ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05市場(chǎng)推廣管理規(guī)定

1、游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05版號(hào)：V1.0編號(hào)：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-05版本：V1.0市場(chǎng)推廣管理規(guī)定 主責(zé)部門：娛雪管理部日期：2019.8.30會(huì)簽部門：日期：修訂記錄日期版本號(hào)內(nèi)容撰稿人審核人批準(zhǔn)人市場(chǎng)推廣管理規(guī)定一、 市場(chǎng)推廣管理辦法1. 目的為更好的進(jìn)行市場(chǎng)推廣，確保公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織實(shí)施有效、準(zhǔn)確、有序，特制訂本管理辦法。2. 推廣活動(dòng)的計(jì)劃與組織1) 市場(chǎng)組負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣及創(chuàng)建和收集推廣需求，結(jié)合公司市場(chǎng)戰(zhàn)略和策略擬制定年度推廣計(jì)劃，明確推廣活動(dòng)及責(zé)任部門，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2) 市場(chǎng)組在活動(dòng)前要

2、做好推廣活動(dòng)的策劃，形成市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表。內(nèi)容包括：1、活動(dòng)的形式；2，市場(chǎng)推廣的目標(biāo)客戶群；3、市場(chǎng)推廣的訴求點(diǎn)和宣傳點(diǎn)；4、參與人員、預(yù)算費(fèi)用等。3) 市場(chǎng)組在按計(jì)劃具體實(shí)施推廣活動(dòng)前一周提交市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)表，臨時(shí)決定的重大活動(dòng)，市場(chǎng)組在接到申請(qǐng)后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)作特別安排。4) 推廣活動(dòng)結(jié)束后的三天內(nèi)，市場(chǎng)組須提交活動(dòng)總結(jié)。3. 市場(chǎng)推廣方式根據(jù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶群、推廣內(nèi)容等，相關(guān)部門選擇合適的市場(chǎng)推廣方式。主要包括：1) 行業(yè)展覽或博覽會(huì)。2) 旅游推介或新聞發(fā)布會(huì)。3) 針對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)組織的技術(shù)交流或研討會(huì)。4) 與客戶、媒體等相關(guān)部門聯(lián)誼會(huì)。5) 開幕式或合作周年慶典。6)

3、針對(duì)上述具體推廣活動(dòng)的媒體廣告與文章等。二、 市場(chǎng)促銷管理辦法1. 目的為指導(dǎo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷策劃和實(shí)施，促進(jìn)市場(chǎng)銷量的快速提升，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的管理和控制，使促銷管理制度化、規(guī)范化，特制定本制度。2. 促銷的實(shí)施1) 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)與評(píng)估，管理并監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。2) 市場(chǎng)推廣部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)制定公司年度促銷活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3) 市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷

4、售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括方案的策劃與設(shè)計(jì)、人員的安排、方案的臨時(shí)調(diào)整、物品的購(gòu)置、物品的配送、物品的發(fā)放與管理、效果的評(píng)估、銷售促進(jìn)的總結(jié)。4) 銷售部根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品的年度推廣計(jì)劃，制定各項(xiàng)促銷活動(dòng)期間的產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格及促銷政策，市場(chǎng)推廣部匯總各門部提供的促銷產(chǎn)品信息及促銷政策后，統(tǒng)一規(guī)劃促銷實(shí)施方案。5) 各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織所轄區(qū)域市場(chǎng)的促銷活動(dòng)，并進(jìn)行促銷員培訓(xùn)，督促經(jīng)銷商進(jìn)行促銷廣告投放，收集、整理活動(dòng)促銷數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。6) 旅行社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卮黉N活動(dòng)的實(shí)施，按照公司制定的廣告方案進(jìn)行促銷廣告的投放，并提前落實(shí)促銷物料的儲(chǔ)

5、備，促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置以及促銷人員的安排等事項(xiàng)。7) 任何人不得以任何形式截留公司促銷資源，并不得篡改公司統(tǒng)一實(shí)施的特價(jià)產(chǎn)品的執(zhí)行價(jià)格。合作單位必須按照公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的促銷廣告樣稿進(jìn)行廣告投放，不得擅自修改促銷廣告內(nèi)容。8) 所有參與市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，加強(qiáng)市場(chǎng)促銷品的管理，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做他用，否則嚴(yán)肅處理。9) 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理負(fù)責(zé)具體促銷相關(guān)事項(xiàng)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。 3. 促銷的廣告和宣傳1) 樂(lè)園統(tǒng)一的大型促銷廣告事務(wù)由營(yíng)銷管理中心市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃實(shí)施。各地廣告投放內(nèi)容，由市場(chǎng)推廣部制定版面樣板，各地再根據(jù)情況實(shí)施。市場(chǎng)推廣部根據(jù)年度大型促銷計(jì)劃制定年度廣

6、告整體安排計(jì)劃。2) 市場(chǎng)推廣部對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)日常促銷廣告實(shí)行監(jiān)控管理，各區(qū)域要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在市場(chǎng)推廣部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃，并進(jìn)行實(shí)施。3) 突發(fā)事件促銷由公司市場(chǎng)推廣部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃安排，由事件發(fā)生地合作商組織實(shí)施，或公司派員前往指導(dǎo)實(shí)施。廣告內(nèi)容由市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作。4) 由樂(lè)園部署的促銷廣告發(fā)布之前，各區(qū)域必須填報(bào)廣告申請(qǐng)，將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、區(qū)域經(jīng)理簽字后，傳真至營(yíng)銷中心市場(chǎng)推廣部，市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)組織審核，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。5) 填報(bào)廣告申請(qǐng)的同時(shí)，需提供如下材料：媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。戶外廣

7、告：需提供廣告的詳細(xì)位置、具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。6）廣告發(fā)布完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告樣稿等廣告見證材料寄回公司備案，見證材料如下：報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽?zhēng)?。制作類樣片：證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量的近景照片、證明其發(fā)布位置遠(yuǎn)景照片。7）所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象的，樂(lè)園保留追訴的權(quán)力。4. 促銷的現(xiàn)場(chǎng)管理1) 促銷人員的管理 促銷現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須嚴(yán)格進(jìn)行促銷現(xiàn)場(chǎng)控制，保證促銷有條不紊地進(jìn)行。 現(xiàn)場(chǎng)促銷人員嚴(yán)格執(zhí)行

8、本公司服務(wù)規(guī)范，無(wú)條件接受公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 現(xiàn)場(chǎng)促銷人員必須身著制服，在胸前佩帶工作證件，面帶微笑接待顧客。 促銷活動(dòng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)促銷人員不得擅自對(duì)促銷活動(dòng)的內(nèi)容與方式進(jìn)行改動(dòng)，如必須對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，則應(yīng)經(jīng)過(guò)促銷活動(dòng)最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2) 促銷場(chǎng)地的管理 促銷現(xiàn)場(chǎng)各種產(chǎn)品及促銷物品必須堆放整齊，保證所有通道暢通，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。3) 促銷產(chǎn)品的管理 促銷的銷售流程必須分工明確，保證在促銷銷售過(guò)程中的暢通無(wú)阻。 促銷產(chǎn)品應(yīng)保持供應(yīng)，如該產(chǎn)品已賣完應(yīng)貼出通知或以其它方式告之消費(fèi)者。4) 客戶及客戶檔案的管理 促銷活動(dòng)中必須有專人對(duì)顧客的檔案進(jìn)行管理，在促銷

9、活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)派專人對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。5) 促銷贈(zèng)品管理 各地合作商必須在促銷開始前，完成促銷贈(zèng)品的儲(chǔ)備，并安排專人管理。 所有促銷參與人員必須熟悉活動(dòng)內(nèi)容和贈(zèng)品發(fā)放辦法。并嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，嚴(yán)禁在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)贈(zèng)送偏差，如多贈(zèng)、少贈(zèng)、不贈(zèng)、私自挪用和截留等違規(guī)行為。 顧客領(lǐng)取贈(zèng)品，需憑真實(shí)有效的購(gòu)物憑證，并在指定的贈(zèng)品領(lǐng)取處領(lǐng)取，同時(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表，贈(zèng)品發(fā)放人按照規(guī)定在顧客購(gòu)物憑證正面票面處使用黑色碳素筆書寫“贈(zèng)品已領(lǐng)”字樣，也可加蓋“贈(zèng)品已領(lǐng)”的活動(dòng)專用章，并發(fā)放贈(zèng)品。贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表內(nèi)以下欄目必須真實(shí)填寫：顧客姓名、聯(lián)系方式、贈(zèng)品數(shù)量、贈(zèng)送時(shí)間、購(gòu)物小票流水號(hào)碼。 贈(zèng)品發(fā)放前，門店必

10、須按照具體執(zhí)行辦法，制作POP或促銷海報(bào)，并在門店入口、具體商品陳列位置、贈(zèng)品領(lǐng)取處進(jìn)行張貼。如有隨同贈(zèng)品的傳單，應(yīng)安排專人提前發(fā)放至門店輻射范圍。 POP或促銷海報(bào)的書寫內(nèi)容要求規(guī)范，必須出現(xiàn)以下內(nèi)容：贈(zèng)送主題、贈(zèng)送內(nèi)容、贈(zèng)品名稱、具體贈(zèng)送辦法、贈(zèng)送起止時(shí)間、以及“贈(zèng)品數(shù)量有限，贈(zèng)完為止”、“無(wú)錫融創(chuàng)樂(lè)園擁有此次活動(dòng)最終解釋權(quán)”等提示語(yǔ)句。贈(zèng)品發(fā)放完畢，如不再發(fā)放，應(yīng)及時(shí)撤掉POP或促銷海報(bào)以免引起糾紛。 贈(zèng)送過(guò)程中，應(yīng)注意保管贈(zèng)品，如出現(xiàn)贈(zèng)品品質(zhì)低劣、破壞而導(dǎo)致無(wú)法贈(zèng)送，應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)換。所有贈(zèng)品在贈(zèng)送后，均不予退換。如遇到特殊情況，如顧客強(qiáng)烈要求，可由店長(zhǎng)決定處理，收回原贈(zèng)品，調(diào)換新贈(zèng)品。

11、 贈(zèng)送過(guò)程中，贈(zèng)品發(fā)放處在選擇上應(yīng)注意合理性和安全性，避免設(shè)在貨架旁或收款臺(tái)以及通道處，以免影響正常銷售或造成安全隱患。 贈(zèng)送內(nèi)容向顧客公告后，無(wú)特殊情況（如遇到天氣原因或其它特殊原因?qū)е沦?zèng)送不能正常進(jìn)行）不得變更停止。如需變更停止，應(yīng)向顧客公示，同時(shí)張貼致歉公告。 公司將對(duì)贈(zèng)送活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和贈(zèng)送行為核查。核查內(nèi)容是檢查贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表，并對(duì)內(nèi)容核對(duì)抽查。5. 促銷的效果評(píng)估1)促銷評(píng)估流程 促銷活動(dòng)結(jié)束后，由促銷活動(dòng)執(zhí)行者提交總結(jié)報(bào)告。 促銷活動(dòng)監(jiān)督者提供調(diào)查報(bào)告，由各事業(yè)部核實(shí)數(shù)據(jù)并抽樣調(diào)查。 市場(chǎng)營(yíng)銷部匯總評(píng)估，產(chǎn)生評(píng)估結(jié)果。2)促銷評(píng)估分工 促銷活動(dòng)執(zhí)行者：提供促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，提供的數(shù)

12、據(jù)包括整個(gè)促銷活動(dòng)消耗了多少促銷用品、運(yùn)用了哪幾種促銷工具、促銷活動(dòng)中每個(gè)項(xiàng)目的支出以及總支出、促銷活動(dòng)總共接觸到了多少名目標(biāo)消費(fèi)者、提供了聯(lián)絡(luò)方式的目標(biāo)消費(fèi)者又有多少，等等。 促銷活動(dòng)監(jiān)督者：提供促銷前、促銷中、促銷后、評(píng)估持續(xù)時(shí)間等各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)及促銷點(diǎn)銷量變化數(shù)據(jù)。 合作商：說(shuō)明當(dāng)?shù)氐拇黉N產(chǎn)品流向，提供各個(gè)時(shí)期促銷產(chǎn)品的銷量。三、 公關(guān)活動(dòng)管理辦法1. 公關(guān)活動(dòng)的分類1)信息傳播類專題活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、各種形式的對(duì)外演講（包括、開票、開園等活動(dòng)中的致辭與發(fā)言）、會(huì)議（座談會(huì)、研討會(huì)、交流會(huì)等）； 2)公益活動(dòng)類專題活動(dòng)。如社會(huì)贊助（贊助科教、社會(huì)福利、文體活動(dòng)、旅游事業(yè)等

13、）、服務(wù)咨詢活動(dòng)； 3)與品牌推廣相關(guān)的聯(lián)誼、娛樂(lè)類專題活動(dòng)。如慶典、宴會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)；4）與產(chǎn)品相關(guān)的公關(guān)傳播活動(dòng)等。2. 公關(guān)活動(dòng)的要求1）公關(guān)活動(dòng)實(shí)行由市場(chǎng)組公關(guān)組統(tǒng)一管理，各部門分頭組織實(shí)施的原則，市場(chǎng)組負(fù)責(zé)統(tǒng)一公司公共關(guān)系的思想、政策，全面規(guī)劃公關(guān)活動(dòng)和協(xié)調(diào)公關(guān)行動(dòng)；2）公關(guān)活動(dòng)一般由集團(tuán)或公司發(fā)起，需走集團(tuán)或公司審批流程；3）由市場(chǎng)組公關(guān)組上報(bào)公司審批，審批后交由市場(chǎng)組公關(guān)組主策劃，部門內(nèi)其他小組協(xié)同策劃，市場(chǎng)組將協(xié)同相關(guān)部門與第三方服務(wù)公司共同執(zhí)行活動(dòng)方案；4）公關(guān)活動(dòng)后，執(zhí)行部門將活動(dòng)相關(guān)影音、圖文資料匯總后，交由公司行政部歸類存檔。四、 公關(guān)事件策劃流程五、 新聞發(fā)布會(huì)操作流程

14、1. 確定新聞發(fā)布會(huì)日期、地點(diǎn)、新聞點(diǎn)等。注意事項(xiàng)：與希望發(fā)布事件日期相配合，促進(jìn)自身對(duì)外宣傳，挖掘新聞點(diǎn)、制造新聞效應(yīng)、注意避免與重大新聞事件撞車。該步驟應(yīng)在正式新聞發(fā)布會(huì)前30天完成，最遲20天，并在邀請(qǐng)函發(fā)布前預(yù)定會(huì)場(chǎng)，否則會(huì)影響下一步工作。 2. 確定組織者與參與人員，包括服務(wù)公司、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同行、媒體記者等，與新聞發(fā)布會(huì)承辦者協(xié)調(diào)規(guī)模與價(jià)格，簽定合同，擬訂詳細(xì)邀請(qǐng)名單、會(huì)議議程、時(shí)間表、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置方案等。3. 按照邀請(qǐng)名單，分工合作發(fā)送邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬，確保重要人員不因自身安排不周而缺席發(fā)布會(huì)。回收確認(rèn)信息，制定參會(huì)詳細(xì)名單，以便下一步安排。 注意事項(xiàng)：該步驟一定要計(jì)劃周密，有專人負(fù)責(zé)，適當(dāng)放大邀請(qǐng)名單，對(duì)重要人物實(shí)施公關(guān)和追蹤，并預(yù)備備用方案，確保新聞發(fā)布會(huì)參與人的數(shù)量和質(zhì)量。 4. 購(gòu)買禮品，選聘主持人、禮儀人員和接待人員，并進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演。設(shè)計(jì)背板，布置會(huì)場(chǎng)，充分考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如音響和放映設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿、新聞通稿、現(xiàn)場(chǎng)的音樂(lè)選擇、會(huì)議間隙時(shí)間的余興安排等。 5. 正式發(fā)布會(huì)前提前一到兩個(gè)小時(shí)，檢查一切準(zhǔn)備工作是否就緒，將會(huì)議議程精確到分鐘，并制定意外