2022年?duì)I業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃5篇

1、高品質(zhì)文檔2022年?duì)I業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃5篇 營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講，全部直接和顧客見(jiàn)面的為顧客供應(yīng)銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員。下面是收集整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇范文，歡迎借鑒參考。 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇(一) 一、熟識(shí)工作環(huán)境 1、熟識(shí)樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門; 2、熟識(shí)本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況; 3、熟識(shí)本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。 二、發(fā)覺(jué)當(dāng)前工作中的問(wèn)題 1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有

2、本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒(méi)有詳細(xì)的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題; 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問(wèn)題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作; 3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫(kù)存積壓等等。 三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題 1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求關(guān)心以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問(wèn)題; 2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心

3、解決的問(wèn)題。 以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進(jìn)行： 1、管理本樓層銷售工作; 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況; 3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范; 4、關(guān)心下屬解決工作上的問(wèn)題; 5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果; 6、處理顧客投訴; 7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 8、準(zhǔn)時(shí)精確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司; 9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安; 10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳設(shè); 11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo); 12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn); 13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品; 14、依據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際狀況，做適當(dāng)人員調(diào)備; 15、

4、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度; 16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理; 17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作方案及實(shí)施; 18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn); 19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇(二) 這一年是布滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂(lè)與幸福，只要我們用歡樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、銷售業(yè)績(jī)分析： 20xx年完成狀況： 20xx年元月11月銷售額

5、xxx萬(wàn)元，完成全年的80%。和之前年份間對(duì)比和20xx年完成狀況來(lái)看，20xx年的銷售狀況并不抱負(fù)。 二、存在的問(wèn)題： 1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。 2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就*卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。 3.顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。 三、預(yù)備改進(jìn)的措施： 1.微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善

6、、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問(wèn)題。 2.藥品方案： 補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。 3.藥品銷售技巧： 當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問(wèn)

7、，對(duì)顧客熱忱作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥*，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。 顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。 四、下一年度的工作方案： 1.提高銷售意識(shí)： 加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避開(kāi)有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購(gòu)部聯(lián)系。 每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。 2.人員管理： 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量

8、才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3.店容店貌： 為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境; 其次，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店 4.gsp復(fù)查： 仔細(xì)填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇(三) 一、201x年x月工作方案 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

9、認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學(xué)問(wèn)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 2、行為舉止和儀表： 著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語(yǔ)。詢問(wèn)回答專業(yè)、急躁、細(xì)致、精確，使顧客滿足。 4、銷售藥品： 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。 6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù)： 把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯

10、藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳設(shè)理貨 將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。 10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況。 11、樂(lè)觀參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。 12、貫徹落實(shí)GSP。 二、工作流程 1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。 2、預(yù)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。 3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需準(zhǔn)時(shí)上柜。 4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)

11、時(shí)填寫“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨，做到全部商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。 7、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺(jué)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠(chéng)地為其供應(yīng)各種服務(wù)。 7、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。 8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。 11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施

12、，愛(ài)惜公物。 12、營(yíng)業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好托付。 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇(四) 1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交*工作 交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。 2.顧客接近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱忱地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于臨時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨便”并與顧客保持肯

13、定的距離，以便利顧客觀看。 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必需做好“三問(wèn)”，了解狀況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。 4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。 5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和留意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必需注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入

14、。 7. 收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當(dāng)面交代清晰。收銀員收款時(shí)，肯定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)懇切致歉。 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱遺忘。 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必需核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)叮囑打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必需同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說(shuō)明書(shū)后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。 11.顧客購(gòu)買的商品如臨時(shí)斷貨，但近

15、期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的狀況下做： 缺貨登記品種，連鎖店要樂(lè)觀組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，假如已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走。”如未買藥：“請(qǐng)慢走”。 13.藥店在沒(méi)有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書(shū)寫練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。 14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，依據(jù)本店的狀況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客). 16夜售閉店?duì)I業(yè)

16、后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥. 銷售小票管理制度 a、藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必需注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。 b、藥店每日的銷售小票必需當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。 c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。 d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。 e、藥店銷售時(shí)，必需先開(kāi)小票后收款。 銀聯(lián)刷卡：必需嚴(yán)格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到po

17、s機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束. 需特別強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時(shí)，若消失違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)覺(jué)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺(jué)有未準(zhǔn)時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處理，兩次以上開(kāi)除。 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作方案5篇(五) 回顧這一年的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將連續(xù)努力，須做好如下工作。 一、工作方案 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心

18、情不影響工作，情愿用專業(yè)學(xué)問(wèn)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 2、行為舉止和儀表： 著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語(yǔ)。詢問(wèn)回答專業(yè)、急躁、細(xì)致、精確，使顧客滿足。 4、銷售藥品： 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。 6、識(shí)別藥品真?zhèn)危?要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù)： 把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳設(shè)理貨： 將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)