曾文社區(qū)大學(xué)志工培訓(xùn)課程人際關(guān)系與說話藝術(shù)

1、崑山科技大學(xué)講師 / 陳國偉l陳子離群索居，避居西河之上論語l人是群居性的社會(huì)化動(dòng)物，除非有特別需求或是疾病，斷斷離不開人群。l積極的、強(qiáng)迫的、責(zé)任的、義務(wù)的人際關(guān)係如老師對學(xué)生、父母對子女、上司對下屬、醫(yī)生對病人l消極的、漸進(jìn)的、不勉強(qiáng)的、隨機(jī)的人際關(guān)係如對老弱婦孺的扶持、對其他物種的重視、對環(huán)境的保護(hù)、對人、事、時(shí)、地、物等議題的關(guān)心或記錄l因?yàn)闀r(shí)間的有限及急迫，有些人際關(guān)係不能等待：如孝親、生命、教育l因?yàn)榭臻g的受限，有些人際關(guān)係必須依一定的場域來進(jìn)行：生態(tài)保育、貧困醫(yī)療l有些時(shí)間和空間因素是交集，所以是同時(shí)進(jìn)行人際關(guān)係的，如婚喪喜慶場合l有些人際關(guān)係也受限於個(gè)人能力因素而需要專業(yè)技能來

2、進(jìn)行，如安寧照護(hù)、談判等l只要不是啞巴，就必須把話說好，在當(dāng)今的社會(huì)條件下，沉默不一定是金！l說好話及把話說好，孰輕孰重？舌粲蓮花不比良藥苦口，英雄只差美人一句話！l在學(xué)習(xí)過程及職場上，說話及表達(dá)只是基本配備，而非工具不論是人際關(guān)係或與人競爭，只要一開口，別人就已開始在心中為你打分?jǐn)?shù)了l內(nèi)容：讓自己言之有物，並非逞口舌之能l時(shí)機(jī)：想清楚想要表達(dá)的意念及目的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間出口l對象：對方的感受遠(yuǎn)比自己的想法重要，把話說清楚遠(yuǎn)勝於說得快l態(tài)度：有機(jī)會(huì)練習(xí)口語表達(dá)就別錯(cuò)失任何機(jī)會(huì)，情緒也會(huì)表露在講話的語氣中 l說對方必須聽的話比挑對方想聽的話重要，直接但經(jīng)過思考的話通常是值得喝采的！l瞭解自己的特質(zhì)，

3、適時(shí)的充份發(fā)揮，知已知彼，進(jìn)可攻退可守！乾隆皇帝一語贏江山！l見人說人話，見神說神話，入境就別免俗，紀(jì)曉嵐絕處逢生化險(xiǎn)為夷！l身體會(huì)說話，記得適當(dāng)並恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用肢體語言，身上的道具極可能也是極佳的利器l公眾場合裡，當(dāng)聽眾比當(dāng)演說者重要，逞了口舌之快，可能就失去了朋友l培養(yǎng)幽默感但要適時(shí)適所，別把肉麻當(dāng)有趣，能拿自己開玩笑才是高手，別讓惡作劇賠了夫人又折兵！ l情境題目：以下八個(gè)情境，想一想可以如何因應(yīng)面對？l各組可依漫談、辯論、經(jīng)驗(yàn)分享、假設(shè)性立場、短劇演出等各種型式來進(jìn)行公開討論，題目係公開抽籤取得，共分下列六項(xiàng)，會(huì)登記各組的籤號，切勿自行改變題目l志明和春嬌是一對熱戀中的男女，也已到了論及婚

4、嫁的階段，據(jù)你所知，男女雙方貧富懸殊，已成為雙方家長認(rèn)定的困難阻力，你身為他們這對情人的超級好友，你會(huì)用什麼建議或行動(dòng)來幫忙他們？l你的公司有一位大家都討厭的二級主管，認(rèn)為他好大喜功求表現(xiàn)，給了大家不小的壓力，所以只要有機(jī)會(huì)，你們這些下屬就多所掣肘想讓這位二級主管難看出糗。但是你是冷靜理性的人，你覺得其實(shí)這位主管只是求好心切而已，其目的就是希望為公司爭取最好的業(yè)績，讓大家都能獲益，並不是大家口中所說的壞人，你想適時(shí)的改變大家這種早已形成的心態(tài)以免形成派系，但也耽心被其他同事懷疑你和主管是同路人而遠(yuǎn)離你，你會(huì)怎麼做？l你(妳)是個(gè)處於熱戀階段的幸運(yùn)兒，你(妳)的情人對你(妳)也表達(dá)了極佳的互動(dòng)和

5、回饋，讓你(妳)信心大增。好景不常，在幾次偶然的機(jī)會(huì)中，你(妳)發(fā)現(xiàn)情人還隨處留著過去她(他)的舊情人的照片和書信、紀(jì)念品，讓你(妳)覺得非常受傷，雖然你(妳)的情人表現(xiàn)出大而化之的性格，認(rèn)為你(妳)實(shí)在不用大驚小怪，但是常?？匆娺@些她(他)還不忍割捨的東西實(shí)在讓你(妳)懷疑自己究竟有何地位，你(妳)會(huì)用什麼方式讓你(妳)的情人明白你(妳)的感受而儘量不傷害彼此？l你的大哥結(jié)婚兩年已有一個(gè)孩子和家人同住三代同堂，在你眼中，你的大嫂已經(jīng)是時(shí)下女性中非常賢淑而且難能可貴的家庭主婦，但在你母親的傳統(tǒng)眼光中，總覺得你大嫂實(shí)在差勁，常常對大嫂叼唸，也常對大哥抱怨大嫂的缺點(diǎn)，實(shí)際上，你覺得是自己的母親太吹

6、毛求疵了。現(xiàn)在這個(gè)問題已經(jīng)影響到家庭的和諧，大哥很為難，大嫂也常常暗自飲泣，你身為家中孝順又未婚的小叔或小姑，為了家庭和諧是否會(huì)適時(shí)出手幫忙解決這個(gè)婆媳問題？你會(huì)怎麼做？l你很幸運(yùn)，畢了業(yè)之後就在臺(tái)北找到了一份很有前瞻性、上班時(shí)間正常、薪資優(yōu)渥、福利又好的好工作，真是人人稱羨。你的母親的欣喜之情溢於言表，她是個(gè)從小就處處呵護(hù)妳的好媽媽，但也因?yàn)槿绱耍龑赌阍谂_(tái)北這樣紙醉金迷的環(huán)境中非常不放心，要求你的日常開銷必須留意開源節(jié)流，甚至要你把薪水全部交給她保管，平日只留兩千元做零用，但你認(rèn)為現(xiàn)在就應(yīng)該要訓(xùn)練自己的經(jīng)濟(jì)管理以免太依賴母親，而且在臺(tái)北這樣的地方，你一定也開始要建構(gòu)自己的人際關(guān)係，兩千元

7、的零用實(shí)在跟學(xué)生時(shí)代並無二致，你如何在母親關(guān)愛及自我管理間做取捨？l你(妳)和同性好友相識五年，建立了深厚的革命情感，這位好友最近有了好消息，因?yàn)樗?(他)找到了夢寐以求的夢中情人，只要有聚會(huì)的場合，他們都同進(jìn)同出，羨煞你們這群死黨。不料在一次偶然的機(jī)會(huì)中，好友的這名情人突然對你(妳)告白其實(shí)幾次相處下來，對你(妳)滋生了好感遠(yuǎn)甚於你(妳)的好友，你(妳)一時(shí)亂了手腳不知該如何面對這個(gè)窘境，因?yàn)閷?shí)際上你(妳)心裡對這個(gè)好友的情人其實(shí)也有相當(dāng)程度的好感，面對友情與愛情的左右為難，你(妳)會(huì)如何取捨？l社區(qū)裡有位出現(xiàn)老人癡呆癥的長輩，過去雖然是位受人敬重的長者，但是病徵出現(xiàn)後，開始出現(xiàn)令大家不悅的

8、行為。你不是管理委員會(huì)的成員，但是總不希望情況惡化，喜歡幫忙他人的你，可以藉由什麼方式讓這個(gè)情況獲得較完善的改變？l你深愛你的情人，而且也已互許終身。但是因?yàn)槟愕墓ぷ髡娴暮苊ψ屇惴稚矸πg(shù)去照於你的情人，可能因?yàn)殚L此以往，讓你們之間出現(xiàn)嫌隙甚至鬧分手的局面，但你冷靜捫心自問，這段戀情你一定要挽回，你是否有方法改變目前的現(xiàn)況？或者借重其他的力量改善你們的關(guān)係？l可以改變你的情緒l從改變注意力開始l加強(qiáng)情緒的正面表現(xiàn) l溝通從傾聽開始l學(xué)會(huì)用心傾聽l需要情緒的新鮮空氣l加強(qiáng)傾聽技巧你可以.(給建議)沒關(guān)係，不要難過嘛，事情過了就算了(安慰)我老早就跟你說過了.(教訓(xùn))為什麼你會(huì)有這種感覺(質(zhì)疑)你反

9、應(yīng)太激烈了！(批評)l1.多溝通成功的溝通與表達(dá)才不會(huì)懷才不遇溝通之五要：清楚、完整、正確、簡潔、具體l2.多傾聽l3.同理心A女：你從來都不關(guān)心我(生氣)B男：聽起來你似乎覺得我不夠關(guān)心你(傾聽反應(yīng))A女：對阿！你一點(diǎn)都不關(guān)心我B男：聽起來你似乎覺得我關(guān)心不夠多(傾聽反應(yīng))A女：對我希望你更關(guān)心我一點(diǎn)B男：其實(shí)我是真的關(guān)心你，不曉得什麼緣故讓你覺得我不關(guān)心你呢？(澄清問題)A女：人家今天穿了一件新衣服，你都沒有注意到.B男：哇，你穿這件衣服真的很漂亮，我看到你就很高興了所以就沒有注意你穿的衣服A女：好吧這次原諒你(笑)可採因?yàn)?(事實(shí)內(nèi)容簡述)，你覺得(情緒字眼)句型，再以平常自然口吻說出你

10、體會(huì)到的感受因?yàn)椋阂驗(yàn)槟阋呀?jīng)很努力唸書了，結(jié)果期中考還是考不好。你覺得：你覺得很挫折你覺得很難過同理心反應(yīng)：你已經(jīng)那麼努力了，結(jié)果期中考還是考不好，你一定很挫折。吵架次數(shù)並不能決定你們的感情穩(wěn)不穩(wěn)定、品質(zhì)好不好。重點(diǎn)是，你們怎麼吵？又如何處理整個(gè)過程？ 1.非防禦的溝通：再說出具有傷害性的話之前，一定要為自己預(yù)留喘息的空間，暫停一下，好讓自己有時(shí)間思考；不需分出誰是誰非，而是允許彼此有不同的意見。因?yàn)槿绱?，這樣的溝通方式，在爭執(zhí)過後，能完全解套，以感情層次取代問題層次，繼續(xù)一同過日子。 （2.）化敵為友：吵架的過程中，我們要學(xué)習(xí)適時(shí)鬆手，而不是一路窮追猛打，直到另一半投降時(shí)；也要學(xué)習(xí)在自己理虧

11、或另一半咄咄逼人時(shí)，保持內(nèi)在自我及心中感受的完整性。（3.）運(yùn)用幽默感：在爭執(zhí)中，不要隨著對方的情緒起舞，可以在一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)，發(fā)揮自己的幽默，有助於當(dāng)下氣氛的紓解。 是 否1.我在別人尚未完成他的工作之前，就急著開始負(fù)責(zé)後續(xù)的工作。 ( ) ( )2.我不喜歡在任何隊(duì)伍中排隊(duì)。 ( ) ( )3.別人曾告訴我，我很容易生氣。 ( ) ( )4.可能的話，我儘量使工作變得具有競爭性。 ( ) ( )5.在我還沒有完全瞭解如何完成一件工作之前，我就想立刻完成這 項(xiàng)工作。 ( ) ( )6.即使我在渡假，我也會(huì)把工作帶過去做。 ( ) ( )7.我經(jīng)常犯下還沒有計(jì)劃好就開始做事的錯(cuò)誤。 ( ) (

12、)8.在工作中偷閒會(huì)讓我有罪惡感。 ( ) ( )9.別人認(rèn)為我在競爭狀況下脾氣不太好。 ( ) ( )10.當(dāng)我在工作時(shí)覺得沒有壓力，我會(huì)覺得生氣。 ( ) ( )11.可能的話，我會(huì)同時(shí)做兩、三件事情。 ( ) ( )12.我一向與時(shí)間競爭。 ( ) ( )13.別人遲到，我一向沒有耐心久候。 ( ) ( )14.即使沒有需要，我也會(huì)匆匆忙忙。 ( ) ( )你是不是容易破壞自己的人際關(guān)係？你是不是容易破壞自己的人際關(guān)係？破壞性格測驗(yàn)破壞性格測驗(yàn)破壞性格必看幽默 破壞性格者需要幽默，需要更多的笑，尤其是自我嘲笑，回頭看看自己所努力的好笑一面吧！更開闊的眼界破壞性格者老是被工作束縛，應(yīng)該把更

13、多間投入其他興趣的開發(fā)。多理解別人破壞性格者總以為別人的想法和自己一樣或差不多，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)！破壞性格者應(yīng)該要多花一點(diǎn)時(shí)間欣賞別人、尊重別人。時(shí)間管理放輕鬆放慢做事速度、放慢走路速度、放慢吃飯速度、放慢說話速度，取消最後期限，破壞性格者要有意識地放鬆自己。耐心破壞性格的人應(yīng)該多研究自己，而非老是要求自己做什麼；多點(diǎn)耐心傾聽別人說話，不要插嘴；多點(diǎn)耐心欣賞身邊花花綠綠的世界。(時(shí)間緊迫性.害怕浪費(fèi)時(shí)間.競爭與敵意.缺乏耐心)以上14題，凡答是者就得一分，答否者為零分。假如總分大於5分，就具有破壞性格的基本成份，那麼最好改變習(xí)慣，放慢一點(diǎn)生活節(jié)奏。l熟悉的人、不熟悉的人都和我們休戚相關(guān)，相對應(yīng)的談話有口無心也可能造成誤會(huì)，不