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文檔簡(jiǎn)介

1、講授提綱講授提綱一、基層管理一、基層管理二、其重要性二、其重要性三、主管領(lǐng)班應(yīng)具備的能力三、主管領(lǐng)班應(yīng)具備的能力四、怎樣當(dāng)好主管領(lǐng)班四、怎樣當(dāng)好主管領(lǐng)班五、如何開(kāi)會(huì)酒店行業(yè)五、如何開(kāi)會(huì)酒店行業(yè)六、管理人員如何樹(shù)立自己的六、管理人員如何樹(shù)立自己的“威信威信七、如何夸獎(jiǎng)員工七、如何夸獎(jiǎng)員工八、如何批評(píng)員工八、如何批評(píng)員工九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招十一、基層管理當(dāng)中的十一、基層管理當(dāng)中的“三班教育制度三班教育制度一、基層管理一、基層管理 基層管理基層管理, ,相對(duì)于中層管理與高層管理而言的管理模式。相對(duì)于中層管理與高層管理而言的管理模式。其管理的特點(diǎn)是以執(zhí)行為主?;鶎庸芾淼暮诵?/p>

2、是基層管理其管理的特點(diǎn)是以執(zhí)行為主。基層管理的核心是基層管理者者 對(duì)于酒店行業(yè),基層管理者主要指為領(lǐng)班、主管等職位的對(duì)于酒店行業(yè),基層管理者主要指為領(lǐng)班、主管等職位的管理人員。基層管理者是酒店各項(xiàng)工作的最終落腳點(diǎn),始管理人員?;鶎庸芾碚呤蔷频旮黜?xiàng)工作的最終落腳點(diǎn),始終處在領(lǐng)導(dǎo)效勞的第一線終處在領(lǐng)導(dǎo)效勞的第一線. .二、基層管理者的重要性二、基層管理者的重要性 是實(shí)施各項(xiàng)工作和效勞的直接指揮員和戰(zhàn)斗員;是實(shí)施各項(xiàng)工作和效勞的直接指揮員和戰(zhàn)斗員; 他們是與客人打交道最直接、面對(duì)面最多的一層領(lǐng)導(dǎo),也是客人心目中他們是與客人打交道最直接、面對(duì)面最多的一層領(lǐng)導(dǎo),也是客人心目中最可信賴的人;最可信賴的人;

3、 他們是公司各項(xiàng)工作、效勞接待工作的落腳點(diǎn)。他們是公司各項(xiàng)工作、效勞接待工作的落腳點(diǎn)。 他們是本崗位、本專業(yè)的帶頭人,是基層員工的表率、標(biāo)兵,在各項(xiàng)工他們是本崗位、本專業(yè)的帶頭人,是基層員工的表率、標(biāo)兵,在各項(xiàng)工作效勞中應(yīng)起模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用;作效勞中應(yīng)起模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用; 是酒店各部門(mén)、各專業(yè)的形象窗口,時(shí)刻以是酒店各部門(mén)、各專業(yè)的形象窗口,時(shí)刻以“酒店代表的身份,是公酒店代表的身份,是公司社會(huì)聲譽(yù)的塑造者,是公司形象的突出表現(xiàn)者;司社會(huì)聲譽(yù)的塑造者,是公司形象的突出表現(xiàn)者; 主管、領(lǐng)班的素質(zhì),反映著公司整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。主管、領(lǐng)班主管、領(lǐng)班的素質(zhì),反映著公司整體素質(zhì)

4、和經(jīng)營(yíng)管理水平。主管、領(lǐng)班素質(zhì)的上下、是公司檔次上下的重要因素。素質(zhì)的上下、是公司檔次上下的重要因素。 因此,主管和領(lǐng)班要充分認(rèn)清其他位的重要性,努力樹(shù)立自因此,主管和領(lǐng)班要充分認(rèn)清其他位的重要性,努力樹(shù)立自身的美好形象,增強(qiáng)工作能力,保障各項(xiàng)工作高質(zhì)量地、順利地完成。身的美好形象,增強(qiáng)工作能力,保障各項(xiàng)工作高質(zhì)量地、順利地完成。三、主管領(lǐng)班應(yīng)具備的素質(zhì)和能力三、主管領(lǐng)班應(yīng)具備的素質(zhì)和能力一具有真才實(shí)學(xué)。二處人處事要公平公正,不搞親疏。三善于溝通、會(huì)協(xié)調(diào)。四要勇于承擔(dān)責(zé)任,不掩飾自己的錯(cuò)誤。五要頭腦靈活能正確貫徹上級(jí)的意圖四怎樣當(dāng)好主管領(lǐng)班四怎樣當(dāng)好主管領(lǐng)班l(xiāng) 工作中效勞員能做的我必須能做,l

5、 通過(guò)培訓(xùn)效勞員樹(shù)立自己威信。l 合理安排分配工作。l 不吝嗇表?yè)P(yáng)創(chuàng)造良好的工作氣氛,效勞員渴望被尊重,鼓勵(lì)和贊揚(yáng)比什么都有效。l 典范鼓勵(lì)法:通過(guò)平時(shí)技能,找出個(gè)好的典范。l 采用三明治原那么批評(píng)五如何開(kāi)會(huì)酒店行業(yè)五如何開(kāi)會(huì)酒店行業(yè)1.檢查員工精神面貌、儀容儀表,點(diǎn)名嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)。2.傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)局部例會(huì)內(nèi)容。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)表?yè)P(yáng)的內(nèi)容,一定要在會(huì)上與員工一起分享,并說(shuō)明功績(jī)是大家一起努力的結(jié)果。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)力3.近期工作小結(jié)。表?yè)P(yáng)應(yīng)點(diǎn)明到人,小錯(cuò)應(yīng)含蓄帶過(guò),批評(píng)對(duì)屢教不改者當(dāng)眾提出警告,點(diǎn)明。樹(shù)立權(quán)威性4.分派任務(wù)、分配落實(shí)。5.征求意見(jiàn),解答疑問(wèn)。反響意見(jiàn)到部門(mén),提出建議6.做好記錄,簽名確認(rèn)。六、

6、管理人員如何樹(shù)立自己的六、管理人員如何樹(shù)立自己的“威信威信 “威,來(lái)自兩個(gè)方面:一是上級(jí)給予的;二是自身的素質(zhì)能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。上級(jí)給予的是“權(quán),自身爭(zhēng)取的是“信,二者的有機(jī)結(jié)合都是“威。一以嚴(yán)樹(shù)威一以嚴(yán)樹(shù)威 要想做好管理工作,必須樹(shù)立威信,而樹(shù)立威信的第一要素,就應(yīng)該是“嚴(yán),嚴(yán),就是要求。一主管對(duì)自己要求要嚴(yán),但凡從我做起。二對(duì)員工要嚴(yán)格要求,事無(wú)具細(xì),都要嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍。1、小事也要嚴(yán)格要求,威信是由一點(diǎn)一滴樹(shù)立起來(lái)的。2、與員工保持距離,可以防止員工之間的嫉妒和緊張?!敖敲从梗枘敲赐?。3、不和員工做鐵哥們兒,有利于發(fā)揮群體的積極性。4、符合身份的言行可以增加你的威嚴(yán)。主管要保持自

7、己的威嚴(yán),在無(wú)形中造成員工對(duì)你的尊敬之意,會(huì)為你的工作開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。5、“喜怒不形于色??梢愿欣诳刂茊T工。把自己的思想感情隱藏起來(lái),不讓別人窺出自己的內(nèi)幕和實(shí)力。壓抑個(gè)人的感情,以冷靜客觀的態(tài)度來(lái)應(yīng)付事情。6、良好的行為方式能增加權(quán)威。行為是無(wú)聲的語(yǔ)言,行為有時(shí)比語(yǔ)言更能表現(xiàn)你的權(quán)威。7、帶頭出業(yè)績(jī),比發(fā)號(hào)施令更有威力,做出更大的業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)說(shuō)話,以業(yè)績(jī)來(lái)樹(shù)權(quán)立威。先制定一個(gè)總體規(guī)那么,然后明確任務(wù),自己帶頭執(zhí)行,并在一些具體實(shí)際的工作中作出典范,以自己做出的業(yè)績(jī)說(shuō)話,同時(shí)也讓員工們明白:上下級(jí)關(guān)系并不是全靠職務(wù)或權(quán)力,更要靠自己的能力,靠自己為公司所作的奉獻(xiàn)大小來(lái)評(píng)價(jià)。員工最討厭光說(shuō)

8、不做,領(lǐng)導(dǎo)者注意給員工做出典范,權(quán)威自然會(huì)有。二以德樹(shù)威二以德樹(shù)威1、寬厚仁德的品質(zhì),更能使員工真誠(chéng)地服從。有好名聲,才有好威信,才能做到眾望所歸,只有顧及員工對(duì)自己的品質(zhì)評(píng)價(jià),在員工前面,樹(shù)立一個(gè)仁義、寬厚的形象,才能更好的樹(shù)威立權(quán),做到取信于“民。2、以身作那么,將使員工自然服從,身先士卒,率先重范,永遠(yuǎn)會(huì)喚起員工的尊敬感。群眾期待的上司,是在非常時(shí)期能夠表現(xiàn)的與眾不同且能夠作出決定,迅速敏捷地采取行動(dòng),只有這樣的上司才能強(qiáng)有力的支配部下。3、尊敬他人,可以給下屬良好的印象?!吧纤救绱丝粗匚覀儯覀兏鼞?yīng)做好工作。4、公平無(wú)私,是獲得下層欽佩的法寶。公平、無(wú)私是公司管理中的規(guī)那么,無(wú)私才能楊

9、威,才能使自己在員工中樹(shù)立威權(quán)。公平、無(wú)私即考慮問(wèn)題時(shí)不可考慮自己的利益所在,決對(duì)不可以。5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,會(huì)贏得員工信任誠(chéng)服。上司決策失誤是難免的,雙方都要考慮到責(zé)任,都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉的心理。把過(guò)錯(cuò)歸于員工或疑心員工辦事態(tài)度能力,極易失人心,失威信。如果員工過(guò)失,而你卻責(zé)備自己指示不利,變批評(píng)錯(cuò)誤為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,更會(huì)令員工敬仰、信任、感謝你。6、寬厚容人,會(huì)使員工覺(jué)得你更有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。盡力排除以往感情上的障礙,自然、真誠(chéng)地幫助、關(guān)心員工。不要流露出勉強(qiáng)的態(tài)度,不能在幫助的同時(shí)批評(píng)員工。原那么之外得饒人處且饒人,很快忘掉不愉快,多想他人的好處,才能團(tuán)結(jié)、幫助更多的員工。三以威樹(shù)威三以威樹(shù)威

10、為了促成遵守紀(jì)律自覺(jué)性的好習(xí)慣,你應(yīng)采取以下幾點(diǎn)明確的措施:1廣泛宣傳;2保持鎮(zhèn)定;自己不能失控3調(diào)查了解;搞清生發(fā)了什么事4私下處分;5一視同仁;在一樣條件、一樣的情形下,采用同一種處分;6堅(jiān)決公正;7消除怨恨。處分的目的在于教育,而不是懲罰,幫助員工消除苦惱和怨恨。2、軟硬兼施,有助于強(qiáng)化法令的威嚴(yán)。一般人的本性是喜歡獎(jiǎng)賞,害怕懲罰。獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化,立足于正面引導(dǎo),使人自覺(jué)的去行動(dòng),優(yōu)越性更多,應(yīng)多用。而懲罰屬于反面強(qiáng)化,是通過(guò)威脅、恫嚇的方法進(jìn)展的,容易造成對(duì)立情緒,故慎用。強(qiáng)化鼓勵(lì),可以獲得上司所希望的行為,要做到“賞不愈時(shí),一種行為剛剛做出,人們對(duì)其感觸較深,應(yīng)立即予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞,刺

11、激較大,鼓勵(lì)作用較強(qiáng),作領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)多動(dòng)腦筋,多搞把戲。對(duì)違反規(guī)章制度的人進(jìn)展懲罰,必須照章辦事,來(lái)不得半點(diǎn)仁慈和寬厚。西方稱之為“熱爐法那么它具備:即刻性、預(yù)先警告性、適用任何人徹底貫徹性。管理者必須兼具軟硬兩手實(shí)施,堅(jiān)決果斷,賞罰清楚,如果優(yōu)柔寡斷,瞻前顧后,就會(huì)失去原有的效力。3、技巧的使用批評(píng)和懲罰手段,可以增強(qiáng)你的威懾力?!按蛞话驼坪苤匾?,但一定要打得響,打得絕,要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠?!胺€(wěn),懲罰一人就要對(duì)其背景和表現(xiàn),多加考慮,慎重行事?!皽?zhǔn),批評(píng)直接干脆,直指其弱點(diǎn),直刺痛處,爭(zhēng)取一針見(jiàn)血。“狠,一旦認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī),下定決心便出手利落,堅(jiān)決果斷,毫不留情,冷酷無(wú)情,向眾人顯示我是完全正確、適宜的,

12、毫不懊悔,充滿信心,這是最好選擇。4、不怕扮黑臉,有利提高威信,否那么只會(huì)左右為難,左右不是人,處處陷阱,一事無(wú)成。當(dāng)然態(tài)度誠(chéng)懇最重要。5、對(duì)事不對(duì)人,使員工認(rèn)為你辦事公正。在行施暴風(fēng)驟雨般處分手段之后,通過(guò)一次和風(fēng)細(xì)雨的一次談話,有勸說(shuō)、有疏導(dǎo)、有勉勵(lì),才能使員工心服口服,才能讓他的腦筋轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。四以公樹(shù)威四以公樹(shù)威 在進(jìn)展管理活動(dòng)中,主管會(huì)經(jīng)常為員工們調(diào)解糾紛、解決茅盾,在這些事情的處理中,是否出以公心,處理得是否合情合理,都直接反映了管理者的管理水平,影響著管理者的自身形象。1、盡可能滿足下屬的需要,可以贏得下屬對(duì)你的信賴。領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)和研究那些下級(jí)關(guān)注的中心,并抓住中心問(wèn)題,最大限

13、度地滿足下屬最迫切的需要,從而調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。2、一視同仁,不對(duì)下屬感情用事,可以顯得你更有“公心。3、廉潔奉公,擺脫“饋贈(zèng)的繩索,你開(kāi)展工作就不會(huì)受制于人。無(wú)功受祿,往往容易上當(dāng),掉進(jìn)別人設(shè)下的圈套,從而受制于人。4、莫對(duì)某下屬另眼相看,否那么你在員工中的整體形象會(huì)發(fā)生傾斜。但凡對(duì)一些人有偏見(jiàn)的上司,對(duì)另一些人那么會(huì)另眼相看,一定要給員工一種公平合理的印象,讓他們覺(jué)得人人都是平等的,時(shí)機(jī)也是均等的,他們才會(huì)發(fā)奮,才會(huì)努力。五以信樹(shù)威五以信樹(shù)威“取信于民是每個(gè)上司開(kāi)展工作的基石。1、不輕易許諾,你也不會(huì)輕易失信于人。2、慎重表態(tài),可以提高你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者有穩(wěn)重大方,持重練達(dá),不管講什么話

14、,表什么態(tài),都要堅(jiān)持原那么,不能無(wú)原那么的亂做評(píng)論。3、不開(kāi)空頭支票,是保證你不致于在員工中“食言和“失信的前提。4、說(shuō)到做到,你的威望會(huì)自然而生?!罢f(shuō)到做到,為官之道。言出必行,行必果,改掉信口開(kāi)河的毛病,慎重言行,自然在員工中產(chǎn)生威望,政令也會(huì)暢通,公司上下秩序井然。六以權(quán)樹(shù)威六以權(quán)樹(shù)威權(quán)力是身為上司特有屬性,權(quán)力的實(shí)施,對(duì)上司來(lái)說(shuō)是推進(jìn)工作的根本手段;對(duì)員工來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的必要保證,如何使用和駕駛權(quán)力是樹(shù)立權(quán)力的關(guān)鍵。1、果斷堅(jiān)決,會(huì)使員工覺(jué)得你更有才識(shí)、有魄力。2、下達(dá)合理的命令,將使員工樂(lè)于合作,3、用建議的方式命令,可以使員工完成任務(wù)時(shí),更具積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4、讓員工站

15、著聽(tīng),命令的效果更加顯著。七以情樹(shù)威七以情樹(shù)威1、以心換心,以情動(dòng)情,企業(yè)的凝聚力和向心力就會(huì)大大增強(qiáng)。感情作為聯(lián)系人際關(guān)系不可缺少的紐帶,存在于上司與下屬的被領(lǐng)導(dǎo)者之間,這種感情互相影響,想讓員工理解、尊重、信任、支持你,首先應(yīng)懂得怎樣理解信任、關(guān)心和保護(hù)他們。2、樹(shù)立“以人為本的理念,會(huì)使員工甘心情愿地為公司效力。上司要做好工作,必須和員工建立和諧、融洽的合作關(guān)系,如果把自己放在高不可攀的位置,制造神秘感,讓員工仰目視之,敬而遠(yuǎn)之,這絕干不好工作。3、適當(dāng)滿足員工的需求,可使員工更愿意追隨你。澆樹(shù)要澆根,帶人要帶心所有員工需要信賴他們的上司,他們?cè)敢鉃槟切┝私馑麄兟氊?zé),能做出正確決策和為公

16、正無(wú)私的人工作。4、尊重員工,會(huì)得到員工加倍的尊重。對(duì)待員工,出了問(wèn)題需要解決,要注意方法,不可無(wú)視他們的自尊。5、恰當(dāng)?shù)馁澝?,能為員工注入能量。有兩件東西比金錢(qián)更為人們重要認(rèn)可和贊美。七如何夸獎(jiǎng)員工:七如何夸獎(jiǎng)員工: 管理者常見(jiàn)錯(cuò)誤之一就是以為員工做得好是理所當(dāng)然的;做的不好就是劈頭亂罵,其實(shí)最好的鼓勵(lì)方法是稱贊對(duì)方的工作成果。 稱贊員工的工作,說(shuō)出原因,夸獎(jiǎng)其內(nèi)在的品質(zhì),更能提升員工的心理滿意度,如“小玲,你鋪的床很好,很快,特別是套被子的方法很有創(chuàng)意,說(shuō)明你是個(gè)肯動(dòng)腦筋的人。 如果在強(qiáng)調(diào)員工對(duì)自己的正面影響,如工作交給你我很放心,效果會(huì)更佳。八如何批評(píng)員工八如何批評(píng)員工 掌握對(duì)部屬批評(píng)的

17、技巧。如果您的部下犯了錯(cuò)誤,做錯(cuò)了事情,必須適時(shí)的對(duì)他進(jìn)展批評(píng),否那么他將一錯(cuò)再錯(cuò)以致造成不可挽回的惡果。 批評(píng)要采用一種最恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?,否那么不但不能到達(dá)預(yù)期的目的,反而會(huì)遭到他的不滿和忌恨,或者使他自尊心受到嚴(yán)重的傷害,從而消沉下去。甚至發(fā)生您想不到的事情。怎樣批評(píng)才算恰當(dāng),才能到達(dá)最正確的效果呢? 開(kāi)場(chǎng)批評(píng)之前,先真誠(chéng)的贊揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),然后再用“但是開(kāi)場(chǎng)引向要批評(píng)的內(nèi)容和事實(shí)。列舉實(shí)施進(jìn)展說(shuō)明。當(dāng)事實(shí)準(zhǔn)確時(shí)他會(huì)很快樂(lè)的承受批評(píng)。 帶著你的寬容之心去批評(píng)。這樣對(duì)方不僅會(huì)愉快承受批評(píng)而且還會(huì)對(duì)您感謝。寬容不是嚴(yán)肅的責(zé)備訓(xùn)斥,而是關(guān)心保護(hù)式的批評(píng),因而使人易于承受。 用您最真誠(chéng)的情感去“感

18、化對(duì)方,這比大聲斥責(zé)更管用?!叭朔遣菽臼肽軣o(wú)情,強(qiáng)制性的批評(píng)不但不能使犯錯(cuò)誤者服氣,反而會(huì)增加其抵觸情緒。如果您動(dòng)用人世間的真摯情感就可以“感化他,使其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。 用“此時(shí)無(wú)聲勝有聲的行動(dòng)去“提醒對(duì)方:“你錯(cuò)了。對(duì)方也會(huì)用同樣的方式“告訴您:“我知道我自己錯(cuò)了。批評(píng)的最正確效果,是您未使用任何強(qiáng)制手段而使對(duì)方心服口服地向您認(rèn)錯(cuò),這比當(dāng)面斥責(zé)他要強(qiáng)一萬(wàn)倍。九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招 身為主管,你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太身為主管,你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做得讓人令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做

19、得讓人心服口服呢?心服口服呢?每個(gè)人都愿意聽(tīng)好話,而不希望別人對(duì)自己指手劃腳,每個(gè)人都愿意聽(tīng)好話,而不希望別人對(duì)自己指手劃腳,這是人之常情。但身為主管,你的職位注定了你不得不經(jīng)常這是人之常情。但身為主管,你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做得讓人心服口服呢?工作做得讓人心服口服呢?批評(píng)方式要恰當(dāng)批評(píng)方式要恰當(dāng) 在評(píng)價(jià)下屬的工作時(shí),要像夾心餅干一樣,具體可以分三步走:先肯定下屬的工作成績(jī),然后再具體地指出他工作中的缺乏,最后提出你對(duì)他的期望。這樣將批評(píng)夾在好評(píng)之中,巧妙而不失委婉,讓被批評(píng)者心中有

20、數(shù)又不至于大跌面子??洫?jiǎng)要老實(shí)夸獎(jiǎng)要老實(shí) 老實(shí)是夸獎(jiǎng)的關(guān)鍵。不管是父母對(duì)孩子,還是主管對(duì)下屬,所夸獎(jiǎng)之事必須是真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的。子虛烏有、隨意捏造的夸獎(jiǎng)遲早都會(huì)被識(shí)破,同時(shí)還會(huì)讓你的下屬心中納悶:“我并沒(méi)有在這方面做得很好,他卻對(duì)我大加表?yè)P(yáng),這是什么意思?挖苦我嗎?這種表?yè)P(yáng)實(shí)在比批評(píng)還糟糕。評(píng)價(jià)下屬的工作要清楚評(píng)價(jià)下屬的工作要清楚 描述問(wèn)題要盡量力求準(zhǔn)確,泛泛而談是不能起到好效果的。一來(lái)你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞,二來(lái)泛泛的評(píng)價(jià)也許根本就不能說(shuō)服你的下屬,反而讓人覺(jué)得你是在給他“小鞋穿。與其說(shuō)“小姜,你的這份報(bào)告做得太馬虎了,我實(shí)在不能承受,不如說(shuō):“小姜,你的報(bào)告中的數(shù)據(jù)

21、不夠準(zhǔn)確,市場(chǎng)分析也不夠準(zhǔn)確,與當(dāng)前真實(shí)的市場(chǎng)情況尚有一定差距這樣,你的下屬必定會(huì)心服口服,無(wú)話可說(shuō)。期望要誠(chéng)懇期望要誠(chéng)懇 “小張,你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年,我希望你下次做得更好?!靶↑S,我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步,我真快樂(lè),相信你一定能給本部門(mén)做出更大的奉獻(xiàn)。不要小看這幾句評(píng)價(jià)的話,它能讓你的下屬在承受你的批評(píng)后備感溫暖,工作更有激情。“恩威并施恰到火候恩威并施恰到火候 威就是嚴(yán)格、責(zé)備;恩就是溫和、獎(jiǎng)勵(lì)。下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備,而對(duì)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處,更不可抹煞,要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。你在評(píng)價(jià)下屬時(shí),必須考慮他們的心理特點(diǎn),從而把評(píng)價(jià)工作這門(mén)藝術(shù)掌握得恰到火候。讓員

22、工有點(diǎn)小感動(dòng)讓員工有點(diǎn)小感動(dòng) 讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè),是一件很難的事。我在中國(guó)十年的管理經(jīng)歷告訴我,在中國(guó)做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài),最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)。一旦員工被你“感動(dòng)了,那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)才是真正的“文化。例:唐駿的例:唐駿的“感動(dòng)管理感動(dòng)管理我當(dāng)時(shí)就給人事部門(mén)定了一條規(guī)定:所有參加微軟中國(guó)的員工都要經(jīng)過(guò)我的面試。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候,有些中層覺(jué)得不理解,甚至疑心我對(duì)他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒(méi)進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)他們一下,讓他們真正感受到什么叫“以人為本,感受到公司對(duì)員工的重視公司的總裁面試每一個(gè)員工,即使是最基層的員工。很多從其他公司來(lái)的員工十分感慨,說(shuō)在前一

23、家公司里工作多年,和公司老總沒(méi)有任何對(duì)話時(shí)機(jī),而來(lái)微軟的面試都是總裁親自做,感覺(jué)自己一下子被重視了,這就叫感動(dòng)。唐駿的唐駿的“感動(dòng)管理感動(dòng)管理 有一天晚上,我在公司樓里的電梯里遇見(jiàn)了工程師David.他正好帶著“有可能的女朋友巡視完公司。我就主動(dòng)地說(shuō):“David,最近你們工行的客戶工程做得怎樣了第二天早上,我的郵箱里收到了David的郵件,說(shuō)我讓他在他的女朋友面前很有面子,因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么,覺(jué)得他在公司里很重要,也一定會(huì)有前途。他說(shuō)他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分,說(shuō)以后一定要繼續(xù)努力,不辜負(fù)期望David真的感動(dòng)了。 多注意觀察員工 找原因時(shí)間管理概念差 工作態(tài)度不端正 要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn) 檢查培訓(xùn)效果,及時(shí)糾正 樹(shù)立一個(gè)模范人做典范 多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)員工的積極性 多了解本人思想和情緒 教導(dǎo)員工不懂多問(wèn)十十.如何提高員工工作效率如何提高員工工作效率十一、基層管理當(dāng)中的十一、基層管理當(dāng)中的“三班教育制度三班教育制度 “三班教育制度的內(nèi)容,包括班前布置工作任務(wù),班

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