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文檔簡介
1、物業(yè)大連公司“服務之星”評選方案為了進一步推進關注服務細節(jié),關注顧客感受的客戶服務理念,通過發(fā)現(xiàn)和選樹優(yōu)秀的服務明星典型,發(fā)揮先進模范作用, 激發(fā)員工的服務工作熱情和向上進取的精神,提高公司的整體服務水平,特制定一線員工“服務之星”評選辦法。一、評選對象: B系員工。二、評選基本條件:1、本月未被客戶(內、外部)提出有效投訴;2、本月未出現(xiàn)重大工作失誤,未受過部門或公司的任何處罰;3、本月事假累計不超過1天、病假累計不超過2天;4、本月績效考核成績100分以上。三、評選內容及辦法:結果報批公示評委會打分選舉2人 1、評選數(shù)量:每個項目一名服務之星。 2、評選標準:參見服務之星評選表;3、評選流
2、程:項目推薦6人資格初審(1) 每月27日前,每個項目經過初審推薦3人,兩個項目共計6人作為服務之星候選人。(2) 每月28日前,評委會本著實事求是的原則,根據(jù)服務之星評選表對6名候選人打分。(3) 按分數(shù)由高到低排名,兩個項目各取第一名。將評選結果上報審批: (4) 由行政職能將候選結果張貼公示。四、獎勵辦法: 實物獎勵。(待定)五、相關要求: 1、“服務之星”評選工作要本著公平、公正、公開的原則,不得出現(xiàn)虛報、造假的現(xiàn)象;2、充分認識評選的意義,組織員工積極參與,形成 “人人爭當服務之星”的良好氛圍,從而推動整體服務水平的提升;3、“服務之星”側重服務意識與服務禮儀的考察,不完全等同于績效
3、考核。六、評選小組 1、加強“服務之星”評選活動的開展,成立物業(yè)服務中心“服務之星”評選活動領導小組,負責活動的組織、指導、品牌推廣及宣傳。 (1)組 長: (2)副組長: (3)成員:(4)監(jiān)督組:全體B系員工服務之星評選表姓名: 項目: 部門: 職務: 分數(shù):考核項目參 考 標 準單項分值考核評估得分備 注1.出勤(10%)當月根據(jù)排班表滿勤3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準該項計零分當月無遲到、早退記錄4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準該項計零分當月考勤無異常情況3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準該項計零分2.服務禮儀(10%)著裝規(guī)范,干凈整潔4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止按規(guī)定標準佩戴工牌及
4、飾品3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止精神面貌積極樂觀3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止3.工作主動性(10%)工作主動性較好,能自我改進工作中的欠缺之處,能主動加班完成工作任務。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止4.團結合作(10%)集體榮譽感較強,積極主動維護公司對外形象5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止與同事互幫互助,不計較個人得失3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止積極主動協(xié)助上級領導解決團隊內出現(xiàn)的問題2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止5.工作技能(10%)在執(zhí)勤過程中能夠正確使用對講機5每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止當月無違規(guī)停車現(xiàn)象發(fā)生5每發(fā)現(xiàn)一次不
5、符合標準扣1分,扣完為止6.工作質量(10%)保持高水準的工作質量,能妥善處理緊急或突發(fā)事件。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止7.工作紀律(10%)在執(zhí)勤過程中,無交頭接耳,無聊天現(xiàn)象2每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止在執(zhí)勤過程中站姿端正4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止工作期間不脫崗4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止8.學習培訓(10%)積極完成培訓任務,學習效果良好,能學以致用。10每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止9.服務意識(10%)服務用語使用到位,見到領導要主動問好3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止說普通話,聲音清晰響亮3每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為
6、止全程微笑服務,積極處理突發(fā)事件及沖突4每發(fā)現(xiàn)一次不符合標準扣1分,扣完為止10.好人好事(加分項10%)遇到突發(fā)事件時,勇敢保護公司財產不受損失4當月符合考核標準加4分得到顧客書面表揚2當月符合考核標準加2分在公司組織的競賽活動中取得名次2當月符合考核標準加2分拾金不昧,拾物上交2當月符合考核標準加2分合 計項目負責人意見:副組長意見:組長意見: “服務之星”評選得分統(tǒng)計和排序 部門: 時間:排 序姓 名得 分排 序姓 名得 分142536“服務之星”評選結果公示各位同事:通過各班組推薦,以及評選小組的初步評議,現(xiàn)將本季度“服務之星”評選結果公示如下,大家如有任何意見或建議,可以在三日內向評選小組提出,以便評選小組及時審查核實。評選小組聯(lián)系人崔雅楠:XXX
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