酒店保安員工作說(shuō)明

1、保安員工作說(shuō)明書工作關(guān)系（ 1）直接上級(jí)：（ 2）直接下級(jí)：（ 3）內(nèi)部聯(lián)系：接待前廳部、西餐部、客房部（ 4）外部聯(lián)系：金宇派出所、交警支隊(duì)、消防局基本職責(zé)負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查及消防知識(shí)的培訓(xùn)， 保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店財(cái)產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作，工作內(nèi)容（ 1）準(zhǔn)確安排停車場(chǎng)，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作；（ 2）定時(shí)對(duì)客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢；（ 3）協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作；（ 4）定期對(duì)防火、防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作。（ 5）注意跟蹤、詢問(wèn)無(wú)明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；（ 6） 防

2、止精神病患者、未經(jīng)允許的推銷人員、乞討人員進(jìn)入酒店；（ 7）負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作；（ 8）維修工不在或休假期間，處理酒店簡(jiǎn)單維修工作，特別是周末影響營(yíng)業(yè)和影響出租率的情況下；（ 9）與其他部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作溝通流線（ 1）與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)；（ 2）與前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對(duì)客服務(wù)工作。崗位工作制度（ 1）上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲，違者警告并限期改正；（ 2）上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問(wèn)題

3、時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平；（ 3）不能擅離崗位， 遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜， 準(zhǔn)確地向上司報(bào)告；（ 4）上崗時(shí)不得會(huì)客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店；（ 5）上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作；（ 6）不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗；（ 7）上班時(shí)不得做私事，如吃東西、抽煙、看雜志、睡覺(jué)；（ 8）保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任；（ 9）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生；（ 10）不得遲到早退，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；（ 11）嚴(yán)

4、格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料；（ 12）交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格1、性別：男2、學(xué)歷：初中以上3、身高： 170cm以上4、年齡： 20-45 歲5、工作經(jīng)驗(yàn)：（ 1）具有一定的工作保安工作經(jīng)驗(yàn)；（ 2）有良好的心理素質(zhì)，能夠處理好突發(fā)緊急情況；（ 3）能與前臺(tái)、客房、餐飲等各部門密切配合，滿足賓客的服務(wù)需求。6、體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作7、其他： 儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的警覺(jué)性。工作流程1、簽到；2、做好上崗前的準(zhǔn)備工作；3、早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項(xiàng)并及時(shí)處理，檢查大廳內(nèi)及電梯

5、.電腦 .玻璃門框 .報(bào)刊 .書吧 .消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉 .前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上一班應(yīng)說(shuō)明情況并及時(shí)處理。檢查處理完所有事項(xiàng)后，有需要時(shí)協(xié)助前臺(tái)對(duì)離店及入住客人做好登記工作，會(huì)同前臺(tái)受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并記錄。配合前臺(tái)做好前臺(tái)運(yùn)行李工作及安排停車場(chǎng)車輛進(jìn)出停放.午餐時(shí)間，由宿舍管理員過(guò)來(lái)交接班，輪流用餐4、中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負(fù)責(zé)大廳.酒店樓頂 .側(cè)面招牌燈的開啟（開啟時(shí)間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，負(fù)責(zé)安排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并做好車輛

6、的進(jìn)出登記工作。保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺(tái)的迎客服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查，如機(jī)房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、酒店前后車輛等重要部位要定時(shí)巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除，并做好記錄。5、夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，負(fù)責(zé)對(duì)酒店周圍的安全防范，每 10 分鐘要對(duì)酒店前后車輛進(jìn)行安全巡邏，要對(duì)酒店內(nèi)的防盜設(shè)施 .消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施， 對(duì)停車場(chǎng) .大廳 .客房區(qū)域要重點(diǎn)防范 . 做到萬(wàn)無(wú)一失。主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)，對(duì)進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問(wèn)候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長(zhǎng)時(shí)間在大廳及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動(dòng)上前詢