2022市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援實(shí)施方案.doc

1、2022市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援實(shí)施方案一、平臺(tái)建設(shè)由市質(zhì)監(jiān)局和市政府督查室（12345為民服務(wù)熱線接處中心）負(fù)責(zé)市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè),平臺(tái)數(shù)據(jù)中心設(shè)置在市質(zhì)監(jiān)局，呼叫中心設(shè)置在市政府12345為民服務(wù)熱線接處中心。設(shè)置應(yīng)急專線電話為96333，96333專線與12345熱線無(wú)縫對(duì)接，聯(lián)動(dòng)處置。_年_月底前，完成應(yīng)急救援平臺(tái)搭建，并在試點(diǎn)區(qū)域試運(yùn)行。_月_月，在試點(diǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電梯困人應(yīng)急救援平_務(wù)范圍全覆蓋。二、運(yùn)行管理（一）完善應(yīng)急體系根據(jù)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，制定電梯困人應(yīng)急救援體系基本框架，完善故障電梯、救援平臺(tái)、維保單位、使用單位、監(jiān)管部門多方信息整合體系，建立具有快

2、速記錄、快速定位、統(tǒng)一調(diào)度的電梯困人應(yīng)急救援指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各方信息互動(dòng)和救援力量調(diào)度。（二）健全工作機(jī)制1三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。第一級(jí)響應(yīng)為簽訂電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的維保單位（簽約維保單位）；第二級(jí)響應(yīng)是網(wǎng)格救援單位；第三級(jí)響應(yīng)是市消防支隊(duì)。2動(dòng)態(tài)（范本）監(jiān)管機(jī)制。建立以電梯使用單位為安全責(zé)任主體、簽約維保單位為救援責(zé)任主體、網(wǎng)格救援單位和消防部門為補(bǔ)充的救援體系，對(duì)市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）管理，及時(shí)更新電梯物管單位和維保單位相關(guān)數(shù)據(jù)。利用電梯應(yīng)急救援信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析困人故障原因，全面掌握本地電梯安全狀況，定期向社會(huì)公布市區(qū)電梯相關(guān)情況。3聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。將市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)

3、納入城市應(yīng)急救援體系，與110及119聯(lián)動(dòng)，多渠道受理互通，實(shí)現(xiàn)快速有效救援。（三）規(guī)范操作流程（1）定位電梯。電梯發(fā)生故障時(shí)，被困乘客可按下轎箱內(nèi)報(bào)警鍵通知使用單位，或用手機(jī)撥打該電梯維保單位電話，也可撥打電梯救援電話96333（夜間12345），報(bào)告電梯標(biāo)識(shí)編號(hào)（貼于電梯醒目位置）。（2）接警及調(diào)度。接線人員接警后，通過(guò)電梯六位數(shù)編號(hào)迅速定位故障電梯位置，并由信息系統(tǒng)自動(dòng)將位置信息、報(bào)警人信息等短信推送到法定救援單位（使用單位和簽約維保單位），短信發(fā)送同時(shí)，撥打法定救援單位電話，通知其前去解困，并要求救援人員解困完畢后反饋信息。在等待救援期間，接線人員回?fù)苻I箱內(nèi)乘客手機(jī)，并將轎廂內(nèi)情況隨時(shí)

4、通報(bào)救援人員。（3）救援響應(yīng)。使用單位和簽約維保單位作為法定救援單位，承擔(dān)法定救援任務(wù)，在接到應(yīng)急救援系統(tǒng)調(diào)度指令后，要迅速做出反應(yīng)，實(shí)施有效救援。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成救援后，應(yīng)回電報(bào)告故障電梯信息。（4）網(wǎng)格補(bǔ)充。為增強(qiáng)救援響應(yīng)及時(shí)性，除法定救援單位外，在市區(qū)劃分_個(gè)救援網(wǎng)格，在簽約維保單位救援不能及時(shí)響應(yīng)時(shí)，由系統(tǒng)接線人員按照“接警及調(diào)度”程序通知網(wǎng)格救援單位實(shí)施救援。如網(wǎng)格救援單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)響應(yīng)，通知消防部門實(shí)施救援。（5）統(tǒng)計(jì)分析。完成救援任務(wù)后，救援人員及時(shí)將救援結(jié)果反饋應(yīng)急救援系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)故障處置情況，每月分類統(tǒng)計(jì)分析，以便安全監(jiān)管。簽約維保單位需將故障分析處理情況反饋給當(dāng)?shù)仉?/p>

5、梯安全監(jiān)管部門。三、責(zé)任分工市政府成立市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市政府應(yīng)急辦、督查室、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、通信、住建、財(cái)政、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門為成員單位。_設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局。領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)為：1市政府應(yīng)急辦。負(fù)責(zé)將市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)納入全市應(yīng)急救援工作體系，督促相關(guān)部門切實(shí)履行職責(zé)，指導(dǎo)各地開(kāi)展電梯故障應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)和督辦應(yīng)急救援處置中心所需設(shè)備、物資調(diào)撥工作。2市政府督查室（12345為民服務(wù)熱線接處中心）。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)呼叫中心硬件資源配置搭建、人員配備與管理及平臺(tái)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。3市質(zhì)監(jiān)局。負(fù)責(zé)應(yīng)急救援平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行管

6、理_日常工作；負(fù)責(zé)電梯基本信息動(dòng)態(tài)（范本）管理，電梯困人應(yīng)急救援平臺(tái)軟硬件建設(shè)，電梯困人救援響應(yīng)體系建立；依法_事故責(zé)任調(diào)查。4市公安局。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域周邊道路交通管制，保障救援道路暢通；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安110與市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援專線96333（12345）聯(lián)動(dòng)對(duì)接。5市消防支隊(duì)。負(fù)責(zé)在其他救援單位無(wú)法響應(yīng)或響應(yīng)不及時(shí)情況下實(shí)施救援；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消防119與市區(qū)電梯困人應(yīng)急救援專線96333（12345）聯(lián)動(dòng)對(duì)接。6通信行業(yè)管理辦公室。負(fù)責(zé)96333專線號(hào)碼開(kāi)通；負(fù)責(zé)督促市各通訊運(yùn)營(yíng)商完成所有電梯轎廂及井道內(nèi)通訊信號(hào)的覆蓋和暢通。7市住建局。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)行政主管部門指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大對(duì)員工、小區(qū)業(yè)主電梯使用安全知識(shí)宣傳，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制住宅小區(qū)電梯困人應(yīng)急救援處置預(yù)案，配合相關(guān)部門及電梯維保單位做好應(yīng)急處置相關(guān)工作。8市財(cái)政局。負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)