寶安區(qū)西鄉(xiāng)天虹商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)研背景（一）調(diào)研目的 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們了解到不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我們認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。而商場(chǎng)的交通，購(gòu)物環(huán)境，商品的擺設(shè)對(duì)各層次消費(fèi)的拉動(dòng)有非常大的影響，因此，我們展開了這次的調(diào)研。旨在以消費(fèi)者的角度以及商場(chǎng)內(nèi)部分商家的角度，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為與滿意度，從而有針對(duì)地采取各種策略來(lái)進(jìn)一步的滿足消費(fèi)者的需求，提升西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)體實(shí)力。（二）調(diào)研時(shí)間：2013年11月11日（三）調(diào)研地點(diǎn)：西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心  （四）調(diào)研方法：實(shí)地考

2、察 二、基本情況（一）地理位置西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)大道與新湖路交匯處東北角處，地理環(huán)境優(yōu)越，坐落于交通要道，處于十字路口，人流量和車流量大。位于西鄉(xiāng)地鐵站A出口，是寶安商圈第一家地鐵無(wú)縫連接購(gòu)物中心。 （二）商業(yè)規(guī)模：地下2層至地上5層用于百貨商場(chǎng)和生活超市，總面積約為7.2萬(wàn)平方米。 （三）商業(yè)定位：西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心分為百貨商場(chǎng)和生活超市兩部分，百貨商場(chǎng)是深圳市首家以大自然環(huán)境元素為主題設(shè)計(jì)的百貨，云集近300個(gè)知名品牌。生活超市匯聚全球特色商品。超市的果蔬直采供應(yīng)，從農(nóng)場(chǎng)直接到商鋪；為消費(fèi)者提供天然品質(zhì)生活。還有星級(jí)電影院、金融服務(wù)中心、兒童游樂中心、時(shí)尚雜品區(qū)等，使購(gòu)物成

3、為一種樂趣。天虹購(gòu)物中心寶安中心區(qū)店的入駐，將為寶安商圈注入新的商業(yè)活力，與其他商業(yè)綜合體一起，將這里打造成為深圳商業(yè)的另一個(gè)中心區(qū)。（四）主觀購(gòu)物環(huán)境1、西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心位于寶安的中心區(qū)域，人均可支配收入高，消費(fèi)水平高。 2、附近居民區(qū)密集，人口集中，消費(fèi)者多，市場(chǎng)大 。（五）客觀購(gòu)物環(huán)境：1、交通方面：地鐵直達(dá)、交通線路多、設(shè)置兩條購(gòu)物大巴專線、免費(fèi)停車3小時(shí)等服務(wù)2、總體印象：西鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心商品品種齊全，購(gòu)物中心內(nèi)部總體布局合理，擁有生活超市、特色餐飲、電影院、兒童游樂中心等；裝修高端舒適，是購(gòu)物之選。3、商品陳列：西鄉(xiāng)天虹百貨商場(chǎng)的商品陳列采用的原則是分區(qū)定位原則，每一類，每一項(xiàng)商品

4、都有一種相對(duì)固定的陳列位置，這樣，既使商品陳列標(biāo)準(zhǔn)化，也方便顧客選購(gòu)商品。超市的陳列方法是食品雜貨類用量感陳列法，帶給顧客一種親切、豐滿、價(jià)格低易挑選的感覺。還有采用連帶陳列法，如牙簽膏與牙刷，衛(wèi)生用具等，這樣可以引起消費(fèi)者潛在的購(gòu)買意識(shí)，方便購(gòu)買。 4、背景音樂：西鄉(xiāng)天虹百貨商場(chǎng)以輕柔的音樂為主調(diào)伴隨著顧客購(gòu)物全過程，調(diào)節(jié)顧客的情緒，使顧客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺，以此舒適的心情，放慢腳步，細(xì)細(xì)挑選 。5、照明情況：餐飲區(qū)使用暖色調(diào)的燈光，給人一種賓至如歸的感覺；科技產(chǎn)品區(qū)使用冷色調(diào)的燈光，使科技產(chǎn)品十分吸引人；時(shí)裝區(qū)采用暖色調(diào)同燈光，使衣物絢麗多彩。 6、櫥窗設(shè)計(jì)：不同的商場(chǎng)和店鋪都有不同種

5、類的櫥窗，櫥窗結(jié)構(gòu)是開放式的，櫥窗種類采用前向式櫥窗與多面式櫥窗相結(jié)合。7、衛(wèi)生情況：百貨店內(nèi)非常整潔，給顧客一種賓至如歸的快感。三、存在問題（一）硬件設(shè)施1、附近小區(qū)與購(gòu)物中心之間的連通不夠開闊，大多數(shù)市民只能選擇通過地鐵通道進(jìn)入購(gòu)物中心。2、地下商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，手機(jī)幾乎沒有信號(hào)。3、購(gòu)物中心內(nèi)外部ATM機(jī)器較少，不方便購(gòu)物資金存取。4垃圾箱設(shè)置不夠多，而且垃圾桶大多為圓柱形，難以對(duì)垃圾進(jìn)行分類。5、超市內(nèi)指示牌顏色的搭配不夠醒目，指示不清晰。 （二）購(gòu)物環(huán)境1、空氣不夠流暢，在室內(nèi)特別在超市購(gòu)物有種壓抑的感覺。2、超市堆頭數(shù)量過多，有某些商品放在墻柱后，給整個(gè)賣場(chǎng)造成擁 擠、零亂的感覺。

6、 3、同類商品與服務(wù)重疊較多，特色小吃或服務(wù)較少。4、蔬菜類商品相較于市場(chǎng)偏貴。5、商場(chǎng)出口太少，導(dǎo)致在出口位置人員較為擁堵。（三）管理方面1、安全意識(shí)不夠高，超市內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)大門隨意開啟；地上隨意擺放排風(fēng)機(jī)，容易造成小孩失散等安全事故發(fā)生。2、購(gòu)物中心與內(nèi)部商家之間的協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善，管理方缺少對(duì)商家的服務(wù)意識(shí)。如：當(dāng)問到商場(chǎng)信號(hào)不好該向誰(shuí)反映是，相互推諉，無(wú)人可問。3、員工內(nèi)部分工不明確，缺少導(dǎo)購(gòu)、收銀員。四、改進(jìn)方案：（一）完善配套設(shè)施1、開通更多開放式場(chǎng)地，營(yíng)造更為便利的購(gòu)物交通環(huán)境。2、增設(shè)垃圾箱，并且對(duì)垃圾進(jìn)行分類；增加ATM取款機(jī)。3、聯(lián)系相關(guān)部門，改善商場(chǎng)內(nèi)信號(hào)問題。（二）改善購(gòu)物環(huán)境1、增加排氣設(shè)施，改善空氣質(zhì)量。2、可以把堆頭一排一排的擺放好，不要在過道處設(shè)置堆頭，將商品擺放整齊。 3、增加更多的休息區(qū)域與休憩設(shè)施，讓顧客有一個(gè)舒適愜意的購(gòu)物環(huán)境。（三）提高管理能力 1、在一定程度上降低居民常需日用品價(jià)格，以吸引更多的顧客拉動(dòng)消費(fèi)。2、增加人員，出臺(tái)人員分工細(xì)則，確保人員各司其職服務(wù)顧客。3、加強(qiáng)購(gòu)物中心管理方與