對(duì)匹克專賣(mài)店的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于匹克專賣(mài)店的日常情況的調(diào)查報(bào)告一調(diào)查目的：對(duì)于匹克這樣的公司而言，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，日子并不好過(guò)。數(shù)據(jù)顯示：匹克2011年?duì)I收46.5億元，全行業(yè)排名第七，本土企業(yè)中排名第五。上有巨頭的擠壓，后有中小品牌的追擊。因此，通過(guò)對(duì)品牌專賣(mài)店里的日常營(yíng)業(yè)的多方面情況分析，希望可以找到自己存在的不足和優(yōu)點(diǎn)，加以改進(jìn)和完善，為未來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有量做好基礎(chǔ)的良好品牌口碑。二調(diào)查對(duì)象：廣州越秀區(qū)乾豐潤(rùn)體育商場(chǎng)4三調(diào)查方式：實(shí)地觀察法，顧客訪問(wèn)法四調(diào)查時(shí)間：2012年11月31號(hào)五調(diào)查具體情況與思考：(1) 選址的思考：結(jié)合個(gè)人平時(shí)看到的匹克專賣(mài)店，一般選址都選在了商業(yè)步行街或者某個(gè)大型商場(chǎng)的樓層里面。另外

2、一些小地方雖然也有專賣(mài)店，可是規(guī)模不大。我認(rèn)為它在選址方面應(yīng)該分為市級(jí)商業(yè)型，區(qū)級(jí)商業(yè)型，定點(diǎn)消費(fèi)型，社區(qū)型這幾種。而在商業(yè)圈選擇上，應(yīng)該是考慮過(guò)商圈的穩(wěn)定性和成熟性的。通過(guò)對(duì)越秀區(qū)乾豐潤(rùn)體育商場(chǎng)4專賣(mài)店的觀察，我發(fā)現(xiàn)客流量的流動(dòng)路線經(jīng)過(guò)店面的客流量很大，這是一個(gè)正確選址的優(yōu)勢(shì)?？墒橇硗庖稽c(diǎn)值得注意的是，往往在匹克專賣(mài)店旁邊不遠(yuǎn)的地方，都可以看得見(jiàn)有361，安踏這些品牌專賣(mài)店，這也從另外一個(gè)角度上看出，大品牌對(duì)選址這方面都是很重視的。而從同行的角度上看，無(wú)疑增加了同行間的競(jìng)爭(zhēng)，可以更大程度促使這些品牌不斷創(chuàng)新。(2) 服務(wù)態(tài)度：當(dāng)我走進(jìn)去這間匹克專賣(mài)店的時(shí)候，那是客人并不多，馬上有一位員工上來(lái)

3、熱情咨詢我想買(mǎi)什么鞋子。當(dāng)我說(shuō)想自己看看先的時(shí)候，其實(shí)你們并沒(méi)有離開(kāi)他們的視線，他們都在密切的注意你的動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)你有疑問(wèn)，馬上有人上來(lái)為你解答。特別在你不喜歡這種顏色或者不合碼的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)讓你久等，馬上有人幫你找到合適的鞋子。我覺(jué)得這間匹克專賣(mài)店的服務(wù)態(tài)度還可以。我看見(jiàn)有一個(gè)大人帶著小孩在那里挑鞋子，那里的員工還親自幫套腳套，幫綁上鞋帶呢。當(dāng)我在里面看了很久之后沒(méi)買(mǎi)轉(zhuǎn)身走的時(shí)候，員工還會(huì)微笑的對(duì)你說(shuō)聲歡迎下次光臨匹克專賣(mài)店，我覺(jué)得這樣起碼給顧客賓至如歸的感覺(jué)。從這方面態(tài)度上深思，我覺(jué)得任何一個(gè)好品牌都需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和肯吃苦的毅力來(lái)進(jìn)行延伸的，無(wú)論是小品牌還是大品牌，態(tài)度決定一切，真

4、理名言。(3) 店內(nèi)的布局：首先我從外面看進(jìn)去，里面是干凈光明的，給人一種簡(jiǎn)潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。而店內(nèi)里面放置的鞋子和衣服都是整整齊齊的擺好。我用手輕輕摸一下放鞋子的架子上面，根本看不到有灰塵，這也說(shuō)明店內(nèi)每天至少是打掃一次的。這讓我想起一些小品牌的店，地板上都可以看到有明顯的污跡的，給客人的第一感覺(jué)就不好了。另外我還注意到，在鞋架子的中間都會(huì)有軟軟的長(zhǎng)椅子，椅子對(duì)面還會(huì)放置有鏡子，這些都是為顧客試鞋子的時(shí)候提供方便的。這些細(xì)節(jié)方面這間店都考慮的比較詳細(xì)。(4) 價(jià)格的定位：對(duì)于匹克專賣(mài)店鞋子的價(jià)格定位，我個(gè)人覺(jué)得它是走多向型的。之所以這樣說(shuō)呢，匹克一般的價(jià)格對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是可以接受的。特別

5、是在換季或者節(jié)日促銷(xiāo)，價(jià)格波動(dòng)還是比較大的。就我看來(lái)，這間專賣(mài)店里面賣(mài)的最低也只是100多塊，貴的話也就400多。當(dāng)一種款式更新后，另外舊的一種款式肯定會(huì)大幅度的降價(jià)的，甚至是一般。我個(gè)人覺(jué)得這樣有好處也有壞處。首先好處就是更新速度快，可以讓最新的款系迅速上架，倉(cāng)庫(kù)利用率高，資金流動(dòng)性強(qiáng)；壞處就是容易導(dǎo)致品牌的口碑，不利于建立更高端的品牌路線。不過(guò)普遍鞋業(yè)都是這種情況的，或許這里面有我想不到的利益吧。(5) 對(duì)顧客訪問(wèn)的情況：首先，我在離這間匹克專賣(mài)店對(duì)一些行人進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪問(wèn)：1、請(qǐng)問(wèn)你對(duì)匹克質(zhì)量怎么看？2、請(qǐng)問(wèn)你看過(guò)匹克的廣告嗎？3、請(qǐng)問(wèn)你買(mǎi)過(guò)匹克的鞋子嗎？通過(guò)這些資料的整理，我發(fā)現(xiàn)匹克在很多人的眼里還是可以的，一般也會(huì)選擇這個(gè)品牌。不過(guò)也有一些人對(duì)它的質(zhì)量存在疑問(wèn)。不過(guò)通過(guò)我對(duì)身邊的人咨詢匹克有關(guān)情況的時(shí)候，都挺認(rèn)可它的服務(wù)態(tài)度可價(jià)格的。六總結(jié)： 通過(guò)這次的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)該善于觀察，還有對(duì)人的態(tài)度，一定要保持樂(lè)觀的態(tài)度。對(duì)于很多細(xì)