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1、保安員工作說(shuō)明書工作關(guān)系( 1)直接上級(jí):( 2)直接下級(jí):( 3)內(nèi)部聯(lián)系:接待前廳部、西餐部、客房部( 4)外部聯(lián)系:金宇派出所、交警支隊(duì)、消防局基本職責(zé)負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查及消防知識(shí)的培訓(xùn), 保障住客及員工人身,財(cái)產(chǎn)安全,保障酒店財(cái)產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事件,做好車輛停放保管工作,工作內(nèi)容( 1)準(zhǔn)確安排停車場(chǎng),車輛停放,并做好車輛進(jìn)出登記工作;( 2)定時(shí)對(duì)客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢;( 3)協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作;( 4)定期對(duì)防火、防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細(xì)記錄工作。( 5)注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施,密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員;( 6) 防

2、止精神病患者、未經(jīng)允許的推銷人員、乞討人員進(jìn)入酒店;( 7)負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作;( 8)維修工不在或休假期間,處理酒店簡(jiǎn)單維修工作,特別是周末影響營(yíng)業(yè)和影響出租率的情況下;( 9)與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作溝通流線( 1)與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制,接受工作指令,反饋工作建議,反應(yīng)異常情況,協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù);( 2)與前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合他們做好對(duì)客服務(wù)工作。崗位工作制度( 1)上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲,違者警告并限期改正;( 2)上崗時(shí)注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮;處理問(wèn)題

3、時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公平;( 3)不能擅離崗位, 遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜, 準(zhǔn)確地向上司報(bào)告;( 4)上崗時(shí)不得會(huì)客,不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店;( 5)上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位,不得到總臺(tái)閑坐,大廳區(qū)域注意坐姿,不得影響酒店形象,妨礙他人工作;( 6)不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗;( 7)上班時(shí)不得做私事,如吃東西、抽煙、看雜志、睡覺(jué);( 8)保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任;( 9)經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置,巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生;( 10)不得遲到早退,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;( 11)嚴(yán)

4、格遵守保密制度,不瀉露酒店和客人任何資料;( 12)交接班要準(zhǔn)確,詳細(xì),按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格1、性別:男2、學(xué)歷:初中以上3、身高: 170cm以上4、年齡: 20-45 歲5、工作經(jīng)驗(yàn):( 1)具有一定的工作保安工作經(jīng)驗(yàn);( 2)有良好的心理素質(zhì),能夠處理好突發(fā)緊急情況;( 3)能與前臺(tái)、客房、餐飲等各部門密切配合,滿足賓客的服務(wù)需求。6、體能要求:身體健康,無(wú)傳染性疾病,適合三班工作7、其他: 儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的警覺(jué)性。工作流程1、簽到;2、做好上崗前的準(zhǔn)備工作;3、早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項(xiàng)并及時(shí)處理,檢查大廳內(nèi)及電梯

5、.電腦 .玻璃門框 .報(bào)刊 .書吧 .消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉 .前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上一班應(yīng)說(shuō)明情況并及時(shí)處理。檢查處理完所有事項(xiàng)后,有需要時(shí)協(xié)助前臺(tái)對(duì)離店及入住客人做好登記工作,會(huì)同前臺(tái)受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并記錄。配合前臺(tái)做好前臺(tái)運(yùn)行李工作及安排停車場(chǎng)車輛進(jìn)出停放.午餐時(shí)間,由宿舍管理員過(guò)來(lái)交接班,輪流用餐4、中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄,負(fù)責(zé)大廳.酒店樓頂 .側(cè)面招牌燈的開啟(開啟時(shí)間因天氣而定)檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作,負(fù)責(zé)安排客人車輛停放,檢查車輛門是否關(guān)好,車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品,并做好車輛

6、的進(jìn)出登記工作。保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,做好前臺(tái)的迎客服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查,如機(jī)房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、酒店前后車輛等重要部位要定時(shí)巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除,并做好記錄。5、夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄,檢查各區(qū)域照明是否正常,車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放,酒店前后是否正常,負(fù)責(zé)對(duì)酒店周圍的安全防范,每 10 分鐘要對(duì)酒店前后車輛進(jìn)行安全巡邏,要對(duì)酒店內(nèi)的防盜設(shè)施 .消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施, 對(duì)停車場(chǎng) .大廳 .客房區(qū)域要重點(diǎn)防范 . 做到萬(wàn)無(wú)一失。主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù),對(duì)進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問(wèn)候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長(zhǎng)時(shí)間在大廳及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動(dòng)上前詢

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