【新】服務(wù)之星評(píng)選方案

1、物業(yè)大連公司“服務(wù)之星”評(píng)選方案為了進(jìn)一步推進(jìn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客感受的客戶服務(wù)理念，通過發(fā)現(xiàn)和選樹優(yōu)秀的服務(wù)明星典型，發(fā)揮先進(jìn)模范作用， 激發(fā)員工的服務(wù)工作熱情和向上進(jìn)取的精神，提高公司的整體服務(wù)水平，特制定一線員工“服務(wù)之星”評(píng)選辦法。一、評(píng)選對象： B系員工。二、評(píng)選基本條件：1、本月未被客戶（內(nèi)、外部）提出有效投訴；2、本月未出現(xiàn)重大工作失誤，未受過部門或公司的任何處罰；3、本月事假累計(jì)不超過1天、病假累計(jì)不超過2天；4、本月績效考核成績100分以上。三、評(píng)選內(nèi)容及辦法：結(jié)果報(bào)批公示評(píng)委會(huì)打分選舉2人 1、評(píng)選數(shù)量：每個(gè)項(xiàng)目一名服務(wù)之星。 2、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：參見服務(wù)之星評(píng)選表；3、評(píng)選流

2、程：項(xiàng)目推薦6人資格初審（1） 每月27日前，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過初審?fù)扑]3人，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)6人作為服務(wù)之星候選人。（2） 每月28日前，評(píng)委會(huì)本著實(shí)事求是的原則，根據(jù)服務(wù)之星評(píng)選表對6名候選人打分。（3） 按分?jǐn)?shù)由高到低排名，兩個(gè)項(xiàng)目各取第一名。將評(píng)選結(jié)果上報(bào)審批： （4） 由行政職能將候選結(jié)果張貼公示。四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。（待定）五、相關(guān)要求： 1、“服務(wù)之星”評(píng)選工作要本著公平、公正、公開的原則，不得出現(xiàn)虛報(bào)、造假的現(xiàn)象；2、充分認(rèn)識(shí)評(píng)選的意義，組織員工積極參與，形成 “人人爭當(dāng)服務(wù)之星”的良好氛圍，從而推動(dòng)整體服務(wù)水平的提升；3、“服務(wù)之星”側(cè)重服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的考察，不完全等同于績效

3、考核。六、評(píng)選小組 1、加強(qiáng)“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)的開展，成立物業(yè)服務(wù)中心“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、品牌推廣及宣傳。 （1）組 長： （2）副組長： （3）成員：（4）監(jiān)督組：全體B系員工服務(wù)之星評(píng)選表姓名： 項(xiàng)目： 部門： 職務(wù)： 分?jǐn)?shù)：考核項(xiàng)目參 考 標(biāo) 準(zhǔn)單項(xiàng)分值考核評(píng)估得分備 注1.出勤（10%）當(dāng)月根據(jù)排班表滿勤3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)計(jì)零分當(dāng)月無遲到、早退記錄4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)計(jì)零分當(dāng)月考勤無異常情況3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)計(jì)零分2.服務(wù)禮儀（10%）著裝規(guī)范，干凈整潔4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌及

4、飾品3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止精神面貌積極樂觀3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止3.工作主動(dòng)性（10%）工作主動(dòng)性較好，能自我改進(jìn)工作中的欠缺之處，能主動(dòng)加班完成工作任務(wù)。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止4.團(tuán)結(jié)合作（10%）集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，積極主動(dòng)維護(hù)公司對外形象5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止與同事互幫互助，不計(jì)較個(gè)人得失3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止積極主動(dòng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)的問題2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止5.工作技能（10%）在執(zhí)勤過程中能夠正確使用對講機(jī)5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止當(dāng)月無違規(guī)停車現(xiàn)象發(fā)生5每發(fā)現(xiàn)一次不

5、符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止6.工作質(zhì)量（10%）保持高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量，能妥善處理緊急或突發(fā)事件。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止7.工作紀(jì)律（10%）在執(zhí)勤過程中，無交頭接耳，無聊天現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止在執(zhí)勤過程中站姿端正4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止工作期間不脫崗4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止8.學(xué)習(xí)培訓(xùn)（10%）積極完成培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)習(xí)效果良好，能學(xué)以致用。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止9.服務(wù)意識(shí)（10%）服務(wù)用語使用到位，見到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止說普通話，聲音清晰響亮3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為

6、止全程微笑服務(wù)，積極處理突發(fā)事件及沖突4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止10.好人好事（加分項(xiàng)10%）遇到突發(fā)事件時(shí)，勇敢保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失4當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加4分得到顧客書面表揚(yáng)2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分在公司組織的競賽活動(dòng)中取得名次2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分拾金不昧，拾物上交2當(dāng)月符合考核標(biāo)準(zhǔn)加2分合 計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見：副組長意見：組長意見： “服務(wù)之星”評(píng)選得分統(tǒng)計(jì)和排序 部門： 時(shí)間：排 序姓 名得 分排 序姓 名得 分142536“服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果公示各位同事：通過各班組推薦，以及評(píng)選小組的初步評(píng)議，現(xiàn)將本季度“服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果公示如下，大家如有任何意見或建議，可以在三日內(nèi)向評(píng)選小組提出，以便評(píng)選小組及時(shí)審查核實(shí)。評(píng)選小組聯(lián)系人崔雅楠：XXX