人工智能電話機器人應用果凍話術(shù)模復習進程

1、精品文檔最近很多客戶都在使用人工智能電話機器人做電銷，發(fā)個簡單的話術(shù)制作原理和大家分享一下，覺得對指導如何購買AI電話機器人還是蠻有意義的，應該比單看軟件介紹會更清晰簡單一些。更多資料可歡迎來電咨詢或進入官網(wǎng)一、意向客戶分類標準A類：意向很高的客戶情況1:觸發(fā)“意向問題”>2個，并且邀約成功B類：意向中等的客戶情況1:觸發(fā)“意向問題”>2個，并且邀約失敗情況2:客戶提到“發(fā)短信”、“互加微信”進一步了解（此情況也有可能會歸到A類，系統(tǒng)會根據(jù)撥打情況來定）C類：意向較低、或者待溝通的客戶情況1:觸發(fā)1個“問題”后掛機情況2:“在忙、開會、晚點打過來”（客戶“在忙”的情況）D類：情況1

2、：連續(xù)拒絕后掛機情況2:接聽后即掛機情況3：接聽后超時掛機情況4：總機、傳真E類：占線（通話中）、無人接、無法接通F類：關(guān)機、停機、空號客戶有意向的程度：A>B>C>D>E>F二、話術(shù)流程目錄：問候語流程1（開場白）流程2（產(chǎn)品介紹）流程3（了解情況）流程4（邀約）流程5（結(jié)束語）挽回語境三、主流程場景話術(shù)（注意事項看批注）問候語：AI:您好無聲音：您好，在嗎？任何：往下走流程1：開場白：喂，您好，我這邊是蒂婭壹瑪，我們是專門給企業(yè)做薪酬福利的，馬上也快中秋了，不知道您這邊有沒有福利采購的打算呢？ 特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么說，你是哪里？哪里的？你們哪里的

3、？你們做什么的？你們是干嘛的？你們是做什么的？你想說什么？找誰？）-沒關(guān)系的，來電話給您不一定要求購買，我們是上海銀行和政府的企業(yè)禮品供應商，您也可以了解目前大部分企業(yè)節(jié)假日送禮的物品情況，做個參考。 肯定、中性：-產(chǎn)品介紹（流程2） 否定：-挽回語境 拒絕：-挽回語境 其他任何：-產(chǎn)品介紹（流程2）流程2：產(chǎn)品介紹我們蒂婭壹瑪推出了一款188元的香港嘉禾月餅+陽澄湖大閘蟹的禮盒，我們充分地站在企業(yè)員工角度，思考什么才是“走心的中秋禮物”，僅188元的香港嘉禾月餅+陽澄湖大閘蟹的禮盒，每只大閘蟹都是經(jīng)過蘇州質(zhì)監(jiān)局認證的，品質(zhì)各方面都是有保證的。 特殊：怎么合作？合作什么？了解情況問題1（流程3

4、）精品文檔精品文檔 肯定、中性：了解情況問題1（流程3） 否定、拒絕：挽回語境 其他任何：了解情況問題1（流程3）流程3、了解情況問題1、我們最近在做跨企業(yè)的拼團活動，優(yōu)惠力度很給力的，最低4.7折。產(chǎn)品的包裝設計，供應的產(chǎn)品質(zhì)量，保證送禮都很有面子的。 拒絕：挽回語境 肯定、中性、否定、其他任何：-問題2 特殊1：不需要;不用了;不考慮;不要;沒興趣;不感興趣;不用;不想了解;不懂;沒有;不要;不用;沒需要肯定、中性、否定、其他任何：問題2拒絕挽回語境 特殊2：你誰;你哪里;你是誰;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;誰;啥事;干什么;哪位;誰啊肯定、中性、否定、其他任何：問題2拒絕挽

5、回語境問題2：在做;有做;有會計;有專職;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做 肯定、中性、否定、其他任何流程4邀約 拒絕：挽回語境流程4：邀約您看要不這樣，稍后我安排我們的經(jīng)理跟您聯(lián)系，根據(jù)您的需求我們出個方案給您。哦，請問您手機是微信號嗎？ 肯定、中性：-成功結(jié)束 否定、拒絕：-否拒結(jié)束流程5：結(jié)束語：成功結(jié)束：好的，稍后我添加一下您的微信，備注我們公司名稱，祝您生活愉快，再見！中性結(jié)束：嗯好，那具體到時候再說，祝您生活愉快，再見！否拒結(jié)束：哦，那不好意思，打擾了，再見！挽回語境：沒關(guān)系的，來電話給您不一定要求購買，我們是上海銀行和政府的企業(yè)禮品供應商，您也可以了解目前大部分企業(yè)節(jié)假日送禮的

6、物品情況，做個參考。 否定、拒絕：-否拒結(jié)束四、全局語境未識別（一）問題未識別的回復：第一層：1 次：嗯？您剛說什么？我這邊沒太聽清。2 次：不好意思啊，我這邊信號不是很好->“正常走”第二層：1 次：稍等下，信號不好，您剛才是問什么呢？2 次：您看有些問題到時候可以讓我們的經(jīng)理跟您聊一下。3 次：正常走第三層：1次：您看啊，到時候我們的經(jīng)理會加您微信，再和您詳細說明可以吧？（下一步走“中性結(jié)束”）精品文檔精品文檔（二）一般語句未識別的回復：1 次：??？什么？2 次：正常走3 次：您好，我這邊是蒂婭壹瑪?shù)?，你叫我小陳就可以? 次：正常走5 次：不好意思？我們這邊信號不好。6 次:這樣我

7、先給您發(fā)個短信，您先作個了解，感興趣的話也可以隨時聯(lián)系我的。重復（信號差；信號不好；這邊信號不太好；/很吵；太吵了；這邊有點吵；/大點聲；你大聲點；你聲音太小了；你太小聲了；/有雜音；聲音斷斷續(xù)續(xù)的；說清楚點；/沒聽清；沒有聽清；聽不清；聽不清楚；聽不大清；聽不太清；/聽不靈清；/沒聽到；沒有聽到；聽不到；聽不見；什么？什么??？說什么？你說什么？/剛剛講什么？剛說什么？剛才說什么？剛剛說什么？你剛說什么？/前面說什么？上面說什么？重說下；重說一下；再說一下；再說一次；再講一下；重說一遍；再說一遍；再講一遍；）以上情況出現(xiàn)次數(shù)w3-自動重復上一句（機器人機制已經(jīng)設定好了，下同）以上情況出現(xiàn)次數(shù)3

8、-自動走下一個主流程超時第1遍：嗯？第2遍：喂，聽的到嗎？第3遍：不好意思，聽不到您的聲音，這邊先掛了，再見！精品文檔精品文檔在忙（沒心情；沒有空,這會沒空；/在忙；太忙；現(xiàn)在忙；現(xiàn)在很忙；我很忙；比較忙；沒功夫；真的很忙；忙完再說；忙完了再說；/沒時間；暫時沒有時間；/周末有事；周末沒空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我現(xiàn)在有點事情；不方便；不太方便；不是很方便；/睡覺；做飯；吃飯；電影；/飛機；機場；車站；汽車站；火車站；地鐵；在公交；在電梯；在上廁所；在醫(yī)院/開車；開車呢；在上課；接孩子；在開會；開會呢；）AI：那您大約什么時候方便些呢？肯定、中性、其他任何：-嗯

9、好的，那到時候再聯(lián)系您！祝您生活愉快，再見！否定、拒絕：-哦，那不好意思，打擾了，再見！五、問題大全：（一）只與本行業(yè)相關(guān)的常見問答：1、你好;你是誰;干嘛;哪位;干嘛;做什么;怎么了;什么事;干什么;你誰;哪家;哪家單位;哪家公司;什么公司;哪個公司;哪家企業(yè);哪個企業(yè)->我們是上海的銀行和政府的企業(yè)禮品供應商，現(xiàn)在把上市公司專供的香港嘉禾月餅+陽澄湖大閘蟹禮盒推向市場2 、好的;行;你說;你講;請說;請講;什么卡;什么活動;什么樣的；怎么買->收到的是月餅+蟹卡的禮盒，因為今年預計9月23日開湖捕撈，現(xiàn)在您收到的是一盒月餅+一張蟹卡，9月23號之后掃蟹卡上的二維碼就可以兌換成大

10、閘蟹了，順豐包郵到您家了。3 、再等等;再考慮;再考慮考慮;考慮考慮->要是您這邊有自己的想法考慮，我們還有其他優(yōu)質(zhì)有趣的禮品，您也可以根據(jù)您的需求，定制采購方案，價格甚至能達到您獨立采購價的5折。4、價格;多少錢;怎么賣的;價格多少;什么價格;什么價位;多少一個月;多少一年;價格怎么樣怎么賣;怎么收費;怎么合作;怎么租->單盒的價格是188。不同數(shù)量的商品價格和折扣都是不一樣的。你看這樣吧，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)給我們高級服務經(jīng)理讓他跟你具體溝通。稍后給您回電，您看可以嗎？5 、貴;高;高了;貴了;有點貴;太貴了;太高了;漲了;降了;漲價;降價->188是單盒的價格，如果是批量采購

11、的話，那么折扣是可以談的。您看這樣吧，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)給我們高級服務經(jīng)理讓他跟您具體溝通，稍后給您回電，您看可以嗎？6 、有多少；幾只；幾塊；多少只；多少塊；份量；->每個禮盒里是6塊月餅+一張蟹卡，一張蟹卡能兌換3只螃蟹，9月23號開湖捕撈之后就能兌換了。7 、離得遠;不在上海;距離太遠了;距離遠;什么地區(qū)->沒關(guān)系的，我們跟順豐是長期合作的，您只要留下收件信息，產(chǎn)品就能寄到您手里。8 、哪個?。荒膫€市;地方；你們在哪里->我們是做全國客戶的。像北京，廣東，江西很多地方客戶的業(yè)務我們都有在做的，您只要提供地址，我們會把貨送到您公司。9 、騙人;騙子;詐騙;騙錢->我們蒂

12、婭壹瑪在這行業(yè)已經(jīng)十多年了，一直都是國內(nèi)上市公司和政府、銀行的合作單位。麻煩您發(fā)一下您的地址，我給您發(fā)一份產(chǎn)品簡介的冊子，有需要我們再聯(lián)系。10 、電話多少;加微信;加我微信;發(fā)微信;發(fā)信息->好的;那稍后我會加您好友;有什么好的消息或者機會都會通知到您;到時候發(fā)些資料給您;您也可以先做個了解。11 、不專業(yè);新來的;你不懂;你不會->不好意思哦;我這邊是新來的;請您多多體諒。稍后我讓我們的高級服務經(jīng)理跟您直接溝通您看可以嗎？*（二）所有行業(yè)的需改動通用型問答：1 、公司地址：在哪里？在哪兒？在哪辦公？具體在哪？公司在哪？你們在哪邊？/你們在什么地方？具體在什么地方？公司在哪個地方

13、？你們公司在什么地方？/怎么找你們？公司好找嗎？怎么過去？你們那怎么走？怎么到那里去？怎么到你們那里？/哪個路口？在哪一塊？在哪條路上？你們在哪個小區(qū)？你們在哪條街上？/位置；單位位置；公司啥位精品文檔精品文檔置？位置在哪里？在什么位置？具體哪個位置？/公司地址；詳細地址；地址在哪？你們什么方位？你們公司的坐標是？-位置還有公司的一些情況的話我到時候發(fā)短信給您吧2、公司名稱、業(yè)務：你們是哪個公司的？你們是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你們公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？都是經(jīng)營什么的？做什么業(yè)務？你們經(jīng)營什么業(yè)務??？做什么生意的？什么服務??？提供什么服務？-我這邊主

14、要做銀行貸款的，具體公司名稱和地址我到時短信發(fā)您吧。3、公司年限、規(guī)模：做幾年了？開多久了？開多少年了？公司什么時候開的？/你們是剛開的吧？你們公司開（成立，創(chuàng)立，創(chuàng)業(yè)）多久了？什么規(guī)模？你們公司有多大規(guī)模？/你們公司大嗎？你們公司大不大？你們是小公司吧？你們公司從事這個多久了？-我們公司這塊已經(jīng)做了很多年了，你有空的時候也可以到我們這邊來實地考察一下。4、姓名：貴姓？你貴姓？你姓什么？/你叫什么？你叫什么名字？/怎么稱呼？怎么稱呼你？-您叫我小靈就可以了。5、機器人：我猜你是機器人；你是機器人吧？你是人嗎？你是不是人？你是真人嗎？你是不是真人？/你是真人錄音的吧？/是機器人給我打電話的吧？不

15、是真人給我打電話的精品文檔精品文檔吧？-這個不是重點嘛，重要的是，目前原油期貨行情確實很好的。6、專業(yè)水準：不專業(yè)；太不專業(yè)；你不太專業(yè)?。荒悴皇呛軐I(yè)；你的專業(yè)水準不行啊；/答非所問；你不懂??；這都不知道；你不知道嗎？/新來的；新員工；你是新人吧？/換個人跟我說；找你們經(jīng)理跟我說；找你們老板跟我說；你不能告訴我嗎？你不能跟我說嗎？現(xiàn)在就跟我說??；你跟我溝通就行了；/不能介紹；不會介紹；怎么不介紹？/你不能給我解答嗎？你不能給我解決嗎？你不能直接幫我辦理嗎？你幫我搞定就行了；-不好意思，我這邊是客服。稍后我會讓我們資深顧問再跟您詳細溝通一下。7、異地：我在外地；在出差；現(xiàn)在不在*;我在別的城市

16、；-那要么我這邊先給您發(fā)個信息，如果后期有需要的話，您可以隨時聯(lián)系我的。-接著走“bye語境”8、疑義：公司名稱都不敢說??；我現(xiàn)在就想知道你們公司名稱；你現(xiàn)在就跟我說公司名稱？公司名稱都不愿意說嗎？（公司名稱=公司地址）-我稍后以文字的形式發(fā)給您會比較準確，如果您要在網(wǎng)上搜索查詢我們公司會很精確，不會輸錯字，您說是吧。（三）所有行業(yè)的不需改動通用型問答1、暫停：等等；等一等；等一下；等一會兒；/稍等；稍等一下；/慢點；慢一點；說慢點；說慢一點；/停；停下；停一下；/打??；換個地方講話；我換個地方說話；換個地方跟你說；/換個地方跟你聊；我換個地方跟你聊；->哦，好的。（錄音末尾留長3秒）2

17、 、提問：打斷下；打擾下；/我先說；聽我說；你聽我說；你先聽我說；想問下；問一下；再問一下；問你一下；我問一下；我先問你?。挥袀€疑問；有個問題；問個問題；有問題問你；有個問題想問你；想問你個問題；我問你個問題；/有個問題沒問；/咨詢一下；請教一下；有個顧慮；有一點不明白；有個地方不懂；有一個地方不是很懂；->好的，您說。3 、講重點：快說；快點說；講快點；啥事快說；/趕緊說；說重點；講重點；挑重點；別啰嗦了；直接說；說明白點；/別云里霧里的；->嗯好的。->需手動設置走下一個主流程（數(shù)據(jù)庫標識符：“！”）4 、確認是否在線：聽的到嗎？聽得見嗎？能聽到我說話嗎？可以聽到我說話嗎

18、？你在聽我說話嗎？你聽不到我講話？你能不能聽到我講話？有沒有在聽我講話？我講的話你有沒有聽見？我講話你聽不到是吧？我說我講的話有沒有聽見？你聽清我說的話了嗎？我說話你聽得懂嗎？->嗯，在聽的，您說。5、留電話：留個電話；說下你的電話；你電話多少？/你的手機號是？這個是你手機號嗎？打你這個號碼么？您的手機號是什么？打這個號能聯(lián)系到你吧？留個聯(lián)系方式；怎么聯(lián)系你？怎么聯(lián)系你們？你的聯(lián)系方式是什么？->您看這樣吧，待會我把我的手機號和微信號發(fā)您手機上。6 、加微信（QQ）：加微信；先加個微信；加個微信可以嗎？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/發(fā)微信；發(fā)到我微信上；給我發(fā)微信吧；/你微信多

19、少？你的微信號是什么？/留個微信；微信上聊吧；把你們的資料發(fā)我微信上；把你們相關(guān)資料發(fā)到我微信上；把你們東西發(fā)我微信上；把你們的產(chǎn)品信息發(fā)我微信上；把你們公司介紹發(fā)我微信上；加我QQ；加個QQ吧；發(fā)我QQ上；->好的，稍后我把我的微信號和QQ號以短信形式發(fā)給您，您加我一下。->接著走“bye語境”7 、發(fā)短信：發(fā)個信息；發(fā)條信息；發(fā)我信息；發(fā)條信息給我；/發(fā)資料；發(fā)資料吧；我只看看資料；發(fā)資料我看下；你們有什么資料嗎？發(fā)地址；發(fā)個地址；發(fā)定位；/發(fā)給我個網(wǎng)址；發(fā)個聯(lián)系方式給我；發(fā)我下；發(fā)給我；不想接電話，直接發(fā)吧；發(fā)我看一下；先發(fā)給我看看；/發(fā)到手機；發(fā)到我手機上；/發(fā)短信；發(fā)個短

20、信；發(fā)我短信；->好的，稍后我把詳細信息發(fā)到您手機上。8、發(fā)郵箱：發(fā)郵件；發(fā)郵箱；發(fā)我郵箱；Email給我；發(fā)到我的Email上面吧；把你們資料發(fā)我郵箱上；把你們相關(guān)資料發(fā)到我郵箱；/把你們東西發(fā)我郵箱上；把你們公司介紹發(fā)我郵箱上；-哦好的，您郵箱多少？我記一下。（錄音末尾留長10秒）一一接著走“bye語境”9、面談：面談；面見吧；見面聊；當面聊；/過幾天去吧；有空過來吧；改天來看一下；我過來看一下；我來一下你們公司；就這兩天去看看；/過去打你電話；過去給你打電話；如果我要去了給你打電話；-好的，那待會我給您發(fā)個短信，上面有我們公司的地址和我的聯(lián)系方式。您過來的時候聯(lián)系我就可以。-接著走

21、“success語境”10、再考慮：考慮考慮；先考慮一下；再考慮考慮；考慮考慮再說；再考慮一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再聯(lián)系你；再說吧；今后再說；明天再說；到時候再說；過兩天再說；改天再說吧；我看看；到時候再看；/我等會兒給你回電話；我到時候給你打電話吧；我一會聯(lián)系你；我到時候聯(lián)系你吧；有需求我會聯(lián)系你們的；有需要我會聯(lián)系你們的；-好的，那我這邊待會給您發(fā)個短信，上面有我們公司的信息和我的聯(lián)系方式。您隨時可以聯(lián)系我的。-接著走“bye語境”11、等會再聊：過一會；等會聊；等會再聊；稍后再說；稍后再聊；/晚點說；晚一點；晚點再打過來；晚點再聯(lián)系；5點以后；5點半以后；6點以后；6點半以后

22、；7點以后;7點半以后；8點后；8點半以后；9點以后-嗯好的，那我這邊先給您發(fā)個短信，到時候再聯(lián)系您。再見?。⊕鞕C）12、套近乎：你幾歲啊？你多少歲？/你多大了？你多大啦？你多大年紀了？你今年多大了呀？你是八零后嗎？你是九零后嗎？你是零零后吧？你結(jié)婚了沒有？結(jié)婚了嗎？/有沒有男朋友?。?你住哪里呀？->抱歉啊，這個不在我的業(yè)務范圍之內(nèi)，我這邊不太方便作答。13 、套近乎：你聲音很好聽?。?你很年輕??；->謝謝。14 、真假：真的？是真的嗎？是不是真的？是假的吧？靠譜嗎？正規(guī)嗎？不正規(guī)的吧？正規(guī)不正規(guī)？/瞎搞；套路；我傻??；你們都是來瞎忽悠的；/傳銷；騙人；騙子；是不是騙人的？你們就

23、是來騙錢的；->我們是正規(guī)注冊的，這個您可以放心。您也可以到我們公司來實地考察的。15、電話渠道：怎么有我的電話？怎么知道我電話的？我的電話你們從哪弄來的？/怎么會有我號碼？你怎么知道我號的？哪里拿的我的號碼？你擱哪兒弄的我的號？/你是怎么認識我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我聯(lián)系方式的？->哦，我們是系統(tǒng)隨機撥號的，您放心好了，您的信息我們都是保密的。16、沒錢：我沒錢；買不起；不是土豪；無產(chǎn)階級；我還是小孩；還在上學；還是學生；還在讀書；->哦，那不好意思，打擾了。祝您生活愉快，再見?。⊕鞕C）17、不想接電話：已經(jīng)打過了；剛剛打過了/別打了；別再打電話了；不要打電話了；整天接推銷電話；怎么天天打電話？為什么總是打電話？怎么老有人給我打電話？看到你們就煩；怎么又是你？怎么又是你們？你們怎么又換號碼了