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文檔簡介

1、顧客滿意程度調(diào)查表丄 8210顧客名稱地址電話/傳真填表人訂購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等：產(chǎn)品質(zhì)量（符合性）：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意產(chǎn)品功能（使用、適宜性）：很滿意 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 很不滿意 產(chǎn)品性能（安全、可靠性）：很滿意 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 很不滿意 價格：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意交付及時性（準(zhǔn)時性）：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意（無）顧客生產(chǎn)中斷：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意（無）退貨情況：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意產(chǎn)品包裝、標(biāo)識與防護(hù)：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿

2、意很不滿意產(chǎn)品外觀（表面質(zhì)量）：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意生產(chǎn)服務(wù)、售后服務(wù)：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意溝通方式及有效性：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意（無）附加運費：很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意其他意見或建議（如與其他廠家同類產(chǎn)品的差距、市場信息、改進(jìn)建議等）：單位（蓋章）：年 月曰請貴單位填寫此調(diào)查表，并于二日內(nèi)發(fā)回我公司，以便及時了解您的要求和 期望，持續(xù)改進(jìn)我們的工作，謝謝您的合作。年 月曰JL/8.2.1 -02顧客滿意度統(tǒng)計表調(diào)查時間調(diào)查份數(shù)回收份數(shù)調(diào)查顧客：（1）（2）調(diào)查項目加權(quán)數(shù)顧客及滿意程度（分?jǐn)?shù)）(1)(2)產(chǎn)品質(zhì)量（符合性）0.20產(chǎn)品功能（使用、適宜性）0.10產(chǎn)品性能（安全、可靠性）0.10價格0.08交付及時性（準(zhǔn)時性）0.08（無）顧客生產(chǎn)中斷0.06（無）退貨情況0.06產(chǎn)品包裝、標(biāo)識與防護(hù)0.06產(chǎn)品外觀（表面質(zhì)量）0.08生產(chǎn)服務(wù)、售后服務(wù)0.08溝通方式及有效性0.05（無）附加運費0.05綜合評分1.00年 月曰制表:JL/8.2.1 -03顧客滿意程度分析報告1顧客滿意

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