夯實管理基礎提升工作水平

1、夯實管理基礎 提升工作水平夯實管理基礎 提升工作水平近年來，平原縣煙草專賣局在市局正確領導下，認真貫徹落實上級煙草工作會議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標，按照打好“六個攻堅戰(zhàn)”和“六個持久戰(zhàn)”目標要求，解放思想、開拓創(chuàng)新，堅定不移轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、打基礎、上水平，實現(xiàn)了各項工作運轉(zhuǎn)規(guī)范，基礎夯實，管理水平的提升，干部隊伍人心思上，企業(yè)和諧穩(wěn)定，開創(chuàng)了平原煙草事業(yè)的新局面。2011年共銷售卷煙 箱，同比增長%；實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比增長%；查處各類案件起，同比增長%；案件總值萬元，同比增長%。先后榮獲“全國優(yōu)秀基層單位”、“全國優(yōu)秀縣級卷煙營銷部”、“全省優(yōu)秀縣級營銷部”等榮譽稱號。現(xiàn)將

2、工作情況匯報如下： 一、創(chuàng)新提高謀實效，卷煙營銷上水平營銷能力和水平是縣級營銷部“實力”的象征。我們堅持把發(fā)展現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡作為營銷工作的主戰(zhàn)場，積極創(chuàng)新營銷模式，大力推進網(wǎng)上訂貨，不斷推進從硬件與模式的建立向軟件與水平的提升轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷轉(zhuǎn)變，立體構(gòu)筑平原卷煙銷售營銷網(wǎng)絡。一是大力推行目標營銷責任制。圍繞經(jīng)營這個主線，把全年營銷目標分解到人、落實到戶，堅持每日例會，做到日調(diào)度、日分析和對銷量、結(jié)構(gòu)、品牌等情況對比分析，對出現(xiàn)的異常情況及時查找原因，制定措施。針對各周期階段銷售進度情況及時出臺相應的補充措施，充分調(diào)動營銷人員工作積極性，確保卷煙銷售目標任務的完成。二是加大營銷品牌培養(yǎng)

3、力度。緊緊圍繞培育“532”、“461”知名品牌，按照市局卷煙品牌培育工作要求，與東中煙、廣東中煙和河北中煙共同進行品牌培育，制定了品牌培育方案及重點市場結(jié)構(gòu)提升方案。分解任務指標，制訂獎懲，加大日常指導調(diào)度，通過品牌培育工作的開展，重點培育品牌的上柜率、銷量顯著提高，市場占有率和市場認知程度也逐步得到提高。城區(qū)婚慶用煙由原來的十元價位上升到二十元價位。三是積極構(gòu)建現(xiàn)代信息營銷網(wǎng)絡。按照“擴大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的工作思路，開設了專門的網(wǎng)上交易平臺，全面實施了“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的營銷模式，對市場供求的判斷更加準確，對銷售節(jié)奏的把握更加科學。卷煙網(wǎng)上訂貨系

4、統(tǒng)提供了網(wǎng)上訂貨、查詢服務、客戶服務、信息采集、客戶論壇等功能，擴大了對卷煙零售戶的服務范圍，降低了訂貨的失誤率和銷售成本，提高了客戶對服務的滿意度和對商品的認知度，以及公司對市場發(fā)展趨勢的把握能力。目前全縣100%的香煙零售客戶全部入網(wǎng)銷售，入網(wǎng)率100%；手機訂貨戶374戶，網(wǎng)上訂貨客戶達到64.2%，較好的完成了市局下達網(wǎng)上訂貨的工作目標。二、求真務實求實效，服務工作上水平我們堅持把優(yōu)質(zhì)服務作為撬動“卷煙上水平”的杠桿，把嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力作為服務標準，全方位提高卷煙銷售網(wǎng)絡服務水平，努力把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，在優(yōu)質(zhì)服務中凝聚行業(yè)科學發(fā)展的力量。一是轉(zhuǎn)變服務理念。

5、大力推行 “客戶經(jīng)理135工作法”，要求每位客戶經(jīng)理以“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，按照分析、計劃、實施、評估和改進五個步驟進行工作，采取“心貼心、面對面、一對一、手拉手”的新模式，為基層一線客戶經(jīng)理服務營銷工作提供了一個操作模式，為企業(yè)整合資源優(yōu)化流程提供了一個抓手，為增強網(wǎng)絡培育品牌功能、實現(xiàn)營銷上水平找到了一條路子，幫助零售戶優(yōu)化了庫存、降低了成本、提高了贏利水平。二是搭建服務平臺。圍繞適應客戶高節(jié)奏、高標準的服務要求，我們建立了煙草專賣服務大廳，設立了許可證辦理、案件審理、法制咨詢、卷煙鑒定等四個主要服務窗口，遵循公平、公正

6、、公開原則，以便民、利民、為民為服務宗旨，對辦證流程、服務承諾、行政執(zhí)法人員紀律、行政許可等內(nèi)容進行公示。制定并實施了平原縣煙草制品零售點合理布局實施辦法，建立健全了證件管理制度，使許可證的申請、受理、審批、發(fā)放在法定期限內(nèi)完成，并對能夠集中、即時辦結(jié)的事項，實行“一站式”服務，對弱勢群體，采取上門服務的方式。我們在為客戶提供多樣化、人性化的服務同時，對卷煙訂貨、結(jié)算、配送等環(huán)節(jié)開展全時段服務工作，建立了事前、事中、事后客戶意見評價征詢、分析、評估體制，增強了服務能力。三是強化服務終端。圍繞更好地服務于零售戶，我們以百縣“泰”聯(lián)誼活動為載體，啟動并實施了“零售戶致富工程”，為零售戶提供風險救助

7、金、助學金、小額貨款等服務，并累計投入80多萬元，先后為客戶發(fā)放卷煙展示柜臺450套，并組織全員利用休息日開展了市場基礎提升和培育品牌工作，實現(xiàn)了卷煙經(jīng)營環(huán)境整潔有序、位置突出醒目，提高了卷煙出樣能力和展示效果，零售終端形象及經(jīng)營能力得到了有效提升。加強零售客戶培訓，制定零售客戶培訓計劃，主要圍繞法律法規(guī)和煙草營銷知識進行為主題，分類別對重點零售客戶、新增客戶培訓和網(wǎng)上訂貨進行培訓，共培訓零售客戶1193戶，占總客戶的63%。通過培訓提高了零售客戶對卷煙法律法規(guī)的認識程度，提高了卷煙經(jīng)營水平、配合程度、滿意度與忠誠度。三、精細標準筑基礎，企業(yè)管理上水平規(guī)范管理是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。我們堅持把企

8、業(yè)發(fā)展和效益增長建立在扎實規(guī)范的基礎之上，以精細化管理作為企業(yè)管理轉(zhuǎn)方式的目標和手段，逐步形成工作標準化、制度化、流程化管理體系。 一是不斷完善管理制度。先后開展了“兩規(guī)范、兩提高”和“整體規(guī)范提升年”活動，對縣局制度進行梳理完善，制定了綜合、專賣、營銷指導性工作手冊和縣局工作手冊，要求員工每一項工作都按程序、流程開展。完善辦事公開、民主管理制度體系，實行了黨務公開，完善了民主生活會、議事規(guī)則、“三會一課”、“三重一大”集體決策和責任追究制度。二是不斷夯實內(nèi)部規(guī)范。深入IS質(zhì)量體系建設，研究各部門、崗位工作流程，始終做到持續(xù)改進，促進了企業(yè)規(guī)范發(fā)展。安裝舉報投訴電話監(jiān)聽系統(tǒng)，加大對異常銷售數(shù)據(jù)

9、的監(jiān)控，密切關注高檔卷煙銷售的過程、途徑和流向,確保舉報、咨詢、投訴問題得到有效解決。嚴格落實明示承諾制度、五條禁令、十條禁令，定期對全員進行煙草專賣法律法規(guī)及有關規(guī)定進行培訓，全員簽訂嚴格規(guī)范自律保證書、規(guī)范卷煙經(jīng)營責任書，廣大干部職工的規(guī)范自律意識不斷提高。三是不斷強化內(nèi)部監(jiān)督。成立內(nèi)部檢查小組，從人大、政協(xié)和零售戶中聘請社會監(jiān)督員，將專賣執(zhí)法工作置于人民群眾和國家有關權(quán)力機關的有效監(jiān)督之下。為進一步規(guī)范卷煙零售經(jīng)營秩序，組織全縣卷煙經(jīng)營戶組建了零售商協(xié)會（平原分會），并成立了16個“價格自律小組”，形成了煙草監(jiān)督、客戶自律的社會化管理管理模式，推進了全縣卷煙市場的規(guī)范化進程。2011年，

10、全縣查處144起案件，無一例行政復議和行政訴訟案件。四、真抓實干保質(zhì)量，市場管控上水平按照“優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、完善機制體制、突出工作重點、加強執(zhí)法隊伍建設”的工作要求，以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”為卷煙打假工作的主要方針，為全縣“卷煙上水平”提供有力保障。一是深入開展打假專項行動。按照“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”工作要求，先后開展打假“利劍”專項行動、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動、集中打擊制售假冒卷煙專項行動、全縣非法收購倒賣卷煙行為專項行動和德州市打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動等專項行動。成功偵破“2.24”非法銷售煙絲、“5.11”假煙網(wǎng)絡等案件，先后榮獲全市卷

11、煙打假工作先進集體、全市打假集體三等功、全市煙草市場秩序集中整治先進單位等榮譽稱號。二是建立聯(lián)合執(zhí)法機制。堅持聯(lián)合執(zhí)法，構(gòu)建了縣綜治辦牽頭，煙草、公安局、工商局聯(lián)動的專賣聯(lián)合執(zhí)法格局，各部門間建立聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議，互通信息，共同研究專賣市場態(tài)勢，開展聯(lián)合執(zhí)法專項行動，形成了嚴打高壓態(tài)勢。同時，成立重大案件處理領導小組，實行重大案件集體討論制度，做到了案件查處與案件處理人員分工明確，保障案件查處的公平、公正。 三是深入推進執(zhí)法為民。面對卷煙市場新形勢，牢固以人為本的工作理念，由注重管理型向服務型轉(zhuǎn)變，由常規(guī)檢查向主動管理轉(zhuǎn)變，由剛性執(zhí)法向柔性管理轉(zhuǎn)變，由粗放執(zhí)法向文明執(zhí)法轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變

12、執(zhí)法模式，體現(xiàn)法律權(quán)威。加強法律法規(guī)宣傳，利用散發(fā)宣傳材料等方式對煙草專賣制度及相關法律法規(guī)知識進行宣傳講解，并及時宣傳打私打假的有關政策及制售假冒卷煙、走私卷煙的危害性，發(fā)動消費者參與打私打假工作，提高消費者的自覺維權(quán)意識。以“專賣管理與控制體系”為重點，扎實推進?？伢w系建設，把服務客戶與市場監(jiān)管有機結(jié)合，采集整理、梳理完善零售戶信息，并對各零售戶、區(qū)域銷量、單箱值、人均條數(shù)、敏感牌號等數(shù)據(jù)進行分析，及時了解第一手市場信息，確保全體執(zhí)法人員帶著問題走訪，明確市場走訪的針對性。 2011年3月份“全市?？伢w系現(xiàn)場會”在我縣召開，進一步提高了我縣市場管理能力和水平。五、提素提質(zhì)抓班子，隊伍建設上

13、水平按照“人才先行”的工作要求，以抓班子、帶隊伍為目標，注重激發(fā)隊伍活力，提升隊伍能力和素質(zhì)，著力打造一流的隊伍。 一是積極抓好員工培訓。制訂了員工培訓方案，相繼開展了高品質(zhì)溝通、社交禮儀和優(yōu)秀中層主管培訓，著重加強領導班子的政治理論知識、上級文件精神的學習，提高駕馭全局、帶領隊伍的能力；加強中層干部對管理知識、領導力知識的培訓，提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力；加強對一線員工敬業(yè)精神、溝通協(xié)調(diào)能力的培訓，提高全員愛崗敬業(yè)、服務客戶的能力。組建了籃球和乒乓球隊，開展了晨練活動，員工的思想面貌和精神狀態(tài)的到了明顯提升。并新建立了談心制度、工作例會制度和機關人員包片制度，營造了團結(jié)協(xié)作，干事創(chuàng)業(yè)氛圍。二是加強

14、考核管理。建立談心制度、周例會制度，集中解決工作中的突出問題，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，完善細化考核制度，建立員工考核“一人一檔”，年底進行民主測評，評先樹優(yōu)，形成“比能力、比業(yè)績、比奉獻”的良好氛圍，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。2011年5、12月份全市煙草系統(tǒng)員工崗位考核管理現(xiàn)場會先后在平原召開。三是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。按照“嚴、實、細、新、深、遠”工作標準，不斷加強干部職工的作風建設，不斷強化廣大黨員干部全心全意為人民服務的宗旨意識，克服“散、滿、懶”思想。嚴格執(zhí)行“八條禁令”，加強行風政風建設，強化組織紀律觀念，進一步提高工作效率、工作質(zhì)量和工作水平。進一步推進辦事公開、民主管理、和政務、企務公開，尤其對“三重一大”事項進行了民主決策和公開，切實落實員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。這些成績的取得，得益于市局的正確領導和大力支持，得益于市局的精心指導和鼎力幫助。但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟罹?，基礎管理仍然比較