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1、個(gè)人工作總結(jié)6 篇個(gè)人工作總結(jié)篇 1本人畢業(yè)于建筑電氣專業(yè),* 年 * 月至 * 年 * 月在重慶凱業(yè)建筑勞務(wù)有限公司工作。在這近三年的工作中,一直從事電氣專業(yè)技術(shù)工作及技術(shù)管理工作。在工作中,我始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合, 積極、主動(dòng)地深入工程施工第一線,堅(jiān)持謙虛、踏實(shí)、勤奮的工作準(zhǔn)則,積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),取得了一定的工作成績(jī),得到了廣大職工、單位領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)單位的認(rèn)可。現(xiàn)將近幾年來(lái)從事的主要技術(shù)工作總結(jié)如下:俗話說(shuō):興趣是最好的老師。我通過(guò)調(diào)整自己的心態(tài),深夜不斷反思,對(duì)自己采取了一系列措施,慢慢培養(yǎng)起了對(duì)電氣工作的興趣,從而全心投入到電氣工作中。一、在思想上 .剛開(kāi)始很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有把全
2、部心思用在工作上,而是經(jīng)??鄲烙诠ぷ鞯牟豁樞?,總是認(rèn)為在這里實(shí)現(xiàn)不了自己的人生價(jià)值。來(lái)天業(yè)的前兩個(gè)月也曾經(jīng)偷偷找過(guò)幾份工作,可是結(jié)果并不樂(lè)觀,社會(huì)很現(xiàn)實(shí),并沒(méi)有想象的那么完美。那段時(shí)間長(zhǎng)期處于矛盾選擇的思想狀態(tài),我甚至連著好幾天失眠,所以剛開(kāi)始沒(méi)有好好地認(rèn)真對(duì)待這份工作,后來(lái)通過(guò)調(diào)整反思,終于明白了一個(gè)道理:有時(shí)候,人沒(méi)有辦法選擇自己的工作 ; 但是,有辦法改變自己的命運(yùn)。當(dāng)我反省醒悟過(guò)來(lái)以后已經(jīng)半年了,那時(shí)就想到了給自己留下了很多遺憾,遺憾的是沒(méi)有把全部心思用在現(xiàn)在的工作上,失去了很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在領(lǐng)導(dǎo)眼里也沒(méi)有留下好影響。后半年至今,我時(shí)刻保持從頭開(kāi)始, 轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的觀念, 從思想上徹底接受現(xiàn)
3、實(shí),做好自己的思想工作,從心底做好電氣工作,不管在電氣哪個(gè)崗位都調(diào)整自己的心態(tài), 心態(tài)決定一切, 只有在思想出發(fā),才可以做好本職工作。二、在學(xué)習(xí)上:醒悟后的我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,只要有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我都會(huì)去。除了上班車間組織的學(xué)習(xí)外,業(yè)余時(shí)間,我還在中國(guó)電氣網(wǎng) 、中國(guó)電氣維修網(wǎng)和中國(guó)電氣技術(shù)等相關(guān)電氣維修網(wǎng)注冊(cè)了用戶,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),畢竟網(wǎng)絡(luò)上維修資料的比較先進(jìn)及時(shí)的,更新的也快。因?yàn)?,我明白,只有武裝好自己的頭腦,將來(lái)在工作中處理故障才可以游刃有余。我們化工行業(yè)生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng),電氣故障維修工作的時(shí)間長(zhǎng)短很重要,所以只有過(guò)硬的技術(shù)保障才可以迅速解決故障,保障好車間供電設(shè)備,才可以力保生產(chǎn)正常平穩(wěn)運(yùn)行
4、。三、在工作上:有時(shí)候,工作也需要心情。我一直堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事,認(rèn)認(rèn)真真做人。從 20xx 年 7 月 31 日來(lái)到 40 萬(wàn)噸參加籌建工作,在籌建的時(shí)候,我一直參與的工作是臨時(shí)電,因?yàn)閰⑴c籌建的化建公司很多,所以臨時(shí)電的工作很瑣碎,安全相當(dāng)重要,我和周文學(xué)師傅也用心做好了每一項(xiàng)工作,沒(méi)有讓任何的電氣事故發(fā)生過(guò)。有時(shí)候也參與放電纜,安裝電氣供電設(shè)備等等工作,雖然有時(shí)加班很累,但是苦中也有樂(lè)。因?yàn)槊β灯饋?lái)的人,過(guò)的才會(huì)充實(shí),再說(shuō)自己也是一個(gè)閑不下來(lái)的人。有時(shí)候感覺(jué)很累,但是,當(dāng)我閑下來(lái),看到安裝好的供電設(shè)備和安裝的照明亮起來(lái)的時(shí)候,心中很有成就感,因?yàn)槟鞘亲约焊冻龅牡玫搅嘶貓?bào),證明沒(méi)有白干,有了
5、實(shí)際的效果。電工是一個(gè)危險(xiǎn)的職業(yè),一切從事電氣工作的相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守電氣安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),所謂電工就要膽大心細(xì),每處理一場(chǎng)事故都應(yīng)該把安全放在第一位,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)按操縱規(guī)程規(guī)定辦理工作許可、工作延期、工作終結(jié)手續(xù)。作為一位電工,安全永久是最重要的,安全生產(chǎn)工作既是對(duì)自身安全負(fù)責(zé),也是對(duì)工廠負(fù)責(zé)。要保證配電安全運(yùn)行, 萬(wàn)無(wú)一失 , 最重要的是要善于對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析 , 對(duì)故障進(jìn)行正確的判定 , 迅速的作出判斷并對(duì)故障進(jìn)行處理 . 這就要求每位電工必須有豐富的理論知識(shí) , 熟練的工作技能 . 還有不可忽視而非常重要的一點(diǎn) , 那就是面對(duì)處理突發(fā)事件時(shí)必須要
6、有良好的心理素質(zhì) , 只有這樣才能正常的發(fā)揮技術(shù)水平,避免安全事故的發(fā)生,從而保證正常的生產(chǎn)。在新的一年里,我將會(huì)繼續(xù)的完善自己,在思想上更加增強(qiáng)安全意識(shí)和時(shí)刻學(xué)習(xí)觀念 ; 在技術(shù)上不斷跟著師父和其他同事學(xué)習(xí),提升自己的工作技能 ; 在工作上端正工作態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真,嚴(yán)格要求自己,向公司的標(biāo)兵方面奮斗。我深信我會(huì)做的更好。 我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己, 虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各方面獲得更大的進(jìn)步。個(gè)人工作總結(jié)篇 2為了更好的開(kāi)展今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),特將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:思想政治方面:本人思想積極要求進(jìn)步,熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)共產(chǎn)黨,全面貫徹黨的教育方針,忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),認(rèn)
7、真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到愛(ài)校如家,愛(ài)生如子,全心全意搞好班級(jí)管理及教育教學(xué)工作。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),以便更快的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),以成為家長(zhǎng)信任,不負(fù)社會(huì)重托的優(yōu)秀教師為目標(biāo)而努力奮斗。班級(jí)管理方面:本學(xué)期由于一些特殊原因使班級(jí)管理的重?fù)?dān)落到了我的肩上,說(shuō)實(shí)話我這學(xué)期的壓力非常大,一方面怕自己不能勝任,另一方面又怕辜負(fù)了家長(zhǎng)的信任。可以說(shuō)這一學(xué)期我是繃緊了神經(jīng)走過(guò)來(lái)的。在班級(jí)管理上我力求做到抓全面,抓細(xì)節(jié)。抓全面就是學(xué)習(xí),紀(jì)律,衛(wèi)生,思想全面落實(shí),利用每個(gè)班會(huì)時(shí)間抓注重點(diǎn)具體講解,明確要求,讓學(xué)生知道怎樣做才是正確的,平時(shí)隨時(shí)隨地對(duì)一些不良現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)和指正。抓細(xì)節(jié)
8、就是從小事抓起,以點(diǎn)帶面,及時(shí)進(jìn)行思想教育,使班級(jí)形成積極向上,紀(jì)律嚴(yán)明,團(tuán)結(jié)一致的班風(fēng)。一分耕耘一分收獲,經(jīng)過(guò)我的努力班級(jí)各項(xiàng)工作有條不紊,可以說(shuō)是圓滿的完成了一學(xué)期的工作。教學(xué)工作方面:為了搞好教學(xué),我堅(jiān)持每天認(rèn)真?zhèn)湔n,上課;平時(shí)積極聽(tīng)課評(píng)課,及時(shí)批改作業(yè),講評(píng)作業(yè),做好教學(xué)工作計(jì)劃,做好課后輔導(dǎo)工作。嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,從而不斷提高自身的教學(xué)水平。為了上好每一節(jié)課,打造高效課堂,我做到課前認(rèn)真鉆研教材,了解教材結(jié)構(gòu),預(yù)設(shè)學(xué)情,了解學(xué)生原有水平,根據(jù)以上這些在課堂上采取有效的方法,關(guān)注全體學(xué)生, 尤其是后進(jìn)生。及時(shí)做好課后輔導(dǎo),每天中午對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行一對(duì)一的
9、輔導(dǎo)。為了提高自身的教育教學(xué)水平,積極參加網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),虛心向同行學(xué)習(xí)有效的教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng)并適當(dāng)?shù)膽?yīng)用到自己的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中去??傊?,在今后的工作中我會(huì)一如既往的把自己的所有熱情傾注到教育事業(yè)當(dāng)中去,爭(zhēng)取百尺竿頭,更進(jìn)一步。在明年的工作中,我會(huì)做好20xx 年個(gè)人工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)教學(xué)工作開(kāi)展得更好。個(gè)人工作總結(jié)篇 3開(kāi)頭語(yǔ): XX 年就快結(jié)束,回首 XX 年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的 XX 年就伴隨著新年伊始即將臨近。 可以說(shuō), XX年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情
10、況總結(jié)如下:一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)?。ㄒ唬?XX年里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué),學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本,問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(二)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。(一) XX年上半年,公司
11、已制定了完善的規(guī)程及考勤制度 XX年下半年,行政組織召開(kāi) XX年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(二)對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分,對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強(qiáng)與員工的交流,
12、要與員工做好協(xié)調(diào),解決員工工作上的問(wèn)題,要與員工進(jìn)行思想交流。四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。(一)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài),一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。(二)總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新
13、問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中, 我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā), 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議,兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn),敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,及時(shí)采取對(duì)策!六、存在的不足總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個(gè)別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自己為是, 公司的制度公開(kāi)不新遵守, 在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷
14、語(yǔ),這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。七、下步的打算針對(duì) XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的 . 相關(guān)規(guī)定,在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我
15、相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司的明天更美好!個(gè)人工作總結(jié)篇 4前半學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)相公鎮(zhèn)中心幼兒園大班尚玉萍回顧前半學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,頗感欣慰,孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步都傾注了老師的心血,當(dāng)然更離不開(kāi)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的支持和配合。在三個(gè)老師的共同努力下,班級(jí)工作開(kāi)展得井然有序??粗⒆觽円粡垙埢顫?,可愛(ài)的笑臉,我覺(jué)得自己的付出并沒(méi)有白費(fèi)?,F(xiàn)在我就對(duì)這前半學(xué)期的班級(jí)工作做如下總結(jié):一、政治思想方面我們積極參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真記筆記,會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì),努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。與主班老師及時(shí)溝通教學(xué)心得,認(rèn)真觀察記錄幼兒的學(xué)習(xí)生活情況,共同做好班級(jí)教育教學(xué)工作。二、 教育教學(xué)方面大班
16、幼兒求知欲旺盛,知識(shí)面在不斷的開(kāi)闊,吸收新的知識(shí)也快。在教育教學(xué)中,我采用探索在前,講解在后的教學(xué)形式,大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。數(shù)學(xué)方面:我班最難的就是數(shù)學(xué)教學(xué),由于幼兒年齡個(gè)體差異大,教學(xué)中常出現(xiàn)一半先懂一半后懂的局面,常常花更多的時(shí)間去輔導(dǎo)不懂的孩子,大大增加的我們的工作量,還不一定收到預(yù)期的效果。后來(lái)通過(guò)園本研修的學(xué)習(xí)再向其他老師請(qǐng)教得出一些啟發(fā),我們利用各種生動(dòng)有趣的游戲活動(dòng),讓幼兒從通過(guò)了解理解操作鞏固,掌握了5 以內(nèi)組成和分解、 5 以內(nèi)加減法、 10 以內(nèi)數(shù)的相鄰數(shù)等知識(shí),到現(xiàn)在可以正確書(shū)寫(xiě)數(shù)字1-5 、根據(jù)應(yīng)用題書(shū)寫(xiě)5 以內(nèi)加減法算式,幼兒的數(shù)學(xué)思維能力得到較大程度
17、的發(fā)展。語(yǔ)言方面:全語(yǔ)言教育是我園的教育特色,我們通過(guò)詩(shī)歌、兒歌、故事、看圖講述等形式培養(yǎng)幼兒傾聽(tīng)習(xí)慣,閱讀理解和講述能力,現(xiàn)在孩子們能根據(jù)圖片講述完整的故事2-3個(gè),可以有感情的朗誦詩(shī)歌、散文,在嘗試創(chuàng)編、續(xù)編上多數(shù)孩子思維活躍能完成較好。體育方面: 我們通過(guò)有趣的游戲活動(dòng), 使幼兒在跑、 跳、投、平衡等技能得到較大提高,掌握了圈、沙包、球類的多種玩法。鼓勵(lì)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)的孩子參加體育活動(dòng),培養(yǎng)不怕困難。不怕累。 軍珊、尹甜甜就是很好的例子,讓我們很有成就感。社會(huì)方面:我們利用教育教學(xué)活動(dòng)和日常生活活動(dòng),通過(guò)故事、談話等方式,讓孩子們了解了生活常規(guī)和社會(huì)常規(guī)大大提高了安全性,生活中大部份孩子都能與
18、伙伴友好相處、分享、有同情心。三、常規(guī)方面,嚴(yán)格督促幼兒用洗手液洗手。平時(shí)勤洗手,勤洗澡,勤剪指甲,勤換衣服,保持清潔的個(gè)人衛(wèi)生。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí),幼兒的洗手方法有了很大改進(jìn),而且自覺(jué)性也很高。同時(shí)我們對(duì)幼兒也進(jìn)行各種安全教育、衛(wèi)生教育,讓幼兒盡量少去人口密集處,減少外出。通過(guò)教育,幼兒整體的衛(wèi)生習(xí)慣都有了很大的提高。在個(gè)人衛(wèi)生教育工作的同時(shí),對(duì)幼兒其他方面的行為習(xí)慣教育我也沒(méi)有放松。如通過(guò)幼兒的坐姿神氣了很多,插嘴現(xiàn)象也明顯減少,但仍然需要在下學(xué)期繼續(xù)監(jiān)督管理,加強(qiáng)幼兒的自控能力。四、家園共育方面家長(zhǎng)工作也是我們教育的一個(gè)重要部分。我們利用多種形式開(kāi)展家園共育工作,如利用家園共育窗口,及時(shí)更
19、新每周活動(dòng)計(jì)劃,方便家長(zhǎng)了解班級(jí)日常生活工作,我們利用每天接送時(shí)間,隨時(shí)與家長(zhǎng)溝通,加強(qiáng)家園聯(lián)系和溝通,形成家園合力,共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。當(dāng)然在我們的工作中還存在著不足,所以我想在以后的工作中我會(huì)不斷實(shí)踐和總結(jié),爭(zhēng)取將這份工作做得更好。五、不足之處本學(xué)期,我是第一次帶大班工作,我認(rèn)為我的教育教學(xué)工作開(kāi)展的還不是很好,應(yīng)該多從家長(zhǎng)的角度考慮為幼兒制定出符合家長(zhǎng)要求的教學(xué)計(jì)劃,幼兒的水平參差不齊,我們應(yīng)該更多的在關(guān)注全體的同時(shí),注重個(gè)別差異。這些我將利用下學(xué)期做更好的調(diào)整,以求促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展。個(gè)人工作總結(jié) 篇 520xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)?;仡?12
20、 年的工作,已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及
21、崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主, 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:一, 日常接待工作每日填寫(xiě)客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約 30 多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000 條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2xxx 年我客服部回訪率 98%,工程維修滿意率 96%。
22、五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,我們區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績(jī)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一
23、個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如E下:一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。日后工作的
24、努力方向及工作設(shè)想:我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理, 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、 紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)
25、的管理軟件來(lái)提高工作效率。綜上所述, xxx 年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。個(gè)人工作總結(jié)篇 6本學(xué)期我擔(dān)任高二年級(jí) 6 個(gè)班(兩個(gè)文科班,四個(gè)理科班)的地理教學(xué)。我多方面了解學(xué)生情況,根據(jù)學(xué)生實(shí)際,認(rèn)真專研課程標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合備課組的教
26、學(xué)計(jì)劃,積極完成了教學(xué)任務(wù)。具體總結(jié)如下:一、 學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),以當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo),提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。高中地理課程的總目標(biāo)是要求學(xué)生初步掌握地理的基本知識(shí)和基本原理,或得地理技能,發(fā)展地理思維能力,掌握學(xué)習(xí)和探究地理問(wèn)題的基本方法和技術(shù)手段;增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感,樹(shù)立科學(xué)的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學(xué)中進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)化,從知識(shí)和技能、過(guò)程和方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀三個(gè)維度進(jìn)行落實(shí)。即不但要求學(xué)生掌握基本的地理知識(shí)和學(xué)習(xí)地理的基本技能,同時(shí)還要求學(xué)生掌握獲得知識(shí)的方法或了解知識(shí)獲得的過(guò)程,為了培養(yǎng)合格的社會(huì)主義現(xiàn)代公民,在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生形成正確的人地關(guān)系、可持續(xù)發(fā)展觀念及
27、愛(ài)國(guó)情感。二、教學(xué)中,要視學(xué)生為知識(shí)的創(chuàng)造者,而不僅把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)知識(shí)的接受者培養(yǎng)。教學(xué)的目的就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),只有學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí),教學(xué)才變得有意義和有希望。要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)理念,教學(xué)手段要靈活多樣,讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。在班級(jí)教學(xué)中,班級(jí)之間有差別,學(xué)生個(gè)體也有差異,教學(xué)中根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況,采用分層教學(xué),以先帶后,承包互幫,展現(xiàn)學(xué)生個(gè)性風(fēng)采,凸現(xiàn)團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型小組。遵循進(jìn)步就是優(yōu)秀的原則,突出過(guò)程性評(píng)價(jià),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。結(jié)合學(xué)生實(shí)際,加強(qiáng)學(xué)生的地理基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生的地理思維。對(duì)高二的學(xué)生來(lái)說(shuō),由于地理是綜合科科目,在高考中所占的分?jǐn)?shù)不多,學(xué)生也輕視地理學(xué)習(xí)。我們的學(xué)生在初中階段成績(jī)也很差,從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法,缺乏自信。學(xué)生在課堂上注意力不集中,學(xué)習(xí)不認(rèn)真,練習(xí)作業(yè)應(yīng)付了事。針對(duì)這些情況,我在課堂上時(shí)刻通過(guò)激趣是學(xué)生保持注意,重點(diǎn)要求學(xué)生掌握地理基礎(chǔ)知識(shí)。多從高中生活,地理學(xué)習(xí)等方面給以方法的指導(dǎo),在教學(xué)中滲透先進(jìn)的學(xué)習(xí)觀念,讓學(xué)生體驗(yàn)成功,培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,突出強(qiáng)化地理思維能力的培養(yǎng)。三、抓緊、抓好課堂教學(xué)環(huán)節(jié),搞好常規(guī)教學(xué),開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式。由于高中地理強(qiáng)調(diào)對(duì)地理
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