大堂副理述職報(bào)告.docx

1、大堂副理述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！承蒙各位錯愛，今日有幸在此為大家做20XX年大堂副 理述職報(bào)告，今日我的報(bào)告分為兩個部分：過去一年的主要 工作和20XX年的工作計(jì)劃。第一部分，20XX年大堂副理主要工作。本人于20XX年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于20XX年正 式司大堂副理一職。本人于X省商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后, 有幸加入XX大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè) 操作，將理論學(xué)問和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我 的重要目標(biāo)。自有機(jī)會擔(dān)綱起酒店的重要崗位一一大堂副理 至今，除了感謝總經(jīng)理XX女士、客房部總監(jiān)XX先生、客房 部經(jīng)理XX先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還

2、要感 謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間賜予我?guī)椭娜w同仁。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著酒店 各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在 了一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，在 過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對酒店的了解和 磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有XX、XX、XX、 XX、XX、XX等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依舊在一線部門服務(wù)的同仁；也 有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此 一并做出感謝！感謝大家！第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很 榮幸在20XX年的4月能夠與前臺主管XX女士共赴X省深圳 XX酒店進(jìn)行為期10天的見

3、習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒 店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照看，學(xué) 習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題 為新環(huán)境下的來賓關(guān)系管理的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng) 驗(yàn)和學(xué)問貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日 常來賓的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系； 對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān) 督和協(xié)作作用。在20XX年，大堂副理除了完成日常工作， 還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P(yáng)卡 的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總 等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。第四、

4、大堂副理的工作對大堂副理的素養(yǎng)有較高的要求, 其中重要一項(xiàng)素養(yǎng)就是語言素養(yǎng)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大 堂副理全體同事也積極協(xié)作酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠 處理英語國家客人的基本領(lǐng)務(wù)。第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視來 賓關(guān)系，尤其是常客以及有消費(fèi)能力的來賓群體，因此大堂 副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行常客的管理并 在此基礎(chǔ)上收集更多的來賓信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取 主動。第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培 訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對一線 各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。 本職依據(jù)崗位要求對總機(jī)提出培