《HR3績效管理練習(xí)題》試卷(無答案)

1、1 【單選】以下各選項不屬于績效申訴處理流程的是 ( )。 ( C ) ? 1 分A 初次申訴處理B 二次申訴處理C 申述反饋D 申述材料歸檔2 【單選】 ( )是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 ( A ) ? 1 分A 績效管理制度B 績效管理目標(biāo)C 績效管理方法D 績效管理內(nèi)容3 【單選】在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員績效考評宜采用 ( ) 。 ( A ) ? 1 分A 結(jié)果導(dǎo)向型 B 行為導(dǎo)向型主觀C 品質(zhì)導(dǎo)向 D 行為導(dǎo)向型客觀4 【單選】 ( )是保證考評者和被考評者正?；顒诱叩那疤岷蜅l件。 ( B ) ? 1 分A 企業(yè)成本管理體系 B 企業(yè)績效管理體

2、系C 企業(yè)文化管理體系 D 企業(yè)薪酬管理體系5 【單選】以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯誤的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 適用于管理崗位的員工 B 要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序C 有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D 采用的指標(biāo)要具體、合理、明確6 【單選】 ( ) 即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋到員 工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 ( D ) ? 1 分A 績效計劃面談 B 績效指導(dǎo)面談C 績效考評面談 D 績效反饋面談7 【單選】行為導(dǎo)向型的主觀考評方法不包括 ( )。 ( B ) ? 1 分A 選擇排列法 B 關(guān)鍵事件法C 成對比較法 D 強制分布法8

3、 【單選】在績效管理的總結(jié)會議上，主管的態(tài)度不包括 ( )。 ( D ) ? 1 分A 具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性B 應(yīng)當(dāng)注重分析成功的經(jīng)驗C 幫助員工改進其績效的方法D 討論人事晉升、績效得分的情況9 【單選】企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是 ( )。 ( C ) ? 1 分A 改善組織的環(huán)境 B 提高組織的知名度C 提高組織效率和經(jīng)濟效益 D 提高組織員工的素質(zhì)10 【單選】以下關(guān)于行為觀察法的說法，不正確的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 首先確定工作行為處于何種水平B 是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的C 與行為錨定等級評價法在量表的結(jié)構(gòu)上不同D 評價者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率對被

4、評者打分11 【單選】能有效克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)共生性的考評方法是 ( )。( B ) ? 1 分A 目標(biāo)管理法 B 績效標(biāo)準(zhǔn)法C 直接指標(biāo)法 D 成績記錄法12 【單選】圖解式評價量表法所選擇的評價要素不包括 ( )。 ( D ) ? 1 分A 個體方面的因素 B 與行為有關(guān)的因素C 與工作成果有關(guān)的因素 D 與工作環(huán)境有關(guān)的因素13 【單選】提高績效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性 和( )。 ( D ) ? 1 分A 系統(tǒng)性 B 全面性C 多樣性 D 適應(yīng)性14 【單選】以下關(guān)于績效計劃的說法錯誤的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 在計劃實施過程中，不

5、需要對績效計劃進行調(diào)整B 需要注重動態(tài)的溝通過程C 需要關(guān)注最終擬定的績效合同D 績效計劃并不是一經(jīng)訂立就不可改變15 【單選】在考評的組織實施階段，應(yīng)關(guān)注的事項不包括 ( ) 。 ( A ) ? 1 分A 考評信息的虛假程度 B 考評的準(zhǔn)確性C 考評結(jié)果的反饋方式 D 考評的公正性16 【單選】 ( )主導(dǎo)型績效考評，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于 “他這個人怎么 樣”。 ( A ) ? 1 分A 品質(zhì)B 特征C 行為D 結(jié)果17 【單選】以下各選項不屬于考評者與被考評者在追求績效目標(biāo)的矛盾之處是 ( ) ( B ) ? 1 分A 員工自我矛盾B 客戶自我矛盾C 主管自我矛盾D 組織目標(biāo)矛盾1

6、8 【單選】選取可監(jiān)測、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評要素，以此作為考評員工的主要 依據(jù)的績效考評方法為 ( )。 ( C ) ? 1 分A 目標(biāo)管理法 B 績效標(biāo)準(zhǔn)法C 直接指標(biāo)法 D 成績記錄法19 【單選】績效計劃是一個 ( )的過程。 ( D ) ? 1 分A 單向溝通 B 共同協(xié)商C 雙向傾聽 D 雙向溝通20 【單選】 ( )面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過 渡到另一種形式的面談。 ( B ) ? 1 分A 單向勸導(dǎo)式 B 綜合式績效C 雙向傾聽式 D 解決問題式21 【單選】 ( )即被考評對象的基本信息，包括員工的姓名職位，所在部門等。( B ) ? 1

7、分A 發(fā)約人信息 B 受約人信息C 合同期限 D 考評意見22 【單選】在績效考評管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們 績效低下的行為，屬于績效改進策略的 ( )。 ( C ) ? 1 分A 正向激勵策略 B 預(yù)防性策略C 負(fù)向激勵策略 D 制止性策略23 【單選】 ( ) 通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)，來尋找 工作績效的差距和不足。 ( B ) ? 1 分A 橫向比較法 B 目標(biāo)比較法C 縱向比較法 D 水平比較法24 【單選】 “現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行過程中哪些條款得到了落實 ”體現(xiàn)的是 ( ) ( D ) ? 1 分A 對績效管理體系的評估 B

8、對績效管理執(zhí)行的評估C 對績效考評指標(biāo)的評估 D 對管理制度的評估25 【單選】關(guān)鍵事件法的缺點是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 無法為考評者提供客觀事實依據(jù)B 記錄和觀察費時費力C 不能了解下屬如何消除不良績效D 不能貫穿考評期始終26 【單選】 ( ) 是要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對被評定 者打分的績效考評方法。 ( C ) ? 1 分A 關(guān)鍵事件法 B 行為錨定量表法C 行為觀察法 D 加權(quán)選擇量表法27 【單選】加權(quán)選擇量表法用一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種 ( ) ( C ) ? 1 分A 工作能力 B 工作態(tài)度C 工作行為 D 工作潛力28

9、 【單選】比較適合對從事科研教學(xué)工作的人員進行考評的績效考評方法是 ( ) 。 ( D ) ? 1 分A 目標(biāo)管理法 B 績效標(biāo)準(zhǔn)法C 直接指標(biāo)法 D 成績記錄法29 【單選】企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣是通過 ( )體現(xiàn)的。 ( C ) ? 1 分A 考評對象 B 績效指標(biāo)C 考評方法和程序 D 考評結(jié)果30 【單選】平衡計分卡包括 ( )四個維度。 ( A ) ? 1 分A 財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B 財務(wù)、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C 戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長D 戰(zhàn)略、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力31 【單選】下列關(guān)于績效計劃說法錯誤的是 ()。 ( B ) ? 1 分A 績效

10、計劃是一個雙向溝通的過程B 績效計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約32 【單選】運用 ()時，需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。 ( D ) ? 1 分A 成績記錄法 B 目標(biāo)管理法C 績效標(biāo)準(zhǔn)法 D 直接指標(biāo)法33 【單選】 在()階段。管理者與員工經(jīng)過充分交流，對員工在本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計劃達成共識。 ( A ) ? 1 分A 溝通 B 形成C 計劃 D 準(zhǔn)備34 【單選】 ( )是一種新開發(fā)出來的績效考評方法。比較適合于從事教學(xué)、科研工作 的教師、專家們采用。 ( A ) ? 1 分

11、A 成績記錄法 B 目標(biāo)管理法C 績效標(biāo)準(zhǔn)法 D 直接指標(biāo)法35 【單選】 ()從美國泰勒制的出現(xiàn)到今天，已經(jīng)經(jīng)歷了 100 多年的發(fā)展。 ( B ) ?1分A 強迫選擇法 B 勞動定額法C 關(guān)鍵事件法 D 結(jié)構(gòu)式敘述法36 【單選】 考評周期除取決于績效考評的 ()，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。 ( A ) ? 1 分A 目的 B 過程C 結(jié)果 D 績效37 【單選】以下各選項不屬于考評者與被考評者在追求績效目標(biāo)的矛盾之處的是( )。 ( B ) ? 1 分A 員工自我矛盾 B 客戶自我矛盾C 主管自我矛盾 D 組織目標(biāo)矛盾38 【單選】 ()是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

12、，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同 ( B ) ? 1 分A 強迫選擇法 B 行為觀察法C 關(guān)鍵事件法 D 結(jié)構(gòu)式敘述法39 【單選】選取可監(jiān)測、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評要素，以此來作為考評員工的主 要依據(jù)的績效考評方法為 ()。 ( C ) ? 1 分A 目標(biāo)管理法 B 績效標(biāo)準(zhǔn)法C 直接指標(biāo)法 D 成績記錄法40 【單選】 ()是將績效管理評價的結(jié)果應(yīng)用于實際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括績效工資的設(shè)計方法和分配方式。 ( C ) ? 1 分A 目標(biāo)設(shè)計 B 過程指導(dǎo)C 激勵發(fā)展 D 考核反饋41 【單選】以 ()為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位性質(zhì)和特點決

13、定的。 ( A ) ? 1 分A 個體 B 員工C 全體 D 部門42 【單選】績效計劃面談在績效管理 ( )進行。 ( A ) ? 1 分A 初期 B 進行中C 末期 D 完成后43 【單選】 ( )的具體表現(xiàn)形式是用一系列形容性或描述性詞句，說明員工的各種 具體的工作行為和表現(xiàn)，將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。( C ) ? 1 分A 強迫選擇法 B 行為觀察法C 加權(quán)選擇量表法 D 結(jié)構(gòu)式敘述法44 【單選】最終的績效改進計劃往往以 ()形式呈現(xiàn)。 ( A ) ? 1 分A 書面 B 口頭C 文件 D 規(guī)定45 【單選】 ()在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)

14、成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。 ( D ) ? 1 分A 成績記錄法 B 目標(biāo)管理法C 績效標(biāo)準(zhǔn)法 D 直接指標(biāo)法46 【單選】績效矩陣是績效管理和 ( )相結(jié)合的結(jié)果。 ( D ) ? 1 分A 職位配置 B 崗位能力模型C 培訓(xùn)需求 D 薪酬管理47 【單選】 不是保障激勵策略有效性原則的是 ()。 ( C ) ? 1 分A 及時性原則 B 同一性原則C 特殊性原則 D 開發(fā)性原則48 【單選】 .最精確的績效指標(biāo)計算方法是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 減分考評法 B 百分率法C 區(qū)間賦分法 D 等次說明法49 【單選】 ()的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)。

15、考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。 ( B ) ? 1 分A 行為導(dǎo)向型 B 結(jié)果導(dǎo)向型C 過程導(dǎo)向型 D 績效導(dǎo)向型50 【單選】最精確的績效指標(biāo)計算方法是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 減分考評法 B 百分率法C 區(qū)間賦分法 D 區(qū)間賦分法51 【單選】平衡計分卡是一個層級概念，首先要制定的是 ( )級的平衡計分卡。 ( A ) ? 1分A 企業(yè) B 部門C 班組 D 崗位52 【多選】績效管理程序的設(shè)計可以分為 ()。 ( CD ) ? 1 分A 績效管理制度設(shè)計B 具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計C 管理的總流程設(shè)計D 具體考評程序設(shè)計E 考評信息系統(tǒng)設(shè)計53 【多選】績效管理系統(tǒng)由多個子

16、系統(tǒng)組成，具體包括 ()。 ( ACDE ) ? 1 分A 績效管理制度設(shè)計B 績效管理流程設(shè)計C 績效管理工具開發(fā)D 績效管理組織構(gòu)建E 管理信息系統(tǒng)設(shè)計54 【多選】績效計劃的主要特征包括 ()。 ( ABD ) ? 1 分A 績效計劃是一個雙向溝通的過程B 參與和承諾是制定績效計劃的前提C 績效計劃體現(xiàn)了總?cè)蝿?wù)和總體目標(biāo)D 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E 績效計劃是上級主管對未來發(fā)展預(yù)測55 【多選】行為觀察法也稱 ()。 () ? 1 分A 行為觀察評價法B 行為觀察量表法C 行為觀察量表評價法D 行為錨定等級評價法E 行為錨定法56 【多選】綜合型績效考評方法包括 ()。 ()

17、 ? 1 分A 合成考評法B 強迫選擇法C 加權(quán)選擇量表法D 結(jié)構(gòu)式敘述法E 圖解式評價量表法57 【多選】遵守 ()原則，可以保障激勵策略的有效性 ( ) ? 1 分A 預(yù)告性B 及時性C 同一性D 明確性E 開發(fā)性58 【多選】下列關(guān)于溝通環(huán)境說法錯誤的是 ()。 () ? 1 分A 應(yīng)該確定一個專門的時間B 溝通是最好不要被他人打擾C 溝通的氛圍盡量寬松D 溝通的氛圍盡可能嚴(yán)肅E 可以隨時進行溝通59 【多選】按照績效面談的具體內(nèi)容可以將績效面談分為 ()。 ( ) ? 1 分A 績效計劃面談B 績效指導(dǎo)面談C 績效考評面談D 績效反饋面談E 績效過程面談60 【多選】以下各選項屬于綜合

18、型績效考評方法的有 ()。 () ? 1 分A 關(guān)鍵績效法B 圖解式評價量表法C 勞動定額法D 合成考評法E 成績記錄法61 【多選】在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實際情況出發(fā)，制定()。 () ?1分A 預(yù)防性策略B 人事調(diào)整策略C 制止性策略D 組織變革策略E 應(yīng)急性策略62 【多選】下列關(guān)于績效計劃的特征說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 制定計劃是一個雙向溝通的過程B 制定計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制定績效計劃的前提D 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E 參與與承諾是制定績效計劃的關(guān)鍵63 【多選】分析工作績效差距的具體方法是 () 。 () ? 1 分A 行

19、為比較法B 目標(biāo)比較法C 水平比較法D 縱向比較法E 橫向比較法64 【多選】正向激勵策略的形式包括 ()。 () ? 1 分A 物質(zhì)性策略B 貨幣形式策略C 精神性策略D 非貨幣形式策略E 榮譽性策略65 【多選】員工的發(fā)展計劃是具體的，應(yīng)該在 ()方面達成共識。 ( ) ? 1 分A 員工需要做些什么B 管理者要做些什么C 一旦達成了自我發(fā)展計劃，將如何發(fā)揮員工的新技能D 員工為什么做E 管理者為什么做66 【多選】有效的信息反饋應(yīng)具有的特征為 ()。 () ? 1 分A 針對性B 及時性C 真實性D 主動性E 適應(yīng)性67 【多選】下列說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 負(fù)向激勵策略

20、也稱為反向激勵策略B 預(yù)防性策略是在員工進行作業(yè)之前C 制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測D 獎勵、晉級屬于正向激勵措施E 績效的低并不一定由于員工主觀因素造成的68 【多選】行為主導(dǎo)型的績效考評著眼于 ()。 () ? 1 分A 他這個人怎么樣B 干什么C 如何去干D 干出了什么E 為什么去干69 【多選】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過 ()提高員工工作績效。 ( ) ? 1 分A 目標(biāo)第一B 計劃第二C 監(jiān)督第三D 指導(dǎo)第四E 評估第五70 【多選】建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ()。 () ? 1 分A 減少矛盾和沖突B 使考評者了解員工意愿C 提高員工的工作積極

21、性D 允許員工對考評結(jié)果提出異議E 使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取71 【多選】在績效面談中應(yīng) ()。 () ? 1 分A 以行為為導(dǎo)向B 以事實為依據(jù)C 以制度為準(zhǔn)繩D 以誘導(dǎo)為手段E 以行為為依據(jù)72 【多選】分析工作績效差距的具體方法有 () 。 () ? 1 分A 目標(biāo)比較法B 水平比較法C 橫向比較法D 縱向比較法E 結(jié)果比較法73 【多選】應(yīng)急性人事調(diào)整策略主要包括 ()。 () ? 1 分A 勞動組織的調(diào)整B 變換作業(yè)環(huán)境和方式C 崗位人員的調(diào)動D 其他非常措施E 解雇74 【多選】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有 ()。 () ? 1 分A 對企業(yè)績效管理制度的診

22、斷B 對企業(yè)績效管理體系的診斷C 對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷D 對考評者全面全過程的診斷E 對被考評者全面全過程的診斷75 【多選】下列關(guān)于績效反饋面談的目的說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 提高員工的賺錢能力B 促進員工改進績效C 找出需要改進的地方D 制定績效改進計劃E 為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息76 【多選】績效管理系統(tǒng)的功能包括 ()。 () ? 1 分A 戰(zhàn)略制定B 過程監(jiān)控C 問題診斷D 薪酬調(diào)整E 進度控制77 【多選】為進一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展，應(yīng)從 ()方面入手。 () ?1分A 重視考評者績效管理能力的開發(fā)B 被考評者的績效開發(fā)C 考評者的績效評

23、估D 企業(yè)組織的績效開發(fā)E 績效管理的系統(tǒng)開發(fā)78 【多選】績效管理的考評階段需要從 ()方面做好組織實施工作。 () ? 1 分A 考評方法的再審核B 考評的準(zhǔn)確性C 考評結(jié)果的反饋方式D 考評的公正性E 考評使用表格的再檢驗79 【多選】關(guān)鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據(jù)，其特點為 ()。 () ?1分A 時間跨度較大B 考評員工的短期表現(xiàn)C 能做定性分析D 記錄和觀察費時費力E 提供客觀事實依據(jù)80 【多選】在設(shè)計平衡計分卡時經(jīng)常遇到的技術(shù)障礙包括 ()。 ( ) ? 1 分A 指標(biāo)的創(chuàng)建和量化B 信息交流方面的障礙C 各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置D 對績效考評認(rèn)知方面的障礙E 如何處理企

24、業(yè)級 BSC 和部門級 BSC 之間的關(guān)系81 【多選】制定改進工作績效的策略有 ()。 () ? 1 分A 預(yù)防性策略B 制止性策略C 正向激勵策略D 負(fù)向激勵策略E 組織變革策略82 【多選】下列關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是 ( )。 () ? 1 分A 目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測B 目標(biāo)管理法適合對員工提供建議C 便于不同部門間績效橫向比較D 目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容E 目標(biāo)管理法適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)83 【多選】 下列關(guān)于行為錨定等級評價法的考評體系說法正確的是 ( )。( ) ? 1 分A 對員工績效的考量更加精確B 績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確C 具有良好的反饋功能D 具有良好的連

25、貫性和較低的效度E 考評維度清晰84 【多選】在績效管理的總結(jié)階段?？冃г\斷的主要內(nèi)容有 ()。 () ? 1 分A 對企業(yè)績效管理制度的診斷B 對企業(yè)績效管理體系的診斷C 對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷D 對考評者全面全過程的診斷E 對被考評者全面全過程的診斷85 【多選】 以下各選項屬于績效計劃特征的是 ()。 () ? 1 分A 績效計劃是一個單向溝通的過程B 績效計劃是一個雙向溝通的過程C 溝通和協(xié)調(diào)是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關(guān)于目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E 參與和承諾是制訂績效計劃的前提86 【多選】行為錨定等級評價法的優(yōu)點有 ( ) ( ) ? 1 分A 考評更加精準(zhǔn)B 考評標(biāo)準(zhǔn)明確

26、C 反饋功能較好D 考評維度清晰E 實施的費用低87 【多選】 ( )可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。 () ? 1 分A 建立企業(yè)工會B 聘請外部專家C 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持D 贏得一般員工的理解和認(rèn)同E 尋求中間各層管理人員的全心投入88 【多選】下列各選項屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法的是 ()。 () ? 1 分A 目標(biāo)管理法B 績效標(biāo)準(zhǔn)法C 直接指標(biāo)法D 成績記錄法E 短文法89 【多選】工作態(tài)度考評的項目不應(yīng)包括 ()。 () ? 1 分A 積極性B 責(zé)任心C 企業(yè)忠誠度D 工作認(rèn)真度E 溝通能力90 【多選】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ()

27、。() ? 1 分A 考評方法的選擇B 考評要素的確定C 績效管理對象的確定D 標(biāo)準(zhǔn)體系的確定E 對實施步驟提出具體要求91 【多選】在直接指標(biāo)法中。對于管理人員的考評。可以通過對其所管理下屬員工的 ( ) 的統(tǒng)計得以實現(xiàn)。 ( ) ? 1 分A 缺勤率B 流動率C 工作數(shù)量D 生產(chǎn)率E 月度營業(yè)額92 【多選】 短文法適用于 ( )。 () ? 1 分A 重要的人事決策B 產(chǎn)量計算C 激發(fā)員工的表現(xiàn)D 開發(fā)其技能E 員工之間的比較93 【多選】下列各選項屬于績效面談準(zhǔn)備工作的是 () ? 1 分A 擬訂面談計劃B 明確面談的主題C 預(yù)先告知被考評者面談的時間D 準(zhǔn)備各種績效記錄和資料E 收集

28、各種和績效相關(guān)的信息資料94 【多選】 為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的原則要求是 ()。 () ?1分A 及時性原則B 同一性原則C 預(yù)告性原則D 開發(fā)性原則E 特殊性原則95 【多選】下列關(guān)于績效計劃的特征說法錯誤的是 ()。 () ? 1 分A 制訂績效計劃是一個雙向溝通的過程B 制訂績效計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E 參與與承諾是制訂計劃的關(guān)鍵96 【多選】 員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，具體包括 ( ) ( ) ? 1 分A 態(tài)度、興趣、動機B 能力、經(jīng)驗、閱歷C 資源、市場、客戶D 個人、體力、條

29、件E 組織、文化、價值觀97 【多選】成功的績效管理主要包括 ()。 () ? 1 分A 懲罰B 指導(dǎo)C 激勵D 控制E 獎勵98 【多選】 以下對目標(biāo)管理法的說法正確的是 ( )。 () ? 1 分A 目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測B 目標(biāo)管理法適合對員工提供建議C 便于不同部門之間績效的橫向比較D 目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容E 目標(biāo)管理法適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)99 【多選】績效面談的類型有 ( ) ? 1 分A 績效計劃面談B 績效指導(dǎo)面談C 績效考評面談D 績效反饋面談E 績效過程面談)。 () ? 1)階段構(gòu)成100 【多選】下列選項中屬于績效管理調(diào)查問卷說明部分的是 ( 分A 問卷

30、的目的B 填寫方法C 填寫原則D 姓名E 崗位101 【多選】 績效管理總流程的設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，大體由 ( ( ) ? 1 分A 準(zhǔn)備階段B 實施階段C 考評階段D 總結(jié)階段E 應(yīng)用開發(fā)階段102 【多選】下列選項中關(guān)于排列法說法正確的是 () 。 (A 簡單易行B 花費時間少C 能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并對下屬進行排序D 排序法又稱選擇排列法E 排序法是相對對比性的方法103 【多選】在選擇具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)考慮的因素有 ( )。 () ? 1分A 管理成本B 工作實用性C 工作責(zé)任D 工作適用性E 能力素質(zhì)104 【多選】 由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求

31、，可能產(chǎn)生的矛盾 為( )。 () ? 1 分A 員工自我矛盾B 主管自我矛盾C 組織目標(biāo)矛盾D 員工與主管之間的矛盾E 員工與組織之間的矛盾105 【多選】 從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為 ( ) 。1 分A 效果主導(dǎo)型B 品質(zhì)主導(dǎo)型C 行為主導(dǎo)型D 結(jié)果主導(dǎo)型E 過程主導(dǎo)型106 【多選】為了保證考評方法的科學(xué)有效。在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng) 當(dāng)充分考慮 ()。 () ? 1 分A 管理成本B 工作實用性C 工作適用性D 工作強度E 工作密度107 【多選】 下列選項中屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法的是 ( )。 () ? 1 分A 排列法B 選擇排列法C 成對比較法D 強

32、制分布法E 結(jié)構(gòu)式敘述法108 【多選】以下關(guān)于加權(quán)選擇量表法的說法正確的為 ( )。 () ? 1 分A 便于反饋B 適用范圍較大C 核算簡單D 根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計不同的考評量表E 打分容易109 【多選】下列選項中屬于綜合型績效考評方法的是 ( )。 () ? 1 分A 圖解式評價量表法B 合成考評法C 直接指標(biāo)法D 成績記錄法E 短文法110 【多選】績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括 ( )。 ( ) ? 1 分A 目標(biāo)設(shè)計B 過程指導(dǎo)C 考核反饋D 激勵發(fā)展E 目標(biāo)更新111 【多選】在設(shè)計績效考評的方案時。在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪 些人員組成，取決于三種

33、因素。分別是 ( )。 () ? 1 分A 被考評者的類型B 考評的目的C 考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D 考評的方式E 被考評者的性別112 【多選】 ()屬于行為導(dǎo)向型考評方法。 ( ) ? 1 分A 行為觀察法B 成對比較法C 選擇排列法D 強制分布法E 關(guān)鍵事件法113 【多選】( )等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高。 () ? 1 分A 全面激勵B 組織變革C 正向激勵D 人事調(diào)整E 負(fù)向激勵114 【多選】國外專家認(rèn)為?？冃Ч芾碇饕?()組成。 ( ) ? 1 分A 考核B 指導(dǎo)C 激勵D 獎勵E 控制115 【多選】下列選項中屬于績效管理調(diào)查問卷基本信息的是 ( )。 () ? 1

34、分A 姓名B 崗位C 年齡D 學(xué)歷E 工齡116 【多選】 以下關(guān)于績效面談的說法正確的為 ( )。 () ? 1 分A 實現(xiàn)員工 “自己解放自己 ”B 能夠幫助管理者了解員工的態(tài)度和感受C 為主管與下屬討論工作業(yè)績提供溝通機會D 考評者要明確指出員工的不足，幫其改正E 是總結(jié)績效管理工作的重要手段117 【問答】考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作10 分118 【問答】請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ? ? 10 分119 【問答】請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ? ? 10 分121 【問答】請簡要說明企業(yè)員工績效管理

35、系統(tǒng)總體設(shè)計流程及各階段的主要任 務(wù)。 ? 10 分122 【問答】某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都很緊 張，大家議論紛紛。公司采用強制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將 每個部門的員工劃分為 A、B、C、D、E 五個等級，分別占 10、20、40、 20、10。如果員工有一次被排在最后一級，則工資降一級；如果有兩次排在最后 一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗；如果上崗后再被排 在最后 10，則被淘汰。培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。n 主管人員與員工對此都有意見，但公司強制執(zhí)行。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，把誰評為 E 檔都不合 適。

36、該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好。去年，小田有急 事，請了幾天假，有幾次也遲到了，雖然也沒耽誤工作，但老高沒辦法只好把小田報 上去了，為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了，那又該把誰報 上去呢?n請回答下列問題：n(1)財務(wù)部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么?n(2)強制分布法有何優(yōu)點和不足？ ？ 10分123【問答】A公司是一家具有獨立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi) 擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟效益較好，技術(shù)研發(fā)實力較強。雖然該公司發(fā)展較 快，但它的績效管理系統(tǒng)卻存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足 不前，導(dǎo)致企業(yè)無

37、法實現(xiàn)跨越式發(fā)展。n請結(jié)合本案例，回答以下問題：n(1)該公司 可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距 ?n(2)該公司為了改進并提高全員 的工作績效可以采取哪些策略 ? ? 10 分【問答】某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類 管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為基 礎(chǔ)的直接指標(biāo)法；而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采用行為導(dǎo)向型的考評方法，如行 為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點，但人力資源部門還 時常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標(biāo)過高或過低；同級崗位員工績效水平相當(dāng) 但考評結(jié)果卻相差很大；各級主管對考

38、評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差 不齊、尺度有松有緊等問題。 n 請結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn) 的情況和問題，在績效考評中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法 ? ? 10 分124 【問答】富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而，隨 著其他幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。富凱公 司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與 數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有些方面甚至還有優(yōu)勢，但一線人員在服務(wù)態(tài)度、 責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列 措施，其中包括要對員

39、工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考 評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定將重點放在工作行為上，擬采用行 為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力 度。n(1)采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取哪些具體工作步 驟?n(2)行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ？ ？ 10分125 【問答】光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅 是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達到了多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員 一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào) 配合力、團隊精神、全

40、局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。n(1)請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法?n(2)運用行為觀察量表法就案例 中管理人員的 “團隊精神 ”指標(biāo)，設(shè)計考評表。 ? 10 分126 【問答】行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評方法有哪些 ? ? 10 分127 【問答】 簡述績效改進的方法與策略。 ? 10 分128 【問答】某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時，發(fā)現(xiàn)了一些問題和 不足。其中最主要的問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒有認(rèn)真進 行落實，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對具體考評的程序和 要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績

41、效反饋沒有達到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被 考評者也存在著這樣或那樣的問題，導(dǎo)致績效管理的效果大打折扣。n該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準(zhǔn)備階段進行一系列的 培訓(xùn)。n請結(jié)合本案例，回答以下問題：n(1)按照不同的培訓(xùn)對象和要求，應(yīng)當(dāng)分別 對哪幾類人員進行培訓(xùn)?n(2)對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體 內(nèi)容? ? 10 分130【問答】A公司是一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2010年10月份，該公司在某咨詢 公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計和引進了一套科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。該系 統(tǒng)包括職務(wù)說明書、績效目標(biāo)管理卡、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而

42、該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：n雖然整個系統(tǒng)非?？茖W(xué)和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的評估；n每當(dāng)考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平 和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作；n一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表 ?是不是就是為了找員工的不足與 缺陷？ n管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單，而且缺少變化，讓部屬感到無所適 從或不被重視；n管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。咨詢公司和人力資 源部對績效考核工作中出現(xiàn)的問題進行了總結(jié)，打算在公司實施大規(guī)模的績效評估培 訓(xùn)。

43、計劃由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。希望從三，個方面實施 培訓(xùn)。n(1)使管理者和員工認(rèn)為績效評估系統(tǒng)本身。對管理者而言，通過評估，可以 不必介入到所有的具體事務(wù)中；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我 決策，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。對員工而 言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚 他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進行日常決策的能力。n(2)培養(yǎng)責(zé)任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康模瑥膯T工個 人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是 有效實施的必要條件。n(3)掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng)， 會涉及許多種評估方法，以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的 工作要項和工作目標(biāo)；了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績效評估面