企業(yè)員工儀容儀表禮儀

1、企業(yè)員工儀容儀表禮儀企業(yè)員工儀容儀表禮儀1. 儀表規(guī)范 日常著裝必須整潔、大方和得體。 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。2. 儀容規(guī)范 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須 ; 女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。 常面帶笑容，保持開朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。3. 儀態(tài)規(guī)范 站姿：腰身挺直， 禁忌躬背哈腰 ; 不隨意扶、 拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn) ( 男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然 ); 離座穩(wěn)

2、重，非固定椅子須放回原處。 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。4. 言語(yǔ)規(guī)范 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等，不說臟話、忌語(yǔ)。 熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。5. 辦公規(guī)范 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。6. 電話

3、規(guī)范 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。 接起電話，清晰地說您好，這里是xxxx 。 接聽過程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。 通話完畢，禮貌道別，輕放電話( 備注：地位高者或患者主叫者先掛) 。7. 介紹規(guī)范 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員; 優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王先生，總經(jīng)理。 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。8. 握手規(guī)范 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向

4、男士伸手，主人向客人伸手。 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。9. 名片禮儀 遞送名片： a. 依照職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片。 b. 如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片 ;c. 名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說我叫，這是我的名片，請(qǐng)笑納 ! 或請(qǐng)多關(guān)照 ! 等。 接受名片： a. 面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b. 接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名

5、片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。 索要與拒絕：a. 在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用今后怎樣與您聯(lián)系等提示性語(yǔ)言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b. 在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如非常抱歉，今天忘帶名片了。企業(yè)員工的行為舉止禮儀禮貌：禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。2. 見到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。3. 與客人

6、或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說對(duì)不起。5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。7. 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助( 若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好) 。8. 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。9. 遞送或接受物品時(shí)

7、應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。11. 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過電話語(yǔ)言傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。服務(wù)禮儀：儀容、儀表、儀態(tài) -1 、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。行為 -1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。語(yǔ)言 -1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。提倡款客五聲：- 會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;- 遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;- 麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;- 受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;- 會(huì)員離店要有送客聲，給客人留