管理工作目與性質(zhì)

1、管理工作目與性質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容 管理工作的性質(zhì)與目的 管理既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù) 系統(tǒng)分析與管理過(guò)程 管理工作的職能分析 管理工作的角色分析管理的性質(zhì)與目的 管理的性質(zhì) 效能與效率 管理的目的管理情景 假設(shè)你是一個(gè)排長(zhǎng)，上級(jí)交給你一項(xiàng)任務(wù)，讓你在操場(chǎng)上樹(shù)一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長(zhǎng)的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個(gè)士兵由一個(gè)中士帶領(lǐng)，歸你使用?，F(xiàn)在問(wèn)你：如何完成任務(wù)？管理的性質(zhì) 管理就是通過(guò)其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。 管理就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使處身期間的人們能在集體內(nèi)有效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。效能與效率 效能（effective

2、ness） 是指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。 效率（efficiency）是指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中資源的利用情況。 高 效率 低 有 效能 無(wú) 圖 1 效能與效率的關(guān)系有效能，且效率高 有效能，但效率低無(wú)效能，但效率高 無(wú)效能，且效率低手段：效率結(jié)果：效能高浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就低成就目標(biāo)圖 1 管理追求效率與效能的統(tǒng)一管理的目的 管理的目的就是以最少的資源來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。也稱(chēng)生產(chǎn)率或經(jīng)濟(jì)效益。 管理 = 效能 效率管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén) 藝術(shù) 管理是一門(mén)科學(xué) 管理也是一門(mén)藝術(shù)管理是一門(mén)科學(xué) 科學(xué)是指經(jīng)過(guò)整理的系統(tǒng)化的知識(shí)?？茖W(xué)的根本特點(diǎn)是運(yùn)

3、用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。因此，科學(xué)具備明確的概念、理論和其他積累起來(lái)的知識(shí)，這些知識(shí)是由假設(shè)、實(shí)驗(yàn)和分析發(fā)展而成的。原 則原 則原 則科學(xué)方法概 念概 念概 念理 論圖 2 科學(xué)方法管理是一門(mén)科學(xué) 管理是一門(mén)科學(xué)是指指導(dǎo)管理實(shí)踐的條理化的知識(shí)是一門(mén)科學(xué)。 科學(xué)知識(shí)分為純理論學(xué)科（如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)）和應(yīng)用性學(xué)科（如建筑、工程、醫(yī)學(xué)、法律、軍事）。 管理是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科。同時(shí)也是一門(mén)很不精確的學(xué)科。管理也是一門(mén)藝術(shù) 管理是一門(mén)藝術(shù)是指管理的實(shí)踐是一門(mén)藝術(shù)。管理是根據(jù)實(shí)際情況行事的技巧。 科學(xué)和藝術(shù)不是相互排斥而是相互補(bǔ)充的。隨著科學(xué)的發(fā)展，藝術(shù)也應(yīng)發(fā)展。 科學(xué)是教我們“知”，藝術(shù)是教我們“行”。

4、管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。系統(tǒng)理論與管理過(guò)程 系統(tǒng)理論的基本概念 管理過(guò)程的系統(tǒng)分析系統(tǒng)理論的基本概念 1、一個(gè)系統(tǒng)所包含的內(nèi)容要大于其各部分的總合；必須把系統(tǒng)看作為一個(gè)整體。 2、系統(tǒng)既可看作是“封閉的”，又可看作是“開(kāi)放的”。如果一系統(tǒng)與其外界環(huán)境交換信息、能量和物質(zhì)，則可看作為開(kāi)放系統(tǒng)。如果它與外界沒(méi)有這類(lèi)相互作用，則可看作為封閉系統(tǒng)。系統(tǒng)理論的基本概念 3、任何一個(gè)被認(rèn)為是系統(tǒng)的系統(tǒng)，必須有一個(gè)與環(huán)境分離開(kāi)的“界限”。 4、封閉的物質(zhì)系統(tǒng)受熵的支配，即有一種“衰退”的傾向。開(kāi)放系統(tǒng)由于從外界取得投入物，而且其投入量相當(dāng)于系統(tǒng)自身消耗的能量和產(chǎn)出量之和，所以不會(huì)衰退下去。系統(tǒng)理

5、論的基本概念 5、如果一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)要生存下去，就必須從外界環(huán)境中攝取足夠多的投入物，以補(bǔ)償它的產(chǎn)出物和其自身在運(yùn)營(yíng)中消耗掉的能量與物質(zhì)。這種狀態(tài)稱(chēng)為“穩(wěn)定狀態(tài)”。 6、如果一個(gè)系統(tǒng)要達(dá)到“穩(wěn)定狀態(tài)”，必須有反饋系統(tǒng)，這是投入的一種信息。系統(tǒng)理論的基本概念 7、除了宇宙之外，所有的系統(tǒng)都是分支系統(tǒng)。換言之，所有的系統(tǒng)都有其子系統(tǒng)，同時(shí)它又是一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分，它們呈等級(jí)狀態(tài)。 8、開(kāi)放系統(tǒng)，特別是社會(huì)系統(tǒng)，勢(shì)必在不斷地完善和分化。 9、開(kāi)放系統(tǒng)可以用不同的方法獲得預(yù)期的結(jié)果，這可以稱(chēng)之為“殊途同歸”。管理過(guò)程的系統(tǒng)分析給系統(tǒng)重新注入活力轉(zhuǎn)變過(guò)程產(chǎn)出投入外部環(huán)境圖 3 投入產(chǎn)出模型對(duì)管理工作的

6、職能分析 管理過(guò)程的五項(xiàng)職能 管理職能與組織層次的關(guān)系 管理的個(gè)人技能 管理的個(gè)人技能與組織層次的關(guān)系管理過(guò)程的五項(xiàng)職能 計(jì)劃工作（planning） 組織工作（organizing） 人事工作（staffing） 領(lǐng)導(dǎo)工作（leading） 控制工作（controlling） 協(xié)調(diào)（coordination）是管理工作的核心計(jì)劃工作確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過(guò)程。組織工作 建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過(guò)程。人事工作 為組織配備人員并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和培養(yǎng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作 引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過(guò)程。控制工作 使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。處于組織不同層次的管理者用

7、于每項(xiàng)職能的時(shí)間處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)職能的時(shí)間分布（分布（%）計(jì)劃工作 組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作 控制工作高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110管理者應(yīng)具備的個(gè)人技能管理者應(yīng)具備的個(gè)人技能 專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能 人際技能 概念運(yùn)用技能專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能 掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行分析，以及靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力。人際技能 能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠使自己所領(lǐng)導(dǎo)的集體緊密合作的能力。簡(jiǎn)單講，就是能夠與人共事的能力。概念運(yùn)用技能 把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行觀察，并使各組成部分的活動(dòng)相互協(xié)調(diào)的能力。處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)技能的時(shí)間分布(

8、%)技術(shù)技能人際際能概念技能高層管理者184339中層管理者354223基層管理者503812管理工作的角色分析 管理工作的特點(diǎn) 管理工作的手段 管理工作的技巧 管理工作的10種角色管理工作的特點(diǎn) 1、工作步伐：工作繁重，終日不停地工作，很少中斷，經(jīng)常要把工作帶回家做。 2、活動(dòng)多寡：日常處理的多數(shù)活動(dòng)既簡(jiǎn)短又零碎，每一項(xiàng)活動(dòng)所化的時(shí)間短暫，經(jīng)常出現(xiàn)干擾。 3、行動(dòng)與思考：偏重實(shí)際行動(dòng)，喜歡明確而非例行活動(dòng)，注意新信息，關(guān)心特殊問(wèn)題，少?gòu)氖乱话阈杂?jì)劃及抽象討論。管理工作的特點(diǎn) 4、溝通媒介：通過(guò)文件、信件、報(bào)告、 、會(huì)議及實(shí)地考察等方式取得信息，但偏愛(ài)利用口頭溝通方式傳達(dá)信息。 5、互動(dòng)形態(tài)：

9、化很多時(shí)間與同事、下屬及外單位的人員溝通，與上級(jí)溝通的時(shí)間較少。管理工作的手段 文件處理 溝通 巡視 無(wú)計(jì)劃會(huì)晤 有計(jì)劃會(huì)晤美國(guó)經(jīng)理管理工作手段時(shí)間與活動(dòng)次數(shù)分布統(tǒng)計(jì)工作手段時(shí)間分布(%)活動(dòng)次數(shù)分布(%)文件處理2233電話溝通624巡視35無(wú)計(jì)劃會(huì)晤1019有計(jì)劃會(huì)晤5919不同國(guó)家和地區(qū)經(jīng)理的管理工作手段時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)比較工作手段美國(guó)日本韓國(guó)香港地區(qū)文件處理22342010電話溝通61211巡視31066無(wú)計(jì)劃會(huì)晤1061818有計(jì)劃會(huì)晤59595755大連10位國(guó)營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)工作手段統(tǒng)計(jì)工作手段時(shí)間分布(%)活動(dòng)次數(shù)分布(%)文件處理99.5電話溝通2.521巡視84無(wú)計(jì)劃會(huì)晤17

10、15有計(jì)劃會(huì)晤4630其它175175管理工作的技巧 1、與人共事技巧：發(fā)揮下屬的能力，包括訓(xùn)練、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬。 2、處理沖突技巧：善于排解員工之間的沖突，善于處理混亂局面。 3、處理信息技巧：要能建立信息網(wǎng)，發(fā)掘信息來(lái)源，懂得分析及運(yùn)用信息。 4、在不確定情況下做決策的技巧：要能面對(duì)不確定的情況，并做出決策。管理工作的技巧 5、分配資源技巧：善于分配及有效運(yùn)用有限的資源，如時(shí)間、人手、資金及物質(zhì)等。 6、創(chuàng)新精神：尋找問(wèn)題，把握機(jī)會(huì)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，肯進(jìn)取，能推動(dòng)和控制組織變革。 7、自省能力：時(shí)常反省自己的工作。管理的角色人際關(guān)系方面的角色： 1、掛名首腦：履行必要的例行義務(wù) 2、領(lǐng)導(dǎo)者：挑選、培育和鼓勵(lì)下屬 3、聯(lián)絡(luò)者：建立并維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理的角色信息溝通方面的角色： 4、監(jiān)聽(tīng)者：廣泛收集與獲取與工作和組織有關(guān)的信息 5、傳播者：將獲得的信息傳送給組織的其他成員 6、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的政策，并回答有關(guān)的詢(xún)問(wèn)管理的角色決策制定方面的角色： 7、企業(yè)家：尋求機(jī)