公司各種表格的實(shí)際運(yùn)用，所制定的工作步驟。 . 導(dǎo)購員通過與

29、客戶聯(lián)系確定復(fù)量時間通知生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排復(fù)量。. 訂貨員依據(jù)復(fù)量圖紙下提料單 ，生產(chǎn)流程單、安裝流程單交于生產(chǎn)廠長安排生產(chǎn)。 提料單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交庫管員。 生產(chǎn)流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交生產(chǎn)，月底上報核算工資。 圖紙一式兩份：一份交于生產(chǎn)，一份交庫管員對照提料單提貨。 安裝流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交安裝人員，最后與安裝完工情況匯總一起交回公司財務(wù)室。. 庫管員接到提料單后仔細(xì)對照圖紙配合生產(chǎn)人員提貨， 提貨時凡大件貨物全部由生產(chǎn)人員配合庫管員提貨，小件及五金配件由庫管員負(fù)責(zé)提貨。每提完一家貨后，庫管員必須與生產(chǎn)人員辦理交接手續(xù)：即由生產(chǎn)人員與庫管

30、員對照圖紙與提料單仔細(xì)清點(diǎn)提出貨物數(shù)量、顏色。確定無誤后生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在提料單上簽字確認(rèn)。此項(xiàng)工作生產(chǎn)人員與庫管員必須認(rèn)真執(zhí)行以減少此工作環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤和相互產(chǎn)生的工作矛盾。. 提貨時應(yīng)首先考慮車間節(jié)余材料的合理利用， 此項(xiàng)工作由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與庫管員負(fù)責(zé)完成，以減少剩余材料形成積壓。. 生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)所有板件的裁切、封邊、打孔、包裝等工作。非標(biāo)柜的打孔工作原則上全部由生產(chǎn)完成，除部分需要安裝現(xiàn)場打孔要用角碼連接的板件，由安裝人員在安裝現(xiàn)場負(fù)責(zé)完成。貨物包裝時每家貨物按訂單號、貨物顏色、板件名稱及客戶名稱、地址等內(nèi)容用記號筆標(biāo)識清楚。否則，一旦出現(xiàn)貨物包裝錯誤，發(fā)貨錯誤等事故責(zé)任一律由生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)

31、。 . 生產(chǎn)人員須對每件產(chǎn)品的封邊質(zhì)量、顏色、尺寸、數(shù)量等進(jìn)行自檢以此保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免出貨后因以上的問題而造成的質(zhì)量問題和其它損失等。. 導(dǎo)購員通過與客戶溝通確定安裝時間， 由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排出貨安裝，出貨派車單由訂貨員負(fù)責(zé)填寫，交于生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排出車。. 貨物出貨前，生產(chǎn)人員必須與安裝人員辦理貨物交接手續(xù)，安裝人員負(fù)責(zé)對所有貨物數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)，經(jīng)清點(diǎn)無誤后在產(chǎn)流程單上簽字方可出貨。安裝人員出貨安裝須攜帶圖紙，安裝流程單、保修卡和客戶滿意調(diào)查表，月末上交核算工資。因生產(chǎn)或其它原因造成的質(zhì)量問題，安裝人員必須以事故報告單的形式寫明故事原因如實(shí)上報于生產(chǎn)廠長處或區(qū)域經(jīng)理處，經(jīng)調(diào)查

32、核實(shí)后做相應(yīng)處理并備案，如若不報或故意隱瞞事實(shí)真相，一旦查清所有責(zé)任由安裝人員自己負(fù)責(zé)。 . 安裝人員每完成一家安裝任務(wù)后， 須認(rèn)真做好現(xiàn)場清理， 維護(hù)工作。經(jīng)客戶檢查確定無質(zhì)量問題后， 由客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表并簽字確認(rèn)。 . 安裝人員對衣柜保修為年。四、工作質(zhì)量事故報告單(一式三份 )工作質(zhì)量事故報告單是為了迅速有效地說明并反應(yīng)公司各環(huán)節(jié)工作所出現(xiàn)的問題及工作失誤的原因所制定的單據(jù).適用于各部門和各種工作類型.公司所有工作人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)工作失誤或應(yīng)其它事故須填寫單據(jù)以說明問題 ,方便公司對各環(huán)節(jié)工作的監(jiān)控及考核. . 店面銷售人員因簽單失誤或計價失誤等事故 ,銷售主管須填寫此單報于公

33、司 . 導(dǎo)購人員因訂貨或其它工作失誤 ,主管須填寫此單報于公司 . 庫管員因提料有誤或庫房帳務(wù)有誤 ,主官須填寫此單報于公司 . 生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的各種工作事故 ,主管須填寫此單報于公司 . 安裝人員在工作現(xiàn)場遇到各種因制做 ,設(shè)計安裝等質(zhì)量問題時須填寫此單報于公司 . 公司可依據(jù)此單所反應(yīng)的各類事故做詳細(xì)調(diào)查事故原因 ,并給于針對性處罰 ,并依據(jù)上述問題由生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理做月未事故統(tǒng)計報告上報主管經(jīng)理審閱 .五、售后服務(wù) .安裝完工后一周由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)電話回話 ,針對客戶的需求確定維護(hù)時間通知生產(chǎn)廠長或區(qū)域經(jīng)理安排維護(hù) ,維護(hù)工作由原安裝人員負(fù)責(zé)完成 . .售后維修 ,導(dǎo)購員根據(jù)客戶反應(yīng)產(chǎn)品

34、質(zhì)量問題填寫維修單 ,由原安裝人員負(fù)責(zé)維修 ,并認(rèn)真填寫維修原因及維修結(jié)果 ,不填寫以上內(nèi)容者將給予 -元經(jīng)濟(jì)處罰 . .維修費(fèi)用 ,每安裝一年以內(nèi)所出現(xiàn)的質(zhì)量問題由原安裝人員自己承擔(dān) ,一年以外由公司承擔(dān) .維修原則上由原安裝人員負(fù)責(zé)維修 ,若因原安裝人員較忙或不在原工作崗位 ,由它人負(fù)責(zé)維修的 ,維修費(fèi)用從原安裝人員工資中扣除補(bǔ)給實(shí)際維修人員 .導(dǎo)購人員須寫清楚維修內(nèi)容 ,維修人員須填寫清-14-索菲亞制度匯編楚維修結(jié)果 .六、工資及考評制度為了能夠充分發(fā)揮個人工作技術(shù)水平 ,激發(fā)個人之工作潛質(zhì) ,施行公平競爭工作考評原則 ,以完善公司在用人及工作分配機(jī)制的不足 ,從而更好的駕馭公司各區(qū)域

35、工作人員技能考核與管理 ,公司決定：凡西安 ,呼市生產(chǎn)安裝人員工資一律同銀川生產(chǎn)安裝人員一樣實(shí)行 , , ,級工資考評辦法 ,詳見索菲亞生產(chǎn)安裝人員工資考核制度 .七、公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行為了符合公司的發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的目標(biāo),使公司的發(fā)展向規(guī)?；?,正規(guī)化的方向上更上一個臺階 .經(jīng)公司研究決定針對每個部門工作環(huán)節(jié)制定了相關(guān)的管理制度 ,具體包括： . 勞動紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定. 公司規(guī)章制度 . 生產(chǎn)安裝操作規(guī)程 . . 宿舍管理制度 . 庫房管理制度 . 安裝工工資考核制度及索菲亞員工工作要求 . 獎勵制度 . 處罰制度 . 財務(wù)報銷制度。10.導(dǎo)購員工手冊以上管理制度，請各區(qū)域

36、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí),深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行 .八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃經(jīng)公司決定 ,每月對員工給予多方面知識培訓(xùn),每個周一上定為學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間 ,并且每月對西安呼市聽員工抽取來銀川參加培訓(xùn) ,具體涉及培訓(xùn)內(nèi)容如下： . 產(chǎn)品知識培訓(xùn)人：楊曉燕第一周 . 訂貨流程培訓(xùn)人：楊曉燕第一周 . 生產(chǎn)安裝技能及設(shè)計培訓(xùn)人：張仕偉第二周 . 管理制度及表格運(yùn)用培訓(xùn)人：海金國第三周 . 銷售技巧與銷售知識培訓(xùn)人：王霞第四周九、獎勵制度生產(chǎn)部根據(jù)每月員工各類考評確定獎勵人員并填寫月獎勵報告單報于經(jīng)理審批后，以現(xiàn)金形式發(fā)放第三章勞動紀(jì)律規(guī)定為加強(qiáng)勞動紀(jì)律，提高工作效率?，F(xiàn)將有關(guān)加強(qiáng)員工勞動紀(jì)律的管理規(guī)定如下：一、作息時間上午

37、： 8：30 12：00 下午： 13： 00 17：30。（其他區(qū)域由區(qū)域經(jīng)理按當(dāng)?shù)貙?shí)際情況決定）每天上班前 10 分鐘必須到自己的工作崗位上，下班前 10 分鐘對各崗位工作現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生清潔。二、加班時間加班時間由部門主管根據(jù)工作需要，工作量大小安排相關(guān)人員，在規(guī)定時間內(nèi)確保完成生產(chǎn)及安裝任務(wù)。三、考勤管理1.所有員工考勤由部門主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理。 車間及安裝普通員工請假時需經(jīng)過本部門班組長同意方可到生產(chǎn)廠長或部門主管處請假。2、班組長及庫房管理人員可直接到生產(chǎn)廠長或部門主管處請假。3、員工各類假須提前持書面請假條請假，不得代請假或口頭請假。如果不在同一地方時可用電話事先請假，事后必須補(bǔ)填請假

38、條，特殊情況也必須事后補(bǔ)寫請假條，否則按曠工處理。4、上班時間，員工不得隨意外出會客。會客須得部門主管批準(zhǔn)方可外出 ,否則按曠工處理。5、每月結(jié)束后一個工作日內(nèi)，由部門主管匯總?cè)w員工考勤(5 日內(nèi)）統(tǒng)計張貼公布，接受員工監(jiān)督。6、員工出勤將直接影響年終獎評及月工資考評。四、有關(guān)考核規(guī)定1、遲到早退處理原則： 所有員工遲到 /早退 30 分鐘以內(nèi)的計半天曠工；遲到 /早退 30 分鐘以上，計 1 天曠工。2、凡曠工一天扣除 3 天工資，曠工 3 天以上者按其自動離職處理。并扣除一個月的基本工資，提成及各種補(bǔ)貼。3、考勤人員弄虛作假有虛報、 瞞報行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰負(fù)責(zé)人 100 元。情節(jié)嚴(yán)重

39、的公司另行處理。4、凡公司安排工作到位的員工，公司其他部門或個人未經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自對其隨意調(diào)動，否則后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。五、工傷制度1、凡員工因受工傷需要休息時，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)寫書面報告，經(jīng)核實(shí)確定工傷性質(zhì)和傷殘程度報總經(jīng)理審批，方可按意外傷害保險有關(guān)規(guī)定處理。2、員工受傷時若較嚴(yán)重需要入院治療時，在場人員必須迅速送往醫(yī)院治療，不得怠慢。-16-索菲亞制度匯編第四章公司規(guī)章制度為加強(qiáng)公司管理 ,提高公司整體管理水平 ,維護(hù)公司品牌形象 .現(xiàn)將有關(guān)管理制度做以下規(guī)定 :一、員工須知1、衣著整潔 ,不留長發(fā) ,不隨地吐痰 ,上班時間禁止吃零食 .2、不說贓話 ,語言文明禮貌 ,尊重上司 ,團(tuán)結(jié)同事 .3、保持清潔公共衛(wèi)生 ,不亂扔紙屑、果皮等雜物 .不隨意損壞公物 ,愛廠如家 .4、上班時間須著工服 ,手不插褲兜 ,嚴(yán)禁穿拖鞋上班 .5、宿舍衛(wèi)生保持干凈整潔,被褥疊放整齊 .6、樓道不得大聲喧嘩 ,不影響他人休息 ,按照規(guī)定時間就寢 ,節(jié)約用水用電 .二、員工守則1、必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)知指示工作.2、不得利用工作其間擅自在外做兼職.3、嚴(yán)禁盜竊公司財務(wù) ,挪用公款 ,做私活等 .4、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密 ,捏造謠言 ,直損公司形象的事發(fā)生