工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)

1、工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的： 確保所需修理項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，高質(zhì)量地完成修理，滿意業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 2.0適用范圍： 2.1小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分修理過(guò)程的檢驗(yàn)。 2.2業(yè)主（住戶）委托的各種修理的修理過(guò)程檢驗(yàn)。 3.0職責(zé)： 3.1技工班長(zhǎng)每日對(duì)修理單進(jìn)行檢驗(yàn)。 3.2修理部主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部分的周巡察，負(fù)責(zé)修理工作的檢查及回訪，以及組織對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題實(shí)施整改。 3.3客戶中心主任組織修理記錄月檢。 4.0基本內(nèi)容： 4.1修理過(guò)程的檢驗(yàn)要求： 4.1.1修理服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性的檢驗(yàn)：如無(wú)特別狀況從接到修理要求起至到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)分鐘。

2、修理時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性修理不超過(guò)當(dāng)天，對(duì)于特殊困難的，從接到修理要求到修理完成最多不超過(guò)三天（工藝要求特別的例外）。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。 4.1.2修理服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，按修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)：功能性修理，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)。外觀性修理，表面應(yīng)無(wú)色差、凹凸不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無(wú)凹凸感。 4.2檢驗(yàn)： 4.2.1日檢：技工班長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)收回每日的修理單，以檢驗(yàn)修理的準(zhǔn)時(shí)性和住戶對(duì)修理服務(wù)過(guò)程是否滿足，檢查當(dāng)天修理任務(wù)的完成狀況，并向主管匯報(bào)。 4.2.2周檢：修理部主管每周對(duì)小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的修理、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)督促技工解決。 4.2.3回訪：

3、修理部主管按規(guī)定的時(shí)間對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行電話或上門(mén)回訪,并在修理單上作好相應(yīng)記錄，對(duì)業(yè)主感覺(jué)不滿足的修理服務(wù)應(yīng)馬上支配返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。 4.2.4月檢：客戶服務(wù)中心每月組織監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)對(duì)修理記錄進(jìn)行抽查,檢驗(yàn)修理記錄填寫(xiě)是否規(guī)范，修理回訪滿足率是否達(dá)到要求等。 4.2.5對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)的嚴(yán)重不合格馬上查找原因，準(zhǔn)時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)覺(jué)隱患應(yīng)準(zhǔn)時(shí)采取預(yù)防措施。 4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 備注 上樓時(shí)間 接到修理要求，到目的地不超過(guò)30分鐘，如與業(yè)主(住戶)商定時(shí)間必需準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 若負(fù)責(zé)該項(xiàng)修理人員臨時(shí)不得空閑時(shí)，應(yīng)向住戶解釋并再約時(shí)間 服務(wù)態(tài)度禮儀 熱忱、禮貌、使

4、用文明用語(yǔ) 供應(yīng)修理材料 應(yīng)向住戶供應(yīng)合格修理材料 修理服務(wù)時(shí)間 視工藝復(fù)雜狀況而定，一般不超過(guò)當(dāng)天，最長(zhǎng)不超過(guò)三天 如超出上述時(shí)間，應(yīng)向住戶說(shuō)明原因 服務(wù)對(duì)象滿足率 應(yīng)達(dá)到 對(duì)不滿足的應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況征得住戶意見(jiàn)，組織二次修理 洗臉(菜)盆漏水 經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿足，此項(xiàng)修理不超過(guò)1.5小時(shí) 洗臉(菜)盆堵塞 達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí) 浴缸堵塞及漏水 達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)使用保證暢通、不漏水，修理時(shí)間不超小時(shí) 修理墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，修理完后外觀恢復(fù)原樣，修理時(shí)間不超過(guò)72小時(shí) 疏通馬桶 往馬桶中扔少許紙巾試水

5、不影響暢 通,修理時(shí)間不超過(guò)3小時(shí) 嚴(yán)重堵塞除外, 如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳 子等 疏通地漏 達(dá)到暢通,對(duì)切口恢復(fù)原樣,清理現(xiàn) 場(chǎng),修理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí) 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 備注 房間沒(méi)水 此項(xiàng)原因較多,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決住戶用水問(wèn)題(市政停水除外) 閥門(mén)，濾網(wǎng)等可能造成房間沒(méi)水 水龍頭漏水 修理后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，保證密閉、開(kāi)關(guān)自如，修理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí) 水管接頭漏水 應(yīng)達(dá)到緊固、密封，修理時(shí)間不超過(guò)1小時(shí) 樓上水漏到 樓下 盡快找到原因,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并將墻地面等污染處清理潔凈 馬桶漏水 以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，修理時(shí)間不超過(guò)6小時(shí) 房間無(wú)電 以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在修理完畢后應(yīng)盡量保持原狀,修理時(shí)間不超過(guò)3小時(shí) 比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí) 房間插座無(wú)電 以使