專(zhuān)業(yè)技能人力四級(jí)第四章

1、第四章 績(jī)效管理崗位分析績(jī)效指標(biāo)體系與權(quán)重績(jī)效管理制度績(jī)效考評(píng) 績(jī)效反饋 績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效全過(guò)程第一節(jié)第二節(jié)員工績(jī)效的確立績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第四章 績(jī)效管理第一單元 績(jī)效設(shè)計(jì)第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元 績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)第一單元 績(jī)效考評(píng)的第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第二單元 績(jī)效的收集與處理第三單元 績(jī)效考評(píng)結(jié)果評(píng)定與總結(jié)第一節(jié)員工績(jī)效設(shè)計(jì)的確立第一單元【知識(shí)要求】績(jī)效一、績(jī)效及其特點(diǎn)二、績(jī)效管理的基本概念三、績(jī)效管理的功能四、績(jī)效【能力要求】與其他子系統(tǒng)的一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)二、績(jī)效管理中的職責(zé)劃分第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【知識(shí)要求】一、績(jī)效及其特點(diǎn)設(shè)計(jì)1、績(jī)效指的是活

2、動(dòng)的結(jié)果和效率水平；2、績(jī)效是“績(jī)”（即工作的結(jié)果）與“效”（即實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果的效率水平）的復(fù)合體，本身是一種客觀(guān)，需要經(jīng)過(guò)考評(píng)者的評(píng)價(jià)，形成的績(jī)效3、特點(diǎn)：才能對(duì)管理決策產(chǎn)生影響；（1）績(jī)效的多因性；（從績(jī)效的形成來(lái)看）（2）績(jī)效的性；（從績(jī)效的考核來(lái)看）（3）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性（從發(fā)展的角度來(lái)看）避免一成不變問(wèn)題的： 合理設(shè)定績(jī)效考評(píng)周期，確?？荚u(píng)主體能夠根據(jù)考評(píng)目的及時(shí)充分掌握員工績(jī)效情況； 通過(guò)合理設(shè)置指標(biāo)體系、引入多元考評(píng)主體等，確保結(jié)果真實(shí)、客觀(guān)，真實(shí)反映員工績(jī)效達(dá)成情況。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元【知識(shí)要求】績(jī)效設(shè)計(jì)一、績(jī)效及其特點(diǎn)績(jī)效的多因性（從績(jī)效的形成來(lái)看）激勵(lì) 調(diào)動(dòng)員工的工作積

3、極性績(jī)效的影響因素內(nèi)因技能 員工工作技力需的求水理平論：5.自我實(shí)現(xiàn)需求：自為、自我實(shí)現(xiàn)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部的4客.尊觀(guān)重條需件求和：外尊部重的與客榮觀(guān)譽(yù)環(huán)境3.歸屬需求：友誼與溫暖2.安全需求：安全與機(jī)會(huì) 偶然性的機(jī)1遇.生理需求：謀生與生存外因第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】二、績(jī)效管理的基本概念1、概念績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程；2、特點(diǎn)（1）績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷組織氛圍、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境、激

4、勵(lì)員工、提高組織效率；（2）績(jī)效管理的范圍，覆蓋組織中所有和所有活動(dòng)過(guò)程，全員、全面、全過(guò)程的性的動(dòng)態(tài)管理；（3） 績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，由一系列具體的 工作環(huán)節(jié)組成；（4） 績(jī)效管理是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，通過(guò)一系列考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評(píng)價(jià)與員工工作有特質(zhì)、行為和結(jié)果；（5）績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【知識(shí)要求】設(shè)計(jì)二、績(jī)效管理的基本概念3、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)（1）績(jī)效管理是一個(gè)將公司與部門(mén)、員工個(gè)人目標(biāo)緊密在一起，運(yùn)用科學(xué)考評(píng)，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠?、行為、效果?dǎo)向，從事前策劃到過(guò)程的監(jiān)測(cè)，從事后考

5、評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程；（2）績(jī)效管理外延比較完整，是從績(jī)效計(jì)劃到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，到反饋、總結(jié)和改進(jìn)等全部活動(dòng)的過(guò)程；（3） 績(jī)效管理不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與 組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升；（4） 績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是考評(píng)者按照特定程序，采用一定方式、，根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果所進(jìn)行的測(cè)量、考核、評(píng)價(jià)的過(guò)程；（5）績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理的全過(guò)程中居于舉足輕重的地位，成為績(jī)效管理 系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】三、績(jī)效管理的功

6、能（一）企業(yè)層面的功能1、功能（確定問(wèn)題）32、監(jiān)測(cè)功能（監(jiān)督觀(guān)察）23、導(dǎo)向功能（方向指引）14、競(jìng)爭(zhēng)功能（目標(biāo)效果）4（二）員工層面功能1、激勵(lì)功能 標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人2、規(guī)范功能 標(biāo)準(zhǔn)工作3、發(fā)展功能 人職匹配主要表現(xiàn)兩方面：（1）根據(jù)考核結(jié)果，制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)；（2）發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)決定培養(yǎng)方向和使用 處，將個(gè)人與組織目標(biāo)有效結(jié)合在一起；，發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)4、功能 效果工作不僅合理工作數(shù)量和質(zhì)量，還可以工作進(jìn)度和協(xié)作；5、功能 效果第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【知識(shí)要求】設(shè)計(jì)三、績(jī)效管理的功能（三）其他功能1、人力資源規(guī)劃：為分析現(xiàn)有人力資源和建立人力資源接替模型

7、提供 準(zhǔn)確的依據(jù)；2、員工測(cè)評(píng)：為評(píng)價(jià)員工優(yōu)缺點(diǎn)和分析其潛能提供依據(jù)；3、勞動(dòng)：為調(diào)整勞動(dòng)提供技術(shù)支持；4、培訓(xùn)管理：提供的數(shù)據(jù)資料可以揭示組織中的問(wèn)題，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供重要的依據(jù)。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【知識(shí)要求】設(shè)計(jì)四、績(jī)效與其他子系統(tǒng)的（一）績(jī)效管理與工作分析的（二）績(jī)效管理與招募甄選的（三）績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的（四）績(jī)效管理與薪酬福利的規(guī)劃招聘培訓(xùn)薪酬（五）績(jī)效管理與職位變動(dòng)及解雇退休的勞動(dòng)第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【能力要求】設(shè)計(jì)一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)二、績(jī)效管理中的職責(zé)劃分第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【能力要求】設(shè)計(jì)一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)（一）績(jī)效管理

8、四階段模型之一（二）績(jī)效管理四階段模型之二（三）績(jī)效管理五階段模型第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)（一）績(jī)效管理四階段模型之一1、績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)；2、績(jī)效3、績(jī)效考評(píng)（1）在績(jī)效管理周期結(jié)束時(shí)，使用既定的、合理的考評(píng)與衡量技術(shù)，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程；（2）績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理過(guò)程的環(huán)節(jié)，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；4、績(jī)效反饋（1） 在績(jī)效管理周期結(jié)束時(shí)，管理者與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，指導(dǎo)員 工下一周期改進(jìn)績(jī)效過(guò)程；（2） 績(jī)效反饋貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的周期，在績(jī)效管理周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋是一個(gè)正式的績(jī)效過(guò)程。第一節(jié)員工績(jī)效的確立

9、第一單元績(jī)效【能力要求】設(shè)計(jì)一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)（二）績(jī)效管理四階段模型之二（P224：圖4-3）不僅包含應(yīng)用某種考評(píng)員工工作績(jī)效這一過(guò)程，而且將企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)，以及人力資源、對(duì)績(jī)效考評(píng)的影響和作用納入其間、考慮在內(nèi)，同時(shí)，還將績(jī)效反饋這一環(huán)節(jié)與績(jī)效1、定義績(jī)效，以至人力資源開(kāi)發(fā)緊密地在一起；（1）界定績(jī)效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確努力的目標(biāo)；（2） 這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵；（3） 工作崗位說(shuō)明書(shū)提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè) 提供了信念和目標(biāo)上的支持；確定了明確的方向，第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效管理的

10、流程設(shè)計(jì)（二）績(jī)效管理四階段模型之二（P224：圖4-3）2、績(jī)效考評(píng)主體部分（1）：考評(píng)的內(nèi)容、考評(píng)、考評(píng)程序、考評(píng)組織者、考評(píng)主體與考評(píng)對(duì)象、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理；（2）選擇合適的考評(píng)、設(shè)計(jì)出可行的考評(píng)表格是最關(guān)鍵也是最的工作；3、績(jī)效反饋（1） 為了讓員工正確的認(rèn)識(shí)自我、評(píng)估自我；（2） 真實(shí)地說(shuō)明員工達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)程度，不足之處經(jīng)過(guò)分析，成為有 企業(yè)培訓(xùn)需求；4、績(jī)效提高各級(jí)員工素質(zhì)，促進(jìn)和帶動(dòng)組織整體素質(zhì)和工作績(jī)效的提升和發(fā)展。性的績(jī)效管理不僅僅是對(duì)下屬的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)作出考評(píng)與排序，而且還擔(dān) 負(fù)著對(duì)員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和約束功能等日常例行管理工作。第

11、一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)（三）績(jī)效管理五階段模型1、績(jī)效計(jì)劃2、績(jī)效績(jī)效與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，是雙方保持不斷的，全程進(jìn)行指導(dǎo)、交流、3、績(jī)效考評(píng)并產(chǎn)生互動(dòng)的過(guò)程；（1） 是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)；（2） 在組織進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)注意使員工：對(duì)衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有清晰明確的認(rèn)識(shí)，盡量減少歧義；在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，盡量使用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果來(lái)證明，防止績(jī)效考評(píng)應(yīng)在融洽和諧的氣氛中進(jìn)行；臆斷；第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)（三）績(jī)效管理五階段模型4、績(jī)效（1）對(duì)管理制度的；職制度（2） 對(duì)企業(yè)

12、績(jī)效管理體系的（3） 對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的；職體系；職指標(biāo)；人考核者；人被（4）對(duì)考核者全面、全過(guò)程的（5）對(duì)被考核者全面、全過(guò)程的績(jī)效 個(gè)體活動(dòng)中，最重要的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效低下的，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；兩種： 組織或系統(tǒng)的，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理等；先找出組織或系統(tǒng)的5、績(jī)效總結(jié)，再考慮個(gè)體；第一節(jié)員工績(jī)效的確立第一單元績(jī)效【能力要求】設(shè)計(jì)二、績(jī)效管理中的職責(zé)劃分（一）各級(jí)管理的職責(zé)1、主管的職責(zé)（1） 確定部門(mén)主管績(jī)效指標(biāo)；（2） 績(jī)效考評(píng)；（3） 績(jī)效反饋與面談；2、部門(mén)主管的職責(zé)（1）確定班組主管績(jī)效指標(biāo)；（2） 績(jī)效考評(píng)（3） 績(jī)效考評(píng)；（4）績(jī)效反饋與面談；第

13、一單元績(jī)效設(shè)計(jì)【能力要求】二、績(jī)效管理中的職責(zé)劃分（一）各級(jí)管理的職責(zé)3、班組主管的職責(zé)（1）確定下屬員工績(jī)效指標(biāo)；（2）績(jī)效考評(píng)；（3）績(jī)效考評(píng)；（4）績(jī)效反饋與面談；（二）人力資源部門(mén)的職責(zé)1、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣；2、在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，起到示范作用；準(zhǔn)備3、宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明意義、目的、與要求；4、督促、檢查、幫助本企業(yè)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的；實(shí)施5、收集反饋，的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施；6、根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。

14、決策第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】績(jī)效的特點(diǎn)不()。（A）多因性（B）性（C）動(dòng)態(tài)性（D）可控性：D第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】()為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。（A） 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)（B） 工作崗位說(shuō)明書(shū)（C）績(jī)效與績(jī)效反饋（D）企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)：A第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣受到主、客觀(guān)多種因素的影響，具體（A） 激勵(lì)（B） 機(jī)會(huì)（C） 技能（D）（E） 環(huán)境：ABCE()。第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】績(jī)效管理可以發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)決定培養(yǎng)方向和使用，

15、充分發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處，將個(gè)人與組織的發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的()。（A） 規(guī)范功能（B） 發(fā)展功能（C）功能（D）激勵(lì)功能：B第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】績(jī)效管理的功能不()。（A） 分析評(píng)價(jià)員工的潛能（B） 為編制人力資源規(guī)劃提供依據(jù)（C） 為工作崗位分析評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)（D）為調(diào)整勞動(dòng)提供技術(shù)支持：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典企業(yè)()?；仡櫋恐鞴茉诳?jī)效管理方面的主要職責(zé)不（A） 確定分管部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（B） 組織監(jiān)管分管部門(mén)的績(jī)效考評(píng)工作（C）績(jī)效管理的收集、整理和保存（D）分管部門(mén)及其主管考評(píng)結(jié)果的反饋面談：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單

16、元績(jī)效【經(jīng)典回顧】企業(yè)部門(mén)主管在績(jī)效管理方面的主要職責(zé)不()。（A）確定所主管的下屬的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)（B）組織本部門(mén)的績(jī)效考評(píng)的（C） 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行反饋面談（D） 修改完善本部門(mén)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：D第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】企業(yè)班組主管在績(jī)效管理中的主要職責(zé)是()。（A）確定下屬員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)（B）下屬員工績(jī)效考評(píng)（C） 對(duì)班組的下屬員工進(jìn)行考評(píng)（D） 根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行反饋與面談（E） 總結(jié)工作，共同確定下一步績(jī)效計(jì)劃：ABCD第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】績(jī)效管理四階段模型之二認(rèn)為，績(jī)效管理作為一個(gè)完整的人力資源子系統(tǒng)，它是由()等階段所組成

17、。（A） 定義績(jī)效（B） 績(jī)效（C） 績(jī)效（D） 績(jī)效反饋（E） 績(jī)效考評(píng)：ABDE第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧】以下關(guān)于績(jī)效管理四階段模型之二的說(shuō)法，不正確的是()。（A）績(jī)效考評(píng)是績(jī)效的主體部分（B） 績(jī)效管理是一種管理行為，它發(fā)生在員工工作完成之后（C） 績(jī)效反饋的意義主要在于讓員工正確的認(rèn)識(shí)自我、評(píng)估自我（D） 績(jī)效管理的主要目標(biāo)是帶動(dòng)組織整體素質(zhì)和工作績(jī)效的提升：B第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效回顧】【經(jīng)典在績(jī)效管理五階段模型中，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)使員工關(guān)注的問(wèn)題不包 括()。（A）能夠與考評(píng)者密切交流，遇到問(wèn)題時(shí)得到幫助

18、（B）在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，盡量使用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果來(lái)證明（C） 對(duì)衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有清晰明確的認(rèn)識(shí)，盡量減少歧義（D） 對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的復(fù)核和總結(jié)，應(yīng)在融洽、和諧的氣氛中進(jìn)行：A第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效回顧】可以對(duì)()進(jìn)行【經(jīng)典績(jī)效。（A） 管理制度（B） 企業(yè)績(jī)效管理體系（C） 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（D） 考評(píng)者全面、全過(guò)程（E） 被考評(píng)者全面、全過(guò)程：ABCDE第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效回顧】【經(jīng)典績(jī)效的內(nèi)容()。（A）和價(jià)值觀(guān)（B）企業(yè)績(jī)效管理體系（C） 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（D） 考評(píng)者全面、全過(guò)程（E） 被考評(píng)者全面、全過(guò)程：BCDE.第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效

19、【經(jīng)典回顧 簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理方面的主要職責(zé)。（15分）1、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣；2、在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，起到示范作用；準(zhǔn)備3、宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明意義、目的、與要求；4、督促、檢查、幫助本企業(yè)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的；實(shí)施5、收集反饋，的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施；6、根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng) 的人力資源管理決策。決策第一節(jié)員工績(jī)效的確立設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效【經(jīng)典回顧 簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效管理五階段模型具體哪幾個(gè)階段。（15分）1、

20、績(jī)效計(jì)劃2、績(jī)效績(jī)效與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，是雙方保持不斷的指導(dǎo)、交流、并產(chǎn)生互動(dòng)的過(guò)程；3、績(jī)效考評(píng)（1） 是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)；（2） 在組織進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)注意使員工： 對(duì)衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有清晰明確的認(rèn)識(shí)，盡量減少歧義；，全 在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，盡量使用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果來(lái)證明，防止 績(jī)效考評(píng)應(yīng)在融洽和諧的氣氛中進(jìn)行；4、績(jī)效臆斷；（1）對(duì)管理制度的；（2） 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的；（3） 對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的；（4） 對(duì)考核者全面、全過(guò)程的；（5） 對(duì)被考核者全面、全過(guò)程的績(jī)效活動(dòng)中，最重要的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效低下的兩種： 個(gè)體，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠

21、等； 組織或系統(tǒng)的，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理等；5、績(jī)效總結(jié)第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、績(jī)效管理制度的基本二、起草績(jī)效管理制度的基本要求【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)二、績(jī)效考評(píng)權(quán)重的計(jì)算第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、績(jī)效管理制度的基本10點(diǎn)由總則、主文和附則等章節(jié)括十方面基本內(nèi)容：1、概況說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的，起草和編寫(xiě)時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)包、績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性；方向2、對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工（職），以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

22、和要求作出具體的規(guī)定；人3、明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、的基本原則和具體要求；實(shí)施流程步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守4、對(duì)各類(lèi)績(jī)效考評(píng)的、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明；考評(píng)內(nèi)容5、詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限；考評(píng)對(duì)象與時(shí)間第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、績(jī)效管理制度的基本6、對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方式、評(píng)述撰寫(xiě)和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤和剔除提出具體要求；工具7、對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)確規(guī)定；結(jié)果-

23、人的兌現(xiàn)辦法做出明8、對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則 規(guī)定；結(jié)果-部門(mén)9、對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體規(guī)定；申訴管理辦法做出明確詳細(xì)的10、對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題做出必要的說(shuō)明。其他第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】二、起草績(jī)效管理制度的基本要求1、全面性與完整性這是性帶來(lái)的要求，影響工作績(jī)效的各種因素，避免片面；2、相關(guān)性與有效性這是績(jī)效管理制度在內(nèi)容上的要求；3、明確性與具體性這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求；4、可操作性與精確性上一要求的自然延伸，便于操作、指標(biāo)量化；職績(jī)效5、原則一致性與可靠性人這是對(duì)績(jī)效

24、管理標(biāo)準(zhǔn)在適用程度上的要求，適合相同類(lèi)型所有員工、一視同仁；6、公正性與客觀(guān)性人職匹配實(shí)施這是對(duì)績(jī)效管理的執(zhí)行實(shí)施過(guò)程的要求；7、性與人職匹配結(jié)果達(dá)到使被考評(píng)者心服口服、誠(chéng)心接受。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的類(lèi)型（二）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)二、績(jī)效考評(píng)權(quán)重的計(jì)算第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的類(lèi)型4種1、根據(jù)績(jī)效內(nèi)容劃分為能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)（1）能力指標(biāo)是基于工作能力或勝任力提煉出來(lái)的考評(píng)指標(biāo)，如協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力等

25、，定性方式考評(píng)；（2）態(tài)度指標(biāo)是那些對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有重要影響的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，、合作意識(shí)、紀(jì)律性等，定性方式考評(píng)；（3）結(jié)果指標(biāo)反映了工作的成績(jī)或效果，是績(jī)效考評(píng)的，結(jié)果類(lèi)指標(biāo)可以從成本、產(chǎn)出、效率、效果等多方面進(jìn)行衡量，定量方式考評(píng)；2、根據(jù)績(jī)效的重要程度劃分為效、績(jī)效指標(biāo)、否決指標(biāo)；（1）效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的指標(biāo)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性指標(biāo)體系，體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的增值作用；（2）績(jī)效指標(biāo)是指影響企業(yè)基礎(chǔ)管理的指標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)各層次履行規(guī)定與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求；（3）否決指標(biāo)即如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒(méi)有做好，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)直接且嚴(yán)重的后果；第一節(jié) 員工績(jī)效的確立

26、第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的類(lèi)型4種3、根據(jù)指標(biāo)的可量化程度劃分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)（1）定量指標(biāo)是指可以通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算分析形成考評(píng)結(jié)果的指標(biāo)，如銷(xiāo)售利潤(rùn)率、顧客滿(mǎn)意度以及數(shù)量等；（2） 定量指標(biāo)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)盡量量化，有助于客觀(guān)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)；（3） 定性指標(biāo)是指無(wú)法直接通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算分析考評(píng)內(nèi)容，需對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行客 觀(guān)描述和分析來(lái)反映考評(píng)結(jié)果的指標(biāo)，常見(jiàn)定性指標(biāo)是能力類(lèi)或態(tài)度類(lèi)；（4） 為了使定性指標(biāo)的考評(píng)盡量客觀(guān)，常常采用定量化的方式予以轉(zhuǎn)換；4、根據(jù)被考評(píng)的屬性劃分為指標(biāo)和客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)。（1）指標(biāo)是指需要由考評(píng)主體根據(jù)自身認(rèn)知和感

27、受對(duì)被考評(píng)者的績(jī)效進(jìn)行打分的指標(biāo)；（2）客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)無(wú)須考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)，有客觀(guān)的數(shù)據(jù)予以支撐；（3）而言，定性指標(biāo)屬于指標(biāo)，定量屬于客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)；（4）有一些定量指標(biāo)也可能需要運(yùn)用方式進(jìn)行考評(píng)，例如滿(mǎn)意度調(diào)查；（5）區(qū)別指標(biāo)和客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)有助于盡可能科學(xué)地考評(píng)各類(lèi)指標(biāo)。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（二）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)要以組織戰(zhàn)略和崗位職責(zé)為基本參考，從考評(píng)的可操作性角度考慮，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的選擇還應(yīng)考慮取得考評(píng)所需的便利程度，從而使設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠真正得到科學(xué)、準(zhǔn)確的考評(píng)。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的選擇依據(jù)1、績(jī)效考評(píng)的

28、目的 Why：2、被考評(píng)（Whom）所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) What3、取得考評(píng)所需的便利程度 How第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【能力要求】二、績(jī)效考評(píng)權(quán)重的計(jì)算（一）經(jīng)驗(yàn)判定法1、最簡(jiǎn)單的權(quán)重確定；2、基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)決策，往往帶有片面性；（二）排序法建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要求對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序，區(qū)分出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度，然后再此基礎(chǔ)上計(jì)算權(quán)重；1、組成考評(píng)組；2、制定考評(píng)指標(biāo)順序表；3、統(tǒng)計(jì)排序結(jié)果；4、將回收結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，計(jì)算考評(píng)指標(biāo)的；（三）層次分析法層次分析法是對(duì)人們計(jì)算出相對(duì)權(quán)重后，要進(jìn)行做形式的表達(dá)、處理與客觀(guān)描述，通過(guò)矩陣矩陣的一致性檢驗(yàn)，克

29、服兩兩相比的不足：1、建立層次結(jié)構(gòu)模型；2、確立思維定量化的標(biāo)度；3、構(gòu)造矩陣；4、計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】()是對(duì)績(jī)效管理制度從內(nèi)容上提出的要求。（A） 全面性與完整性（B） 相關(guān)性與有效性（C） 明確性與具體性（D） 可操作性與精確性：B第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典以下對(duì)回顧】指標(biāo)和客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)的表述，不正確的是()。（A）客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)無(wú)須考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)而有客觀(guān)數(shù)據(jù)予以支撐（B）區(qū)別與客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)有助于科學(xué)地考評(píng)各類(lèi)指標(biāo)（C）二者是根據(jù)指標(biāo)的可量化程度以及被考評(píng)的屬性所作的區(qū)分（D）指標(biāo)是考

30、評(píng)者根據(jù)自身認(rèn)知和感受進(jìn)行的打分評(píng)價(jià)：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類(lèi)型的所有員工，即一視同仁，這符合績(jī)效 管理制度的()。（A） 可操作性與精確性（B） 公正性與客觀(guān)性（C） 原則一致性與可靠性（D） 相關(guān)性與有效性：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】()是對(duì)績(jī)效管理的執(zhí)行實(shí)施過(guò)程的要求。（A） 系統(tǒng)性和全面性（B） 明確性和具體性（C） 公正性和客觀(guān)性（D） 相關(guān)性和有效性：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】()不屬于績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。（A） 工作能力（B） 工作態(tài)度（

31、C） 工作技巧（D） 工作結(jié)果：C第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】根據(jù)指標(biāo)的可量化程度，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)可以分為()。（A） 定性指標(biāo)（B） 相對(duì)指標(biāo)（C） 定量指標(biāo)（D） 數(shù)量指標(biāo)（E） 質(zhì)量指標(biāo)：AC第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧】以下關(guān)于定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的說(shuō)法，正確的有()。（A）銷(xiāo)售利潤(rùn)率、顧客滿(mǎn)意度以及數(shù)量等屬于定量指標(biāo)（B）為了使定性指標(biāo)盡量客觀(guān)，常采取定量化方式予以轉(zhuǎn)換（C） 二者根據(jù)指標(biāo)可量化程度以及被考評(píng)者屬性所作的區(qū)分（D） 定量指標(biāo)是指通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算分析形成的考評(píng)結(jié)果的指標(biāo)（E） 常見(jiàn)的定性指標(biāo)主要采用的是能

32、力類(lèi)或者態(tài)度類(lèi)的指標(biāo)：ABDE第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典以下關(guān)于回顧】指標(biāo)和客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)的說(shuō)法，正確的是()。（A）客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)無(wú)須考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)，有客觀(guān)的數(shù)據(jù)予以支撐（B）區(qū)別指標(biāo)與客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)有助于科學(xué)地考評(píng)各類(lèi)指標(biāo)（C）二者根據(jù)指標(biāo)的可量化程度以及被考評(píng)者屬性所作的區(qū)分（D）指標(biāo)是考評(píng)者根據(jù)自身認(rèn)知和感受進(jìn)行打分評(píng)價(jià)（E）定性指標(biāo)屬于指標(biāo)，定量指標(biāo)屬于客觀(guān)考評(píng)指標(biāo)：ABD.第一節(jié)員工績(jī)效的確立第二單元績(jī)效管理制度與考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)【經(jīng)典回顧 簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的排序法的定義，及其具體的計(jì)算步驟。（15分）【參考】建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要求對(duì)各個(gè)

33、指標(biāo)進(jìn)行排序，區(qū)分出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度，然后再此基礎(chǔ)上計(jì)算權(quán)重；1、組成考評(píng)組；2、制定考評(píng)指標(biāo)順序表；3、統(tǒng)計(jì)排序結(jié)果；4、將回收結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，計(jì)算考評(píng)指標(biāo)的；第二節(jié)第一單元第二單元第三單元績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和績(jī)效考評(píng)的績(jī)效的收集與處理績(jī)效考評(píng)結(jié)果評(píng)定與總結(jié)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容三、績(jī)效考評(píng)主體【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本程序二、績(jī)效考評(píng)的基本步驟管理流程技術(shù)流程第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)（一）從宏觀(guān)上看，企業(yè)總體的績(jī)效是由各個(gè)層次員工微觀(guān)的績(jī)效集合而成的； 從微觀(guān)上看

34、，體現(xiàn)了績(jī)效管理的目標(biāo)和要求，并為企業(yè)績(jī)效管理開(kāi)展提供 了豐富的內(nèi)容；（二）員工績(jī)效是指員工完成指定的工作任務(wù)和由此帶來(lái)的諸多效果，的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的提高、基層組織凝聚力的增強(qiáng)等；員工（三）員工績(jī)效受到多種因素影響，是員工個(gè)人素質(zhì)與客觀(guān)環(huán)境和條件相互結(jié)合 的結(jié)果；（四）企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程就是以員工績(jī)效為基本單元進(jìn)行系統(tǒng)全面的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和的過(guò)程；（五）績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的內(nèi)容；第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)（六）績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)1、不是孤立，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)等關(guān)；（內(nèi)容相關(guān)性）2、具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都是企業(yè)的整體績(jī)效，是

35、為了使企業(yè) 更好地生存和發(fā)展；方向3、具有層次性和性，不同崗位、部門(mén)、行業(yè)不同；對(duì)象性4、具有時(shí)限性，可以按月度、季度、年度定期進(jìn)行，也可以不定期 進(jìn)行；時(shí)間5、是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的行為；過(guò)程6、可以是正式的，也可以是非正式的。形式第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本特點(diǎn)（七）績(jī)效考評(píng)發(fā)揮的作用1、上級(jí)主管不必介入到所有具體事務(wù)中；2、通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理自我決策，節(jié)省管理者時(shí)間；3、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要時(shí)沒(méi)有的局面；4、通過(guò)幫助員工找到效率低下的有關(guān)工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋；，以減少錯(cuò)誤和偏差，同時(shí)

36、，使員工得到5、通過(guò)定期交流，員工不但對(duì)的長(zhǎng)處有了全面的正確的估價(jià)，也冷靜面對(duì)的不足，激發(fā)積極性、主動(dòng)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（一）對(duì)于績(jī)效的內(nèi)涵，概括起來(lái)主要有三種典型的觀(guān)點(diǎn)：1、“結(jié)果觀(guān)”，績(jī)效是員工最終行為的結(jié)果，追溯到工業(yè)化初期 理論；科學(xué)管理2、“行為觀(guān)”，素質(zhì)、能力、有效努力程度等；3、“綜合觀(guān)”，“行為與結(jié)果的統(tǒng)一”；（二）績(jī)效考評(píng)內(nèi)容通常工作能力、工作態(tài)度和工作結(jié)果（即工作業(yè)績(jī)）面；1、業(yè)績(jī)考評(píng)（1）根據(jù)指標(biāo)的重要性程度，可以將業(yè)績(jī)指標(biāo)區(qū)分為 和崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）；效指標(biāo)（KPI）第二節(jié)第一單元

37、績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（二）績(jī)效考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和1、業(yè)績(jī)考評(píng)（2）根據(jù)表現(xiàn)形式來(lái)看，分為以下幾種： 數(shù)量指標(biāo)直接顯示績(jī)效成果的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)數(shù)量、裁減員工的數(shù)目，也比例性指標(biāo)，如銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、稅前利潤(rùn)率等； 質(zhì)量指標(biāo)績(jī)效成果內(nèi)在的、質(zhì)的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，合格率、不同等級(jí)產(chǎn)品的分布率、逾期應(yīng)付賬款率、庫(kù)存率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性等； 成本指標(biāo)直接績(jī)效成果的代價(jià)，工成本、成本、銷(xiāo)售成本、管理費(fèi)用等； 時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)責(zé)任人在特定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到特定的進(jìn)度； 頻率指標(biāo)行為產(chǎn)出，有的也用在產(chǎn)出； 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)績(jī)效產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度， 率、投

38、訴率、客戶(hù)服務(wù)周期等；客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失第二節(jié)第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（二）績(jī)效考評(píng)內(nèi)容2、能力考評(píng)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和（1） 基于任職資格的能力考評(píng)指標(biāo)為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的 要求，完成崗位工作所需要的最低要求；（2） 基于勝任特征的能力考評(píng)指標(biāo)將某一工作（或組織、）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)來(lái)的個(gè)人的潛在特征，可以是動(dòng)機(jī)、能力、態(tài)度或價(jià)值觀(guān)、某領(lǐng)域知識(shí)或行為技能，定位于產(chǎn) 生高水平的業(yè)績(jī)；（3）基于潛在能力的能力考評(píng)指標(biāo)員工具有但并沒(méi)有在工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，并非完全意義上的績(jī)效考評(píng)，更應(yīng)該是一種能力開(kāi)發(fā)和提升的；第二

39、節(jié)第一單元績(jī)效考評(píng)的【知識(shí)要求】二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（二）績(jī)效考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和3、態(tài)度考評(píng)（1）工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的調(diào)節(jié)變量，通過(guò)對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)引導(dǎo)員工工作態(tài)度，是充分發(fā)揮員工工作能力，繼而促使員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的重要；（2）指標(biāo)主要體現(xiàn)在： 員工職業(yè)道德（敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、職業(yè)道德等）； 對(duì)工作的態(tài)度（積極性、主動(dòng)性、工作熱情、責(zé)任感等）； 工作制度的遵守等方面； 三、績(jī)效考評(píng)主體五種1、上級(jí)考評(píng)以上級(jí)主管考評(píng)為主，占60%-70%；2、同級(jí)考評(píng)10%左右；3、下級(jí)考評(píng)10%左右；4、自我考評(píng)10%左右；5、外人考評(píng)所在部門(mén)或小組以外，如直接服務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)慎重考慮。第二節(jié)績(jī)

40、效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本程序二、績(jī)效考評(píng)的基本步驟管理流程技術(shù)流程第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【能力要求】一、績(jī)效考評(píng)的基本程序 管理流程（一）“自上而下”的績(jī)效考評(píng)1、對(duì)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)；2、對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)；3、對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行調(diào)整將個(gè)體績(jī)效與績(jī)效起來(lái)，對(duì)個(gè)體績(jī)效進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式兩種：（1） 利用難度系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，即不同部門(mén)工作難易程度賦予不同難度系數(shù)；（2） 根據(jù)部門(mén)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；（二）“自下而上”的績(jī)效考評(píng)1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)；2、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門(mén)進(jìn)行考評(píng)，如計(jì)劃任務(wù)完成率、員工勞動(dòng)

41、生產(chǎn)率、合格率、成本率等；3、在完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面的硬指標(biāo)完成情況，如總產(chǎn)值、總 占有率、成本利潤(rùn)率等；進(jìn)行考評(píng)。、市場(chǎng)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【能力要求】二、績(jī)效考評(píng)的基本步驟 技術(shù)流程1、科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)（1）確定工作要項(xiàng)，指工作結(jié)果對(duì)組織有影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng) (一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；在4-8個(gè))；2、評(píng)價(jià)實(shí)施將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照，評(píng)判績(jī)效的等級(jí)；3、績(jī)效面談通過(guò)面談能使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤、以積極的態(tài)度對(duì)待過(guò)去，滿(mǎn)懷信 心地面對(duì)未來(lái)，努力工作；4、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)

42、效考評(píng)的最終落腳點(diǎn)；5、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】根據(jù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的重要性程度，可以將業(yè)績(jī)指標(biāo)區(qū)分為 效指標(biāo)和()。（A） 工作態(tài)度指標(biāo)（B） 工作能力指標(biāo)（C） 崗位職責(zé)指標(biāo)（D） 關(guān)鍵行為指標(biāo)：C第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】()能使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，滿(mǎn)懷信心地面對(duì)未來(lái)，努力工作。（A） 績(jī)效（B） 績(jī)效反饋（C） 績(jī)效面談（D） 績(jī)效：C第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)不()。（A） 系統(tǒng)性（B） 指向性（C）性（D）時(shí)限性：A第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】在實(shí)際考

43、評(píng)中，采用( 評(píng)者對(duì)被考評(píng)者相關(guān)準(zhǔn)確性和可靠性不高。)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，這是因?yàn)榭嫉恼莆粘潭仁艿较拗?，致使考評(píng)結(jié)果的（A） 上級(jí)考評(píng)（B） 下級(jí)考評(píng)（C） 外人考評(píng)（D） 自我考評(píng)：C第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】以下關(guān)于企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的說(shuō)法，不正確的是()。（A）實(shí)際管理過(guò)程中，對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)工作應(yīng)當(dāng)是正式的（B）它具有層次性和性，不同績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同（C）它具有時(shí)限性，在一段時(shí)間以?xún)?nèi)，對(duì)考評(píng)做出明確結(jié)論（D）考評(píng)可以按照月度、季度、年度定期進(jìn)行，也可以不定期進(jìn) 行：A第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】“自下而上”的績(jī)效考評(píng)程序：由基層部門(mén)

44、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)：由企業(yè)的上級(jí)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)；在基層考評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門(mén)進(jìn)行考評(píng)。正確的順序是()。（A） （B） （C） （D）：D第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】以下關(guān)于績(jī)效考評(píng)作用的說(shuō)法，不正確的是()。（A） 使上級(jí)主管不必介入到所有的具體事務(wù)中（B） 有助于減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解（C） 能夠全面替代企業(yè)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（D）通過(guò)定期交流，員工能冷靜地面對(duì)的不足：C第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行，其首要的步驟是()。（A） 科學(xué)確定考評(píng)基礎(chǔ)（B） 評(píng)價(jià)實(shí)施（C）

45、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（D） 績(jī)效面談：A第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】以下關(guān)于企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的表述，正確的是()。（A）績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的內(nèi)容（B） 績(jī)效考評(píng)從微觀(guān)上體現(xiàn)了績(jī)效管理的目標(biāo)和要求（C） 它具有指向性，其出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)是企業(yè)的整體績(jī)效（D）績(jī)效考評(píng)不是孤立的，它與人力資源管理關(guān)（E）它目標(biāo)十分明確，就是為了使企業(yè)更生存和發(fā)展：ABCDE第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】下列屬于態(tài)度考評(píng)指標(biāo)的是()。（A） 經(jīng)驗(yàn)閱歷（B） 紀(jì)律性（C） 創(chuàng)新能力（D） 積極性（E） 協(xié)調(diào)能力：BD第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】績(jī)效考評(píng)的

46、內(nèi)容通常()。（A） 工作能力（B） 工作成果（C） 工作態(tài)度（D） 工作行為（E） 工作職責(zé)：ABC第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】績(jī)效內(nèi)涵的典型觀(guān)點(diǎn)主要()。（A） 行為觀(guān)（B） 素質(zhì)觀(guān)（C） 結(jié)果觀(guān)（D） 態(tài)度觀(guān)（E） 綜合觀(guān)：ACE第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和第一單元績(jī)效考評(píng)的【經(jīng)典回顧】工作業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)()。（A） 數(shù)量指標(biāo)（B） 成本指標(biāo)（C） 相對(duì)指標(biāo)（D） 頻率指標(biāo)（E） 時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)：ABDE.第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和的收集與處理第二單元績(jī)效【知識(shí)要求】績(jī)效收集【能力要求】一、績(jī)效考核二、績(jī)效失真及處理三、績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)四、績(jī)效數(shù)據(jù)分析的第二節(jié)第二單元績(jī)效【知識(shí)

47、要求】績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和的收集與處理績(jī)效收集（一）表格的設(shè)計(jì)與發(fā)放1、任何績(jī)效管理體系的都是對(duì)績(jī)效的評(píng)估；2、表格的形式?jīng)]有統(tǒng)一要求，無(wú)嚴(yán)格要求，只要達(dá)到考評(píng)目的，簡(jiǎn)潔適用就可以；3、表格可以是紙質(zhì)的，也可以是形式的；4、填寫(xiě) 以表格的優(yōu)點(diǎn)：的非常便利，方便實(shí)現(xiàn)共享；表格的形式獲得的數(shù)據(jù)還有助于進(jìn)行后續(xù)分析；（二）績(jī)效收集與1、實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)應(yīng)該搜集各種有全面的考評(píng)；2、人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)印制的各種對(duì)部應(yīng)明確規(guī)定填報(bào)考評(píng)表格的時(shí)間。數(shù)據(jù)資料，以便對(duì)員工而員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的相關(guān)表格，第二節(jié)第二單元 績(jī)效【能力要求】一、績(jī)效考核常見(jiàn)的績(jī)效（一）實(shí)地調(diào)查法1、概念績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和的收集與處理主要有：5種

48、負(fù)責(zé)考評(píng)的到實(shí)際工作地點(diǎn)調(diào)查工作完成的情況，對(duì)工作地點(diǎn)有員提供的績(jī)效考核，考核客觀(guān)、如實(shí)，并要求提供績(jī)效者對(duì)所提供2、特點(diǎn)的驗(yàn)證簽字，確保正確性。比較客觀(guān)，但如果源選擇不當(dāng)，可能出現(xiàn)偏誤；（二）現(xiàn)場(chǎng)法考評(píng)到工作現(xiàn)場(chǎng)或績(jī)效指標(biāo)要求指定場(chǎng)地進(jìn)行檢查，績(jī)效；第二單元績(jī)效【能力要求】一、績(jī)效考核（三）數(shù)據(jù)積累法1、概念的收集與處理考評(píng)2、特點(diǎn)到有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或匯總的權(quán)威部門(mén)查證有關(guān)考核；（1） 常見(jiàn)數(shù)據(jù)提供部門(mén)：財(cái)務(wù)部、辦公室、行政處、人力資源部門(mén)、紀(jì)檢室等；（2） 為了數(shù)據(jù)收集及時(shí)性，建立常態(tài)績(jī)效數(shù)據(jù)收集機(jī)制，由相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)上提供相（四）問(wèn)卷調(diào)查法（五）抽樣調(diào)查法或數(shù)據(jù)；第二單元【能力要求】績(jī)效的收集與處理（五）抽樣調(diào)查法1、單純隨機(jī)抽樣在總體中以完全隨機(jī)的抽取一部分觀(guān)察組成樣本；2、系統(tǒng)抽樣等距抽樣或機(jī)械抽樣，先將總體全部個(gè)體按與研究現(xiàn)象無(wú)關(guān)特 征排序編號(hào)，根據(jù)樣本含量大小，規(guī)定抽樣間隔k，隨機(jī)選定第i號(hào)個(gè)體開(kāi)始，每隔一個(gè)k，抽取一個(gè)個(gè)體，組成樣本； 優(yōu)點(diǎn)：易于理解，簡(jiǎn)便易行；總體中分布均勻樣本，抽樣誤差小于單純； 缺點(diǎn)：抽到樣本較分散，不易組織調(diào)查；觀(guān)察單調(diào)增加（減少）趨勢(shì)時(shí)，容易產(chǎn)生偏倚；按順序有周期趨勢(shì)或3、