某網(wǎng)絡(luò)公司行政管理制度總則

1、行政管理制度青島XXX網(wǎng)絡(luò)科技總 那么為加強本公司管理，使管理工作標準化、 制度化， 提高辦事效率， 保 證公司日常工作的正常開展，特制定本制度。一考勤制度管理一工作時間安排 ：公司每星期工作六天： 周一至周六上班。 員工每天正常時間為 8：00-12 ：00，下午為 13：00-17：00，午休時間為 12:0013：00 共計一個一個半小時。星期日休息。每天下午 15：30 做眼保健操。休假1按照國家法定節(jié)假日休息。2春節(jié)期間休假，一般時間不超過 20 天三請假 任何類別的請假都需要人事主管的書面批準，并到人事處登記。如有緊急情況無法事先 請假，需在一小時之內(nèi) 通知人事主管，以便做好記錄。

2、并補寫假條，人事主管簽字。1短假：請假一小時以上至半天扣除半日工資，半天以上按天數(shù)扣除其日工資。3長假：超過 5天的事假需提前 3天提交書面請假條，每位員工一年最多有 2 次超過 5 天的事假。四曠工1如無故曠工缺勤，扣除 200%工資，半日內(nèi)扣發(fā)一天工資，一日扣發(fā)兩天工資，以此 類推。2超過一個小時不請假，無正當理由遲到，按照曠工半日計算。在一個月內(nèi)曠工累計三 天扣發(fā)當月工資并予以辭退。一年內(nèi)無故曠工累計超過五次予以辭退。五遲到與早退1遲到：如果員工在上班時間，即早 8：00中午 13：00以后，沒有到達辦公室，那么 視為遲到。超過 1 小時按照礦工半日處理。2早退：如果員工在下班之前，提前

3、離崗，那么視為早退。二辦公室日常管理規(guī)定一辦公室衛(wèi)生管理第一條 公司衛(wèi)生區(qū)域包括全部公司辦公位置。主要內(nèi)容包括地面清潔，窗戶、照明燈具、辦 公家具、辦公器材和電腦設(shè)備的衛(wèi)生等。第二條 員工應(yīng)清楚衛(wèi)生的重要性， 有環(huán)境保護意識， 自覺保護辦公環(huán)境的衛(wèi)生。養(yǎng)成良好的 衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔、亂放有礙衛(wèi)生的果皮、碎紙。第三條 具體的清潔工作由行政部負責(zé)安排及監(jiān)視，具體執(zhí)行按照值日表進展。 【值日表見附 表一】第四條 衛(wèi)生區(qū)域的清理清掃應(yīng)到達如下要求：1、值日生責(zé)任當日清掃衛(wèi)生，工作時間內(nèi)所有成員需保持辦公室的整潔。2、保證地面干凈整潔，無雜物、煙頭和紙張，垃圾放入廢紙簍。3、辦公用品擺放整齊有

4、序，非辦公用品不要擺置桌面。4、辦公器材整潔衛(wèi)生，每星期對電腦等器材進展擦拭。5、窗戶、照明燈具等透明器具應(yīng)干凈明亮，不得有灰塵遮蔽。6、使空氣充分流通，保證無污濁腐爛氣味存在。7、衛(wèi)生間地面、容器、玻璃等設(shè)施干凈。8、假設(shè)因違反上述規(guī)定，視為員工無集體意識，將會影響以后的職務(wù)升遷。9、每周六下午 17：00 開場大掃除，所有人按照安排的工作任務(wù)做好大掃除工作。沒有被安 排到工作任務(wù)的員工輔助其他人做好大掃除工作。徹底清理犄角旮旯。二辦公用品管理第一條 行政部每個月的月底將公司所有部門所需要的辦公用品制定方案提交經(jīng)理審批。 審批 通過后，由行政部統(tǒng)一購置和發(fā)放。第二條 除正常配給的辦公用品外，

5、 假設(shè)需要其他用品的， 須經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人向行政部門領(lǐng) 用。第三條 員工領(lǐng)取特殊用品必須有書面的申請，包含姓名、所屬部門、物品、用途、時間等。三網(wǎng)絡(luò)使用管理第一條 工作時間不得使用自己的私人 QQ飛信、MSN私人郵箱等，每個員工只能使用公司 配給的工作QC與工作郵箱，不得混淆。不得使用工作 QC與私人朋友聯(lián)絡(luò)。第二條 工作時間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、 不可以私自聊天與工作無關(guān)的話題、 不可以管 理個人博客等。第三條 員工離開自己的辦公桌超過十分鐘，需及時關(guān)閉電腦。第四條 未經(jīng)允許，不得私自下載網(wǎng)上軟件。如果需要安裝特殊軟件，可以與行政部聯(lián)系，由 行政部安排安裝特殊軟件。第五條 公司內(nèi)每臺電腦

6、的開機密碼以及工作資料必須服從經(jīng)理的管理。 如開機密碼需要更換 員工必須與經(jīng)理，并將密碼書面交給經(jīng)理。四 辦公 使用管理第一條 本公司 主要作為與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用， 員工不得擅自撥打私人 ，不 得撥打信息效勞 。第二條 員工打 時，用語應(yīng)盡量簡潔明確，做到長話短說，減少通話時間，通話前最好對 討論、商洽的事情先進展構(gòu)思和記錄。第三條 有 打來，一般有專人接聽。如果專人不在辦公室，一般聽到第二聲馬上接，首先 要說“您好， XXX 網(wǎng)絡(luò)，用語應(yīng)文明禮貌、簡潔標準，接轉(zhuǎn)要及時準確，對占線、無人接聽等情況要向通話者說明原因，問清 來源，并作好相應(yīng)的 記錄。第四條 公司員工的私人手機，工作時間

7、內(nèi)必須切換到震動或靜音上。接打私人每次不得超過 3 分鐘；每日發(fā)私人短信不得超過 3條。如果是與客戶的正常溝通，盡量縮短時間，不 受數(shù)量及單次時間限制。第五條 如私事確實需要立即處理接打私人 ，按照請假處理，需向人事部補交請假條。五辦公室內(nèi)秩序管理1、員工需保持公司秩序井然有序，辦公室內(nèi)不許大聲喧嘩、打鬧。2、工作時間內(nèi)員工不得擅自離開自己的工作崗位，不得隨意走動。3、工作時間內(nèi)不允許吃瓜果、零食等等糖果除外 。4、員工觸犯以上辦公室秩序，第一次私下警告，第二次公開警告，第三次予以扣除一天工 資以示戒備。第四次予以辭退。5、員工上班期間穿拖鞋，自己的鞋放在規(guī)定位置。三 工作流程管理第一條 每天

8、早上，人事部根據(jù)當天的事情，組織早會 第二條 每周一下午開周例會。 會議的議題根據(jù)近期的事件而定。 會議的最后解決上一星期遺 留的問題并制定本周的工作方案。第三條 每周六 17 點之前招商部人員將這周的招商總結(jié)交至招商部經(jīng)理。第四條 每月月底全體員工向行政主管提交月工作總結(jié)及下月工作方案，行政主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理。四招商部流程管理規(guī)定第一條 公司招商管理以及與招商有關(guān)的事宜一律由招商經(jīng)理負責(zé)， 如需其他部門的支持由招 商部經(jīng)理負責(zé)溝通。第二條 招商部客戶溝通須知 1招商人員通過電腦，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，招商人員需要把當天溝通的主要客戶的 資料以及出現(xiàn)的問題整理好，以便隨時查閱。2招商人員需定期向招

9、商部經(jīng)理匯報溝通情況和出現(xiàn)的問題，及時彌補缺乏之處，提高工 作效率。3招商人員如果有談的比擬好的客戶在線， 應(yīng)該及時把客戶的根本信息口頭告知招商部經(jīng) 理。招商部經(jīng)理根據(jù)客戶溝通程度，輔助招商人員與客戶溝通，促成合作。4招商人員有問題不明白時，首先通過公司的招商部 QQ群向公司其他同事咨詢，如果其 他同事有清楚的，立即在群里答復(fù)；如果問題比擬棘手，可直接通過 QC單獨向經(jīng)理咨詢。5合作成功的客戶，招商人員應(yīng)盡量減少與客戶的溝通次數(shù)，客戶有問題要咨詢，招商人 員可以讓客戶盡量與技術(shù)部聯(lián)系。五技術(shù)部流程管理規(guī)定第一條 公司技術(shù)管理以及與技術(shù)有關(guān)的事宜一律由技術(shù)部經(jīng)理負責(zé)， 如需其他部門的支持由 技術(shù)

10、部經(jīng)理負責(zé)溝通。第二條 技術(shù)部客戶效勞須知 1技術(shù)人員通過電腦，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，幫助客戶答復(fù)疑問，輔助客戶熟悉網(wǎng)站 程序及后臺管理。2技術(shù)人員在做技術(shù)支持時，要做到態(tài)度好、回復(fù)及時，盡量滿足客戶需求。 3技術(shù)人員在接到技術(shù)支持的要求時，應(yīng)立即做好登記。并告知客戶解決時間馬上、 24 小時內(nèi)、3天，并且一定要在約定時間內(nèi)把問題解決。4技術(shù)人員有問題不明白時，首先通過公司的技術(shù)部 QQ群向公司其他同事咨詢，如果其 他同事有清楚的，立即在群里答復(fù)；如果問題比擬棘手，可直接通過 QC單獨向經(jīng)理咨詢。六、獎勵和懲罰條例一、獎勵：對有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎勵1、員工當月無遲到、早退、請假、曠

11、工情況，視為全勤。獎勵全勤獎 40 元。2、對公司提出合理化建議積極、有實效的，經(jīng)公司核準，每條給予 20 元最正確建議獎 金。并公開鼓勵。3、在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績，為公司帶來良 好社會聲譽的，根據(jù)具體情況給予獎勵。4、一貫忠于職守、認真負責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的，根據(jù)具體情況給予獎勵。 二、懲罰1、員工當月有遲到、早退、請假、曠工中的任意一次及一次以上，取消全勤獎，并按規(guī) 定扣除相應(yīng)的工資。2、月累計遲到或早退到達 5 次予以辭退。3、員工工作過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵罵、遭到客戶投訴等情況時，行政部需要進展核 實，如情況屬實，那么該員工必須向客戶抱歉，并寫出書面檢討，扣除三日工資。如第二次 發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。七附那么第一條 本制度如有未盡事宜需要增補或隨著公司的開展有些條款不適宜工作需要的，各部 門可提出修改意見，交總經(jīng)理批復(fù)。第二條 所有員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、承辦工作爭取時效，不拖延不積壓。2、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)及時單獨相告或書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即 遵照執(zhí)行