千里馬酒店管理系統(tǒng)方案書

1、千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案目錄1 前言錯誤!未定義書簽。公司簡介錯誤!未定義書簽。領先地位錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)效益錯誤!未定義書簽。提高效益、增加收益錯誤!未定義書簽。提升服務質量錯誤!未定義書簽。提高工作效率錯誤!未定義書簽。加強規(guī)范管理錯誤!未定義書簽。實時掌控經營狀況錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)優(yōu)勢錯誤!未定義書簽。一體化錯誤!未定義書簽。軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案錯誤!未定義書簽?？茖W規(guī)范的開發(fā)體系錯誤!未定義書簽。超卓的穩(wěn)定性和準確性錯誤!未定義書簽。智能性錯誤!未定義書簽。易用性錯誤!未定義書簽。符合先進的酒店管理模式錯誤!未定義書簽。全國性的本地化服務體系錯誤!未定義書簽。2 千里

2、馬系統(tǒng)解決方案錯誤!未定義書簽。設計理念錯誤!未定義書簽。功能模塊錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)模塊圖錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)模塊組成錯誤!未定義書簽。運行環(huán)境要求錯誤!未定義書簽。環(huán)境部分錯誤!未定義書簽。電力部分錯誤!未定義書簽?？照{、消防、照明部分錯誤!未定義書簽。硬件網絡設備部分錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)安裝和測試錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)安裝錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)測試錯誤!未定義書簽。3 千里馬系統(tǒng)服務方案錯誤!未定義書簽。服務承諾錯誤!未定義書簽。服務項目錯誤!未定義書簽。服務標準錯誤!未定義書簽。服務收費錯誤!未定義書簽。4 千里馬系統(tǒng)培訓方案錯誤!未定義書簽。培訓目的錯誤!未定義書簽。培訓課程錯

3、誤!未定義書簽。應用培訓錯誤!未定義書簽。管理培訓錯誤!未定義書簽。技術培訓錯誤!未定義書簽。1刖百首先非常感謝海泰數碼給予廣州萬迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng)建設競爭的機會，我們十分珍惜這次機會，將充分調動各種資源，為貴酒店的電腦化管理作出不懈的努力。廣州萬迅電腦有限公司是香港上市公司萬達資訊科技控股有限公司（股票代碼：）的核心企業(yè)，擁有強大的產品研發(fā)和服務實力，是中國酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領先者。由廣州萬迅完全自主開發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經在中國和東南亞的2000多家星級酒店中應用，獲得了高度的認可。我們將用15年的酒店IT服務經驗為貴酒店的信息化建設貢獻綿薄之力，和貴酒店共同成長。

4、我們的目標是成為中國酒店業(yè)之1.1公司簡介WTO質量、效策略伙伴，配合他們置身在當今新紀元，在提高客戶服務、益及利潤各方面之奮斗?！盋eciliaJim,CEO廣州萬迅，香港萬達的核心企業(yè)。萬達資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼：，有超過30年的IT軟件產品和服務供應商經驗?？蛻舭ㄏ愀壅畽C構、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂等。廣州萬迅自1992年成立以來，專注于酒店管理軟件，核心產品千里馬酒店管理軟件已經在2000多家星級酒店中應用，獲得了高度的認可。上市公司的融資功能使廣州萬迅在資金上有得天獨厚的優(yōu)勢，并將這種優(yōu)勢轉化成在產品研發(fā)、應用和推廣上的優(yōu)勢，使我們在酒店管理軟件行業(yè)中始

5、終處于第一軍團的位置，并穩(wěn)固了領先者的地位。 人無信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬迅除了要對自己負責，對客戶負責之外，還要對證監(jiān)會和股民負責，所以會更加注重信譽，絕對不會因為短期的利益而放棄長期的信譽。 廣州萬迅擁有180人的精英團隊，核心團隊服務超過了10年，長期穩(wěn)定的團隊才能做出持續(xù)發(fā)展的產品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管理軟件才能伴隨著酒店一路成長。 除廣州總部外，廣州萬迅在全國15個城市設立分公司和辦事處，為客戶提供本地化的客戶服務。1.2領先地位廣州萬迅清楚地認識到，一個軟件公司要在高度競爭的市場環(huán)境中始終處于領先地位，首先要有在技術上不斷進取創(chuàng)新的精神。廣州萬迅15年來

6、的發(fā)展歷程也充分證明了這一點。1993年，廣州萬迅率先推出了商品化的DOS版千里馬軟件，并率先進入高星級酒店運用。1995年，千里馬版推出，并隨后獲得微軟解決方案大獎提名。1999年，業(yè)內首個完整的酒店后臺系統(tǒng)包括財務、人事、物資模塊由萬迅研制完成，千里馬實現前后臺一體化。2002年，千里馬V7威馳版研制成功，成為業(yè)內首個功能比肩世界”的軟件。2002年，千里馬第一個將穿透查詢技術應用于酒店軟件，保證了數據的一致性和準確性，解決了長期困擾酒店的數據不準確的大難題。2003年，千里馬成熟的“身份證自動掃描系統(tǒng)”和“觸摸屏點菜系統(tǒng)”投入使用。2003年，萬達資訊科技控股有限公司在香港上市后，投入巨

7、資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術新功能層出不窮。2004年，千里馬酒店管理軟件以全新的面貌一千里馬2005問世，其“一體化”的設計理念使得產品獲得了絕對的領先優(yōu)勢，在全國各地都獲得了酒店高層管理人員的贊許。2005年，千里馬酒店集團化產品成功應用，為酒店業(yè)的集團化發(fā)展及連鎖經營提供了有利工具。2006年，千里馬軟件成功進入新加坡、香港、澳門、越南、緬甸等國外市場，使千里馬成為了真正意義上的國際品牌。2006年，專門針對經濟型連鎖酒店的前臺系統(tǒng)千里馬迅捷版問世，為經濟型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合的管理助手。2007年，千里馬系統(tǒng)和全球專業(yè)的酒店分銷渠道的預訂系統(tǒng)成功對接，真

8、正實現了全球化預訂業(yè)務。萬迅的榮譽連續(xù)三屆獲得中國軟件行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀軟件產品微軟最佳客戶應用方案大獎提名中國飯店金鑰匙組織聯(lián)合會員中國軟件行業(yè)協(xié)會會員中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員教育部高等學校旅游管理專業(yè)課程唯一入選軟件1.3系統(tǒng)效益1.3.1 提高效益、增加收益正確運用“收益管理”控制客房出租率與房價的關系，使出租率上升時房價自動跟隨上升，確?？头渴杖氩粫p失。獨創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊，使有效控制客房成本和餐飲成本成為現實。住客多點消費帳單自動歸結匯總，防止逃帳和漏帳的發(fā)生。通過銷售管理，擴大市場計劃，吸引更多客戶。客戶價值分析，提高住客消費量。1.3.2 提升服務質量前臺身份證信息自動掃描系統(tǒng)

9、，客戶接待可在1分鐘內完成。多點消費自動歸結匯總，一點結賬，極大方便住客消費?；仡^客/VIP客自動識別、優(yōu)惠、個性化偏好提示，確保?？拖硎艿匠捣?。用追蹤住房數和收入的方式建立客人忠誠度計劃，增加回頭客。只需要點2-3個鍵的快速入住/退房結賬系統(tǒng)，住客無須等待。1.3.3 提高工作效率獨具”穿透查詢”功能，報表與帳單數據核對一目了然，無須人工打印后逐個核對。夜核工作電腦自動完成，結束手工夜核歷史。業(yè)務信息/帳單/報表的傳遞、審核、使用、保存全部電子化。信息查詢彈指一揮間完成，即查即得。1.3.4 加強規(guī)范管理電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無私”，可以規(guī)范內部員工的工作流程，幫助將管理制度落實和執(zhí)行。對

10、員工所有的工作進行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管理，避免“跑冒滴漏”現象的發(fā)生。電腦系統(tǒng)中的各類文件有多重權限保護，避免了打印性文件易于泄露的缺陷。1.3.5 實時掌控經營狀況前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設計，全面覆蓋酒店所有業(yè)務部門，實時動態(tài)顯示酒店所有經營狀況。專門為酒店設計的后臺管理系統(tǒng)全面細致分析酒店財務狀況?？偨浝韺Ｓ孟到y(tǒng)實時查詢和分析酒店即時的經營情況。完備而靈活的報表系統(tǒng)實現對業(yè)務的全面掌控。1.4系統(tǒng)優(yōu)勢1.4.1一體化前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設計，全面覆蓋酒店所有業(yè)務部門。系統(tǒng)互通互連，信息完全共享，徹底解決“信息孤島”問題。統(tǒng)一開發(fā)平臺，無縫集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的投資。售

11、后服務由一家承擔，避免出現問題時不同系統(tǒng)的供應商互相推諉，無法解決問題。1.4.2軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案強強聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門子交換機硬件無縫聯(lián)接，組合成整體的IT解決方案。采用先進的數字程控交換機，制造商是上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國際先進水平，并面向未來，提供開放的應用平臺。由一個解決方案提供商提供統(tǒng)一的項目協(xié)調、系統(tǒng)集成以及良好售后服務，避免不同供應商的系統(tǒng)出現問題時無法進行協(xié)調。1.4.3科學規(guī)范的開發(fā)體系率先建立業(yè)內領先的“3P1T”研發(fā)品質保障體系。率先建立研發(fā)“三級評審”體系，保證產品高品質上市。率先采用“產品化”開發(fā)模式，其BUG數只是項目化研發(fā)

12、軟件的5%,故障率只有普通軟件的1/18。業(yè)內首家成為Microsoft合作伙伴和認證方案供應商(MCSP)1.4.4超卓的穩(wěn)定性和準確性先進的“產品化”開發(fā)模式和數據庫技術及高超的編程技術，保證了海量數據的卓越處理能力。采用“產品化”開發(fā)模式，其BUG數只是項目化研發(fā)軟件的5%,故障率只有普通軟件的1/18。獨具”穿透式查詢”功能，保證電腦數據、原始單據、報表間數據的一致性和準確性。數據校對技術，確保夜核及報表間數據無差錯。1.4.5智能性第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。融入商業(yè)智能（BI） /知識管理（KM）等管理理論與 技術。自動分析問題并提供低成本高效益的解決方案。有效避免人

13、員流動帶來的工作脫節(jié)。1.4.6易用性采用“面向對象”的功能設計，所需功能集 中在一個界面完成。大幅減少電腦操作時間，減少住客入住和退房時間，提升服務質量。主要功能操作輕點鼠標即可實現。節(jié)省培訓時間和成本，員工使用滿意。1.4.7符合先進的酒店管理模式吸收萬豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒 店管理集團的管理理念，代表國際先進水平。中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特 色的世界級酒店軟件。1.4.8全國性的本地化服務體系遍布全國的15個直屬分支機構提供優(yōu)質服務。廣州、北京、上海、武漢、成都分別設立華南、華北、華東、華中、西南地區(qū)性服務中心，配備專業(yè)服務工程師，提供快捷的本地化服務。

14、2千里馬系統(tǒng)解決方案2.1 設計理念一體化管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經系統(tǒng)，經營管理信息如果能夠全面、準確、暢通，將為企業(yè)增添強大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應用從單個模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應用發(fā)展，直至集團應用并貫穿企業(yè)內外是必然的發(fā)展趨勢。千里馬一體化系列產品將為中國酒店業(yè)提供獨一無二的管理利器。行業(yè)化在共性上符合國際先進酒店管理思想，在個性上適應中國酒店行業(yè)的實際變化，在細節(jié)上不斷追求實用和完美。12年來，千里馬以酒店行業(yè)長期戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶在激烈競爭、不斷變化的市場上努力前進。伴隨千里馬的推出，我們的用戶將會得到大量更專業(yè)、更好用的功能特性，使酒店工作的

15、“精確打擊”成為現實。流程化在科技快速發(fā)展的21世紀，結合信息技術實現流程再造，是企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。通過電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢，確保工作質量，顯著提高效率，避免人為錯誤，簡化人際關系，降低學習成本。千里馬流程化的功能設計，展現了人類組織與信息技術有機結合的和諧美。2.2 功能模塊2.2.1 系統(tǒng)模塊圖千里馬共有前臺管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、餐飲娛樂系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng)4個大系統(tǒng)，總共包含47個子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產品理念進行設計和制作，各子系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數據完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務流程和管理需要，并可根據客戶的實際需要進

16、行組合，為管理量體裁衣。餐壹售林理交舞雪客/相盯時號同修票單收，電該計量4t”PM5 餐口柱量味睡修 分新歸度傳«1筌口害青普京存曾事門愫*楂口醒也，事-+»*由忖VM 管,口人事工枚虐定將計集口F|>A AKHfll-FVa餐依*打耳鼻伶譚自幡害府成孝時事*口系統(tǒng)說明1、采用先進的C/S和B/S模式2、使用Windows視窗操作系統(tǒng)3、采用大型關系數據庫MSSQLSERVER以下是我司產品的相關介紹，所有這些模塊都可以根據您的需要進行隨意的無縫組合。2.2.2系統(tǒng)模塊組成前臺管理系統(tǒng)房態(tài)控制清楚顯示酒店遠期、當前所有房間的狀態(tài)情況。準確統(tǒng)計遠期房間銷售使用狀況，便于

17、酒店管理銷售和制定經營決策。當前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現時狀況和快捷操作預訂、接待、結帳、管家模塊中的主要功能?？筛鶕蛻粜枰远x酒店平面圖、房間類型、房價等等?？头款A訂對散客、團體的客房預訂的受理、確認、變更、取消，完成賓客抵店前的準備工作（預分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預訂未到、預訂取消后的恢復、預訂候補等特殊業(yè)務，控制客房預訂的遠期房態(tài)，記錄預訂資料，作出客情預測和預訂情況的統(tǒng)計分析。客人接待完成已預訂或未預訂的散客、團體的入住登記；對熟客和會員實現快速入住，包括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式，控制客房的當前房態(tài)，并對在住客人提供設置同住、加床、

18、換房、房價調整、續(xù)住、留言、問訊等日常服務。收銀結帳收銀系統(tǒng)嚴格按照財務規(guī)定設置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費的記帳、收款、結帳等帳務處理，覆蓋客人從預訂、入住、在店、離店各個期間的與帳務相關的工作。客房管家管理客房的狀態(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費（小酒吧、洗衣、租借、賠償等）的記帳、管理客房設備和耗品、統(tǒng)計服務員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領及特殊服務（送花、送報紙、叫醒等）。夜間稽核在一個營業(yè)日結束后，對所有發(fā)生的交易進行審核、調整、對帳，計算并過入房租，統(tǒng)計匯總，編制夜核報表，備份數據，結轉營業(yè)日期的一個過程。各酒店可以按自身的經營模式作自定義調

19、整。問訊留言為客人提供各種酒店內外的各種信息查詢、留言、郵件等服務。禮賓服務提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。營銷管理提供客歷檔案管理（客人、團體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷售計劃、常客積分管理、銷售分析圖型等功能。報表管理按照不同的工作崗位和職責分為八大類完備的報表體系，合共100多種報表系統(tǒng)設置根據需要更改系統(tǒng)設置。餐飲管理系統(tǒng)營業(yè)管理子系統(tǒng)觸摸屏點菜支持刷卡進入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設置臺態(tài)圖，支持臨時加臺；觸摸屏點菜、沖減、輸入折扣、服務費、金額折扣；觸摸屏開臺、并臺、結賬、打印報表、清機；摸擬鍵盤，支持漢字輸入，解決時令菜及制法、口味的輸入；菜式

20、按大類、小類、明細菜三級排布，合理布局各種菜式；菜譜管理餐廳往往不止有一個營業(yè)點，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于分開核算及一體化分析。因此設立菜品總表，所有營業(yè)點的項目均在此設置，然后再分營業(yè)點去獲取菜品，同一種菜品在餐廳里售賣的規(guī)格不同，價格也不一樣，如蒜茸菜心例盤、中盤、大盤的份量，價格也不同。因此在設完菜品總表的所有菜品后，就為它設置價格，支持套餐。銷售分析分析各營業(yè)點每日、每月、上月、去年同期的菜品分類最大類的銷售情況，進行對比分析營業(yè)點時段、區(qū)域銷售情況分析酒水、贈送情況分析每周、每日的人均消費、開臺率、消費人數。報表管理提供將近七十張專業(yè)報表，從收銀類、查詢類、財務類、狀態(tài)類、預訂

21、類、銷售分析類、圖表類分門別類，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門銷售、預訂、客人和營業(yè)情況，及時準確地幫助餐廳統(tǒng)計與預測營業(yè)狀況，有利于餐飲管理人員決策；餐臺預訂用戶可以對單臺或多臺進行預訂散會難以完成，也可以跨營業(yè)點進行預訂；可以對當天進行預訂，可以對未來某日進行預訂；可以預訂某天某市。客歷檔案和與前臺客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶歷史消費記錄收銀點子系統(tǒng)支持多帳套管理，輕松實現多點消費一點結賬；多種模式的菜式錄入，加快點菜速度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤操作、用戶自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴謹財務處理，賬目一目了然廚房打印子系統(tǒng)按

22、照出品部門自動分單打印，支持遠程打印，通過對打印機的智能監(jiān)控，實時報告所有打印機的狀態(tài)。對打印機故障而不能打印的出品單自動進入等待狀態(tài)，也可以輸出到備用打印機。后臺管理系統(tǒng)財務總帳子系統(tǒng)財務軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳務處理（憑證、過帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對帳、往來對帳、輔助核算）、自動轉帳、期末處理（期末調匯、結轉損益、自動轉帳、期末結轉）、報表編制（含標準的資產負債表、損益表/利潤表、現金流量表）、財務分析（結構分析、趨勢分析、比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng)的后臺核心與酒店前臺、餐廳收銀、應收/應付、固定資產（設備）、

23、人事工資、物資管理（采購、庫存）等系統(tǒng)直接連通，構成前后臺一體化的整體系統(tǒng)。一體化制證子系統(tǒng)以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺營業(yè)模塊中，包括前臺、餐收、商務中心、會所、桑拿固定資產、人事工資、庫存管理、應收、應付等外部模塊自動取數生成工作底稿、并可對此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證，制證后可由憑證穿透回工作底稿。采購管理子系統(tǒng)采購管理適應飯店的業(yè)務流程，包括事務報價單、定價單、請購單、訂貨單，可從請購單自動生成訂貨單、從訂貨單自動生成入庫/直撥單等功能，而報價單、定價單根據飯店制定的價格控制策略對物資時行價格控制。同時還提供各種采購事務的組合條件查詢及帳表分析功能。庫存管理子

24、系統(tǒng)庫存管理包括事務入庫單、直撥單、領料單、調撥單、移庫單、調整單（盤盈單、盤虧單、報損單卜盤存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、審核、過帳等各項功能，還包括庫存中各種事務的查詢和物資結存的查詢及帳表分析功能。應收管理子系統(tǒng)前臺、餐飲、娛樂等各收銀點可以為客人把消費用掛帳方式轉入后臺應收系統(tǒng)應收系統(tǒng)為每一個掛賬客戶建立明細賬，提供賬齡分析表及客戶對賬單。應付管理子系統(tǒng)千里馬TM物資管理系統(tǒng)的應付管理包括掛帳單、結算單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、過帳和沖減，以及憑證的核銷和和反核銷，憑證的查詢等各項功能。并提供憑證匯總、帳戶余額、應付明細帳和帳齡分析等各類報表輸出。人事工

25、資子系統(tǒng)建立、維護員工檔案，客戶可以任意組合條件即席查詢員工檔案；按不同單位的要求設置考勤、工資制度并按制度自動計算員工工資、個稅；自動統(tǒng)計各類報表。設備管理子系統(tǒng)集財務部門的固定資產管理和工程部門的設備管理于一體，徹底解決帳卡不符的老大難問題；與前臺系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據管家的報修情況自動生成維修工單；自動生成各類明細、統(tǒng)計報表。商務管理系統(tǒng)管理商務中心業(yè)務，自動統(tǒng)計商務中心營業(yè)情況。經理查詢系統(tǒng)作為所有管理系統(tǒng)的查詢平臺，提供穿透式的查詢模式使管理效率成倍提高。PMS管理系統(tǒng)由電話級別控制等電話叫醒等電話留言燈控制生免打擾等客人入住、退房等電話報客房酒水消費等電話報房態(tài)會所管理系統(tǒng)管理會員的

26、會籍，生效時限，享受優(yōu)惠等級;管理會所設施，進行預訂、租用、保留、收費結算;自動統(tǒng)計營業(yè)情況。桑拿沐足管理系統(tǒng)管理從客人進店開始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加鐘、換技師、換房間、落鐘，最后結算離店的各個環(huán)節(jié)。自動統(tǒng)計技師提成和營業(yè)情況。一卡通管理接口系統(tǒng)奉入住制卡凈預訂制卡凈遺失補制等卡片復制凈營業(yè)POS點自動轉帳儲值卡管理系統(tǒng)工程管理儲值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷；前臺、餐飲、娛樂等營業(yè)點消費時刷卡扣值身份證掃描識別系統(tǒng)可以將身份證上的信息（包括照片）自動分類登入千里馬前臺系統(tǒng)的客歷表中，信息登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺的接待速度，實現閃電式”接待。電話計費

27、系統(tǒng)讀取交換機送出的話單，分析話單并按照各地的費率和客戶的服務費率計算電話費，客房電話自動轉入前臺帳，提供各種電話費用的明細表并自動統(tǒng)計電話費的各類匯總表。接口系統(tǒng)電門鎖卡接口系統(tǒng)前臺系統(tǒng)接待開房時自動制客人卡，實現開房制卡一次完成；使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞；開房門時間實現時間化管理，客人必須續(xù)房。VVOD計費接口工程把酒店的收費電視計費實時納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的VOD費用實時傳遞到客人客帳之中。電寬帶計費接口工程實現酒店的寬帶網的計費實時納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網費用實時傳遞到客人客帳之中，解決酒店對其客人上網收費困難的情況。電公安傳輸接口工程按照公安局的要求生成相應的

28、文件，不負責文件的傳輸工作。2.3 運行環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定地正常運行，酒店電腦管理系統(tǒng)運行必須具備以下的環(huán)境。2.3.1 環(huán)境部分主機、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設備應特別間隔于溫濕度平面密控制環(huán)境中（即主機房）。主機房內溫度、相對濕度要求如下：運行時停止時溫度16C-28C10C-43c濕度8%-80%18%-80%終端機、打印機可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。主機房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護，嚴禁鋪設地毯。主機房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機房主內墻壁建議貼上光面色壁

29、線或復以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機房內放置一臺抽濕機。2.3.2 電力部分電腦設備電源應自大樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不可和動力、照明器材或終端、復印機等事務機器共用。使用不間數據電源（UPS）以避免使用中停電造成數據丟失或設備損壞。電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機等）電源開關不可受電設備總電源開關控制。電腦用總電纜線路上應配備空氣保護開關和無熔絲開關等，以防止瞬間故障損壞電腦設備。配電箱應置之于主機房內。電源設備需要獨立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對電力中性線電壓應小于伏；接地電阻小于5歐姆。2.3.3 空調、消防、照明部分主機房應使用獨立的空調系統(tǒng)，

30、盡量避免使用中央空調系統(tǒng)。主機房內應依有關規(guī)定裝配自動防煙及防火報警系統(tǒng)。電腦操作人員應定期舉行消防器材操作訓練及維護檢查。主機房滅火設備，應使用專用滅火器材如HALON自動消防設備或二氧化碳滅火設備，盡量避免使用干粉、化學濕式藥劑或噴水等一般滅火設備。主機房建議采用日光燈作為照明，并應裝設緊急照明燈具。2.3.4 硬件網絡設備部分服務器要求志強以上CPU,1G以上RAM,2*80G以上HDD工作站要求INTELP4以上CPU,512M以上RAM,40G以上HD網絡為10/100M服務器應配備智能在線式1H以上UPS工作站配備500W后備式UPS配備與各子系統(tǒng)要求相適應的打印機配備56KMOD

31、EM用于軟件維護2.4 系統(tǒng)安裝和測試2.4.1 系統(tǒng)安裝網絡安裝確認網絡布線是整個電腦網絡系統(tǒng)物理連接基礎，應與電話線路的安裝同步進行，如果不能同步，應預留網線管道。硬件安裝確認根據設備清單的要求，將所有的硬件設備全部開箱通電，并按照網絡設計的要求，將設備與網絡相連。軟件安裝將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應的服務器上，設置相關的用戶目錄和密碼。進度說明只有嚴格規(guī)范的安裝實施工作才能確保酒店電腦網絡系統(tǒng)成功投入使用，我們公司在系統(tǒng)實施方面有豐富的經驗，重視用戶關系，強調領導重視、領導參與，努力使領導加強電腦管理意識等?！扒Ю锺R”從系統(tǒng)安裝到投入使用，都有專門系統(tǒng)工程師作現場

32、運行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運行。對系統(tǒng)進度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件：酒店方對此項目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對實施酒店電腦管理系統(tǒng)有豐富的經驗。我們公司對此項目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu)秀的技術人員參與項目實施。2.4.2 系統(tǒng)測試質量保證包括硬件制造質量保證、網絡結構設計及軟件系統(tǒng)設計的保證。對供應硬件設備的第三方廠商提供質量監(jiān)理保證。對硬件選型、網絡結構設計的組合提供最優(yōu)性能價格配置保證。對應用軟件的功能設計和系統(tǒng)集成提供完備運行保證。系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能的基本標準是響應時間。好的性能與各種因素有關，這包括用戶需要有效的能力、系統(tǒng)可靠

33、性和應用設計等。在依賴于處理機有效性能、網絡設計優(yōu)化合理的同時，響應時間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務。測試內容單體機器正確地運行。主機系統(tǒng)正確地運行。系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。網絡連通測試正確配置。硬件、網絡和軟件作為一個系統(tǒng)，正常工作。3千里馬系統(tǒng)服務方案我們認為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應商，提供給用戶的服務不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應該對酒店業(yè)務的深刻了解，能夠為酒店提供多方面的咨詢和顧問服務，還包括將電腦技術與管理業(yè)務結合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務、引進電腦科技應用等，真正解決用戶的疑難。確保用戶的每一分錢投資都物有所值。3.1 服務承諾“千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬

34、迅電腦軟件有限公司獨立開發(fā)而成的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務、精益求精！”的經營宗旨，我們公司對“千里馬”系統(tǒng)的用戶提供終身技術支持和維護服務。我們公司總部設有“千里馬”技術支持中心，結合卓有成效的服務支持方式，為全國各地的用戶提供一致的、多種內容和形式的優(yōu)質服務。我們公司從成立至今致力于酒店管理系統(tǒng)，用戶已經達到華南、華中、華北、華東、東北、西北、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎上，承諾提供以下服務：公司總部設立“千里馬”技術支持中心，在全國各地陸續(xù)設置辦事處和代理點，為各地客戶提供本地化優(yōu)質服務。技術支持中心設服務熱線，指派有經驗的

35、工程師為用戶提供全年無休7X24小時技術服務。當接到用戶關于服務要求的通知后，在1小時內作出響應。收集用戶的使用和管理經驗及各種反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，指導用戶的使用和管理。根據用戶的需求，舉辦各種培訓。內容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網絡的維護管理、軟件開發(fā)等各方面的內容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應的培訓，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。萬迅公司根據用戶需求的反饋、最新的酒店管理經驗和IT產業(yè)的新成果對“千里馬”系統(tǒng)不斷進行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加新的管理理念和用戶需要的新功能。3.2 服務項目問題咨詢解答服務服務內容：用戶在軟件安裝、使用、設置、維護等方面有

36、問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術支持中心聯(lián)系，將會得到技術支持中心滿意的解答。遠程連接服務服務內容：通過調制解調器遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現的各種軟件故障。清除軟件的BUG服務內容：用戶在使用過程中發(fā)現軟件有錯誤,經技術支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。數據檢查服務服務內容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現數據不準確,或報表數據不平，技術支持中心提供數據檢查服務，幫助用戶檢查出數據不準確的原因。巡查維護服務服務內容：技術支持中心每年度一次安排資深維護工程師到客戶現場對系統(tǒng)進行整理及維護，進行預防性的保養(yǎng).軟件保修服務服務內容：產品包裝盒內的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現有損壞，公司為客戶免費更換。報表修改及系統(tǒng)參數調整服務內容：根據酒店的需要對客人賬單的調整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調整系統(tǒng)運行的有關參數、營業(yè)