績效管理體系理念培訓(xùn)_非試點(diǎn)基層中層

1、上海電力市區(qū)供電公司績效管理培訓(xùn)上海電力市區(qū)供電公司績效管理培訓(xùn)20042004年年9 9月月上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密2一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介四、問題解答四、問題解答會(huì)議議程會(huì)議議程上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密3樹立正確的運(yùn)用績效管理體系的思想樹立正確的運(yùn)用績效管理體系的思想了解績效管理原理和平衡計(jì)分卡知識(shí)了解績效管理原理和平衡計(jì)分卡知識(shí)了解市區(qū)公

2、司新績效管理體系了解市區(qū)公司新績效管理體系本次培訓(xùn)旨在幫助基層部室主任以上層級(jí)：本次培訓(xùn)旨在幫助基層部室主任以上層級(jí)：上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密4一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介四、問題解答四、問題解答會(huì)議議程會(huì)議議程上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密5績效管理是公司戰(zhàn)略績效管理是公司戰(zhàn)略“落地落地”的重要工具，也是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手的重要工具，也是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

3、有效手段段公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展目標(biāo)公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展目標(biāo)公司的年度方針目標(biāo)展開公司的年度方針目標(biāo)展開/ /經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃 績效管理必須至自始至終結(jié)合公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行 績效管理作用的發(fā)揮必須有詳盡且有效的年度經(jīng)營計(jì)劃為前提電力公司三項(xiàng)責(zé)任制電力公司三項(xiàng)責(zé)任制+ +公司的年度經(jīng)營目標(biāo)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密6績效管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)作必須遵循以下理念：績效管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)作必須遵循以下理念：不僅僅關(guān)

4、注績效的結(jié)果，更要關(guān)注過程的溝通不僅僅關(guān)注對(duì)過去的回顧，更要關(guān)注未來的規(guī)劃和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合不僅僅關(guān)注結(jié)果和數(shù)字，更要關(guān)注對(duì)人的培養(yǎng)績效管理要抓住重點(diǎn)，注重效率注重與設(shè)定的目標(biāo)相比，而不是崗位間橫向比較上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密7市區(qū)公司新績效管理體系市區(qū)公司新績效管理體系完善的績效管理體系包含了關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核辦法制定、考核完善的績效管理體系包含了關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核辦法制定、考核結(jié)果應(yīng)用和考核體系維護(hù)四個(gè)主要環(huán)節(jié)結(jié)果應(yīng)用和考核體系維護(hù)四個(gè)主要環(huán)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)企業(yè)精神崗位績效考核辦法崗位績效考核辦法 考核人 考核參與方分工職責(zé) 考核周期 溝

5、通機(jī)制 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 權(quán)重設(shè)計(jì) 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)崗位績效考核內(nèi)容崗位績效考核內(nèi)容考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用 薪酬 培訓(xùn) 崗位調(diào)整 為改善業(yè)務(wù)流程、管理制度提供信息考核體系管理考核體系管理： 維護(hù)和更新崗位職責(zé)1 12 23 34 4根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核目標(biāo)圍繞機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織/個(gè)人的實(shí)際績效收集/匯總實(shí)際的績效信息，送達(dá)本級(jí)和上級(jí)管理者以供分析/調(diào)整用計(jì)算考核期間的實(shí)際績效值實(shí)施既定的激勵(lì)舉措考核期間分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因針對(duì)分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案定期檢討、更新考核體系考核內(nèi)容

6、考核內(nèi)容考核方法考核方法考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用考核管理考核管理1 12 23 34 4上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密8關(guān)鍵績效指標(biāo)的涵義關(guān)鍵績效指標(biāo)的涵義 是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng) 分為定量、定性指標(biāo) 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效關(guān)鍵績效指標(biāo)的用途關(guān)鍵績效指標(biāo)的用途 使公司決策者清晰了解什么是對(duì)公司業(yè)務(wù)最重要的方面，以及關(guān)注這些方面的實(shí)施進(jìn)展 可以根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)成情況對(duì)對(duì)經(jīng)營中的偏差提出預(yù)警 為崗位業(yè)績管理和溝通績效目標(biāo)提供客觀依據(jù)何謂關(guān)鍵績效指標(biāo)？何謂關(guān)鍵績效指標(biāo)？上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)

7、格保密9平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)：平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)：平衡計(jì)分卡促使全公司圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解、每層支持上級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而說明了公司經(jīng)營業(yè)績是如何實(shí)現(xiàn)的平衡計(jì)分卡促使公司把所有的關(guān)鍵績效指標(biāo)放在一起考慮，從而使其注意到某一方面的改進(jìn)是否以犧牲另一方面為代價(jià)指標(biāo)要求：SMART適用崗位類型：關(guān)鍵的管理/業(yè)務(wù)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具平衡記分卡簡介平衡記分卡簡介績效結(jié)果績效結(jié)果和績效結(jié)績效結(jié)果實(shí)現(xiàn)過程果實(shí)現(xiàn)過程的平衡上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密10目標(biāo)衡量指標(biāo)學(xué)習(xí)成長面目標(biāo)衡量指標(biāo)客戶面目標(biāo)衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)面平衡記分卡幫助領(lǐng)導(dǎo)層從四個(gè)重要方面來觀察企業(yè)，

8、并為四個(gè)基本問平衡記分卡幫助領(lǐng)導(dǎo)層從四個(gè)重要方面來觀察企業(yè)，并為四個(gè)基本問題提供了答案題提供了答案財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面我們?cè)鯓訚M足股東？財(cái)物面的指標(biāo)顯示了公司 的戰(zhàn)略及其執(zhí)行 是否有助于利潤的增加客戶面客戶面客戶如何看我們？客戶面指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)能真正反映與客戶相關(guān)的各種因素使命和策略內(nèi)部營運(yùn)面內(nèi)部營運(yùn)面我們必須擅長什么？內(nèi)部運(yùn)營面的指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)來自對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長面我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？只有通過持續(xù)不斷的為客戶提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營效率，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，從而增加股東價(jià)值目標(biāo)衡量指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營面上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密11關(guān)鍵績

9、效指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)開始，通過關(guān)鍵成功因素分關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層/ /部門和崗位，從而把崗位目部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來基層基層/部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)基層基層/部門的目標(biāo)和策略部門的目標(biāo)和策略基層基層/部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制實(shí)施和控制崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)基基層層/部部門門公公司司崗崗位位實(shí)施和控制實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)公司

10、關(guān)鍵績效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何實(shí)施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實(shí)施？上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密12“Measurable”Measurable”可衡量原則：可衡量原則：確保能夠收集到所需的準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)“Specific”Specific”具體原則：具體原則：針對(duì)

11、關(guān)鍵成功因素具體闡述所衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo) 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)需要遵循設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)需要遵循“SMART”SMART”原則原則“Achievable”Achievable”可實(shí)現(xiàn)原則：可實(shí)現(xiàn)原則： 確保制定的KPI是易于理解并能夠?qū)崿F(xiàn)的，它能夠指出績效的哪些方面有所提高，哪些方面發(fā)生了退步，從而指導(dǎo)你采取相應(yīng)的措施“Result Oriented”Result Oriented”結(jié)果導(dǎo)向原則：結(jié)果導(dǎo)向原則： 考核本身并不重要，重要的是考核的結(jié)果?，F(xiàn)存的一個(gè)誤區(qū)是對(duì)所有的工作都進(jìn)行考核，結(jié)果產(chǎn)生了許多沒有意義的考核結(jié)果“Timed”Timed”時(shí)效性原則：時(shí)效性原則： 確保在需要的時(shí)候能夠得到所需

12、的數(shù)據(jù)上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密13舉例：市區(qū)供電公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需要以下的關(guān)鍵成舉例：市區(qū)供電公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需要以下的關(guān)鍵成功要素及舉措支持功要素及舉措支持 舉例舉例關(guān)鍵舉措關(guān)鍵舉措 提高資本運(yùn)營水平 建立高效的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制,有效滿足用戶需求,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,提高資本運(yùn)用回報(bào)率生產(chǎn)運(yùn)行工程建設(shè)管理/技術(shù)創(chuàng)新客戶服務(wù)安全保障體系 樹立良好的公眾形象,在著重提高公司經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)公司創(chuàng)造的社會(huì)效益 創(chuàng)造良好的員工發(fā)展環(huán)境，提高員工素質(zhì)，提升員工滿意度國際一流供電公司國際一流供電公司公 司 價(jià) 值 最 大 化公 司 價(jià) 值

13、最 大 化國際一流的電網(wǎng)運(yùn)行水平國際一流的電網(wǎng)運(yùn)行水平高效的營銷服務(wù)體系高效的營銷服務(wù)體系良好的社會(huì)公眾形象良好的社會(huì)公眾形象國際一流的企業(yè)經(jīng)營水平國際一流的企業(yè)經(jīng)營水平關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素意味著上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密14舉例：市區(qū)供電公司層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例：市區(qū)供電公司層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)客戶類客戶類內(nèi)部運(yùn)營類內(nèi)部運(yùn)營類學(xué)習(xí)與成長類學(xué)習(xí)與成長類財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)類結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)人均銷售收入 員工滿意度安全事故率 電壓合格率現(xiàn)有管理體系的持續(xù)完善成效戰(zhàn)略執(zhí)行能力建設(shè)成效 客戶滿意度 企業(yè)形象美譽(yù)度單位運(yùn)營成本 售

14、電量每千瓦時(shí)占用資產(chǎn)資本運(yùn)用回報(bào)率銷售收入應(yīng)收電費(fèi)余額 供電可靠性線損率規(guī)定時(shí)間內(nèi)業(yè)擴(kuò)接電率上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密15一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介二、績效管理體系的基本原理和平衡計(jì)分卡簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介三、市區(qū)供電公司績效管理體系的內(nèi)容和操作方法簡介四、問題解答四、問題解答會(huì)議議程會(huì)議議程上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密16市區(qū)供電公司的現(xiàn)有績效考評(píng)體系由市區(qū)供電公司的現(xiàn)有績效考評(píng)體系由“雙文明考核雙文明考核”和和“員工評(píng)估員工評(píng)估”兩套制度并行組成兩套制度

15、并行組成 總經(jīng)理工作部企管辦 每個(gè)月一次 鎖定10 項(xiàng)考核指標(biāo) 被考核部室負(fù)責(zé)人先做自評(píng)做為參考，再交由上級(jí)逐項(xiàng)評(píng)定。 各部室的評(píng)分結(jié)果須經(jīng)由各自的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理和副總經(jīng)理）為所轄的部室以平均分75分來作考核分?jǐn)?shù)的調(diào)整。 考評(píng)小組做最后的判定。 每月依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金給各部室。負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)單位考核周期考核周期考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核辦法考核辦法考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用雙文明考核（部門考核）雙文明考核（部門考核）員工評(píng)估員工評(píng)估 人力資源部 每半年一次 30%德能，70%實(shí)績 實(shí)績鎖定10 項(xiàng)考核指標(biāo) 每位員工須先做自評(píng)，再交由上級(jí)逐項(xiàng)評(píng)定。 上級(jí)為下屬的考評(píng)分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為ABCDE檔，并同時(shí)進(jìn)行“

16、準(zhǔn)正態(tài)分布”形式的調(diào)整 每月的部門獎(jiǎng)金再依照上次的員工考核結(jié)果來發(fā)放。許多部門都認(rèn)為目前許多部門都認(rèn)為目前的設(shè)計(jì)不合理而自行的設(shè)計(jì)不合理而自行開發(fā)了自己的內(nèi)部考開發(fā)了自己的內(nèi)部考核內(nèi)容核內(nèi)容僅僅成為員工發(fā)獎(jiǎng)金的僅僅成為員工發(fā)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)，沒有發(fā)揮考核的基礎(chǔ)，沒有發(fā)揮考核的本意本意上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密17市區(qū)供電公司新績效考評(píng)體系包含機(jī)構(gòu)績效體系和崗位績效體系市區(qū)供電公司新績效考評(píng)體系包含機(jī)構(gòu)績效體系和崗位績效體系 總經(jīng)理工作部、計(jì)劃發(fā)展部 月度分析回顧、季度擴(kuò)大講評(píng)，不打分 根據(jù)公司目標(biāo)及對(duì)基層的要求確定，原則上，指標(biāo)相同但各基層的指標(biāo)權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)

17、際情況有所不同 基層提交數(shù)據(jù)和總體分析報(bào)告 本部各專業(yè)部室進(jìn)行專業(yè)分析，由計(jì)劃發(fā)展部和總經(jīng)理工作部牽頭匯總、平衡形成月度分析報(bào)告送交領(lǐng)導(dǎo)決策 季度召開擴(kuò)大的總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)各基層每季度經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行講評(píng) 基層負(fù)責(zé)落實(shí)改善建議 及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的偏差，采取糾偏措施 為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位績效回顧提供數(shù)據(jù)來源牽頭部門牽頭部門頻率頻率考核內(nèi)容考核內(nèi)容運(yùn)作辦法運(yùn)作辦法結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用機(jī)構(gòu)績效體系機(jī)構(gòu)績效體系崗位績效體系崗位績效體系 人力資源部 每半年一次 根據(jù)公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位職責(zé)由考核雙方共同確定。其中，機(jī)構(gòu)的指標(biāo)其中，機(jī)構(gòu)的指標(biāo)即機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的指標(biāo)即機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的指標(biāo) 在月度考核雙方績效回顧的基礎(chǔ)上，按照考

18、核期初簽訂的績效合同，考核雙方溝通得出被考核人的績效得分 與職位升遷、培訓(xùn)等掛鉤 與獎(jiǎng)懲掛鉤確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證公司業(yè)績受控機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)所管理機(jī)構(gòu)的整體績效負(fù)責(zé)，改變?cè)瓉韺?duì)機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分別考核的做法上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密18績效管理體系包含目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控績效管理體系包含目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控/ /分析調(diào)整及績效考評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)分析調(diào)整及績效考評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)1. 1.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定3. 3.績效考核績效考核2. 2. 過程監(jiān)控、過程監(jiān)控、分析調(diào)整分析調(diào)整公司愿景公司愿景和和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密19前期市區(qū)

19、供電公司崗位績效管理體系方案設(shè)計(jì)的要點(diǎn)介紹：前期市區(qū)供電公司崗位績效管理體系方案設(shè)計(jì)的要點(diǎn)介紹： 原則上各崗位直屬上級(jí)是該崗位考核人，考核人和被考核人需要在期初溝通設(shè)定被考核人的績效指標(biāo)目標(biāo)值。指標(biāo)數(shù)量取決于崗位性質(zhì)和年度工作要求，崗位間沒有橫向可比性 根據(jù)崗位性質(zhì)不同，建議采用關(guān)鍵績效指標(biāo)、行為規(guī)范相結(jié)合的形式進(jìn)行有針對(duì)性的績效管理。結(jié)合市區(qū)公司實(shí)際情況， 部室主管以上崗位采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考評(píng) 非指標(biāo)崗位（如黨工團(tuán)崗位）、部室專職及班組采用行為規(guī)范考評(píng)方式 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核就是考察崗位任職者期末實(shí)績有無達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值。采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的崗位由考核雙方簽訂績效合同 行為規(guī)范考核一律

20、采用工作量、工作結(jié)果質(zhì)量、工作及時(shí)性、工作態(tài)度、協(xié)作配合等指標(biāo)考察任職者日常工作績效表現(xiàn)有無達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，采用行為規(guī)范方式考核的崗位，期初必須由考核雙方就考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行溝通，并簽字認(rèn)可 崗位績效半年評(píng)估一次，月度和季度進(jìn)行績效回顧上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密20根據(jù)崗位的重要性和績效數(shù)據(jù)采集的困難程度，不同崗位采取根據(jù)崗位的重要性和績效數(shù)據(jù)采集的困難程度，不同崗位采取不同的考核方式不同的考核方式經(jīng)營/業(yè)務(wù)性行政職能性高層基層對(duì)于不同崗位的考核方式劃分示意圖對(duì)于不同崗位的考核方式劃分示意圖以行為規(guī)范考以行為規(guī)范考核為主核為主以關(guān)鍵績效以關(guān)鍵績效指標(biāo)考核指

21、標(biāo)考核以關(guān)鍵績效以關(guān)鍵績效指標(biāo)考核指標(biāo)考核關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)行為規(guī)范行為規(guī)范需要采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的崗位特征需要采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的崗位特征 崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)有直接影響的崗位 崗位有明確的以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效要求 用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的成本較低適合采用行為規(guī)范考核的崗位特征適合采用行為規(guī)范考核的崗位特征 崗位性質(zhì)較為簡單，從事日常事務(wù)性操作性質(zhì)、支持性工作 崗位工作主要是執(zhí)行上級(jí)具體指令對(duì)公司整體運(yùn)作的影響較小 用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的成本極高（如在績效數(shù)據(jù)收集、考核執(zhí)行等方面）上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密21行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范的定義行

22、為規(guī)范的定義 績效管理體系中，行為規(guī)范行為規(guī)范是針對(duì)某一特定群體（崗位性質(zhì)較為簡單、從事日常事務(wù)、支持性工作的群體，如部室專職、班組班員、非指標(biāo)崗位等）的簡化績效管理工具行為規(guī)范是簡化的績效管理工具，此行為規(guī)范是衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)包括了完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面行為規(guī)范主要目的是從公司管理要求出發(fā)，統(tǒng)一對(duì)該群體的工作績效要求，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定的要求完成工作任務(wù) ,因此制定時(shí)應(yīng)結(jié)合各崗位的具體職責(zé)、階段性崗位工作要求行為規(guī)范的界定行為規(guī)范的界定績效管理體系中的行為規(guī)范與核心價(jià)值的行為規(guī)范不同：對(duì)象不同，作用不同核心價(jià)值觀是公司每個(gè)員工應(yīng)遵守

23、的行為理念，與公司對(duì)某一特定群體的工作標(biāo)準(zhǔn)要求不同 為什么用行為規(guī)范這種考核方式為什么用行為規(guī)范這種考核方式如果所有的崗位都采取關(guān)鍵指標(biāo)考核，數(shù)據(jù)收集和處理的工作量會(huì)很大，從而大大增加考核成本對(duì)于無法完全采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核的對(duì)象，輔以行為規(guī)范考核作為補(bǔ)充，更有助于抓住績效管理重點(diǎn)，提高工作效率上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密22行為規(guī)范考評(píng)方式的適用對(duì)象行為規(guī)范考評(píng)方式的適用對(duì)象行為規(guī)范適用的對(duì)象是：非指標(biāo)崗位、本部專職、基層專職、基層班組長、基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員在上述崗位中，分2種考核方法 非班員崗位： 每月根據(jù)工作計(jì)劃和實(shí)際工作完成情況，完成月度小結(jié)，記錄

24、突出表現(xiàn)或異常表現(xiàn)的情況 半年度根據(jù)月度小結(jié)，參照崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為規(guī)范評(píng)分 班員崗位： 每月根據(jù)日?？己吮砀竦膬?nèi)容進(jìn)行打分考核，并換算成行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù) 半年度進(jìn)行匯總，進(jìn)行總評(píng)每月不打分每月不打分，只做記錄，只做記錄每月打分每月打分上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密23非班員類行為規(guī)范考評(píng)操作流程非班員類行為規(guī)范考評(píng)操作流程月度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃每月月初，考核雙方溝通確定被考核人本月工作計(jì)劃行為規(guī)范考評(píng)表行為規(guī)范考評(píng)表每月月末，考核雙方溝通確定被考核人本月工作小結(jié)，并記錄非正常情況考核期末，考核雙方依據(jù)半年度內(nèi)6份月度工作小結(jié)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，溝通確定被考核人半年內(nèi)

25、績效表現(xiàn)行為規(guī)范評(píng)分行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)月度工作小結(jié)月度工作小結(jié)上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密24班員類行為規(guī)范考評(píng)操作流程班員類行為規(guī)范考評(píng)操作流程日常行為動(dòng)態(tài)日常行為動(dòng)態(tài)考核考核班組長根據(jù)班員的日常行為對(duì)其進(jìn)行行為規(guī)范考核并記錄非正常情況行為規(guī)范考評(píng)表行為規(guī)范考評(píng)表每月月末，考核雙方依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)溝通確定被考核人本月績效得分考核期末，考核雙方依據(jù)半年度內(nèi)6份月度評(píng)分，得出被考核人半年考評(píng)得分班組日常動(dòng)態(tài)班組日常動(dòng)態(tài)考核表考核表考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)月

26、度評(píng)分表月度評(píng)分表上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密25機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控環(huán)節(jié)的目的和原則機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控環(huán)節(jié)的目的和原則目的目的 回顧公司經(jīng)營過程中重要議題，指導(dǎo)下一階段經(jīng)營計(jì)劃/目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 定期回顧公司經(jīng)營業(yè)績，以確保公司經(jīng)營業(yè)績受控及目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的崗位績效監(jiān)控提供績效數(shù)據(jù)來源原則原則 機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控是對(duì)公司主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和階段性工作重點(diǎn)的定期回顧，而非針對(duì)公司/基層經(jīng)營計(jì)劃所有內(nèi)容 總經(jīng)理及公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期投入時(shí)間對(duì)各基層的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)詢 公司總經(jīng)理工作部及計(jì)劃發(fā)展部提供公司領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控中的支持，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù) 基層單位應(yīng)在機(jī)構(gòu)績效

27、監(jiān)控過程中積極提供基本信息和數(shù)據(jù)的維護(hù) 機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控必需以嚴(yán)謹(jǐn)、有深度的分析為基礎(chǔ)，并針對(duì)出現(xiàn)問題提出改善建議及下一步行動(dòng)計(jì)劃，明確相關(guān)責(zé)任人和時(shí)間要求上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密26新績效管理體系機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控的關(guān)注對(duì)象是公司及基層的總體業(yè)績，新績效管理體系機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控的關(guān)注對(duì)象是公司及基層的總體業(yè)績，與公司原先從各專業(yè)口子著眼有較大差別與公司原先從各專業(yè)口子著眼有較大差別基層每每周周生生產(chǎn)產(chǎn)例例會(huì)會(huì)/ /月月度度生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營分分析析會(huì)會(huì)季季度度技技術(shù)術(shù)例例會(huì)會(huì)季季度度經(jīng)經(jīng)營營分分析析會(huì)會(huì)基層基層公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控運(yùn)作模式公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控運(yùn)作模式基層基

28、層基層公司新機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控運(yùn)作模式公司新機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控運(yùn)作模式關(guān)注績效主體（公司績效主體（公司/ /基層）基層）加強(qiáng)了公司及基層層面各專業(yè)口子的協(xié)同公司公司強(qiáng)化了從各專業(yè)口子出發(fā)尋求問題的解決方案財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷分分析析計(jì)計(jì)劃劃投投資資分分析析生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)行行分分析析月月度度工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)分分析析上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密27市區(qū)供電公司機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控流程市區(qū)供電公司機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控流程會(huì)前會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備召開經(jīng)召開經(jīng)營業(yè)績營業(yè)績?cè)露然卦露然仡櫆?zhǔn)備顧準(zhǔn)備會(huì)會(huì)月月度度匯匯報(bào)報(bào)季度季度辦公辦公擴(kuò)大擴(kuò)大會(huì)議會(huì)議落實(shí)落實(shí)、督、督辦辦 基層上報(bào)數(shù)據(jù)、各專業(yè)部室分析原

29、因、提出措施 計(jì)劃發(fā)展部計(jì)劃發(fā)展部從公司層面匯總、分析公司及各基層月度主月度主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 總經(jīng)理工作部總經(jīng)理工作部從公司層面匯總、分析公司及各基層月度月度工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)完成情況 總經(jīng)理工作部、計(jì)劃發(fā)展部牽頭就月度主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、月度工作重點(diǎn)完成中的疑點(diǎn)和重大差異與基層、有關(guān)部室進(jìn)行溝通、質(zhì)詢 從公司整體經(jīng)營業(yè)公司整體經(jīng)營業(yè)績最大化角度績最大化角度出發(fā)，各專業(yè)部室平衡、協(xié)調(diào)各口子改善舉措，最終形成公司總體的改善建議 總經(jīng)理工作部總經(jīng)理工作部匯總兩部分回顧結(jié)論 上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)決策 總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)決策的傳達(dá)、督辦 總經(jīng)理工作部、計(jì)總經(jīng)理工作部、計(jì)劃發(fā)展部向

30、辦公會(huì)劃發(fā)展部向辦公會(huì)說明公司整個(gè)季度說明公司整個(gè)季度經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司及基層的經(jīng)營情況進(jìn)行講評(píng)，就績效改善的措施、或目標(biāo)值的調(diào)整進(jìn)行決策 總經(jīng)理工作部傳達(dá)公司決策，負(fù)責(zé)督辦 部室、基層落實(shí)改善舉措上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密28市區(qū)供電公司各級(jí)管理人員應(yīng)共同承擔(dān)績效監(jiān)控的職責(zé)市區(qū)供電公司各級(jí)管理人員應(yīng)共同承擔(dān)績效監(jiān)控的職責(zé)績效監(jiān)控職能績效監(jiān)控職能相關(guān)部室相關(guān)部室 發(fā)動(dòng)并領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控流程 審查、質(zhì)詢、核準(zhǔn)(或否決)機(jī)構(gòu)績效改善建議 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)公司發(fā)展中創(chuàng)新、成長類目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層基層基層 牽頭組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理工作部、計(jì)劃發(fā)展部牽頭組織

31、機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理工作部、計(jì)劃發(fā)展部 起草、匯總公司的月度經(jīng)營業(yè)績分析報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo) 牽頭與專業(yè)部室平衡各專業(yè)口子的改善建議，確保公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控流程中的行政事務(wù) 專業(yè)部室：市場(chǎng)營銷部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)行部等專業(yè)部室：市場(chǎng)營銷部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)行部等 對(duì)基層的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行定期分析，并提交專業(yè)分析報(bào)告 監(jiān)督基層落實(shí)改善建議 尋求公司發(fā)展中的創(chuàng)新、成長類目標(biāo) 提供關(guān)鍵資料(如：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、主要技術(shù)指標(biāo)、月度工作重點(diǎn)完成情況)供機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控人員進(jìn)行分析 組織本單位相關(guān)部門進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績分析 落實(shí)改善建議上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密29建議的

32、績效管理體系和市區(qū)供電公司原有績效考核體系在關(guān)鍵績效建議的績效管理體系和市區(qū)供電公司原有績效考核體系在關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容方面的區(qū)別：指標(biāo)內(nèi)容方面的區(qū)別： 原有績效考核體系原有績效考核體系建議的績效管理體系建議的績效管理體系崗位績效內(nèi)容不是根據(jù)從上一級(jí)崗位的績效指標(biāo)分解而來所有崗位采用統(tǒng)一形式的績效內(nèi)容績效內(nèi)容績效內(nèi)容方面方面崗位績效內(nèi)容是根據(jù)崗位職責(zé)范圍和上一級(jí)崗位的績效指標(biāo)分解而來，內(nèi)容緊密圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)要求考核對(duì)不同性質(zhì)崗位設(shè)定有針對(duì)性的績效管理內(nèi)容上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密30建議的績效管理體系和原有績效考核體系在績效目標(biāo)設(shè)定方面的區(qū)別：建議的績效管理體

33、系和原有績效考核體系在績效目標(biāo)設(shè)定方面的區(qū)別： 原有績效考核體系原有績效考核體系建議的績效管理體系建議的績效管理體系以事后考核為主在考核后有部分溝通崗位間的橫向比較目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定全過程的績效管理概念，從目標(biāo)設(shè)定開始，包括績效過程監(jiān)控、崗位績效考核、能力評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用強(qiáng)調(diào)從目標(biāo)設(shè)定開始的全過程溝通強(qiáng)調(diào)與崗位目標(biāo)相比上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密31建議的績效管理體系和原有績效考核體系在績效管理過程方面的建議的績效管理體系和原有績效考核體系在績效管理過程方面的區(qū)別：區(qū)別：原有績效考核體系原有績效考核體系建議的績效管理體系建議的績效管理體系以每月考核的形式進(jìn)行考核結(jié)果

34、主要用于核算獎(jiǎng)金，考核結(jié)果沒有直接用來指導(dǎo)如何改進(jìn)下一階段績效實(shí)施過程實(shí)施過程強(qiáng)調(diào)及時(shí)總結(jié)階段性績效目標(biāo)、及時(shí)回顧和記錄，作為半年期考核依據(jù)強(qiáng)調(diào)對(duì)績效目標(biāo)執(zhí)行效果的溝通確認(rèn)及下一階段的措施改進(jìn)上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密32建議的績效管理體系和原有績效考核體系在績效考評(píng)方面的區(qū)別：建議的績效管理體系和原有績效考核體系在績效考評(píng)方面的區(qū)別：原有績效考核體系原有績效考核體系建議的績效管理體系建議的績效管理體系對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的考核與對(duì)機(jī)構(gòu)的考核分別分別進(jìn)行本部職能部門本部職能部門參與對(duì)機(jī)構(gòu)的考核打分 考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)拉開差距強(qiáng)調(diào)拉開差距績效考評(píng)績效考評(píng)對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的考核就是

35、對(duì)機(jī)構(gòu)的考核考核打分主要由考核人進(jìn)行不刻意強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果拉開差距，更注重是否達(dá)到目標(biāo)設(shè)定時(shí)績效要求缺乏對(duì)績效管理體系的維護(hù)職責(zé)績效考核績效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用建立了績效管理體系動(dòng)態(tài)維護(hù)體系上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密33總結(jié)：市區(qū)供電公司向新的績效管理體系的平穩(wěn)過渡總結(jié)：市區(qū)供電公司向新的績效管理體系的平穩(wěn)過渡過渡階段績效管理體系過渡階段績效管理體系目標(biāo)績效管理體系目標(biāo)績效管理體系現(xiàn)行績效管理體系現(xiàn)行績效管理體系雙文明考核雙文明考核 針對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績效針對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績效 月度考評(píng)月度考評(píng) 月度按考評(píng)結(jié)果即月度按考評(píng)結(jié)果即時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 考核指標(biāo)來源于部考核指標(biāo)來

36、源于部門自定門自定員工評(píng)估員工評(píng)估 針對(duì)崗位績效針對(duì)崗位績效 半年考評(píng)，考半年考評(píng)，考評(píng)結(jié)果強(qiáng)制分評(píng)結(jié)果強(qiáng)制分布布雙文明考核雙文明考核員工評(píng)估員工評(píng)估新績效管理體系新績效管理體系新績效管理體系新績效管理體系 機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績效機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績效合而為一合而為一 建立月度、季度、半年建立月度、季度、半年經(jīng)營業(yè)績回顧機(jī)制經(jīng)營業(yè)績回顧機(jī)制 半年考評(píng)半年考評(píng) 月度、季度預(yù)發(fā)部分獎(jiǎng)月度、季度預(yù)發(fā)部分獎(jiǎng)金，半年考評(píng)后統(tǒng)一結(jié)金，半年考評(píng)后統(tǒng)一結(jié)算算 考核雙方討論確認(rèn)考核考核雙方討論確認(rèn)考核指標(biāo)及目標(biāo)值指標(biāo)及目標(biāo)值 考評(píng)結(jié)果要求有差距，考評(píng)結(jié)果要求有差距，但不強(qiáng)制分布但不強(qiáng)制分布“雙軌制雙軌制”運(yùn)行運(yùn)行 新績效管理體系是模擬運(yùn)作新績效管理體系是模擬運(yùn)作 “雙文明雙文明”考核結(jié)果為獎(jiǎng)懲依考核結(jié)果為獎(jiǎng)懲依據(jù)據(jù) 新績效管理體系新績效管理體系 是是“雙文明雙文明”考核體系中資產(chǎn)經(jīng)營、安全類考核體系中資產(chǎn)經(jīng)營、安全類指標(biāo)的豐富和完善指標(biāo)的豐富和完善上海市電力公司市區(qū)供電公司 2003埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密34績效管理實(shí)施的觀念績效管理實(shí)施的觀念“誤區(qū)誤區(qū)”：1. 1. “把精力過分集中在績效評(píng)分的精確性把精力過分集中在績效評(píng)