職場禮儀培訓(xùn)

1、職場禮儀培訓(xùn)禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。我國是“文明古國，禮儀之邦 ?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮。指人們在社會交往過程中表示指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和標準哀悼等慣用的形式和標準 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)容貌、服飾、姿態(tài)等等 指人們在相互交往過程中指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范友好、得體的氣度和風范 是

2、指在特定場合舉行的、具有專門是指在特定場合舉行的、具有專門程序、標準化的活動。如發(fā)獎儀式、程序、標準化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等簽字儀式、開幕式等 從俗從俗 適度適度真誠真誠平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則從俗從俗 適度適度真誠真誠平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則自我要求、自自我要求、自我約束、自我我約束、自我控制、自我對控制、自我對照、自我反省、照、自我反省、自我檢點。自我檢點。是禮儀的根底是禮儀的根底和出發(fā)點。和出發(fā)點。 從俗從俗 適度適度真誠真誠平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則禮儀的重點和核心。禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多

3、是對待他人的諸多做法中最要緊的一做法中最要緊的一條，就是要敬人之條，就是要敬人之心常存，處處不可心常存，處處不可失敬于人，不可傷失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀就等于掌握了禮儀的靈魂。的靈魂。 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他首先是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重自己的公司。 著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。T.P.O.原那么T-Time(時間)P-Place(地點)O-Object

4、(目的)首飾符合身份以少為佳鞋微笑：微笑：眼神：眼神：坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：姿姿態(tài)態(tài) 形式形式 敗筆敗筆站站男性男性“勁勁”的壯美感的壯美感女性女性“靜靜”的優(yōu)美感的優(yōu)美感1.東倒西歪東倒西歪2.聳肩勾背聳肩勾背3.雙手亂放雙手亂放4.做小動作做小動作走走男士的步伐像男士的步伐像“進行曲進行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身體搖晃身體搖晃2.雙手亂擺雙手亂擺3.目光左顧右盼目光左顧右盼4.腳步蹣跚腳步蹣跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、穩(wěn)重坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天腳尖朝天3.抖腳抖腳抬頭、挺胸、收腹。

5、抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手男左女右；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁字型能夠隱藏腿的弧度。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男士可略分開。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。1、男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士

6、坐姿：女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為根底。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的

7、。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的根本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)握手次序：女士先伸手，男士才可

8、握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。v握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大約但防止很多人互相交叉握手，用大約2 2公斤的公斤的力，防止上下過分地搖動。力，防止上下過分地搖動。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。在握手時長篇大論，或點頭哈腰過

9、分熱情。同時要看著對方的眼睛同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對方的手握著對方的手細語柔聲細語柔聲 善于跟交談對象互動善于跟交談對象互動 注意尊重對方注意尊重對方 1 1不打斷對方不打斷對方 2 2不補充對方不補充對方 3 3不糾正人家不糾正人家 4 4不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司2不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3不能隨便非議交往對象 4不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5不談?wù)擄L格不高的話題 1不問收入。2不問年齡。3不問婚姻家庭。4不問健

10、康問題。5不問個人經(jīng)歷。6) 不問工作7不問宗教2、微笑接聽 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打 過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4、迅速準確的接聽 在聽到 響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內(nèi)接

11、聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了?、認真做好 記錄上班時間打來的 都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個 都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在，應(yīng)做好 記錄。 記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。 記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的 說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。通 時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有 打進來，需要中止通話

12、時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止 時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識相的人打起 沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了“真不希望就此道別，不過以后希望有時機與您聯(lián)絡(luò)。相互介紹。尊者居后原那么相互介紹。尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把客人介紹給主人把男士介紹

13、給女士把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時動作：介紹時動作： 手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。點頭示意即可。 遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當雙手遞物，雙手接物五指并攏表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接

14、取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 保持名片的清潔、平整。保持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多照顧之類的寒喧語。照顧之類的寒喧語。起身雙手接收名片。起身雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標記，不可來回接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。擺弄。妥善保管。妥善保管。準備名片：1名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾；2名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里；3要保持名片或名片夾的清潔、平整；4如果你的職務(wù)、地址、 變了，應(yīng)及時更換名片。 1必須起身接收名片；2應(yīng)雙手接收；3接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑?接收的名片不可來回擺弄；5接收名片時，要認真地看一遍；6不要將對方的名片遺忘在座位