員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告

1、2014年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質(zhì)、培育人才，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn)，必須制定合理的培訓(xùn)計劃，對2013年度的培訓(xùn)工作進行評估是制定2014年度培訓(xùn)計劃的一項前提工作，只有對現(xiàn)有工作進行了較為全面的評估，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。2014年2月初，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進行了2014年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表紙質(zhì)版和員工培訓(xùn)需求調(diào)查表電子版，對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報告如下：一、 調(diào)查問卷及調(diào)查對象為

2、了有效提高調(diào)查的針對性及可信度，綜合管理部設(shè)置了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附件1；調(diào)查對象為公司管理員及秩序維護隊領(lǐng)班級以上員工。二、 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對培訓(xùn)各方面的需求；第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時間、培訓(xùn)側(cè)重點、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求；第三部分為培訓(xùn)的意見和建議。三、 調(diào)查問卷的發(fā)放和回收綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計130份，回收105份，回收率為80.8%，基本能代表大部分同事的需求與建議。四、 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析1. 鑒于公司員工的特點

3、，您認為最有效的教學(xué)方式是？b內(nèi)部新老員工經(jīng)驗交流g拓展訓(xùn)練c課堂教授兼案例分析d模擬工作場景式最有效的教學(xué)方式共設(shè)置8個選項，其中員工認為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳。2. 新員工集中培訓(xùn)，您認為每期持續(xù)多少天為宜？a1-5天b6-10天c11-15天新員工集訓(xùn)時間共設(shè)置7個選項，有68.75%的員工選擇1-5天，需求較集中。3. 您認為培訓(xùn)重點側(cè)重于哪些方面？a業(yè)務(wù)能力b企業(yè)文化c職業(yè)道德和素養(yǎng)d通用技能在培訓(xùn)側(cè)重點方面，共提供12個選項，根據(jù)員工需求主要集中在a、b、c、d四個選項上，其中75%的員工希望加強業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 4. 您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會遇

4、到哪些方面的困難？b物業(yè)專業(yè)知識不夠d沒有時間學(xué)習(xí)e沒有學(xué)習(xí)的氛圍工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)置了6個選項，59.38%的員工認為自身的物業(yè)專業(yè)知識不夠，需要特別加強。5. 請您根據(jù)自身的實際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)置的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。a軍訓(xùn) h質(zhì)量管理及8s管理 b企業(yè)文化理念 m物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)c集團規(guī)章制度 n物業(yè)服務(wù)缺陷研討d物業(yè)缺陷研討 k公文寫作e物業(yè)管理概論 o物業(yè)服務(wù)溝通技巧f物業(yè)法律法規(guī) s情景模擬類課程g物業(yè)管理實務(wù) 培訓(xùn)應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)提供了22個選項，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項，其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧、質(zhì)量管理及8S管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化

5、等六項需求比較集中。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，員工大部分喜歡理論與實際相結(jié)合的教學(xué)方式；在參加新員工集訓(xùn)時，建議時間縮短集中，在初步了解公司概況后進行崗位實際操作，在實踐中不斷獲得進步；相對于理論課程，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)人員認為自身的專業(yè)知識不足，日常處理事務(wù)時經(jīng)常會遇到專業(yè)難題，需進一步加強；在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面，物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。五、2014年度培訓(xùn)規(guī)劃1.2013年度培訓(xùn)待改進事項（1）培訓(xùn)時間合理化。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析，2014年的培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時間進行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)形式多樣化。

6、減少枯燥的課堂講授，增加與現(xiàn)有工作項目相關(guān)的案例分析、研討會等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實際培訓(xùn)效果。（3）培訓(xùn)內(nèi)容實用化。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是2014年度培訓(xùn)的主題，無論是基層員工還是管理人員，實操能力、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入2014年度的培訓(xùn)計劃，對于專業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項目、工程緊密結(jié)合，從實際管理工作中開發(fā)課程。（4）新員工培訓(xùn)標準化。加強新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點，只有做好新員工培訓(xùn)工作，才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運作。2.2014年度培訓(xùn)計劃在總結(jié)了2013年度培訓(xùn)工作得失之后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的2014年度培訓(xùn)計劃，找出重點培

7、訓(xùn)項目，但這僅僅構(gòu)成了2014年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓(xùn)計劃并非一成不變，綜合管理部將根據(jù)員工的實際需求及公司發(fā)展需要，適時調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完善，初步的2014年度培訓(xùn)計劃見附件2。 綜合管理部 二一四年二月二十七日附件1：員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 填表日期： 親愛的同事： 為了更好地匹配員工培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)更具針對性和實用性，切實幫助到您的日常工作，敬請您惠予寶貴意見。我們將在對您的反饋進行細致分析的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置培訓(xùn)課程。您的信息將得到充分的尊重，我們會認真閱讀并嚴格保密。請于填好并返至各綜管部，感謝您的協(xié)助和支持，祝您工作愉快！ 姓 名： 所屬單位/部門名稱： 現(xiàn)任職

8、位： 入職時間： 1.鑒于公司員工的特點，您認為最有效的教學(xué)方式是？（選三項）。a.課堂培訓(xùn) b.內(nèi)部老員工經(jīng)驗交流 c.課堂講授兼案例分析 d.模擬工作場景式e.研討會 f.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) g.拓展訓(xùn)練 h.其他 2.新員工集中培訓(xùn)，您認為每期持續(xù)多少天為宜？ （選一項）a.1-5天 b.6-10天 c.11-15天 d.16-20天 e.21-25天 f.26-30天 g.30天以上3.您認為培訓(xùn)重點側(cè)重于哪些方面？（選三項）a.業(yè)務(wù)能力 b.企業(yè)文化 c.職業(yè)道德和素養(yǎng) d.通用技能 e.質(zhì)量管理 f.園區(qū)服務(wù) g.業(yè)務(wù)拓展 h.團隊建設(shè) i.企業(yè)文化 j.制度規(guī)章 k.職業(yè)道德和素養(yǎng) l.其

9、他 4.您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會遇到哪些方面的困難？（不限選）a.很難適應(yīng)公司文化 b.物業(yè)專業(yè)知識不夠 c.公司沒有提供很好的學(xué)習(xí)機會 d.沒有時間學(xué)習(xí) e.沒有學(xué)習(xí)的氛圍 f.其他 5.請您根據(jù)自身的實際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)置的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。（請在需要設(shè)置的課程前打“”，多選）a.軍訓(xùn); b.企業(yè)文化理念;c.集團規(guī)章制度;d.物業(yè)缺陷研討;e.物業(yè)管理概論; f.物業(yè)法律法規(guī);g.物業(yè)管理實務(wù); h.質(zhì)量管理及8S管理; i.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理;j.園區(qū)生活服務(wù)實務(wù); k.公文寫作;l.物業(yè)安全管理; m.物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié);n.物業(yè)服務(wù)缺陷研討;o.物業(yè)服務(wù)溝通技巧; p.裝修管理

10、; q.各類培訓(xùn)游戲類課程; r.公開專題演講; s.情景模擬類課程; t.班刊制作; u.板報制作；v.畢業(yè)考試； 您還有其他意見和建議嗎？請寫出。 附件2：濟南公司2014年培訓(xùn)計劃表為提高員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)水平，使員工發(fā)展與公司對人才的需求相匹配，根據(jù)2014年2月份員工培訓(xùn)需求調(diào)查情況，現(xiàn)將2014年員工培訓(xùn)分為三個部分：一、講師團培訓(xùn):講師團培訓(xùn)按季度進行，由公司講師團成員為相應(yīng)員工開展培訓(xùn)，計劃如下：課 目課時授課人主要參培人員授課時間授課地點二、新員工培訓(xùn)公司新員工培訓(xùn)由講師團骨干成員進行，原則上每季度一期，具體開展時間視公司新員工入職數(shù)量而定。日期時間內(nèi)容師資/負責(zé)人×

11、;月×日（第一天）上午6:30-7:308:20-8:308:309:009:1010:0010:10-11:0011:10-12:00中午下午13:20-13:3013:3014:2014:3015:2015:30-16:2016:3017:20晚上18:3020:30×月×日上午6:30-7:308:20-8:308:309:209:30-10:2010:3011:20中午下午13:20-13:3013:30-14:2014:30-15:2015:4016:4016:50-18:00三、業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)將盡量與員工活動結(jié)合進行，拓展培訓(xùn)的核心內(nèi)容將圍繞團隊建設(shè)、團結(jié)協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)的作用等內(nèi)容進行，主要培養(yǎng)員工理解團隊管理中的分工與協(xié)作，合理調(diào)整工作心態(tài)，為工作開展進到較好的作用。四、軍訓(xùn)