工程竣工后的保養(yǎng)及維修服務(wù)學(xué)習(xí)資料

1、18工程竣工后的保養(yǎng)及維修服務(wù)18.1工程回訪措施18.1.1工程回訪計(jì)劃階段回訪計(jì)劃竣工后兩年內(nèi)2次/年竣工后25年內(nèi)1次/年不定期回訪業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函 時(shí)業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函后 1天內(nèi)18.1.2工程回訪內(nèi)容階段回訪內(nèi)容定期回訪 （竣工后5 年內(nèi)）工程總體質(zhì)量情況工程結(jié)構(gòu)安全性、沉降狀況、垂直度偏差情況、鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況屋面、地下室、衛(wèi)生間和水箱防水質(zhì)量情況幕墻、內(nèi)裝飾花崗石與大理石鋪面、裝飾吊頂、乳膠漆墻面、地磚貼面、水泥砂 漿地面等質(zhì)量狀況給排水、通風(fēng)空調(diào)、電氣等設(shè)備、電梯運(yùn)行情況，給排水管道、消防管道等連接 質(zhì)量狀況防雷接地測(cè)試、檢查測(cè)試點(diǎn)設(shè)置狀況不定期回訪建筑物基礎(chǔ)與鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀

2、況、業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函內(nèi)容18.1.3工程回訪記錄工程回訪報(bào)告編號(hào):工程名稱結(jié)構(gòu)特征工程地址業(yè)主（簽字或蓋章）回訪時(shí)間帶隊(duì)人回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和原因：工程部：質(zhì)量管理部：關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的維修建議：參加回訪人員簽字確認(rèn)：填寫(xiě)人:負(fù)責(zé)人簽名:時(shí)間:18.2工程保修措施工程交付后，與雇主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)， 我司將成立用戶服務(wù)部，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作 認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。用戶服務(wù)部在接到雇主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與雇主商定處理辦法， 能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在13日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問(wèn)題及時(shí)上

3、 報(bào)公司項(xiàng)目管理部迅速研究解決。對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工 作將在37個(gè)工作日內(nèi)完成。在保修期間，用戶服務(wù)部將充分聽(tīng)取雇主意見(jiàn)。對(duì)雇主提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn) 真分析、研究、制定維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、 漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行解決， 確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。18.2.1工程質(zhì)量保修內(nèi)容及保修期限序 號(hào)質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1地基基礎(chǔ)工程與主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的的合理使用年限2屋面、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面、地下 室的防滲漏5年

4、3裝飾裝修工程2年4幕墻工程2年5空調(diào)及供熱系統(tǒng)2個(gè)采暖期、供冷期6電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年7其它工程2年或工程竣工后與業(yè)主約定18.2.2工程質(zhì)量保修制度1工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽定工程質(zhì)量保修書(shū) ，明確工程質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)具體實(shí)施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。 工程維修卡 編號(hào)：2 總承包單位將針對(duì)本工程填寫(xiě)工程維修卡，建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案,工程名稱結(jié)構(gòu)類型面積竣工時(shí) 間工程地點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理工稈業(yè)主特征第一次回訪時(shí)間參加人員負(fù)責(zé)人存在冋題問(wèn)題處理責(zé)任 人處理時(shí)限效果第二次回訪時(shí)間參加人員負(fù)責(zé)人存在冋題問(wèn)題處理責(zé)任 人處理時(shí)限效果

5、序 號(hào)保修部 位工程量負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)分析確認(rèn)人123建卡時(shí)間:建卡人簽字：負(fù)責(zé)人簽字:3工程保修工作程序簽定工程質(zhì)量保修書(shū)建立工程維修檔案、 -/ 接收業(yè)主保修通知 廠V定內(nèi) 規(guī)間 在時(shí)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 丄工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維修工作完成驗(yàn)收工程維修施工準(zhǔn)備相關(guān)資源業(yè)主方案審查、格- 合J不 總承包單位方案審批- 格- 合.不 制定工程維修方案 *提交 工程 維修 記錄 單備案4.工程保修聯(lián)系方式工程竣工后我單位將定期與業(yè)主聯(lián)系，了解工程使用過(guò)程中的質(zhì)量狀況，以 便及時(shí)有效地開(kāi)展工程質(zhì)量保修工作。工程使用過(guò)程中業(yè)主可以通過(guò)以下方式與 我們聯(lián)系。18.3工程竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)1.在工程完工及移

6、交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對(duì)業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)， 以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備 和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。并根據(jù)工程特點(diǎn)編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn) 將在交工前一個(gè)月進(jìn)行?？⒐づ嘤?xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)組 織單位培訓(xùn)實(shí)施單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn) 組織 單位培訓(xùn)實(shí)施單位總承包 單位總承包 單位指定分 包單位總承 包單 位總承包 單位指定分 包單位大樓日常使用 及維護(hù)VV閉路電視監(jiān)測(cè)系統(tǒng)VV安全、消防控 制系統(tǒng)VV有線電視系統(tǒng)VV樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)VV暖通空調(diào)系統(tǒng)VV強(qiáng)電系統(tǒng)VV防雷接地系統(tǒng)

7、VV給排水系統(tǒng)VV鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)日 常維護(hù)VV布線系統(tǒng)VV人防設(shè)備安裝、功能說(shuō) 明VV通訊系統(tǒng)VV玻璃幕墻使用及維護(hù)VV廣播系統(tǒng)VV室內(nèi)化岡巖、大理石飾 面清洗、使用維護(hù)方法VV2 為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，組織各專業(yè) 分包單位擬定一份包含臨時(shí)性的記錄圖冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)程序的用戶使用及 維修手冊(cè)，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào) 試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工前一周，我們 將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的用戶使用及維修手冊(cè)呈交業(yè)主。 手冊(cè)包含系統(tǒng)的說(shuō)明、技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如表所示。用戶使用

8、及維修手冊(cè)手冊(cè)項(xiàng)目具體內(nèi)容聯(lián)系方式正常時(shí)間及緊急事件發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)電話。系統(tǒng)的說(shuō)明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測(cè)和調(diào)校的說(shuō)明；系統(tǒng)各主要裝置和部 件的大小規(guī)格和功能，提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)； 正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持 運(yùn)作；有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說(shuō)明。技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括合冋內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明： 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須冋時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn) 品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定 位參數(shù)。維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、維修及故障監(jiān)測(cè)指示，主要包括以下內(nèi)容： 所有系統(tǒng)的維修檢查手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；從整個(gè)系統(tǒng)以電路板 的維修保養(yǎng)指示和說(shuō)明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說(shuō)明；執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù) 保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；零配件貯存和目錄編冊(cè)系統(tǒng)；系統(tǒng)的故障尋 找程序；零配件表。安全保險(xiǎn)各類設(shè)備